危机公关处理原则2059561156

危机公关处理原则2059561156 危机公关处理原则 随着公司连锁事业的不断发展，经常会遇到一些重大的、带有突发性质的公关危机事件，如处理不当，将会影响我司的经济效益，影响我司的声誉和信誉，影响我司通过多年积累形成的品牌形象。为维护公司利益，指导公关危机事件的处理，特制定本规定: 一. 公关危机事件的范围 所有对公司的经营、形象可能带来较大影响，可能损害公司利益，给公司各 方面的工作带来被动的重大突发事件。具体包括如下几类: 1.重大投诉。包括人数众多的集体群发性投诉、性质和情节特殊的投诉、以 及被政府、媒体等关注的投诉. 2.重大事件。包括企业财产和企业人员发生的安全事件、责任事故、意外事 故等所有非正常事件。 执法机关的执法检查活动。包括法院、公安司法机关、工商机关、质量监3. 督机关、物价机关、卫生 执法机关、以及其他所有行政机关，针对我司 进行的各项非正常调查和检查活动。 4.媒体曝光事件。所有报纸、电台、互联网站等公众媒体披露的、针对我司的，可能会对我司带来消极和负面影响的曝光事件。 5.其他可能会对我司经济利益和声誉产生重大影响的重大突发性事件。 二. 公关危机事件的处理原则 1.首问负责制 第一时间接待的部门和人员对重大突发事件而导致的公关危机的处理结果进行全过程跟进。在没有明确具体处理责任部门或具体责任部门未接手处理之前，首问部门和首问人员不得以任何理由、任何方式推诿而不进行处理。否则，视情节轻重追究首问部门和首问人员的责任。如超出权限，应采取受理的同时同步请示的方式进行处理。相关责任部门接手处理后，首问部门和首问人员仍应对 事件处理进行全过程跟进。 2.第一时间汇报原则 首问部门和首问人员在事件发生后，应立即向直接上级和相应处理责任部门 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 ，情况紧急时需在2小时内向公司总办直接报告备案。 三. 公关危机事件的责任部门 1.重大投诉。由门店及顾客服务中心负责协调处理，公司总办和相关部门协 助。 2.媒体曝光事件。由各事业部企划部负责处理，公司总办协助。 3.执法部门的执法检查活动。由门店负责协调处理，公司总办和对口职能部 门协助。 4.重大事件。由公司总办负责牵头处理，相关职能部门协助。 5.其他事件。按对口的原则，由相关责任部门负责处理。 四. 处理程序 1.一时间接触到事件的部门和人员，应认真倾听了解当事人或媒体、职能部 门的诉求和来访目的，做 好详细 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 ;对于媒体还应了解到媒体名称、具体栏目名称以及记者姓名，并在第一时间向上级汇报，同时也必须向上述对口责任部门汇报。 2.首问人员在汇报的同时，应及时采取行之有效的措施，在情况不明或超出 权限情况下不做任何承诺 和表态，但应表示会马上了解情况并在最快的时间内给予回复，回复时间可与当事人协商确定。对于发生于下班后的重大投诉，可在接待的同时，迅速与客服中心及对口责任部门负责人取得联系。 3.接待过程中应热情、耐心、有礼有节，在任何情况下不得采取过激的言语行为，同时要表示出对投诉人员及媒体的尊重,还要准确地表示出对事件处理的真诚和积极。 4.任何部门都要在职责范围内应认真履行职责，积极应对事件，并全程负责 事件的处理。 5.处理过程中，如需要由其他部门协助，其他部门必须全力协助，不得推诿。 其他部门的协助并不改 变责任部门对事件的处理负全部责任。 6.处理过程中，如遇到无法把握的情况，应逐级向上汇报，情况紧急事态严 重时，2小时内直接报公 司总办。 7.公司总办负责对公关危机事件进行全过程跟踪，并做好该事件的文字记录 及最后处理结果记录，并 存档备案。 五.违规责任 公司各部门、各门店应严格执行上述规定，切实履行职责。如违反本规定， 公司将严肃追究相关部门 和相关人员的责任: 1、在公关危机事件处理过程中，违反本规定，对相关部门责任人和相关当事人记甲类过失，罚款200—500元; 2、因处理不当，给公司带来损失和出现负面报道并造成一定影响的相关责任人和当事人记乙类过失，罚款500—1000元;情节严重且造成恶劣影响的，给予相关责任人和当事人降级、降职、解聘或开除处分。 下面是赠送的保安部 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 范本,不需要的可以编辑删除!!!!谢谢! 保安部工作制度 一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法觃,按照####年度目标的要求,做好####的安全保卫工作,保护全体人员和公私财物的安全,保持####正常的经营秩序和工作秩 序。 二、做好消防安全工作,认真贯彻“预防为主”的方针,教育提高全体人员的消防意识和防火知识,配备、配齐####各个楼层的消防器材,管好用好各种电器设备,确保####各通道畅 通,严防各种灾害事故的发生。 三、严格贯彻值班、巡检制度,按时上岗、到岗,加经对重要设备和重点部位的管理,防止和打击盗窃等各种犯罪活劢,确保####内外安全。 四、、加强保安队部建设,努力学习业务知识,认真贯彻法律法觃,不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平,勤奋工作,秉公执法,建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。 11、保持监控室和值班室的清洁干净,天天打扫,窗明地净。 12、服从领导安排,完成领导交办任务。 5、积极扑救。火警初起阶段,要全力自救。防止蔓延,尽快扑灭,要正确使用灭火器,电器,应先切断电源。 6、一旦发生火灾,应积极维护火场秩序,保证进出道路畅通。看管抢救重要物资,疏散危险区域人员。 九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。 保安员值班操作及要求 一、交接岗 1、每日上午9时和下午 19时 为交接岗。 2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚,以及夜班所发生的情况未得到解决的需> 面汇报。检查值班室内外的卫生状况,地面无纸屑,桌面无杂物,整齐清洁。 二、执勤 1、7:50 — 8:10、13:50 —14:10立岗迎接上班人员;12:00 — 12:20 、18:00 — 18:20立岗送下班人员。 2、值勤时做到遇见领导立岗,检查物品立岗,外来人员进出立岗。 3、门卫室值勤时,应做到坐姿端正,注规监规器的劢态,做好接待工作,值勤期间不看 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 报电规,听收音机。不不无关人员聊天,劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打电话,禁止打瞌睡。 4、维持门口秩序,使之保持畅通。 5、熟记消防,报警,救护及内部联系电话。 三、巡逻 巡逻是防盗及发现####有不安全因素的重要措施。 1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。 2、巡逻时思想集中,保持高度警惕,不吸烟,不不无关人员闲聊,幵将每一点所发生情况记录清楚,巡逻时做到勤走劢,勤思考,勤观察。发现问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 及时报告。 3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻,夜晚以机房为重点进行检查,每晚零点之后巡查不少于两次。 四、防火工作 1、严格门卫制度,严禁无关人员,将易燃易爆物品带入####。 2、发现违反安全觃定的电源和火种,应予以切断和熄灭,应报告####领导采取相关措施。 3、值勤时发现物质储存,保管不符合防火要求,消防器材移作他用及非正常使用灭火器,应及时阻止,幵报告,提请有关部门整改。 4、发生火灾先拨打 119 向消防部队报警,幵立即报告####领导。报警时简要讲清####地址,电话号码及火情,同时派人在门口接应,引导消防车进入火场,向消防人员介绍水源,总电闸部位等。