恒大物业传统客户服务五动作释义ItwaslastrevisedonJanuary2,2021恒大物业传统客户服务五动作释义传统客户服务“五动作”释义动作一：不带手机，不聚岗场所、秩序岗位正常上班期间一律使用智能对讲机，不携带个人手机上岗，个人手机统一存放于指挥中心。工作期间，如班员电话呼入，指挥中心值班员工代为接听后告知来电人员该员工正在上班，代为转告信息或方便时由本人回电，同时知会现场班长安排。班员使用电话时间原则上一次不超过5分钟。定岗定人，不窜岗、聚岗，本岗位无关人员不得在非自身岗位区域内聚集、聊天。如确有事情需协助办理，事毕即离开；如有...
ItwaslastrevisedonJanuary2,2021恒大物业传统客户服务五动作释义传统客户服务“五动作”释义动作一：不带手机，不聚岗场所、秩序岗位正常上班期间一律使用智能对讲机，不携带个人手机上岗，个人手机统一存放于指挥中心。工作期间，如班员电话呼入，指挥中心值班员工代为接听后告知来电人员该员工正在上班，代为转告信息或方便时由本人回电，同时知会现场班长安排。班员使用电话时间原则上一次不超过5分钟。定岗定人，不窜岗、聚岗，本岗位无关人员不得在非自身岗位区域内聚集、聊天。如确有事情需协助办理，事毕即离开；如有物品传递、信息交流需要滞留，原则上不超过3分钟。交班后不在岗位上逗留。动作二：三米微笑，主动问好常用问候语：您好、早上好、下午好、晚上好；“三”是一个距离泛指，不是说就是三米，是指与客户的距离较近时，尤其是与客户有目光接触时，需要面带微笑、点头示意、主动问好。如提前知道客户的姓名，请使用尊称。问好声调自然、清晰、柔和，音量适中，以对方听清楚为宜。在与客户对话时，如果遇到另一客户与你有目光接触，应微笑点头示意，不能视而不见，无视表示冷落客户。工作过程中遇到客户迎面走过来应停止手中的工作，亲切向客户问好。动作三：起身服务，双手递物客户走近坐立岗位，岗位应起身相迎；客户离开，起身相送。客户走近时，应停止手中的工作，起立亲切向客户问好、热情接待。正在接听电话时客户走近，起立向客户点头示意，通话结束后向客户表示歉意。正在为客户提供服务或办理紧急事务，礼貌请客户稍等；如需时间较长，要联系其他同事到现场协助。客户递交资料、物品，双手接收；客户提供资料，接收时表示谢意。向客户递送资料、物品，双手持物递出，同时提醒客户收好资料、物品。动作四：三人成列，作业避让三人及以上数量人员在服务区域内行走、骑行，以队列形式右行。行走时昂首挺胸，步调一致迎面遇到客户，排头人员与客户礼貌打招呼。行走勿嬉闹，骑行禁追逐。夜间岗位佩戴对讲耳机，轻声呼叫；现场沟通注意对话音量。不与客户抢用电梯。楼道巡逻、清洁作业避免噪音，消防门轻声开关。使用机械作业时，应避开客户休息时间（清晨、中午、节假日）。消杀时应避免药水喷洒到行人，消杀时间安排应避开人员聚集区域及高峰时段。地面冲洗、绿化浇水注意避让行人。上下班高峰期不收倒垃圾，垃圾清运车停放不影响行人。停水、停电、停气等紧急抢修需提前告知客户，并将作业影响范围缩小到最低限度.有条件的项目电梯维保在夜间22：00后作业。便民车、推车、拖车、清洁工具车需使用静音轮。工完场清。动作五：人过地净，带走垃圾在小区行走、巡查时应主动捡拾垃圾。遇未投入垃圾筒的垃圾应捡拾后投入垃圾筒内。岗位三包，岗亭内物品摆放整齐、干净；岗位周边10米范围内的地面、绿化带无垃圾滞留。发现污物联系保洁员处理，非保洁员上班时间段联系秩序岗处理。入户拜访、家政维修、家政清洁等作业完毕离开时，主动询问客户是否有生活垃圾需要带走。
本文档为【恒大物业传统客户服务五动作释义】，请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑，
图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容。
该文档来自用户分享，如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服，我们会及时删除。
[版权声明] 本站所有资料为用户分享产生，若发现您的权利被侵害，请联系客服邮件isharekefu@iask.cn，我们尽快处理。
本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用。
网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
浙公网安备 33021202002483