商务经理岗位职责说明
书
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商务主管岗位职责说明书
职位名称 商务主管 姓名
所属部门 商务部 部门 商务部
基本 直接上级 副总经理 直接下属 销售助理、商务跟单、仓管、搬运工、司机 情况 1、 负责客户安装及售后服务。
设置目标 2、 本部门人员、事务的分配、执行力的监督以及效考核评估。
3、 配合副总经理协助业务部保障工作。
1、收集百安居和经销商安装订单传真件，进行汇总统计，及后续送货、安装时间预约等。
2、跟据客户要求进行预约，及时安排安装师傅上门测量，并追踪测量结果，将相应信息及时反馈给业务人员。
3、安装确认。与客户确认安装时间及竹地板安装条件，如改期或不符合条件，则积极正面告知客户原因，并尽力
提供解决措施，做好相应工作笔记，以便下次跟进。
4、安装预约日期前一天对客户进行最后安装信息确认，并告知其相应收费明细，登记安装客户信息记录，安排安
装师傅。
5、填写安装单、保修卡，交由物控打单，并将物控出示的《销售送货安装单》、保修卡交给当班安装师傅。
6、安装后三天内从安装师傅处收回客户红单及收取的费用、保修卡副卡，并将客户保修卡整理存档。
7、每周定期对本周安装进行客户回访，并将回访信息做好相应备案登记。
8、接收客户投拆信息，并做好备案登记，及时跟进客诉处理过程和结果，客诉表归档。
9、每月将华南区客诉安装面积进行统计，并制作成图表存档。
10、完整填写《康尔安装统计总表》，并将华南区安装费按月进行统计，核算安装利润率，并制作成图表存档。
11、每周同安装师傅对账一次，并制作成安装师傅工资结算表，按月提交财务复核。 职
12、填写付款通知书，交由财务结算安装师傅工资。 责
描 13、单据审核(深圳、广州商务部)，并跟进、协助问题单据的处理。(1)每日进、出库单据;(2)样品采购/领样述 申请订单; (3)特制订购单; (3)常规采购单; (4)其他部门提供的特殊采购单。
14、协助渠道业务部做好相应配合跟进工作(如要求打样、提供
合同
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、提供公司资质文件等)。
15、重大
工程
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订单的备案登记，并协助业务人员做好跟进记录。
16、货物运输成本的审核与掌控。
17、商务部各岗位行为规范与奖惩办法的起草，及后续监督执行。
18、商务部对内/外通用文件、表单模版的设计，及后续跟踪执行。
19、本部门与其他部门之间工作的协调沟通、配合(如业务部、财务部、市场部等)。
20、本部门内部人员、工作的合理分工安排，及员工心理、心态、情绪的关注和引导。
21、安装现场的非定期巡查。
22、保持与各经销商的正常往来，维护公司和经销商的关系。
23、协助财务部跟进收款工作。
24、本部门疑难问题的处理或协助处理，及后续处理结果跟进。
25、每周一销售例会的会议
资料
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准备、审核及本部门工作汇报。
事 项 执行依据或表单 频 率
1、填写安装客户信息，交由物控打单出货。 《销售订货单》 每天
2、客户回访登记 《华南安装时间统计》 每周六 例 3、客户投拆 《客户投拆登记》 每天 行 4、每月安装利润统计、分析 《康尔安装统计表》 每月15号前 工 5、安装师傅工资结算 《安装师傅工资结算》 每月15号前 作 6、整理安装客户资料存放文件夹 《安装客户资料夹》 每天
7、日常部门事务审核 每天
职权 1、本部门日常事务处理意见审核权。
2、本部门人员岗位职责的执行力监督权。
3、本部门人员的任免建议权权。
工作
条件
考 核 指 标 指标权重
关键业
绩指标
(KPI)
1、每周一例会汇报部门工作状况及相应表单数据出示和分析。 内
2、每月同财务核对《安装师傅工资核算表》 汇报 部
3、每周向总经理提交《华南安装时间统计》 工
本部门工作的督导 作督导 工作关1、 安装师傅及时测量、安装。 关系 协调 系 2、 本部门与其他部门之间工作交接。
1、同各渠道经销商联系安装事宜 外部
工作 2、同各百安居联系收安装事宜
关系 3、同业主联系安装、客诉等问题
学历 大专及以上 专业 管理类 性别 不限 性别 不限 性格 做事认真，有责任感，服务意识强，善于合作，有一定管理、协调能力 工作经验 有2年客服销售和售后工作经验的优先
熟悉销售公司售前、售中、售后服务基础知识 岗位所需 熟悉零售行业营运流程 知识 有一定管理、沟通、协调能力 任职
较强的沟通、协调和管理能力 科目名称 课时数 资格
具有报表统计和分析能力 行业及产品知识 1天 岗位技能岗位技能能有效把握零售渠道各个环节 商务四大流程知识 3天
培训
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要求 要求 熟练使用Office软件和Internet 公司架构及部门职责 2H
掌握基本英语阅读和会话能力 员工守则 2H
新员工入职培训 职前培训
职业发展 可晋升的职位 商务经理 可转换的职位 大客户经理
工作1、 无责任感、工作有情绪、工作不细心。
2、 日常工作与上级、下级、其他部门等沟通不及时。 禁忌
修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者 2012-09-01 版本建立 修订
履历
浙公网安备 33021202002483