新QC 七大手法

新QC 七大手法 QC 主讲人 : 郑 琳 锋 先生 中国生产力中心 ( ) 财团法人中国生产力中心专供训练课程使用 -1- QC 壹、新QC7之意义与发展 贰、亲和图法 参、关连图法 肆、系统图法 伍、矩阵图法 陆、箭形图法 柒、PDPC法 捌、矩阵数据解析法 玖、总结 -2- Q7 一、何谓新QC七大手法(N7) 1.是管理的工具，以往应用于QC以外的领域。 2.由日本科技连盟(JUSE)纳谷嘉信博士所领导QC方法开发委员会于1972年整理发表。 3.有别于QC7手法，是整理语言资料的工具。 4.将语言情报用图形表示的方法。 5.新QC七大手法为 ?亲和图法(KJ法) ?关连图法 ?系统图法 ?矩阵图法 ?PDPC法 ?箭形图法 ?矩阵数据解析法 二、需要使用新QC七大手法的理由 1.解决问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 的时候常发生没有数据或数据不足的情况。 2.管理活动强调PDCA的循环，所以需要有充实的计划。 3.很多问题须要所有关系人员共同解决，而如何使他们对问题理 解、共识，并产生具体可执行 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 (图)。 4.QC领域中手法不足，无法有效解决更复杂的问题，且为适应 将来更复杂的发展，所以需要新QC手法。 5.图形思考使问题更易见、易懂，有利问题的解决。 -1- ? 由自己一人(一部门)来从事，不管多 自己 乔么努力也仅知道与的部份，一人知 不知 他人 哈是不行的。 利 知 之 窗 由大家来做，加上并使得的部 ? 不 知 份变得明白，所以要利用小组来运作 活用。 不断地使用新QC手法，即能激发创 意、创造力，的部份就也能领悟出 来。 最初着手之际，即使是小组运 作也仅了解的部份，如此也 使用新QC手法的话，可使自己有信行。第一次仅将脑海中所想的 心成为有创意、创造力的人。 予以揭穿即算了事。 图 问题解决需要集合全员的智能 -2- 遭遇迷茫复杂的问题 需要将问题变成能解决的方式 使用新QC手法 不使用新QC手法 掌握迷茫 无法掌握 的背景 迷茫的背景 想法来回头脑 兜圈子 混乱 能让人容易容易设问题探无法深难于拟订无法让人看 看得见 整理 定计画 讨容易 入问题 计画 整理 不见 让 人能好好未出现涉及问题未触及问出现无法好未能让 知 道 表现 遗漏 的核心 题的核心 遗漏 好表现 人知道 获得 对策适切 无法顺无法获 顺利进行 对策离谱 利进行 得协力 协力 吻合 变成能解决的问题 未变成能解决的问题 图 使用新QC手法与未使用之情形比较(关连图) -3- 问题解决程序简表 当我们观察到……或例如： 现 象 发现……时 人员出勤率93％ 确认并定义问题 WHAT,WHEN,WHERE WHO,HOW,FOW MUCH 这现象是否正常？ 人员出勤率的目标为 问 题 跟 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 或目标比较的95％低了2个百分比， 分析原因 差异(偏离程度)？ 而此差异幅度根据以往 WHY 其差异是否不该存在？ 资料判断差异过大为异 常状况。 为什么会发生异常？ 原 因 请假人数太多 设定改善目标 并形成解决方案 如何改善异常？ 对 策 如何控制发生异常的 原因 处置：问题发生立即采取的措施*公布人员出勤 状况 治标：解决问题的手段*强化请假管制 治本：避免问题再发生的方法*加强员工向心力 商量、追踪及控制改善成效 -4- QC＝ 事 实 基于事实管理 资 料 对于眼前的问题一般而 言使用语言资料比数值 资料的人为多。 数值资料 语言资料 整理数值资料取 整理数值资料得前的问题 Q7的手法 N7的手法 取得后的问题 设计上，计画? 创意发想的技法 解析上，掌握问整 理 题的技法 情 报 ＝达成目的之所需知识 图 N7与Q7(含统计方法)的关系图 -5- 一、何谓和图法 所谓亲和图法，就是针对不很清楚的问题，从浑沌状态中，将所 收集到的语言资料，根据其间的类似性、亲和性来分析，将问题明确 化。 二、亲和图法的使用时机 (1)讨论未来问题时。 (2)讨论未曾经验之问题时。 (3)针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估时。 三、亲和图的制作方法，进行步骤 (1)决定主题。 (2)针对主题来进行语言资料的收集。 (3)重新确认，修正语言资料。 (4)语言资料卡片化。 (5)卡片的汇集、分群。 (6)制作亲和卡。 (7)卡片的配置排列。 (8)完成亲和图。 -6- 四、亲和图例 图 某建设机械制造业?「今后企业环境将如何」 企业之间生存竞争更为激烈 世界上有需要建设机器 将来国内将会被少数厂商所独占 迈向海外当地生产化 市场占有率之建设机械厂商将进国内需求量无 竞争激烈化 行结合或并购 法扩大 国内间技术交 由于大小公司之由于产品特色激烈竞争国内需求量处流更为紧密 业务联合产生了渐形成弱肉强食之形态于低迷状态 市场支配力 进而进行并购 机械式建设机器在东南 亚地区渐渐以生产为主 国内需求量急 增没有希望 必须采取对策以国内建设机械厂 向低开发国输应付其它公司扩 商将集约少数化 出之比重增加 顾客将对厂商提出多种多样需求 顾客需求多样化 对自动化机械的要求提高 达成机械指向大型化 必须事先收集建设机械加强省人化 将更进一步朝 到顾客的要求 向电子化 由于政府政策必须开始指向省人化 顾客导向将更大型开发计划，并累积(在恶劣环境中的作 将形成自动化被重视 自有技术 业水中作业时) 电子化 起重机的生产将对应3～5年中期目标建设机械流行高级 以大型为主体 及长期远景之经营对化因而迈向电子化 策体制将决定胜负 朝向电子化形 国内开始生产采用成系统化社会 油压电气控制的建 公害问题将更加解决品质、省能源、 设机械 被注目 省人、公害、价格 等之顾客需求 将进入QA水准的竞争时代 对机械省能源迈向混合劳动 之要求提高 的时代 服务竞争时代对QA的要求 能源问题更加迈向高龄化高的来临 提高 现实 学历化 维护保养服务的好顾客的品质要求 将转移到省能源的女性工作者更坏直接影响订单 水准提升 对策机种上，展开顾加活跃 客水准与制造商水 必须让顾客对公司技术QA指向将深入 准的拉据战 服务及零件服务等有优(厂商与顾客皆提高QA 秀及可安心的 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 的重要性意识 -7- 大卡 中卡 中卡 小卡 小卡 个别 小卡 语言 语言 个别 语言 语言 语言 语言 个别 语言 语言 语言 个别 小卡 语言 语言 语言 语言 语言 图 亲和图 -8- 一、何谓关连图法 4次原因 3次原因 3次原因 4次原因 4次原因 2次原因 3次原因 4次原因 2次原因 1次原因 2次原因 3次原因 問 1次原因 1次原因 2次原因 題 2次原因 點 3次原因 2次原因 3次原因 1次原因 1次原因 2次原因 2次原因 4次原因 4次原因 3次原因 3次原因 关连图的概念图 对于各种复杂性原因缠绕的问题，针对问题将原因群展开成1次、2 次原因，将其因果关系明朗化，以找出主要原因(必须采取对策的重点项目)。 1.关连图法的适用范 (1)制造工程的不良对策。 (2)市场的抱怨对策。 (3)业务改善。 (4)QA、QC的方针展开。 -9- 2.关连图的型式 (1)中央集中型 要因1 13 7 12 6 2 問題點 3 11 5 4 9 8 10 图 中央集中型关连图 (2)单方向集中型 7 4 要因1 10 5 8 問題點 2 6 11 3 9 图 方向集中型关连图 -10- (3)关系显示型 图 不画出问题点之关连图 (4)多问题点型 問題B 問題A 图 具有多数问题点关连图 -11- 二、关连图的制作方法之进行步骤 1.确认目的。 2.问题探讨。 3.制作关连图。 (1)制作原因卡。 (2)排列卡 問題點 图 将因果关系较强之卡片加以整理 問題點 图 依因果关系排列 -12- (3)决定一次原因 一次原因 一次原因 问题点 一次原因 一次原因 图 问题点与1次原因 (4)订出卡片之因果关系。 (5)制作关连图。 (6)看关连图。 4.修正图形。 5.圈出重要项目。 6.重要项目的具体实施计划。 7.关连图的再修订。 -13- 三、关连图例 認為自己 沒關係 張貼標示太建屋入口無 花時間所以迂迴路線的 漠視禁止的迂迴而走太迂迴而走太建築之間的省略 標示 標誌 費事 費時 相通門不少 工事中的標在安全通路工事場所被會議中沒有在進行工事示不明確 作業通道上 限制 徹底檢討 時有人進入進行工事 區域中 沒有長期 的監視人員 因為使用烈人員通過時不能在起重不知落下物火，所以不物品落下 機停放處進的恐佈性 能在有設備行工事 的地方進行 工事 為何會因落不知落下物雖有監視卻落下物偶然 下物而引起的衝擊力 未嚴加注意 地撞及到人 沒有對不要未盡力清掃災害 的物品加以美化起重機 整理、處置 器 沒有正確地沒有承接落因疏忽致使由起重機的由起重機上 振動而掉下使用工具 下物品的裝物品下落 掉下物品 東西 備 使用有油的起重機器的工具滑動 忘記將補修後固定物脫離起重機有開 的物品拿走 工具 振動太大 而掉落 口部分 帶著手套使沒有做好基沒有確實做行走軌道的螺絲釘鬆動 用工具 好修補後的銜接處，有不或螺絲釘有本作業 整理工作 同的段目 彎折 認為只要有安全意識太沒有養好4S 迫於時間慌檢示不夠 對設備的愛低 的習慣 這些就夠了 忙沒有做好 護心不夠 沒有站在對因無法停止檢示困難 沒有立足的方的立場嚴生產線而慌 高架設備 加指導 忙失措 图 就题目「为何落下物品会引起灾害」所作成的关连图 -14- 三次原因 四次原因 三次原因 五次原因 二次原因 二次原因 二次原因 三次原因 三次原因 一次原因 一次原因 二次原因 二次原因 三次原因 為何沒有 一次原因 一次原因 成為…… 三次原因 一次原因 二次原因 二次原因 五次原因 二次原因 三次原因 四次原因 三次原因 三次原因 四次原因 四次原因 四次原因 主题 五次原因 六次原因 ?????????????? ?????????????? 日期 ?????????????? 场所 ?????? ??????? 成员 ?????? ??????? 图 主题「为何没有成为……」之关连图的制作 -15- 以面谈调查法收集资料 〝金兴制铁厂的标准化问题点是什么？〞 , 以亲和图法来找出问题 主题：金兴制铁厂的标准化问题点是什么 未及时设定改订 标准的地位不明确 技A裁决花未基于最新的太忙而未进行标准化为何 时间 情报来标准化 标准化 进行 需要许多职标准担当者的合议部位不规划未合规定 制的承认 任务不明确 明确 异常的处理规厂商的处理说明 裁决延缓 乱 盖 印 定太旧 书代替标准书 标准化推进部的服务不周 在标准之中也有不实的 , 利用关连图法使问题构造明确化 主题：标准化困扰的是什么 管理重点不明确 有不实的标准 裁决延后 未及时改订修订 没有以5W1H来 制作标准 标准化困扰的是什么 标准的地位不明确 标准化推进部门服厂商的处理说明书用纸格式不一致 务不周 代替标准书 明确标准化应着手事项，能让有关人员认识问题，可获得解决上的协助 图 亲和图法与关连图法的组合 -16- 一、何谓系统图法 系统图法系为达成目标或解决问题，以「目的一手段」做有系统 的展开，以寻求出最适当手段的方法称之。 二、系统图的二种型态 型 号 使 用 目 的 对策展开型 目标、目的达成的对策、手段有系 统的展开、获得 构成要素型 将问题对象所构成的要素有系统的 展开，使关系明确 -17- 质问4 质 问3 手段?方 策 手段?方 策 质 问2 手段?方 策 手段?方 策 手段?方 策 质问1 手段?方 策 手段?方手段?方 策 策 手段?方 策 手段?方手段?方 策 策 目的?手段?方目标 策 手段?方 策 手段?方手段?方 策 策 手段?方 策 手段?方 策 手段?方 策 手段?方手段?方 -18- 策 策 手段?方 策 目的的确认 目 的 手 段 目 的 手 段 目 的 手 段 目 的 手 段 图 系统图之思考方式 -19- 系统图「N7手法(新QC7大手法)企业内普及) 評價權重 评价 责任分担 实 ??：1 ??：4 部 施 效 可重本公司??：2 ?×：5 门 ??：3 ?×：6 事 行要事 品人业 果 项 性 度 目 的 1 次 2 次 3 次 管 事 处 决策者丛书「企 熟練N7書 业之新QC7手? ? ◎ 3 法」 獨自學習 「品质优良案 文獻、事例之例集」国家品质? ? ◎ 3 收集、研究 月增版号 自己個人 將N7手法 熟練 N7先進企業? × ◎ 5 訪調教 從老師、資深 者獲得教導 将自己部门活 參加N7 用案例参加? ? ◎ 1 為研討會 CPC研讨会 了 推 一起使用N7進 TQA课长发授 ? ? ◎ 1 解決問題 T 者需对相，故导讓其品嚐 Q 之，并一同实施N7之好處 M到各部門 取得结果 ? ? ◎ ? 1 計個人教導 畫 將 第1次85.10/1聘請外面講師? ? ◎ ? 1 使各部門N经理级20名第開教育訓練 產生N7共７ 2次85.11/5管企畫舉辦 鳴者 手理者20名第3N7研修班 法次85.12/10工? ? ◎ ? 3 自己做講師 會程部30名 做教育訓練 普预定3名参加及 3/15中国生产本推薦參加 參加中國生產? ? 1 ◎ ? 力中心举办之企外面研修班 力中心研條班 業 研修班 11月份起每回 登載 ? ? ◎ 3 2页解说 於公司報 作成介紹 解說書 作成手冊 讓一般所有预定年度内作? ? ◎ ? 1 每人分發 人知道N7手成发行研修习 法之有效性 题及实际活用分發本公司 收集研條時 案例 ? ? ◎ ? ? 1 活用案例集 之習題案例 图 对策展开型系统图 -20- 图 构成要素展开型系统图 人事管理 考 核 薪资管理 升 迁 人事部门机能 教育训练管理 轮 调 表 扬 劳保管理 人员召募管理 要 求 品 质 1次 2次 3次 环境良好 屋内环境良好 空气新鲜 适度的湿度 室音舒适 安静的环境 内部声音不外泄 外部声音不侵入 外部之震动不传入 室内明亮 自然光容易进入 照明良好 周围环境良好 容易生活的环境 交通便利 自然环境良好 客户要求品质展开系统图 -21- 切换基面温度 快速提升温度 保持基面 溫 度 产 生 热 熨平衣 服皺紋 平均基面温度 整理衣 产生蒸气 储 水 類形狀 产 生 热 形成基面 容易给排水 造成压力 确保本体重量 -22- 三、系统图的制作步骤 (1)设定问题成目标(以粗字笔写在卡片上)。 (2)记入所设定目标的限制条件。 (3)第一次展开，讨论出达成目的的手段。 (4)第二次展开。 (5)制作实施手段的评价表。 (6)作成系统图(将卡片与评价表贴在大纸上并确认关系)。 (7)填入完成此系统图的履历。 -23- 四、系统图例 ??……1 效 实 等 ??……2 ?×……5 现 其它事项 ??……3 ?×……6 果 级 性 2 就業務的效率化，使提出的资料必需格式化及简化 ? ? 使有組織謀求上司的協助 2 决定使会议时间在二小时之内 ? ? 之業務更讓部下分擔工作 具效率化 2 资料整理工作委任给部下办理 ? ? 依其情况而定 作出支擾4 以工作以外的时间作为支持时间 ? ? 的時間 明確每月決業務之優先順序 4 自己的工作要在时间外消化 ? ? 的計劃日決定支援時間的 程 2 平常就做好QCC支持时间的计划并遵守之 ? ? 每月作成 目標 2 积极地参与休闲活动 ? ? 培養同僚的意識 製作輕鬆 1 作出QCC商讨日 ? ? 每月一次 的商議氣詢問日常活動的 必需能夠容氛 2 出席QCC的会议 ? ? 取得圈的了解同意 進展狀況 易和部下人班長致力於學習 1 就主题做自我研修 ? ? 員商量 成為被部專門知識 下信賴的為了有效1 定期召开QCC研修会 ? ? 每年2次 班長 地支援品1 召开小组研修会 ? ? 每月1次 普陶活動 正確地給予評價 2 提出能够使人明白评价结果的建议 ? ? 收集更具建設性 1 与QCC干事进行商讨 ? ? 每期1次 建議的情報 2 阅读有关QCC的书籍 ? ? 每月反复一册 親自積極地學習 致力於自1 手法 必需习惯于业务中使用手法 ? ? 班長必需我啟發 旁聽所、部大會的發表 2 作为手法研习会的讲师 ? ? 每年2次以上 了解QC以理解手法的活用 多製造研手法 2 使所有的班长都参与手法研习会 ? ? 作成授课计划 積極地參與研修 修機會 1 在年度计划阶段提出建议 ? ? 每年2次 使提出圈的年度 活動計劃 使人員認識1 明确地说明工厂的目标 ? ? 每年1次 遵守計劃之1 平常就需注意听取QCC活动的进展情况 ? ? 作出圈會議計劃表 重要性 QCC 1 必需提出圈的会议议事记录 ? ? 每月一次 活動必需聽取活動狀況的報告 5 在周末时于日志中记载QCC活动的进展情况 ? × 有計劃性 培養優秀的推薦QCC幹事 1 使其参与圈长的研修会 ? ? 每年一次 領導人材 图 就主题「如何有效地支持品管圈活动」所作成的系统图 -24- 原因 问题 对 策 WHY(1) WHT(2) WHT(3) 输入人员疏忽 1.仔细核对检核表 2.利用计算机自检核功侦错 3.加强人员教育训练 输入错误 4.订定赏罚标准 新进人员不熟悉 1.举办新进人员 2.降低人员流动率 承办员交接不清 1.建立代理制度 發 填错单据、字段 1.加强人员教育训练 票客戶因素 發票因素 2.审核者从严审查 因3.订定赏罚标准 素 客戶倒閉 資料輸入錯誤 单据书写错误 填写不清楚 1.业务员须取得客户详细交易资料 輸入錯誤 2.单据书写不清楚者予以退回 銷售狀況不良 汇率换算错误 1.加强人员教育训练 重複輸入 客戶作業疏忽拒收 2.订定赏罚标准 要求更改發票 计算机档案错计算机程序不适用 1.依实际需要修改计算机程序 電腦檔案資料錯誤 误 取消訂單 單據書寫錯誤 銷 档案资料错误 1.定期寄发客户数据检验 訂單問題 改變付款方式 2.客户资料异动时，立即 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 计算机中心修正 貨變更訂單 下錯訂單 退 客户经营不善 1.加强客户信用调查 回客户倒闭 2.必要时采现金交易 客户受景气影响 與3.随时掌握，瞭客户营运状况 客折 延长票期 1.加强与客户沟通，使其了解公司收款方式 規格不符 讓 戶改变付款方式 2.出货前即订立买卖付款合约 改变单价 3.要求客户依合约付款 因 素 客户忘记验收 1.出货后随时提醒客户验收 品牌不符 2.必要时，向客户承办员之主题反应 客户作业疏忽 要求更改发票 客户要求更改发票 1.出货前先与客户沟通 2.依税法规定随货送发票，并要求客户承认 产品竞争力低 1.了解销售不良原因，并加以改进 销售状况不良 規 格而拒收 经销商销售能力差 1. 慎选经销商 規格品牌因素 品 牌客户下错订单 1.加强与客户沟通，了解原因并加以改进 因订单问题 客户取消订单 2.划分损失承担责任 素 客户变更订单 *：表最重要因素 1.出货前，先确定客户所需规格品牌 规格不符 出货前未先确认 2.先以样品要求客户测试 品牌不符 -25- 销售退回与折让原因对策图 -26- 一、何谓矩阵图法 利用二元性的排列，找出其相对因素，探索出问题之所在、问题 形态；也可从二元性关系中，获得解决问题的构想。 二、矩阵图类型 L型、T型、Y型、X型、C型等类型矩阵。 三、矩阵图法实施步骤 1.决定事象的组合 2.决定图别类型 3.决定各组之要素 4.矩阵图之作成 5.关连表示方法决定(◎，?，?) 6.考量对应与关连 7.符号之记入 -27- R R R R R R 123ja L 1 L 2 L 3 ? L L ? i 着眼点 L m 图 矩阵图法的概念 -28- A ： a1 a2 a3 a4 ： b1 ： b2 C c4 b3 c3 b4 B c2 ： c1 ： A a1 a2 a3 a4 ： b1 b2 L型矩阵图 b3 b4 B ： ： ： T型矩阵图 C 0 ：: : ： : ： c4 d4 c3 d3 c2 d2 c1 d1 b1 b4 b3 b2 a1 a2 a3 a4 c4 c3 c2 c1 a1 a2 a3 a4 ---------------A c------------- A B b1 b2 b3 b4 ： ： ： 0 Y型矩阵图 X型矩阵图 -29- Y,Z对应的L型矩阵图 X,Y对应的L型矩阵图 Y Y y1 y2 y3 y4 y5 y6 y7 y8 y1 y2 y3 y4 y5 y6 y7 y8 ZX z1 x1 z2 x2 z3 x3 z) 1z4 x4 (yz5 x5 (x) 1Y x6 y8 y7 z y6 z1 z2 z3 z4 z5 x y5 x1 y4 x2 y3 x3 y2 x4 y1 x5 (x5z3) x6 X,Z对应的L型矩阵图 C型矩阵图 C型矩阵图的展开图型 P型矩阵图的概念图 -30- 等級點數 職 份 ???＝1 ???＝4 ◎：主管 ???＝2 ??×＝5 ?：輔佐 ???＝3 ??×＝6 评 价 任 务 分 担 效果 实现等级 所品课、课、圈长 圈员 实 施 事 项 性 管圈工厂工厂 事务支持干事 局 者 1 系统图的四次手段 ? ? ? ◎ ? 1 系统图的四次手段 ? ? ◎ ? 次／每月召开 3 系统图的四次手段 ? ? ? ◎ 每回召开时数 2 系统图的四次手段 ? ? ? ◎ 5 系统图的四次手段 ? × ? ◎ 1 系统图的四次手段 ? ? ? ◎ ? 4 系统图的四次手段 ? ? ? ◎ 2 系统图的四次手段 ? ? ◎ ? 1 系统图的四次手段 ? ? ◎ ? 1 系统图的四次手段 ? ? ◎ ? 5 系统图的四次手段 ? × ? ◎ ? 次／年?人以上 2 系统图的四次手段 ? ? ◎ ? 4 系统图的四次手段 ? ? ◎ ? 3 系统图的四次手段 ? ? ◎ ? 次／月 1 系统图的四次手段 ? ? ? ? ◎ 1 系统图的四次手段 ? ? ? ◎ ? 5 系统图的四次手段 ? × ◎ ? ? 2 系统图的四次手段 ? ? ? ◎ ? 3 系统图的四次手段 ? ? ? ◎ 图 任务分担之矩阵图(L型)之制作 -31- 矩阵图「外观不良原因追究T型矩阵」 退货率 现象 ◎计 3 卷曲不良 ◎ ◎ ◎ ? 2 皱折 ◎ ◎ ? ? ? 4 气泡 ◎ ◎ ? ◎ ◎ 1 异物 ◎ 2 2 1 1 1 2 1 ◎计 No. 1 2 3 4 5 6 7 8 现象 材 材 前 前 处 处 处 前 ◎强关连 料 料 处 处 理 理 理 处 原 ?有关连 的 变 理 理 剂 方 温 理 × 形 时 剂 浓 式 度 剂 因 × 间 过 度 不 异 之 工程 × 过 多 过 当 常 沉 (对策) 不 长 高 淀 良 物 W剂处理 處理 調和 1 ◎ 调合 1 ◎ 原材料购入 前 處理 4 ◎ ◎ ◎ ◎ ? 前处理 2 ◎ ◎ 处理温度调整 3 ◎ ◎ ◎ ◎ 处理机-I 中間 3 ◎ ◎ ? ? ◎ 加工 处理机-II ? 付加处理 1 ◎ 最后加工 最後 加工 包装 4 3 1 1 1 2 2 1 ◎计 -32- 摩擦污染 ? ? ? ? 异色污染 ◎ ◎ ◎ ? ◎ ◎ ? ? ? ? ◎ ? ? ? ? 同色污染 ? ? ? 污点污染 ? ? ? ? 黑点污染 ◎ ◎ ? ◎ ◎ ? ? ? ? 现象 出出疪 尘 白 油 油黏黏手 封黑静 灰 色 色 液附附面色油 锈 凹 纸 原因 (自) (他) 滴渣羽纸 涂工程(发生处) 点 埃 纸 系 垢 电 尘 落 滓 毛 料 混合 ? ◎ ? ? 塗 鼓罐 ◎ ◎ 料 調原料 ? ? 配 作业 ? ?搬运、保管 ? 进纸、出纸 机械 ? ? ? ? ? ? ◎ 塗 泵、管路 ? ? ? 涂装滚筒 ? ? ? ? ? 先导滚筒 ? ? ? 圆筒 ◎ ◎ ? 裝 夹子 ? ◎ ? ? ××× ? ◎ ◎ ◎ ? ? ? ? 天花板 环境 ◎ ◎ ◎ ? 床 ◎ ◎ ? 框架 ? ◎ ◎ ◎ ? 管道 ? ? ? ? ? 冷却水 ? ? ? ?搬运、保管 ? ? ? ? ? 吹雾 机械 ? ? ? ? ? 修 冰箱 ◎ ◎ ? ? ? 贴齐 ? ? ◎ ◎ ? ? ? 整 去艳 ? ? ? ? ? 滚筒 ◎ ◎ ◎ ? ? 环境 裁单面车刀 机械 ? ? ? 斷 裁刀 ? SE ? ? ? 床 环境 ? ◎：强关连 ?关连 ?：弱关连 图 印刷用交叠污染不良应因寻求矩阵(T型矩阵) -33- 职 权 一 览 表 ××课 班 股 课 经 总 职称 经 备注 长 长 长 理 裁决事项 理 1.人员调配 ? ◎ 2.生产计划拟定 ? ◎ ? 3.千元以下请购 ? ? ? ◎ 工 作 要 求 条 件 应有知识、与其技能 教 育 训 练 课 程 -34- 利用关连图法探索原因 未有安全 成形後的指定 生產能 工程變更很多 库 存 長度產生變更 率 低 訂貨變 轉動段 生產性低 無法及時供應高品質的輕量鋼板 更很多 數低 出貨延遲 滾子更換 不良品出現 時間過長 成形時的卷 製品尺寸不 曲狀不安定 安定 無法明確掌握 多能工化 品質代用特性 沒有進展 性 , 以系统图法来展开方策与以矩阵图法来找出它与代用品质特性的关连 钢板代用品质特性 出货期 制品尺寸 捆 包 外 观 特性 不 不 不曲 切 正 重 结会 不 无 外 便 会 会 会、 口 确 叠 束松 延 错 翻扭 不 卷 性 的弛 生 退 观 误 误 面在 会 曲 良 地 缴 出 、一 打 尺 好 方 货 货 弯起 开 寸 不 实施事项 宜 锈 还 好 期 目的 手段 转动摩耗量的测定 ? ? ◎ ◎ 及時卷曲部形状的检讨 ? ? ◎ ? ? ? 供應 加工热测定 ◎ ? ? ? 高品 转动模具改善 ? ◎ ◎ ◎ ? ? ◎ 質之 下压调整基准 ? ◎ ◎ ◎ ? ◎ 輕量施工审核表的完备 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 鋼 板 重新检讨作业标准 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? OJT的实施 ? ? ? ? ? , 以PDPC法使实施有顺序 图 关连图法、系统图法与矩阵图法的组合 -35- 由最高阶层品质 利用亲和图法或目标、策略关连图探索体质改善的方向 至上的经营理念 ，公司现况，政 最治、经济、技术 高、环境影响等来 阶浓缩改善企业体 层质的方向 的 讨 论 利用问题点、要因关连图|利用目标、策略系统图 妨碍体质改善要 检讨阻碍要因 |展开策略 因的分析及对策 最高阶层提示 的公司前途预测 部 门 各部门讨论预测 依预测案各项目考虑本身部门现况、未来情况，做具体的讨 案并提供具体策略 提案，用亲和图法、关连图、系统图等加以整理。 论 各部门的提案及最高阶层预测案用矩阵图加以整 理，再加入挑战性梦想 最高阶层设定 最高阶层预测案项目 长期预测 ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ---- 各 ---- ◎ ◎，?，?可用以部 ---- ? ◎ ---- ? ? 门 表示关连，也可以---- ◎ 别 表示提案重要度 ---- ◎ ? ? 提 ---- ◎ ? 案 ---- 图 预测案设定步骤例 -36- 一、何谓箭形图法 1.PERT(Program Evaluation and Review Technique) 2.决定最适日程计划之方法 3.箭形图法使用时机 ?为了使多项工作有效率地进行 ?进度管理与调整 ?掌握整体计划，显示各项工作之相互关系 4.箭形图常用符号 25 (1)结点与结点编号(Event或 试 作 25 9 Node) 7 一对策或实施事项的起始点或 16 25 16 25 设计图面作成 终图 11 9 i j i＜j (2)作业，实施事实(Job, Activity) 设计图面作成 5 11 9(日) -37- (3)虚作业(Dummy) ------------?11 时间为0之作业，表示须完成结点才进行11， 系用来协助表示作业间先后相互关系。 (4)结点日程(Node time) 最快结点日程?16 16 ?最慢结点日程 最快结点日程(Earliest node time)： 从结点i开始的作业，不管如何，最快也需这一天才能开始的 日程，以tLi来表示。 最慢结点日程(Latest node time)： 在结点i终了的作业，不管如何，最慢也必需在这一天完了的 日程，以tEi来表示。 结点日程之应用最能发挥箭形图法之优势。 4.日程的计算 (1)最快结点日程的计算 箭形图的出发点(结点i)的最快结点日程是为0 E t,0i E设结点j是一个后接作业的结点时，其最快结点日程可以下ti 式求出 EE ttD,，iiij E在此是结点j的先行结点i的最快结点日程，D是作业(i、j)tiji 的所要日数。 -38- 结点j是两个以上之后接作业的结点时，其最快结点日程tEj 依下式求出 EE tmatD,，，()jiij (2)最慢结点日程的计算 箭形图的最终点(结点n)的最慢结点日程，与其结点的最快结点日程同值，即 LE tt,nn 结点i是一个作业的先行结点时，其最慢结点日程tLi是以下式 求出 LE ttD,,ijij L在此是结点i之后接结点的最慢结点日程，D是作业(i、j)的tijj 所要日数。 结点i是两个以上先行作业结点时，其最快结点日程以下式求 出 LL ttD,,min()ijij -39- 二、箭形图法实施步骤 1.决定主题 2.列举必要作业，实施事项 3.将各作业卡化 4.将卡片做先行、并行、后续之时间顺序排列，有必要可增减卡 片 5.作网络图 6.计算结点日程 7.绘出关键路线 箭形图之作成 日期 ?年1月 ?年2月 ?年3月 ?年4月 ?年5月 部门 采购课 作業 作業 卡片 卡片 技术课 生产技 术课 品保课 制造课 会计组 -40- 三、箭形图例 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 作业名称 1(周) 基础工事 骨架组立 钉 外 墙 外装修整 内壁作业 配管工事 电路配线 建材装置 内壁涂漆 内部修整 检查?交付 「建筑QC房屋) 钉外墙 外装修整 2 1 基础工事 骨架组立 建材装置 内部修整 检查交付 2 4 3 2 1 配管工事 2 内壁作业 内壁涂漆 2 2 电路 配线 1 图 「建筑QC房屋」之箭线图 -41- 27 架设高架线路 接高压线 27 6 5 8 22 掘人孔洞 人孔灌浆 埋设电缆 19 24 1 5 3 17 掘下水道 填水管及回填 19 10 5 7 7 0 3 5 22 24 32 34 清除地面 丈 量 挖取土方 挖深水井 抽水机安装 埋地下水管 接通水管 0 3 5 22 24 32 34 3 2 2 15 2 8 2 11 21 建水塔地基 水塔箱安装 水塔水管及开关安装 12 22 4 10 10 图 某工厂水电供应工程 -42- 所自最早 最迟 总需由要工作 工作名称 宽日宽径 开始 终了 开始 终了 裕 数 裕 (1,12) 清除地面 3 0 3 0 3 0 0 ＊ (2,3) 丈量 2 3 5 3 5 0 0 ＊ (3,4) 挖取土方 2 5 7 5 7 0 0 ＊ (4,5) 挖取水井 15 22 7 22 0 0 ＊ (4,6) 建水塔地基 4 11 8 12 1 0 (4,10) 掘下水道 10 7 17 9 19 2 0 (4,11) 掘入孔洞 1 8 18 19 11 10 (4,13) 架设高架线路 6 13 21 27 14 8 (5,8) 抽水机安装 2 22 24 22 24 0 0 ＊ (8,13) 埋地下水管 8 24 32 24 32 0 0 ＊ (7,13) 水塔水管及开关安装 10 21 31 22 32 1 0 (12,13接高压线 5 25 30 27 32 2 0 ) (13,14接通水管 2 32 34 32 34 0 0 ) 日程计算表 -43- PDPC 一、何谓PDPC法 1.Process Decision Program Chart「过程决定计划图法」 2.事先预测防患未然之手法 3.PDPC法使用时机 ?事项进展中给予预测，判断各种问题 ?为回避重大事故发生 ?充实计划，以免措手不及 4.二种型态 ?逐次展开型 ?强制连结型 二、PDPC法实施步骤 1.逐步展开型 (1)明确起点与最终目标 (2)作达成目标之乐观步骤 (3)考虑、预想步骤中可能发生之不好结果、现象 (4)提出解决对策 (5)逐项展开 (6)实施过程中，用新情报，重复(3)～(5)步骤至达成目标为止 2.强制连结型 (1)明确最初状态、最终预期结果 (2)考虑、预想欲达到最终结果可能发生之重大事故 (3)作图图标发生重大事故之经过 (4)提出解决对策 -44- PDP之作成 开 始 卡片1 卡片2 NO 卡片3 NO 卡片5 卡片4 卡片6 NO NO 卡片7 卡片8 卡片9 NO 卡片11 卡片10 YES 卡片12 NO 卡片13 卡片14 解 决 -45- 三、PDPC法例 SPC种子人员训练开课计划 限制條件： 預約內部會場 DM设计 每班30人以下 預約內部會場 地址条申请 預訂了內內部會場 外部講外部講師 部會場 訂不到 DM寄发 師答應 因情況不適 外部會 报名人太多 报名人太少 考慮多位內部找尋內部場找尋 確認內 講師搭配 講師 报纸登 部會場 削减人数 广告 电话联 发内部 由Q group有了對象有了對 MEMO 络公司 擔任講師 講師 象會場 不愿意 愿意被 沒有數學 委託SPC的发時間無 預約外被削减 削减 内部人 經驗 上課 明 法配合 部會場 及本次特色 员培训 找尋具SPC講師無法調 工廠實務的答應 整時間 强制削减 报名人数 成員 確認外部會場 部份人数 超过定数 表现有兴趣 在校非主修在校主修統 情况不适 未能说 計、IE 統計、IE 決定會場 报名人数 下次参加 不能调整 超出人员参加 服调整 約定下次的課找到了在定数内 下次研讨会 講師 程由其擔任 说明参加 报名参加 會場佈置 记录存盘 決定講師 通知报告人员上课 通知講師上課 SPC种子人员训练按计划开课 -46- 主题：??????????? 开 始 No No No No Yes Yes No No Yes Yes No No Yes Yes No Yes 目 的 日期 ?????????????? 场所 ?????????????? ?????? ??????? 成员 ?????? ??????? 图 PDP的制作 -47- 钓1?以上的鱼 Y N 到海边去钓 坐 船 钓 Y N 黄 昏 去 早 晨 去 N N N Y 去三岛宅 去 钓 堀 去 胜 浦 N N N N 去布良鼻 去白滨 Y Y Y Y Y Y 去 鸭 川 去 八 丈 去 太 岛 Y 准备工具 Y N N N N 在金谷买饵 在君津买饵 在富津买饵 在富津拿 自 己 拿 Y Y N N 到 现 场 改乘电车 搭出租车 N Y Y 车 停 止 选 场 所 Y N N N 整 地 设 置 钓 设 置 鱼 探 移 动 场 所 Y Y N Y 撒 网 撒 肉 丸 确 认 Y N N Y 准备工具 撒 苔 撤 渣 Y N N N 放 饵 使用挂架 小 虾 小 虫 Y Y Y N N N Y 拉 丁 鱼 糠 虾 矶 目 海 苔 葵 Y N N N Y 用计尺安上 一条安上 一部份安上 安上1cm左右 Y Y 放 入 竿 Y N N N 拉 举 竿 休 息 待 潮 Y N Y Y Y 对 准 调 整 改 变 装 置 N YN N Y 挂 上 改 变 饵 N Y 放 入 放入别的地点 年月日 N Y 場 所 N 捞 取 拉 上 拉 成 Y Y 计 量 Y 員 约2?的鱼 (注)Y＝Yes，N＝No 图 钓1?以上鱼」的PDPC -48- 一、何谓矩阵数据解析法 1.又称为主成份分析法，是多变量解析法中的一个方法。 2.对于矩阵图中所排列的大量数值资料，藉由各要素间的相关性 定量化，计算求得数个代表特性(主成份)，而期能掌握全体。 二、矩阵数据解析法实施步骤 1.整理资料成矩阵。 2.计算行间或列间之相关系数。 3.计算定出特征值、贡献率、累积贡献率。 4.决定主成份。 5.对应主成份，算出固有向量、因子负荷量。 6.依各个主成份，算出主成份得分。 7.作成图表。 -49- 三、矩阵数据解析法实施例 机车规格资料比较表 价格全长全高重量耗油量出力起动油箱容机车 (km/l) (ps) (千元) (?) (?) (?) 方式 量(l) 1 23 152 93 42 75 2.3 1 2.3 2 20 152 93 43 796 3.8 3 2.6 3 31 152 94 49 75 2.6 3 2.5 4 26 151 96 39 80 4.0 2 2.8 5 38 157 99 55 75 2.8 3 3.0 6 33 157 97 469 100 4.5 3 3.0 7 39 157 96 51 90 5.2 3 3.5 8 46 159 105 56 76 3.6 3. 3.8 9 51 175 102 75 75 3.8 3 4.7 10 52 175 104 62 76 5.5 3 5.6 ……………………… 20 79 177 107 92 68 8.0 2 5.5 机车的分析图 II起动方式 容易起动 3 2 -3 -2 -1 1 2 3 I價格 -高 -1 -2 -3 -50- 各评价人员群对各种食品的平均嗜好 评 价 群 食品1 食品2 …… 食品100 7.8 4.6 3.1 男15岁以下 …… 5.4 3.8 2.8 男16岁～20岁 …… 3.9 4.4 3.3 男21岁～30岁 …… 3.5 4.0 3.0 男31岁～40岁 …… 3.0 3.5 2.5 男41岁以上 …… 8.1 6.2 3.9 女15岁以下 …… 6.0 7.2 3.5 女16岁～20岁 …… 5.4 7.5 3.0 女21岁～30岁 …… 3.8 7.0 2.8 女31岁～40岁 …… 2.5 9.0 3.0 女41岁以上 …… -51-