kpi指标分数计算公式及考核标准kpi指标分数计算公式及考核标准
2009年县市区分公司网络考核管理办法
附件1: KPI指标分数计算公式及考核标准
月考核中项目 指标定义 考核标准 所占分值
考核标准:
计算公式:小区完好率,1,{小区(含微蜂窝)退服时长
1、小区完好率?99.95%为满分。
总和/(小区数量×统计时长)} 。
2、当99.90?X<99.95%时，县市区分公司小区完好率得分为:
定义:小区(含微蜂窝)退服时长指从小区(含微蜂窝)小区 12分 {(X-99.90%)/0.5}/{(X-99.90%)/0.5}×6...
kpi指标分数计算公式及考核标准
2009年县市区分公司网络考核管理办法
附件1: KPI指标分数计算公式及考核标准
月考核中项目 指标定义 考核标准 所占分值
考核标准:
计算公式:小区完好率,1,{小区(含微蜂窝)退服时长
1、小区完好率?99.95%为满分。
总和/(小区数量×统计时长)} 。
2、当99.90?X<99.95%时，县市区分公司小区完好率得分为:
定义:小区(含微蜂窝)退服时长指从小区(含微蜂窝)小区 12分 {(X-99.90%)/0.5}/{(X-99.90%)/0.5}×6，6。 完好率 所有载频完全退出服务时开始计算，到小区某一载频恢复
3、当99.85?X<99.90%时。小区完好率得分
正常工作时为止。即退服告警产生至告警恢复之间的时间
=6+6((X-99.90)/0.5)*(( X-99.90)/0.5)。
长度(统计不包括上层网元中断引起的小区退服时长)。
4、小区完好率< 99.85% 得零分。
考核标准:
计算公式:VIP小区故障恢复平均时长,AVG(每天所有发1、当VIP小区故障恢复平均时长小于0.12小时得10分。
生故障的VIP小区从故障发生到故障解决的时长之和)/ 2、当0.12小时? VIP小区故障恢复平均时长?0.17小时，VIP小区
故障恢复10分 AVG(每天VIP小区中发生故障的次数之和)。 得分=8+2*((B1-0.17)/0.05)*((B1-0.17)/0.05) 平均时长 注:月度总时长为每日平均值，中断小于1分钟的小区不3、当0.17小时< VIP小区故障恢复平均时长?0.22小时，得
在考核范围内。 分8-8*((B7-0.17)/0.05)*((B7-0.17)/0.05)
4、当 VIP小区故障恢复平均时长?0.22小时得0分。
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计算公式:每万用户投诉比=客户服务部门受理的基础通考核标准:
信类投诉工单数量(电子流)/本地计费用户数量(单位:1、当每万用户投诉比?万分之3得10分。 次/万户) 2、当万分之6?每万用户投诉比,万分之3，得分每万网络 10分 定义:基础通信类投诉工单指客户投诉内容属于包含非核投诉比 =8+2((X-6)/3)*((X-6)/3)。
心网原因引起的话音基本业务、话音增殖业务、消息类业3、当万分之8?每万用户投诉比,万分之6，得分
=8-8((X-6)/2)*(( X-6)/2)。 务、互联网业务，不含非网络投诉(如井盖丢失、线缆挂
4、当每万网络投诉比大于等于万分之8时，得零分。 断等工单)、派错地市工单、测试工单。
考核标准:
1、当超忙小区比例?0.18%得5分。 计算公式:超忙小区比例,月平均超忙小区个数/月平均2、当0.18%?超忙小区比例?0.24%，得分小区总数。 超忙小区 =4+1((X-0.24)/0.06)*(( X-0.24)/0.06)。 5分 比例 定义:小区tch(话音)拥塞率大于等于5%的小区为超忙
3、当0.24%?超忙小区比例?0.36%，得分小区。
=4-4((X-0.24)/0.12)*(( X-0.24)/0.12)。
4、当超忙小区比例?0.36%得0分。 计算公式:设备完好率,(县市区分公司当月正常运行设考核标准:
传输设备 5分 备数×24×当月天数)/(县市区分公司当月设备总数×241、设备完好率?99.975,，得满分5分。 完好率
×当月天数)×100,。 2、当97(960%<设备完好率<99.975% 时，得分= 5-(99.975,
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-设备完好率)×1.5。
3、当设备完好率小于等于97.960,得零分。 定义:数据业务包含:集团信息化业务PBX专线、专线出
考核标准:
租、互联网、MAS、ADC等业务，分公司辖区内MDCN二级
根据各分公司信息化业务支撑情况得出该项得分，当月故节点设备故障、城域网设备故障，信息化业务售前、售中、
障处理无超时得10分，每超时一个故障扣0.5分、每出现一售后支撑。 数据业务 次支撑不力扣0.5分至该项得分扣完为止;如果因业务受理不
处理及时10分 考核依据:
及时造成用户诉，每投诉一次扣1分至扣完为止。如果因业务性 1、数据传输维护班或代维单位故障记录。
受理超时造成客户单位租费减免现象，根据租金减免情况于每2、集团单位回访反馈、集团客户中心服务支撑满意度。
季度次月(1、4、7、10)予以扣分，每减免一条专线费用扣13、工程数据对工程配合的反馈。
分至扣完为止。
结合信息反馈及故障处理、业务支撑情况得出该项得分。
考核标准:
定义:根据基站载频的配置、空调型号及使用情况、有无
1、当比值低于或等于100,，得满分8分。 功放等额定条件计算出每个基站电量的基准值,用县分公
基站电费 8分 2、当比值在100%-130%之间线性得分，得分=8-(实际耗电量-司每个基站的实际产生电量之和与县分公司每个基站基
考核基准值)/(考核基准值*30%)*8。 准值之和相比较。
3、当比值大于或等于130%时得零分。
注:数据业务处理及时性取整～网络投诉比、超忙小区比例、基站电费、VIP小区故障恢复平均时长取值精确到小
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数点后两位～其余指标精确到小数点后三位。
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