电话销售部绩效考核
制度
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第1章 总则
第1条 为促进电话销售部工作有条不紊、高效的进行，提高电话销售部员工整体的业
务素质，特制定本考核制度。
第2条 本制度适用于电话销售部所有员工。 第3条 考核应遵循“一致性、客观性、公平性、公开性、保密性”的原则。
第2章 管理职责
第4条 电话销售部
1(部门管理人员(以下称考核者)对直线下级(以下称被考核者)进行考核。
2(考核者要了解考核的程序和方法，并确保考核的公平、公正。
3(考核者要对被考核者的进行详细的工作指导，并制定绩效改进计划。
第5条 人力资源部
1(制定并定期修订考核
方案
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并报总经理审批。 2(组织考核工作，监督及控制考核工作的全过程。 3(培训参与考核的各级管理人员。
4(汇总考核评分，归档考核资料。
第6条 公司考核领导小组由总经理任组长，组员为公司各部门总监，负责考核结果的
最终裁决。
第3章 考核指标设置规定 第7条 考核指标设置原则
1(指标能够测量或具有明确的评价
标准
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，必须为被考核者所能影响。
2(指标能够测量的最短周期应与考核期一致。 3(指标项不宜过多，注重于对部门绩效有直接影响的关键指标，一般为6,8个。
4(指标能直接反映被考核者的工作业绩，被考核者很清楚该怎样努力完成该项指标。
5(指标值应综合考虑历史绩效、未来发展预测、不宜过高或过低，应使被考核者经过努力可以达到。
第8条 考核指标设置程序
1(电话销售部根据部门销售任务制定部门的经营计划，并将销售任务合理地分配给电话销售部员工。
2(电话销售部管理人员与直线下级讨论，确定考核指标项和指标值，讨论时应注意以下两个事项。
(1)设定目标值时，应参照上阶段指标完成情况、及部门下期预计销售任务完成情况。
(2)应规定出计分方法、分数上限和下限、数据来源、指标权重等指标属性。
3(考核指标相关内容确定后，经人力资源部审核后，报公司考核领导小组审批。
第4章 考核实施
第9条 考核期间，考核者根据被考核者的工作表现，
记录
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相应考核指标数据。
第10条 考核期结束后，下一考核期开始第一个月3日前，被考核者根据
工作计划
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和期初制订的任务目标，撰写工作报告和自我评价，并提交给考核人。
第11条 下一考核期开始第一个月的4日,6日，考核者根据各项考核指标计分方法确定被考核人各项指标考评得分，填写《考核评分表》。
考核评分表
被考核者: 所在部门: 岗位:
考核指标 权重 评分标准 得分
电话销售计划完成
20% 定量
率
指标
10% 新客户开发数量
10% 电话回访次数
10% 客户有效投诉次数
15% 销售回款及时率
电话销售费用控制
10%
率
10% 产品相关知识
定性
10% 业务拓展能力
指标
5% 积极性
本人在考核期前 周就上述内容与主管上级沟通确认无误
被考核者签名:
日期: 年 月 日
本人在考核期后第 周与被考核者就考核沟通无误
考核者签名:
日期: 年 月 日
被考核者意见
签名:
日期: 年 月 日
第12条 考核者将考核结果提交人力资源部，由其负责整理归类及统计，并汇总考核结果。
第13条 公司考核领导小组召开会议，讨论考核情况，审批最终的考核结果。
第14条 考核者将最终考核结果反馈给被考核者，双方就考核结果面谈。考核者指出被考核者的成绩与不足及需要改进之处，听取被考核者的意见并详细记录。对于在考核中问题比较突出或重复出现的问题，由考核者协助被考核者制定绩效改进计划，并指导、监督其绩效改进工作。
第15条 考核结果作为被考核者绩效工资发放、职位晋升和提供奖励性培训等的重要
依据。
第5章 考核申诉
第16条 被考核者如对考核结果由异议，可以以书面形式向人力资源部提交申诉书。
第17条 人力资源部接到申诉后，应在3个工作日内做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。
第18条 受理的申诉事件，首先由人力资源部对申诉内容进行调查，提出处理建议后提交公司考核领导小组。
第19条 公司考核领导小组做出最终裁决后，人力资源部要及时通知申诉人，对于申诉人由于不正确的考核而受到的损失，人力资源部要给予补偿。
第6章 附则
第20条 本制度由人力资源部制定，经总经理批准后实施。
浙公网安备 33021202002483