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《员工行为规范手册》
某某某某有限公司
二零XX年X月
目 录
一、公司介绍…………………………………………………3
二、员工仪容仪 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 规范………………………………………3
三、员工用语及电话应答规范………………………………5
四、日常行为规范……………………………………………6
五、偷窃行为处理规范………………………………………7
六、员工行为规范检查表……………………………………8
员工行为规范
前 言
常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。因此为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了公司所要求的行为准则。
一、公司介绍
二、员工仪容仪表规范
1、品德：
l 原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感
l 目的：对专卖店、对社会作一个有责任感的人
Ø 合法经营
Ø 诚实待人
Ø 谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神
Ø 与同事之间和谐相处，互相帮助
Ø 时刻维护专卖店的形象
2、仪表形象：
l 原则：端庄、整洁、大方
l 目的：创造良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使专卖店的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。
3、仪容要求：
l 勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），保持清洁。
l 头发要求梳理整齐、利落。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方，不得进行彩色染发。
l 男士不得留胡须。
l 女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。在岗时可以化淡妆，不准浓妆艳抹。
4、着装要求:
l 员工（培训员除外）在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装，在左胸前端正地佩带胸牌。
l 服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）。袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落。
l 在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤。女士不得穿超短裙（不得在膝盖上7公分）和紧身裤。
l 男士要求着正式深色（黑色、深蓝、深灰）西裤，穿深色袜子、深色皮鞋（最好统一成黑色）。
l 女士要求着西裤或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不应高于3厘米。
l 夏季女士可以着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。
5、附加说明：
每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。
当日值班店长应在值班前检查员工的仪容、仪表和着装。对不符合标准的员工进行警告，限定改正时间；对于情节严重、影响恶劣的员工，可以要求其首先解决问题，否则不予上岗。
三、员工用语及电话应答规范
l 原则：礼貌，周到，文雅，耐心。
不否定——任何时候，不能强硬的说“不”。
不指责——你是专业人员，对方不是；不对客户表示出怀疑对方的言行。
理 解——站在客户的立场考虑问题。
切 记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。
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