Sheet1 附件1 宜春农商银行星级综合柜员评比考核表 柜员姓名：单位： 考核项目 指标及权重 分值 计分标准 得分 业务技能（30分） 综合业务知识 15 根据总行举办的综合柜员业务知识考试按比例计分 汉字录入 6 按宜春农商银行综合柜员业务技能考试标准计分 数字录入 6 按宜春农商银行综合柜员业务技能考试标准计分 点钞 3 按宜春农商银行综合柜员业务技能考试标准计分 工作服务质量（20分） 工作质量 5 每发现一笔业务差错扣0.5分。差错笔数的统计口径为事后监督、现场检查、各部门通报及各网点上报的差错合计数。 服务质量 10 1、客户投诉的，经查实确系柜员服务问题的，每次扣3分。2、与客户争吵的，每次扣3分。3、客户意见未及时回复的，每次扣0.5分。4、在各类检查中服务礼仪、环境卫生、着装等方面不符合
规定
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的，每次扣1分。 业务办理 5 能正确使用、保管本岗位尾箱、重要空白凭证及有价单证、各种业务印章、密押器等；能快速办理开销户、现金收付、转账、汇总以及查询、挂失等临柜业务；能按现行
制度
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规定，认真审查受理、复核的票据及结算凭证要素是否齐全、正确，印鉴是否相符；确保所
记录
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的流水账轧账平衡，登记簿内容齐全，抵质押物吕及有价单证登记正确，能正确核对内部往来账务。能正确及时打印机构批量报表、流水账、轧账表、营业日报表等日常业务报表、清单；能做到按日核对账实、账款、账证相符，及时对大额支付和可疑交易进行登记上报。对未正确及时办理的每次扣0.5分，扣完为止。 工作业绩（20分） 个人任务 12 根据综合柜员完成总行下达的个人揽存任务、其他临时下发的各项任务 网点完成情况 8 所在网点完成存款确保任务情况进行计分 业务量（30分） 个人业务量 30 综合柜员业务量达到本网点综合柜员平均数的记满分，超过或低于平均数的，按每笔0.01分加减，本项目最高分值35分。 案件事故 案件事故 出现事故或案件的，星级评定为0分。 加分项 业务比赛 加分不超过5分 在总行岗位练兵活动或技能比赛中获得名次的，第一、二、三名分别加3、2、1分，在省级比赛获得名次的，第一、二、三名分别加4、3、2分，加分按获得的最好成绩加分，同一项目不重复加分。 个人素质 根据综合柜员的职称、资质、奖励情况进行加分，如：具备中级职称资格加1分、初级职称资格加0.5分；具备会计从业资格证加0.5分、代理保险资格证加0.5分；每通过一科银行从业资格加0.5分；除具备综合柜员岗位资质合格证书外还具备其他岗位资质证书的加0.5分；取得其他经济、会计、管理类证书的0.5分；取得总行、市级或省级特别奖励的加1至2分。 得分合计 100 ≥90分为五星级，≥80分为四星级，≥70为三星级，≥60为二星级，≤60为一星级 拟评定等级 □一星级，□二星级，□三星级，□四星级，□五星级 备注:最高分不超过100分
浙公网安备 33021202002483