十佳护士

十佳护士十佳护士驻马店市中心医院门诊部刘京梅刘京梅，门诊部护士长，副主任护师，中共党员。本人坚持党的基本路线，认真学习毛泽东思想和邓小平理论，努力实践“三个代表” 和“科学发展观”的重要思想，并将其与本职工作紧密结合起来。在从事平凡的护理工作和护理管理工作30多年里，培养了我的工作能力、砺练了我的人格品质，积累了丰富的工作经验。多年来被评为优秀共产党员和先进工作者，特别在2003年抗击非典战役中被授予优秀共产党员光荣称号。2009年被评为十佳护士，年度考核连续被评为优秀职工。可以说这每一点一滴都离不开领导...

十佳护士驻马店市中心医院门诊部刘京梅刘京梅，门诊部护士长，副主任护师，中共党员。本人坚持党的基本路线，认真学习毛泽东思想和邓小平理论，努力实践“三个代表” 和“科学发展观”的重要思想，并将其与本职工作紧密结合起来。在从事平凡的护理工作和护理管理工作30多年里，培养了我的工作能力、砺练了我的人格品质，积累了丰富的工作经验。多年来被评为优秀共产党员和先进工作者，特别在2003年抗击非典战役中被授予优秀共产党员光荣称号。2009年被评为十佳护士，年度考核连续被评为优秀职工。可以说这每一点一滴都离不开领导及同志们的关心、帮助培养和支持。医院的巨大变化，今天的蒸蒸日上使我感到自豪和欣喜。我热爱我所从事的工作，更热爱这个给予我激情和锤炼的集体。在工作中，任劳任怨，踏踏实实，有强烈的事业心和责任感，严格按照党员标准要求自己，充分发挥共产党员的先锋模范带头作用，从最初的一名普通护士成长为今天的一名护理管理者。在任门诊部护士长期间深深认识到：门诊工作是医院的窗口，要想求得发展，必须转变观念，调整内涵，增强服务意识。一定要在服务质量上下功夫，而最根本的问题就是服务理念、观念的转变。传统的“以疾病为中心的护理模式已不能适应新时期的护理要求，而转变观念，推动“以病人为中心”的服务理念，势在必行。作为一名党员护士长，认真学习上级文件领会精神实质，准确了解本科室工作需求，及时弥补不足，提升服务水准。针对科室有些人安于现状，得过且过的思想，多次组织大家讨论当前形势，教育科室人员牢固树立“一切为了病人，全程优质服务”坚持“病患至上，用心服务”的服务理念，永远把病人放在第一位，病人满意就是我们的工作标准，我们就是要用真心来创造感动。只有赢得病人的满意，才能在激烈的竞争中获得一席之地。通过学习，使大家统一认识，转变了“病人围着医护转” 的传统观念，增强了责任感、危机感，提高了工作的积极性和主动性。进一步强化服务意识、质量意识，把倡导“人性化”服务作为改善医疗服务、提高医疗质量的切入点，把患者的满意当作第一标准，把规范、优质的服务融入到门诊流程的各个环节，力争把“以病人为中心” 的服务理念落实到每一位门诊工作人员实际工作当中。病人的需要就是我们的服务方向，积极开展“三优一满意”活动，并把开展争创“双十佳”、“医疗安全百日竞赛”活动以及“解放思想、深化改革、扩大开放、加快发展”大讨论活动有机的结合起来。针对我院实际情况认真落实?河南省便民惠民医疗服务40条?有关要求，收到了较好的效果。针对门诊服务对象构成复杂、就诊人员高峰相对集中、服务场所点多面广、就诊流程手续繁琐等特点和问题，扩大和增加服务项目和服务内容，努力为患者解决就医中的实际困难和各种不便。加强了分诊、导诊服务。对6万多门诊病人进行了合理分流，使之有序候诊，受到了社会的好评。在一楼大厅东西设立了综合服务台，采取多种多样的便民措施，为病人提供便捷服务。如：免费为病人提供饮水、水杯、小件寄存柜，增设了便民电话；免费为残疾人、行动不便的患者提供了代挂号、陪诊、陪检查、代交费、代取药等服务。五部轮椅、一台平车不停地穿梭于全院的每一角落。在门诊一至五楼候诊厅，设立宣传架，提供《医院简介》、《门诊患者就诊须知》、专家和专科介绍、健康处方等资料，以满足病人的就诊需求。分导诊护士主动热情地为患者进行疾病的健康宣教。在服务流程上，处处体现“以病人为中心”，力争做到“方便、快捷、顺畅”。采取低柜开放式挂号，并把有临床经验的老护理人员充实到挂号室，从而使病人得到了初步的合理分流。在一至五楼各楼层分设划价收费点，同时安排分诊人员有序地分流从而缩短了病人划价、缴费的等待时间。合理增添服务设施，以满足患者的需要。在门诊醒目位置设立了简洁、明了的科室分布示意图，增添了指示牌、就诊流程示意图、门诊、住院患者就诊须知、医技科室检查须知等设施。在诊室外设置了100多排候诊椅，初步满足了患者的候诊需求。在门诊一楼大厅设置了大型电子屏幕、电脑自动查询设备、公示牌等，将医疗服务项目、药品价格、专家情况介绍，当日出门诊医师名单及一周出诊动态等进行公示和宣传，方便了患者的选择和监督。尊重患者隐私，设置患者私密性保护措施。为各诊室及医技检查科室等配置屏风、布帘等遮挡设施。在各楼层卫生间为残疾人及行动不便的患者添置了专用的设施。加强以技术为核心的质量管理，使“合法、合理、规范、专业”得到初步体现。建立了门诊会诊制度，完善了门诊就诊病人突发意外情况的急救预案，并配备了适量的抢救药品及器材，严格出具医疗诊断证明的管理，建立门诊诊断证明签字医师签名备案制度，并对门诊医疗诊断证明进行认真登记。建立并完善了门诊值班主任制度，接受并及时妥善处理患者的投诉和意见。配合有关业务部门加强对门诊病历、处方的管理，落实门诊首诊负责制，督促门诊坐诊医师严格按照卫生部和省卫生厅有关要求，规范医疗行为，合理应用抗菌药物。并建立门诊日志、及时登记，发现传染病或疑似患者按《传染病防治法》规定时限上报。从而对进一步提高门诊的医疗护理质量起到了积极的作用。建立了门诊输液大厅，不断完善对其管理工作，目前300多平方米的输液大厅能基本满足门诊成人和儿童的输液等治疗需要，为医院创造了良好的经济效益和社会效益。积极主动地为医院返聘的资深专家服务，尽力为他（她）们提供舒心的诊疗环境，受到他们的一致好评。加强业务学习，提高护理水平医院门诊是个大科室，护理单元多，病种多而且复杂，这使我清醒认识到作为一名护士长要做到四勤，眼勤：勤观察，发现问题及时改正，嘴勤：多说多讲，把各项规章度落到实处，手勤：以身作则，要求别人做到的首先带头做到，腿勤：不顾劳累，门诊各楼层单元做到监督检查，贯彻“高标准，精细化，零缺陷”的质量标准。同时要求护士要有良好的业务技术，经常提醒大家要做一名好护士，不能简单地停留在打针、输液、执行医嘱，更重要的是丰富的理论知识和实践能力。提高自身素质，增强服务意识，为培养理论强、技术硬的护理队伍。根据本科疾病的特点，制定了切实可行的科室人员培训计划，我们的服务质量和业务水平直接影响着医院的形象，因此在工作中，我总是勤勤恳恳，恪尽职守，以身作则，业务上刻苦钻研，虚心学习，善于总结临床经验，不断提高自己的专业技术水平，视病人如亲人。在各级领导、护理部和同事们的亲切关怀和大力支持下，我带领门诊部全体护理人员立足岗位，努力工作，开拓进取，在管理年活动多次检查中，每次都高标准、创造性的出色完成各项任务，从未出现过任何差错，受到了上级领导的好评，为医院赢得了良好的信誉，多年来不断的探索，不断创新，一步一个脚印，一年一个新台阶。正是由于“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤的干练作风，连年被评为医院先进工作者和优秀共产党员，年度考核连续被评为优秀职工。如果把医生比做“鲜花”，那么为了病人的健康，我甘做一片“绿叶”。在前进的道路上有桂冠，也有荆棘。作为开拓者，矗立在历史潮头，我们只能以次为契机，乘势而上，以“科学、严谨、求实、创新”的态度，去迎接挑战，岁月有痕，动力无限，我要以先进人物为榜样，发扬顽强拼搏、无私奉献的精神，努力工作重塑白衣天使的良好形象，为党和人民贡献毕生的精力。

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