设计部门绩效考核办法

设计部门绩效考核办法 设计师绩效考评 设计师绩效考评项目分为:任务定额考核、洽谈成功率考核、服务考核、日常行为规范考核;除任务定额考核方式根据市场不同自行制订外，其它均按固定考核内容进行考评; 一、 任务定额考核: 1. 设计师级别及底薪:以公司薪金政策为准 2. 根据以上底薪 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，各公司自身情况自行制订业绩考核标准; 二、 洽谈成功率考核: 对于各类客户进行统一调控与分配-----市场流动客户、咨询电话及网站信息客户、关系介绍客户; 1. 市场流动客户: 对于市场流动客户，设计师在接待后必须将客户基本情况与洽谈情况告知设计室主管人员，或填写(设计洽谈记录)以便主管人员根据此设计师的实际情况来权衡是否能独立将此项目完成(对于新入职设计师或能力稍逊的设计人员进行合作形式)，从而确保客户的成功率; 考核:每周(月)对于设计师在市场接待客户情况进行全面 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 ，从而将设计师的洽谈成功率进行内部公布，做到心服口服; 2. 咨询电话及网站信息客户: 对于公司咨询电话及网站各类信息客户的跟踪服务与洽谈，先由主管人员对接到的客户进行了解，并确定此客户的装修意向后有针对性的分配设计师(能力、持单、考查等)，通过季度(月)的考核来确保有效客户的成功率; 考核:每季度(月)对于咨询电话的分配及跟踪情况分析，对于设计师成功率进行公布，从而找出设计师自身存在的差距; 3. 关系介绍客户: 对于公司关系或各类介绍的客户，主管人员需慎重推选设计师，并要求设计人员对于此工程要作更细致的工作，不能因为设计或服务等方面原因信誉方面有所损害; 考核:此类客户需主管人员对进展有详细的了解，并从中发现很多公司欠缺与工作的不足之处; 4. 市场流动客户: 对于市场流动性客户，认真对所接待客户填写《客户调查表》，每月根据客流情况进行全面分析，将设计师洽谈成功率进行内部公布，做到心服口服; 处罚:以上各项如因设计师原因成功率较低并造成客户流失的，可根据情况停止分单或进入观察处理阶段; 三、 服务考核: 1. 设计师对于工程量计算准确，误差较少; 2. 各类约定时间无迟到或失约现象; 3. 未接到客户的各类投诉(主动的或被动的)现象; 4. 无论工程大小，设计师必须下场四次，并对中期增减项进行核实工作; 5. 每周与客户电话联系一次，洽谈记录详细(设计电话回访问记录); 6. 与工程中工长、监理等各类人员之间的配合; 7. 客户回头率，此项每月可根据签单客户来源在本设计室进行分析，将成功率最高的 设计师公布，以示鼓励; 处罚:凡遇以上情况，除承担相应的经济损失外，均记过处理，以观后效; 四、 日常行为规范考核: 1. 必须按时在工作时间到岗，外出前应由本人告知主管人员同意，无迟到早退现象， 出勤情况较好; 2. 对于各类谈单表单真实填写及时上交，执行情况较好; 3. 保持设计室环境卫生，谈完客户后必须将座位收拾干净，自觉性较好; 4. 与同事或其它部门人员之间的配合协作较好; 5. 日常办公用品节约使用; 处罚:根据实际情况，记录扣款; 其它奖励:所有考核均达标的设计师可参与季度评选;超额奖(奖励超额完成任务最多的设计师)、均单最高奖、折扣最低奖(鼓励超额完成任务且折扣守的最好的设计师)，优质服务、 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 执行优秀奖，表彰回头客户高的设计师并给予相应的奖励。 考核分数(各项得分相加)为本层级别设计师排名依据，具体细则如下: 1. 签单效率=设计师月产值/部门月人均产值 加权百分比:50% 部门人均产值=部门总产值/人数 计算 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 :设计师签单效率/本部门最高签单效率×30=本项得分 2. 谈单成功率=量房个数/现房洽谈个数(包括回头客) 加权百分比:50% 计算方法:设计师谈单成功率/本部门最高成功率×30=本项得分 当月加减分单项指标(以上分数相加后与此项得分相加为最 终分数): A.扣分标准: a. 跑单:10分/个 b. 值班时间外出:5分/次 c. 非值班时间外出未填回执单: 3分/次 d. 店面主管未批准仍坚持外出:10分/次 e. 外出未按规定向店面主管申请:5分/次 f. 外出未按规定报客户经理:3分/次 g. 图纸审核不合格或因图纸原因被投诉:3分/次 h. 客户投诉:10分/次 i. 客户经理派单，设计师以各种主观理由不接:3分/次 j. 在设计过程中，客户要更换设计师(不论原因):15分/次 k. 上班时间迟到:2分/次 l. 上班看报:3分/次 m. 打游戏或非工作内容上网:5分/次(绘图员: 20元/次罚款) n. 吃饭不遵守规定时间:2分/次 o. 当月客户满意度出现“一般”:5分/次;出现“不满意”:10分/次 B加分标准 p. 工地被评为样板工程:5分/个 q. 设计师将自己的作品拍摄，并获奖:20-30分/次(加分同时在第二个月体 现) r. 设计师升级:20分/级(从考核第二个月开始体现，连续三月完成任务) s. 签单额达到更高一级设计师标准:10分/级 t. 由客户经理核实的回头客:5分/个 u. 个人设计作品在网站或杂志上发表:10-20分/次 v. 图纸得分为100分:2分/次 w. 提出合理化建议并予采纳:5分/次，得到合理化建议奖:20分/次 考勤制度 第一条、公司所属各部门上班时间均为早8:45(各部门可根据市场情况自定)下班时间以市场下班为准。全体员工每周可休息一天，具体时间由各部门根据情况自行安排。 处罚条例: 1. 上班迟到10分钟以内，罚款120元，早退10分钟，罚款20元 2. 上班迟到30—60分钟，罚款50元 3. 旷工半天，罚款50元 4. 旷工一天，罚款100元 5. 月累计旷工三天，予以开除(丧失在公司一切权利) 6. 员工请假时一月不能超出两次，一次请假不能超出两天，一天内不含两人重复请假， 未经审批罚款100元。 7. 为了影响上班的工作及情绪，上班期间员工不能拨打个人私自电话，接于私自电话 不能超出10分钟，如果影响到办公秩序 。罚款20元 8. 公司员工手机在工作时间(早8:45至晚6:00)内一律不得关机，如公司拔打该员 工手机未拔通，或拔通不接及没有回复的, 30分钟内罚款10元,60分钟至120分钟罚 款50元，关机一天罚款100元。(无任何原因及理由)因重要信息由于无法通达造 成严重后果的，公司将给予严厉处罚。 9. 外出量房，谈 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 、交底、陪客户看材料等需填外出登记单，未填或漏填者每次罚 款20元 10. 第二天有事(含量房、谈方案、交底、陪客户看材料等请假需提前当面或电话向店 面经理请假，经经理批准后方可)。否则事后请示 罚款20 11. 各部门经理有权对分部员工进行处罚，罚款上设计部，由设计部分配。 例会制度 处罚条例: 1. 例会迟到，罚款20元 2. 请假不参加例会，罚款20元 3. 无故不参加例会，罚款50元 4. 罚款上交设计部，由设计部统一支配 设计师奖惩条例 1. 员工提出合理化建议，公司采纳奖励50元 2. 未经经理批准，员工向客户打白条，处以200—500元罚款，情节严重者予以开除。 3. 设计师做私单，发现属实一律开除。 4. 检举他人做私单者，一次性奖励1000元现金，并为其保密。 5. 员工使用一次性水杯，一次罚款10元 6. 以上罚款交分公司由公司统一支配。 7. 员工办公期间不带工牌一次罚款10块 设计师工作流程 1. 新入职的设计师需进行新员工培训，培训之前，原则上不允许接单。 2. 由客户经理根据个人综合能力向客户推荐设计师，由设计师与客户洽谈设计。 3. 设计师在收取量房费后为客户现场量房，并出具图纸及大概报价，同时报经理预审: 5万以下，5天报经理预审。 5万—10万，7天报经理预审。 10万以上，12天报经理预审。 未及时预审，造成不良引响一次罚款50元。 4. 工程开工后，除交底外设计师去工地不得少于4次。 5. 设计师陪客户购买主材，，若遭客户投诉处以200元以下罚款，严重直至开除。 6. 设计师连续3个月累计未曾签单，公司设计分部有权将其退回人力资源部。