出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库

Revisedat2pmonDecember25,2020.出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试大纲为 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试，提高出租汽车驾驶员综合素质，根据《交通运输部关于修改<出租汽车驾驶员从业资格管理规定>的决定》（交通运输部令2016年第63号）和交通运输部关于改革出租汽车驾驶员从业资格考试的工作部署，制定本大纲。一、适用范围本大纲适用于在中华人民共和国境内，申请从事出租汽车客运服务的驾驶员。出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试实行全国统一考试大纲。二、考试组织交通运输部负责指导全国出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试工作。各省、自治区交通运输主管部门负责指导本行政区域内出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试工作。直辖市、设区的市级出租汽车行政主管部门组织实施本行政区域内出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试工作。三、考试方式及要求（一）考试方式实行全国统一题库，采用计算机系统随机抽题的方式考试。（二）出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试时间50分钟。（三）出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试试题共50道题，题型分为判断题、单项选择题，其中判断题25题，每题1分；单项选择题25题，每题1分。（四）出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试总分50分，得分40分及以上为合格。（五）每场考试应当不少于2名考核员，考试成绩必须由2名考核员签字确认。考试成绩应在考试结束10日内公布。四、考试内容及要求（一）掌握出租汽车相关政策、法律法规。（二）掌握出租汽车服务标准规范。（三）掌握出租汽车安全运营知识。（四）理解出租汽车驾驶员职业道德。（五）熟悉出租汽车运营其他相关知识。五、考试内容及分值分配考试项目考试范围分值总分1.政策、法律法规《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《巡游出租汽车经营服务管理规定》《出租汽车服务质量信誉考核办法》等国家出租汽车政策、法律法规14142.服务标准规范服务 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 720车辆服务要求4驾驶员服务要求4特殊人群服务与服务禁忌3服务评价与投诉处理23.安全运营知识安全运营生理与心理知识310行车安全与突发情况处置5自我安全防范1常见危险品的基本知识14.职业道德社会责任与职业道德225.其他相关知识运价与计程计价设备使用知识14节能与环保知识1交通事故处理1应急保障、消防与乘客救护基本知识1六、评分标准（一）判断题，每错1题扣1分。（二）单项选择题，每错1题扣1分。附件2出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库（第1版）出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库（第1版）试题分布 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 考试项目考试范围分值总分题量总量小计判断单选1.政策、法律法规《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《巡游出租汽车经营服务管理规定》《出租汽车服务质量信誉考核办法》等国家出租汽车政策、法律法规141411011057532.服务标准规范服务流程720190683830车辆服务要求4402020驾驶员服务要求4361818特殊人群服务与服务禁忌3281117服务评价与投诉处理2181083.安全运营知识安全运营生理与心理知识310130281711行车安全与突发情况处置5834043自我安全防范11055常见危险品的基本知识19364.职业道德社会责任与职业道德22202010105.其他相关知识运价与计程计价设备使用知识145016124节能与环保知识11064交通事故处理11055应急保障、消防与乘客救护基本知识11486合计5050500500260240目录TOC\o"1-3"\h\z\u第一部分政策、法律法规（110题）《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《巡游出租汽车经营服务管理规定》《出租汽车服务质量信誉考核办法》等国家出租汽车政策、法律法规（110题）一、判断题（57题）序号题干答案出租汽车驾驶员从业资格包括巡游出租汽车驾驶员从业资格和网络预约出租汽车驾驶员从业资格等。正确申请人若首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试，其全国公共科目和区域科目考试可在不同的区域完成。错误投入运营的出租汽车车辆应当安装具有行驶 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置。正确根据国家关于深化出租汽车改革的要求，严禁出租汽车企业向驾驶员收取高额抵押金，现有抵押金过高的要降低。正确新增巡游出租汽车经营权全部实行无偿使用，但可以变更经营主体。错误出租汽车综合服务区应当为进入服务区的出租汽车驾驶员免费提供餐饮、修理等服务。错误城市人民政府要优先发展公共交通，适度发展出租汽车。正确巡游出租汽车和网络预约出租汽车应实行错位发展和差异化经营，为社会公众提供品质化、多样化的运输服务。正确取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当经出租汽车行政主管部门从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。正确网络预约出租汽车驾驶员的注册，通过出租汽车经营者向发证机关所在地出租汽车行政主管部门报备完成。正确个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，不需要申请办理从业资格注册手续。错误出租汽车驾驶员应到其所属的出租汽车企业完成注册。错误出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同的，应当申请注销从业资格证。错误出租汽车驾驶员取得从业资格证后超过1年未申请注册的，注册后上岗前应当完成不少于27学时的继续教育。错误出租汽车驾驶员继续教育由出租汽车经营者组织实施。正确出租汽车驾驶员办理注册后应将从业资格证交由出租汽车经营者保管。错误网约车按照高品质服务、差异化经营的原则，有序发展。正确网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。正确网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当通告提供服务的车辆所有人和驾驶员。正确网约车平台公司应与驾驶员签订劳动合同或者协议，明确双方的权利和义务。正确网约车平台公司在提供网约车服务时，应当提供驾驶员姓名、照片、手机号码和服务评价结果，以及车辆牌照等信息。正确网约车平台公司不得妨碍市场公平竞争，不得为排挤竞争对手而以低于成本的价格运营扰乱正常市场秩序。正确网约车驾驶员应当为乘客购买承运人责任险。错误网约车平台公司和驾驶员可以向第三方有偿提供驾驶员、约车人和乘客的相关个人信息。错误任何企业和个人不得向未取得合法资质的车辆、驾驶员提供信息对接开展网约车经营服务。正确任何企业和个人不得以私人小客车合乘名义提供网约车经营服务。正确网约车车辆和驾驶员不得通过未取得经营许可的网络服务平台提供运营服务。正确网约车只要行驶里程未达到60万千米，就可以允许经营。错误使用年限达到8年但行驶里程未达到60万千米的网约车，应当退出经营。正确小、微型非营运载客汽车登记为预约出租客运的，行驶里程达到60万千米时强制报废。正确除小、微型非营运载客汽车外，其他小、微型营运载客汽车登记为预约出租客运的，按照该类型营运载客汽车报废标准和网约车报废标准中先行达到的标准报废。正确国家鼓励巡游出租汽车实行规模化、集约化、个体化经营。错误出租汽车驾驶员应当做好运营前例行检查，保持车辆设施、设备完好，车容整洁。正确出租汽车驾驶员应当衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客根据意愿选择是否系安全带。错误出租汽车驾驶员应当根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备。正确为提高车辆使用效率，出租汽车驾驶员在客流高峰时段，可以不经乘客同意搭载其他乘客。错误出租汽车驾驶员应当遵守道路交通安全法规，文明礼让行车。正确出租汽车驾驶员发现乘客遗失财物，设法及时归还失主。无法找到失主的，可由自己保存。错误乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的，出租汽车驾驶员有权直接拒绝提供服务。错误出租汽车驾驶员发现乘客遗留可疑危险物品的，应当立即报警。正确出租汽车驾驶员接单后，应当按照约定时间到达约定地点。乘客未按约定候车时，驾驶员可直接自行撤单。错误驾驶员有私自转包经营等违法行为的，巡游出租汽车经营者应当予以纠正；情节严重的，可按照约定解除合同。正确巡游出租汽车经营者应当通过建立替班驾驶员队伍、减免驾驶员休息日经营承包费用等方式保障出租汽车驾驶员休息权。正确巡游出租汽车经营者应当合理确定承包、管理费用，可以适当向驾驶员转嫁投资和经营风险。错误巡游出租汽车经营者应当根据经营成本、运价变化等因素及时调整承包费标准或者定额任务等。正确国家鼓励、支持和引导出租汽车企业、行业协会与出租汽车驾驶员、工会组织平等协商，合理确定并动态调整出租汽车承包费标准或定额任务。正确有交通肇事犯罪记录的出租汽车驾驶员，将由发证机关撤销其从业资格证，并公告作废。正确出租汽车驾驶员不再具备从业条件的，出租汽车行政主管部门将依据相关法律法规撤销或者吊销其从业资格证件。正确转借、出租、涂改从业资格证的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处1万元以上3万元以下的罚款。正确出租汽车是城市公共交通的组成部分。错误新增和更新出租汽车，应当使用新能源汽车。错误巡游出租汽车驾驶员如无法继续从事经营的，可以将承包经营权转包给其他驾驶员。错误新增出租汽车经营权一律实行期限制，不得再实行无期限制。正确取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的，仍需参加出租汽车驾驶员服务质量信誉考核。错误出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。正确出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转入下一个考核周期。正确出租汽车驾驶员违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为1分、3分、5分、10分、20分共5种。正确二、单项选择题（53题）序号题干备选答案A备选答案B备选答案C备选答案D答案出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试成绩在（）内有效。A．省、直辖市域范围B．市域范围C．全国范围D．县市域范围C出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试实行()的考试大纲。A．全国统一B．全省统一C．地市统一D．县内统一A出租汽车驾驶员取得从业资格后，并进行()，方可从事出租汽车客运服务。A． 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 B．实习C．注册D．继续教育C拟从事出租汽车客运服务的驾驶员，应当向()申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试。A．从业资格培训机构B．设区的市级地方人民政府出租汽车行政主管部门C．出租汽车行业协会D．大型出租汽车经营企业B出租汽车驾驶员到从业资格证发证机关核定的范围外从事出租汽车客运服务的，应当()。A．参加当地的从业资格换证考试B．参加全国公共科目考试C．参加当地的区域科目考试D．重新参加全国公共科目考试和当地的区域科目考试C受理注册申请的出租汽车行政主管部门应当在()内办理完结注册手续。A．3日B．5日C．10日D．15日B巡游出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满30日前，向所在地（）申请延续注册。A．网信部门B．公安交管部门C．出租汽车行政主管部门D．工商管理部门C出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为()。A．1年B．2年C．3年D．5年C申请从业资格注册或者延续注册的出租汽车驾驶员，应当到()申请注册。A．发证机关所在地的出租汽车行政主管部门B．发证机关所在地的县级交通运输主管部门C．发证机关所在地的市级交通运输主管部门D．发证机关所在地的省级交通运输主管部门A个体巡游出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，持其()申请注册。A．身份证、机动车驾驶证B．从业资格证、车辆运营证C．机动车驾驶证、从业资格证D．机动车驾驶证、车辆运营证B出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满前()内申请延续注册。A．5日B．10日C．20日D．30日D巡游出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同或者经营合同的，应当在()内向原注册机构报告，并申请注销注册。A．5日B．10日C．20日D．30日C出租汽车驾驶员取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后上岗前应当完成不少于()学时的继续教育。A．72B．54C．27D．18C出租汽车驾驶员继续教育由()组织实施。A．自学B．出租汽车经营者C．驾驶员培训学校D．继续教育机构B出租汽车驾驶员最近连续（）个记分周期内记满12分记录。由发证机关撤销其从业资格证，并公告作废。A．1B．2C．3D．4C出租汽车驾驶员从业资格证遗失、毁损的，应当到原发证机关办理()手续。A．注销证件B．撤销证件C．证件补（换）发D．从业资格补考C出租汽车驾驶员因身体健康等其他原因不宜继续从事出租汽车客运服务的，由发证机关()其从业资格证。A．注销B．撤销C．补（换）发D．核发A出租汽车驾驶员达到法定退休年龄的，由发证机关()其从业资格证。A．注销B．撤销C．补（换）发D．审核延续A出租汽车驾驶员身体健康状况不再符合有关机动车驾驶员和相关从业要求且没有主动申请注销从业资格的，由发证机关()其从业资格证。A．注销B．撤销C．补（换）发D．强制追回B出租汽车驾驶员有交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，有吸毒记录，有饮酒后驾驶记录，有暴力犯罪记录，最近连续3个记分周期内记满12分记录的，由发证机关()其从业资格证。A．注销B．撤销C．补（换）发D．强制追回B出租汽车行政主管部门应当将出租汽车驾驶员违法行为记录等作为()的依据。A．出租汽车企业经营权延续经营B．服务质量信誉考核C．出租汽车企业经营权招投标D．出租汽车企业处罚标准B出租汽车驾驶员有拒载、议价等违法行为的，应当加强继续教育；情节严重的，出租汽车行政主管部门应当对其()。A．延期注册B．注销从业资格证C．撤销从业资格证D．吊销从业资格证A网约车行驶里程达到（）万千米时强制报废。A．50B．60C．70D．80B行驶里程未达到60万千米但使用年限达到（）的网约车，应当退出经营。A．5年B．6年C．7年D．8年D网约车驾驶员不再具备从业条件或者有严重违法行为的，由县级以上出租汽车行政主管部门依据相关法律法规的有关规定（）从业资格证件。A．撤销或者吊销B．暂扣C．重新核发D．注销A网约车驾驶员的行政处罚信息将被计入（）信用记录。A．驾驶员和网约车平台公司B．工商部门C．公安机关D．价格管理部门A网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据，保存期限不少于（）。A．1年B．2年C．3年D．4年B出租汽车驾驶员违规收费的，由（）进行处罚。A．出租汽车行政主管部门B．价格主管部门C．工商部门D．公安机关A网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当提前()向服务所在地出租汽车行政主管部门书面报告，说明有关情况，通告提供服务的车辆所有人和驾驶员，并向社会公告。A．10日B．20日C．30日D．60日C网约车平台公司应当按照有关规定，与驾驶员签订多种形式的（），明确双方的权利和义务。A．劳动合同或者经营合同B．劳动合同或者协议C．劳动合同D．经营合同B网约车平台公司应当保证线上提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致，并将驾驶员相关信息向（）报备。A．服务所在地出租汽车行政主管部门B．服务所在地出租汽车行业协会C．服务所在地工商行政管理部门D．服务所在地网信管理部门A网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据应当在（）存储和使用。A．中国大陆B．中国境内C．中国本土D．中国内地D《巡游出租汽车经营服务管理规定》是为规范出租汽车经营服务行为，保障（）的合法权益。A．乘客、驾驶员和巡游出租汽车经营者B．驾驶员、乘客、巡游出租汽车经营者和管理部门C．驾驶员、巡游出租汽车经营者和管理部门D．驾驶员、乘客和管理部门A巡游出租汽车经营者应当保障出租汽车驾驶员合法权益，依法与其签订（）。A．劳动合同或者聘用合同B．劳动合同或者经营合同C．劳动合同D．经营合同B巡游出租汽车经营服务是指（），喷涂、安装出租汽车标识，以（）及以下乘用车和驾驶劳务为乘客出行服务，并按照乘客意愿行驶，根据行驶里程和时间计费的经营活动。A．可在道路上巡游揽客、站点候客；七座B．通过预约方式承揽乘客；七座C．可在道路上巡游揽客；九座D．通过预约方式承揽乘客；九座A预约出租汽车经营服务是指以符合条件的（）及以下乘用车（），并按照乘客意愿行驶，根据行驶里程、时间或者约定计费的经营活动。A．七座；可在道路上巡游揽客B．七座；通过预约方式承揽乘客C．九座；可在道路上巡游揽客D．九座；通过预约方式承揽乘客B国家鼓励通过（）方式配置巡游出租汽车的车辆经营权。A．拍卖B．服务质量招投标C．服务质量信誉考核D．行政审批B出租汽车驾驶员应当在（），持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。A．每年2月1日前B．每年3月1日前C．服务质量信誉考核周期届满后30日内D．服务质量信誉考核周期届满后60日内C巡游出租汽车经营者应当根据（）等因素及时调整承包费标准或者定额任务等。A．当地GDP总量B．经营成本、运力规模C．经营成本、运价变化D．驾驶员从业年限C巡游出租汽车驾驶员有私自转包经营等违法行为的，（）应当予以纠正。A．出租汽车经营者B．出租汽车行政主管部门C．工商部门D．公安机关A乘客要求驶往偏远地区的，巡游车驾驶员认为必要时，可以要求乘客随同到就近的（）办理验证登记手续，乘客不予配合的，驾驶员有权拒绝提供服务。A．出租汽车行政管理部门B．公安机关治安部门C．经营企业D．道路运输管理机构B《出租汽车服务质量信誉考核办法》是为了规范出租汽车驾驶员的服务行为，建立完善出租汽车驾驶员()，提升出租汽车服务水平。A．诚信体系B．运营体制C．准入机制D．职业保障A出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、()、经营行为、运营服务等四方面内容。A．维护稳定B．安全生产C．服务质量D．车容车貌B出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为()分的计分制，另外加分分值为()分。A．10，10B．10，20C．20，10D．20，20C出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的()。A．扣分与加分予以保留B．扣分与加分予以清除C．扣分予以清除D．加分予以清除B网约车平台公司及网约车驾驶员违法使用约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以（）的罚款。A．500元以上1000元以下B．1000元以上5000元以下C．2000元以上1万元以下D．1万元以上3万元以下C网约车平台公司及网约车驾驶员违法泄露约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以（）的罚款。A．500元以上1000元以下B．1000元以上5000元以下C．2000元以上1万元以下D．1万元以上3万元以下C使用失效、伪造、变造的从业资格证，驾驶出租汽车从事出租汽车经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处()的罚款。A．500元以上1000元以下B．1000元以上5000元以下C．5000元以上1万元以下D．1万元以上3万元以下D转借、出租、涂改从业资格证的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处()的罚款。A．500元以上1000元以下B．1000元以上5000元以下C．5000元以上1万元以下D．1万元以上3万元以下D驾驶员未取得从业资格证，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处()的罚款。A．500元以上1000元以下B．1000元以上5000元以下C．5000元以上1万元以下D．1万元以上3万元以下D起讫点均不在许可的经营区域从事巡游出租汽车经营活动的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以（）罚款。A．50元以上200元以下B．500元以上2000元以下C．5000元以上20000元以下D．10000元以上20000元以下C出租汽车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处()的罚款。A．1000元以上3000元以下B．200元以上2000元以下C．50元以上200元以下D．3000元以上1万元以下B巡游出租汽车驾驶员转让、倒卖、伪造巡游出租汽车相关票据的,由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以（）罚款。A．50元以上200元以下B．500元以上2000元以下C．5000元以上20000元以下D．10000元以上20000元以下B第二部分服务标准规范（190题）1.服务流程（68题）一、判断题（38题）序号题干答案出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下，另载他人，无需征得乘客同意。错误出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中止服务。错误车辆起步前，出租汽车驾驶员应检查车门是否关好。正确乘客到达目的地后，在不影响道路交通和行人安全的情况下，应在允许停车路段按乘客的要求就近停车。正确当乘客在禁停路段扬手招车时，为了减少不必要的投诉，驾驶员应停车载客。错误载客过程中如因客观原因确需绕道时，出租汽车驾驶员应主动向乘客说明情况，如乘客不同意绕行要求下车时，可以拒绝乘客下车。错误出租汽车驾驶员发现乘客遗失物应该及时归还或者上交。正确出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，若找不到失主，可自行处理。错误出租汽车驾驶员载客途中无正当理由中断服务的视为中途甩客。正确出租汽车运营过程中，乘客要求使用空调、音响等设备时，驾驶员可以婉言拒绝。错误为提供良好服务，出租汽车驾驶员只要看到乘客扬手招车，必须马上停车载客。错误如果乘客要求下车的路段禁止停车，出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释，至可下车地点停车。正确外地乘客乘坐出租汽车时询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地方，驾驶员可以不予理睬。错误出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。正确出租汽车驾驶员在运营过程中，征得乘客同意后可以在车内吸烟。错误出租汽车驾驶员小王接班后发现自己一点零钱也没有准备，但赚钱时间要紧，先开上路，让乘客支付零钱就可以了。错误出租汽车驾驶员进入服务站点后可以插队，以提高运营效率。错误出租汽车驾驶员在交班途中，可以询问乘客目的地是否与自己交班同方向，以确定是否载客，不耽误交班。错误乘客上下出租汽车时，驾驶员应引导乘客由右侧上下车。正确乘客上出租汽车时，驾驶员应主动协助乘客提拿行李，乘客应主动关闭行李舱。错误为保证行车安全，出租汽车驾驶员应提醒并在必要时协助乘客系好安全带。正确出租汽车驾驶员出车前应检查车容车貌、车辆技术状况、燃油或燃气，并备好随车设施、工具。正确出租汽车驾驶员因特殊情况不能完成载客服务的一律视为拒载或甩客。错误网络预约出租汽车可以在巡游出租汽车营运站点候客。错误无论经营者采取派单机制还是抢单机制，网络预约出租汽车驾驶员收到订单信息后，必须接单。错误出租汽车驾驶员接单后，未到达约定上车地点时，不应提前确认车辆已到达。正确出租汽车驾驶员接单后，若去往乘客目的地的路况不好，可以要求乘客取消订单。错误向网络服务平台发送预约用车请求的人，必须是乘客本人。错误出租汽车驾驶员接单后，按约定时间到达上车地点，即可向经营者发送乘客上车确认信息。错误出租汽车驾驶员应随身携带从业资格证。正确出租汽车驾驶员接单后，应等待乘客联系自己，确认上车时间及地点。错误出租汽车车辆标志全国统一。错误出租汽车驾驶员接单后，乘客上车后目的地发生变化的，费用按实际行程收取。正确网络预约出租汽车驾驶员待乘客上车后，可提示乘客使用客户端应用程序中的车辆位置信息实时分享功能。正确未经约车人或乘客同意，网络预约出租汽车驾驶员未按承诺到达约定上车地点提供服务的行为视为拒载。正确巡游出租汽车驾驶员收听到乘客电召服务需求信息后，必须提供相应服务。错误乘客下车时，出租汽车驾驶员可以向乘客索取小费。错误出租汽车驾驶员因修路等客观原因确需绕道的，可以不用向乘客说明以避免纠纷。错误二、单项选择题（30题）序号题干备选答案A备选答案B备选答案C备选答案D答案下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》（GB/T22485-2013）的要求？()A．按乘客意愿选择合理路线B．需改变行驶路线时可以不征求乘客意见C．使用音响和空调是驾驶员的权利D．乘客的遗留物品，驾驶员可自行处理A出租汽车驾驶员有权拒载（）。A．醉酒后丧失自控能力但有人陪同的人员B．携带易燃、易爆、有毒有害等危险品的人员C．残障人士D．孕妇B下列哪种情形视为拒载？()A．乘客携带易燃、易爆等危险物品时，出租汽车驾驶员不予载客的B．问清乘客去向后，出租汽车驾驶员以不熟悉通行路线为由不予载客的C．醉酒或者精神病患者乘车无陪同人员，出租汽车驾驶员不予载客的D．乘客夜间去偏远地区而不按规定办理登记或相关手续，出租汽车驾驶员不予载客的B乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当()。A．礼貌劝阻B．默许C．批评教育D．及时停车捡回A乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当()。A．默许B．批评教育C．礼貌劝阻D．指责乘客C当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是()。A．在道路内侧强行并线靠边停车B．在道路中央即停即走C．在允许停车路段靠右临时停车D．在交叉路口即停即走C出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当()。A．协助乘客换乘，免收或减收车费B．按起步价收取车费C．按计程计价设备显示金额收费D．请乘客在车内等候，等待救援维修A搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾驶员应当()。A．满足乘客需求B．不予理睬乘客需求C．让乘客下车换乘其他车辆D．向乘客解释清楚后改行合理路线D乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪种做法是错误的？()A．提醒乘客带好随身物品B．在确保安全的情况下，可在禁停路段让乘客下车C．按计程计价设备显示金额收费D．向乘客交付出租汽车发票B出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据()使用空调。A．经营者要求B．管理部门要求C．乘客需求D．自己需求C驾驶巡游出租汽车行至禁停路段时应()。A．在车流较少时可上、下乘客B．无人看管时可上、下乘客C．按乘客需要停车D．按规定在站点即停即走D客流高峰时期，巡游出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时，驾驶员应当()。A．选择距离本车行进方向最近的乘客B．根据目的地远近选择乘客C．根据乘客目的地、道路拥堵状况选择乘客D．根据小费多少选择乘客A乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当()。A．帮助乘客放置行李B．让乘客自己放置行李C．让站点管理人员放置行李D．额外收取行李运送费A出租汽车驾驶员在载客运营过程中，正确使用车内音响设备的做法是()。A．按运营需求听取交通广播B．按乘客要求使用C．尽量不使用D．按自己兴趣收听节目B出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该()。A．让乘客下车B．按乘客意见行驶C．按自己意见行驶D．向出租汽车企业求助B运营过程中遇交通堵塞、道路临时封闭等确需改变行驶路线时，出租汽车驾驶员应当()。A．向乘客提前解释B．直接绕行C．免收绕行距离的费用D．到目的地后再解释A出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是()。A．尽量平稳驾驶B．拨打求助电话C．就近送达医院D．让乘客下车D出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员()。A．可让乘客下车B．应按新目的地重新选择合理路线C．可加收车费D．将乘客直接送达原目的地B出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应()。A．拒绝B．尽量配合C．跟踪乘客D．收取小费B出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该()。A．尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话B．强行将其拖下车C．咨询出租汽车行政主管部门D．将其送至出租汽车企业A出租汽车驾驶员在乘客下车时，应向乘客（）。A．提出对本次服务评价为优B．提醒拿好随身物品C．索要小费D．索取联系方式B出租汽车驾驶员在运营途中（）不能完成载客服务，视为拒载或甩客。A．遇道路、气候特殊情况B．临时处理私事C．发生交通事故D．出现车辆故障B巡游出租汽车驾驶员在站点候客时，应()。A．按顺序排队B．视情插队及时载客C．雇人协助揽客D．挑选到合适乘客立即出发A网络预约出租汽车经营者对于服务过程中发生的安全责任事故等，应（）。A．承担后行赔付责任B．承担先行赔付责任C．向乘客转移运输服务风险D．向驾驶员转移运输服务风险B出租汽车驾驶员运营期间，遇乘客要求的行驶路线与地图导航软件规划的路线不一致时，应当()。A．终止服务B．尊重乘客意愿C．加收服务费D．仍按地图导航软件规划路线行驶B出租汽车驾驶员接单后，如遇乘客未按约定时间到达上车点、且无法取得联系的，驾驶员应()。A．直接离开B．继续等待C．与经营者联系，经同意后方可离开D．给乘客留言后离开C巡游出租汽车驾驶员站点候客时，()。A．可以下车私自揽客B．根据自已需要挑选乘客C．根据乘客需要就近上客D．服从站点管理按序排队、顺序发车、不挑乘客D网络预约出租汽车驾驶员小李成功接单后又接到家里的电话，要求回家接孩子放学，小李的正确做法是（）。A．要求乘客取消订单B．按约定到达乘客上车地点继续提供服务C．延迟前往乘客约定地点D．关闭联系方式B乘客上车前,巡游出租汽车驾驶员（）。A．不得询问乘客目的地B．可以询问乘客目的地C．可以和乘客议价D．可以拒载A在（）情况下，出租汽车驾驶员可以谢绝或中断服务。A．因路途遥远，驾驶员不愿意前往的B．乘客携带易燃易爆危险品上车的C．乘客年龄较大、行动不便D．乘客不允许搭载其他乘客的B2.车辆服务要求（40题）一、判断题（20题）序号题干答案出租汽车车辆，使用达5年的强制报废。错误无障碍出租汽车不用设置专用标志。错误出租汽车车况良好，可由出租汽车企业向主管部门申请免去年检，直接领取年检合格证。错误出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。正确出租汽车办理有效的机动车号牌和行驶证后，即符合运营资质。错误出租汽车应配备合格的消防器材，并按要求定期检查。正确出租汽车车辆内外可根据商家要求张贴商业广告。错误无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅。正确出租汽车车辆号牌应当清晰，固定端正，无遮挡物、反光物。正确出租汽车车厢内应整洁、卫生，无杂物、异味。正确出租汽车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李厢的三分之一。错误出租汽车应保持车门功能正常，车窗玻璃封闭良好，洁净明亮，无遮蔽物，升降自如。正确出租汽车应当仪表完好、整洁，仪表台不得放置与运营无关的物品。正确出租汽车遮阳板、化妆镜、顶棚应齐全完好洁净。正确出租汽车安全带和锁扣应齐全、有效、无污渍。正确遇有流行传染病时，出租汽车要做好有针对性的消毒工作。正确出租汽车车身内外应清洁完好，漆皮完整无损，可按自己的爱好做个性化装饰。错误出租汽车座椅应牢固无塌陷，前排座椅可前后移动，倾度可调。正确小李驾驶的出租汽车雨刮器坏了，考虑到正值少雨季节，他可以不必立即送修，以免耽误运营。错误无障碍出租汽车是指由残疾人驾驶的出租汽车。错误二、单项选择题（20题）序号题干备选答案A备选答案B备选答案C备选答案D答案巡游出租汽车服务标志不包括()。A．车身广告B．空车待租标志C．电召服务标志D．暂停运营标志A出租汽车应按规定进行定期检验属于()。A．车容车貌要求B．车辆基本要求C．服务标志要求D．专用设施要求B出租汽车车身内外清洁完好，漆皮完整无损，()个性化装饰。A．不做B．按行业管理规定做C．按个人意愿做D．按企业要求做A出租汽车行李箱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行李箱的()。A．三分之一B．二分之一C．三分之二D．四分之三C巡游出租汽车车身颜色的样式必须()喷涂。A．按自己意愿B．按出租汽车行政主管部门的要求C．按企业要求D．按市民要求B巡游出租汽车经营者应按照()，在车内适当的位置设置服务质量监督卡、价格标准、乘客须知等信息。A．自己意愿B．行业管理规定C．所在企业要求D．乘客要求B巡游出租汽车应按()的要求，在车顶安装出租汽车标志顶灯与空车待租标志联动，夜间应有照明。A．出租汽车行政主管部门B．维修企业C．所在企业D．城市居民A上路运营的出租汽车必须设置()。A．广告标志B．真皮座套C．倒车雷达D．车辆卫星定位装置D整洁、卫生，无杂物、异味是对出租汽车()的要求。A．消防设施B．服务标志C．专用设施D．车辆整洁卫生D在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等是对巡游出租汽车()的要求。A．车容车貌B．服务标志C．车辆基本性能D．专用设施B下列哪项不属于出租汽车必须安装或配置的设施（）A．计程计价设备B．车身电子稳定系统C．消防器材D．车载卫星定位系统B下列哪项不属于对出租汽车号牌的要求（）A．字迹清晰B．固定端正C．无遮挡物、反光物D．定期更新D车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无损是对出租汽车()的要求。A．专用设施B．服务标志C．车容车貌D．消防设施C下列哪项不属于对巡游出租汽车计程计价设备的要求（）A．安装位置符合规定B．数字显示清晰C．发票打印准确、清晰D．定期自行校准D出租汽车车容车貌既反映出租汽车服务质量，也反映城市的（）。A．包容程度B．文明程度C．发展速度D．文化底蕴B小王的出租汽车在接受检查时，被要求取下悬挂在后视镜上的一串风铃，这样做的原因是（）。A．容易让乘客产生误解，引发投诉B．不符合当地的风俗习惯C．制作不精美，影响了车的美观程度D．不得违规在车内悬挂影响行车安全的设施设备D出租汽车驾驶员在运营中按规定要求携带的证件不包括（）。A．继续教育合格证B．从业资格证C．道路运输证或网络预约出租汽车运输证D．机动车驾驶证A下列哪项不属于在巡游出租汽车车厢内外显着位置明示的信息（）A．价格标准B．当地特色景点C．出租汽车经营者名称或者简称D．服务监督电话B无障碍出租车应保证有充足的空间安放（）。A．车载电话B．视频播放设备C．轮椅D．车载冰箱C下列哪项不是网络预约出租汽车车辆的必备条件（）A．安装应急报警装置B．发动机应带有涡轮测压装置C．车辆轴距、排量、车龄符合所在地方政府管理部门的规定D．车内不应悬挂或放置影响行车安全的设施B3.驾驶员服务要求（36题）一、判断题（18题）序号题干答案出租汽车驾驶员在运营过程中应做到端庄大方，举止文明。正确夏天天气炎热，出租汽车驾驶员在运营过程中可以穿背心，短裤。错误女性出租汽车驾驶员上岗时浓妆是塑造美好形象、尊重乘客的表现。错误男性出租汽车驾驶员发型要求整齐大方，不留怪异的发型。正确出租汽车驾驶员不得在车厢内吸烟、饮食。正确夏天天气炎热，多下雨，出租汽车驾驶员可以穿拖鞋运营。错误出租汽车驾驶员要给乘客以亲切感和信任感，则需注意自身形象，着装规范，仪容大方。正确出租汽车驾驶员在运营过程中提倡使用普通话。正确出租汽车驾驶员驾驶车辆时不能吸烟，但是可以接打电话。错误出租汽车驾驶员与乘客交流要频繁不间断，内容文明健康。错误出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。正确出租汽车驾驶员不应在乘客面前挖鼻、剔牙、搔头等行为。正确出租汽车驾驶员在运营服务时不得有向车外抛物、吐痰等行为。正确张师傅不会讲普通话，所以不能参加出租汽车运营服务。错误出租汽车驾驶员运营期间应按规定着装。正确出租汽车驾驶员在乘客上车时要与乘客有眼神接触。正确出租汽车驾驶员在乘客表达不满时不应粗暴打断。正确出租汽车驾驶员在征得乘客同意后，可以在车内吸烟。错误二、单项选择题（18题）序号题干备选答案A备选答案B备选答案C备选答案D答案下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求？()A．在运营过程中举止文明，礼貌待客B．除工作装外，可以按照个人喜好着装上岗C．运营前忌食有异味、有碍服务的食物D．手、脚保持洁净，指甲修剪得体B出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，是驾驶员()的要求。A．个性修饰B．形象文明C．安全行车D．言行文明B出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括()。A．身体无异味B．正确佩戴服务标志C．穿着时尚、高档D．衣着得体C乘客间相互交谈过程中，驾驶员应当()。A．随意插话B．要求乘客保持安静C．打断乘客说话D．专心开车，不插话D乘客招手，驾驶员准备停车的时候，有另外一辆出租汽车抢在其前面招呼乘客上车，驾驶员应该()。A．要求抢客车辆的驾驶员赔偿损失B．尊重乘客乘车选择C．要求乘客乘自己的车D．与抢客车辆驾驶员据理力争B出租汽车驾驶员在运营过程中根据乘客需求使用普通话、地方方言、外语，属于()要求。A．服务标志B．服务仪容C．车容车貌D．服务用语和言行举止D出租汽车驾驶员在行车中应该做到()。A．不吸烟、不接打电话B．无人监管时将垃圾抛出车外，保持车内整洁C．根据个人意愿收听广播节目D．摇下车窗玻璃后吸烟A出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应()。A．根据自己的心情好坏回答B．及时回答，不必顾及内容真实性C．对自己不清楚的问题不予理会D．主动、耐心、如实回答或解释D出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应()。A．不予理睬B．虚心接受C．强硬回绝D．据理力争B下列不符合出租汽车驾驶员服务用语要求的是（）。A．提倡使用普通话B．根据乘客需要使用地方方言C．提倡掌握外语接待外国乘客D．无论乘客是否能听懂，使用常说的本地方言D不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是（）。A．您需要打开音响吗？B．你该下车了。C．请带好您的随身物品。D．请系好安全带。B下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客上车时使用的文明用语（）A．请提前准备好车费B．动作快点C．请快一点D．你好，请上车D下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客下车时使用的文明用语（）A．请把钱付了B．请抓紧时间下车C．欢迎再次乘坐D．没有零钱了，就不找您了C《出租汽车运营服务规范》（GB/T22485-2013）要求出租汽车驾驶员服务用语应（）。A．规范准确、文明礼貌B．规范标准、语言简练C．意思完整、有礼有节D．口齿伶俐、表情丰富A出租汽车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时劝阻的服务用语是（）A．不能停，否则要罚款。B．对不起，这里不允许停车。C．您没有看见禁停标志吗？D．这里怎么能停车啊！B遇乘客迟迟不上车，驾驶员应当使用的服务用语是（）。A．您需要等候吗？B．再不上我就走了啊。C．你还坐不坐车？D．请您抓紧时间，不要耽误我运营。A出租汽车驾驶员与乘客交谈时，不属于谈话忌讳的是()。A．个人隐私B．未经核实的小道消息C．个人负面情绪D．介绍城市景色D出租汽车驾驶员在与女性乘客交谈时,不适合询问的是()。A．乘客是否需要使用空调B．乘客是否需要听音乐C．乘客婚姻状况和年龄D．乘客兴趣爱好C4.特殊人群服务与服务禁忌（28题）一、判断题（11题）序号题干答案出租汽车驾驶员在服务老年乘客时应尽量避免使用紧急制动。正确12周岁以下（或米以下）儿童不宜坐在副驾驶位。正确出租汽车驾驶员切忌模仿聋哑乘客动作，取笑嘲笑对方。正确出租汽车驾驶员应以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。正确出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要面带笑容、说话温和、使用尊称。正确出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要尽量快速行驶，弥补上下车时耽误的时间。错误儿童好奇心强，活泼好动，乘车时喜好将头、手伸出窗外，驾驶员遇儿童乘客应当着重提醒并在必要时给予训诫，保证乘车安全。错误出租汽车驾驶员不必尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯，各取所好。错误出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。正确出租汽车驾驶员为保障安全可以随时翻包检查乘客携带行李物品。错误利用计程计价设备作弊收取车费是出租汽车服务中的违法行为。正确二、单项选择题（17题）序号题干备选答案A备选答案B备选答案C备选答案D答案对老年男性乘客使用的尊称不包括（）。A．老师傅B．老头C．老人家D．老先生B遇到儿童乘客乘车，应做好的服务不包括（）。A．提醒儿童注意安全B．提醒儿童不要乱动车内设备C．提醒儿童不要将头手伸出窗外D．提醒儿童车上有好吃的糖果D符合出租汽车驾驶员做好伤病乘客服务要求的行为是（）。A．安排伤员躺卧在后排座位上B．伤员无人陪同又确有需要时，驾驶员不宜主动协助办理救治手续C．对患病乘客播放摇滚乐以放松心情D．直接将患病乘客拉到有回扣的医院就医A遇到盲人乘客乘车，出租汽车驾驶员应该()。A．打开车门锁，提醒乘客自行上车B．打开车门，耐心等候乘客上车C．加收服务费D．主动下车，将盲人搀扶至车内D盲人乘客不能辨认计程计价设备，因此出租汽车驾驶员正确的收费做法是()。A．加收服务费B．按计程计价设备金额收取C．提前议价D．虚报计价设备显示金额B遇有()乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排就座，以便沟通或指明目的地。A．盲人B．聋哑C．老人D．小孩B遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应()，关闭车窗，保持安静的乘车环境。A．加快车速，超速行驶B．关闭车载卫星定位系统C．关闭计程计价设备D．关闭音响D乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时，驾驶员应当()。A．提供备用纸巾及塑料袋，必要时征求乘客意见后及时停车B．结清车费请乘客下车C．请乘客打开车窗准备向窗外呕吐D．提高车速尽快送乘客到目的地A出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客，出租汽车驾驶员不得()。A．及时联系其亲属B．协助乘客上车C．为避免麻烦拒载D．平稳驾驶C遇到行走不便的乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应该()。A．征得同意后主动协助乘客上车B．不予搭载C．提示乘客尽快上车D．保持高速行驶，弥补上下车时耽误的时间A下列哪种行为属于服务禁忌？()A．行车时接打手机B．路桥通行费由乘客承担C．征得乘客同意后拼客D．提醒乘客勿将头伸出窗外A出租汽车驾驶员未经乘客同意不得()。A．按计程计价设备金额收费B．使用车载卫星定位系统C．拼客D．询问乘客目的地C出租汽车驾驶员在与乘客交流时应（）紧盯乘客。A．适时B．避免C．必须D．视情B出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是()。A．拒载B．宰客C．倒客D．甩客D出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经()同意，不得另载他人。A．企业B．乘客C．执法人员D．管理人员B出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路线行驶的行为属于()。A．甩客B．倒客C．故意绕道行驶D．拒载C乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有()行为。A．向乘客问好B．帮乘客提拿行李C．询问乘客目的地D．打开车门C5.服务评价与投诉处理（18题）一、判断题（10题）序号题干答案出租汽车经营者应定期开展服务质量评价，并不断改进服务。正确出租汽车驾驶员应保证服务质量统计数据和原始记录真实、准确，接受出租汽车行政主管部门的服务质量信誉考核。正确对待乘客投诉，出租汽车驾驶员应保持理性、平和的心态。正确出租汽车经营者应按规定设置服务监督机构及办公地点，但可以不设服务监督电话。错误出租汽车经营者接到乘客投诉后，应当在24h内处理，并及时将处理结果告知乘客。正确乘客下车时，出租汽车驾驶员应提醒乘客通过客户端、拨打服务监督电话等形式对其服务评价为优。错误出