灯具售后服务承诺书(范本)
灯具售后服务承诺书
灯具售后服务承诺书
灯具售后服务承诺书本公司所提供的led灯具均出自我司生产，均有我司提供售后服务保障(零配件供应和技术支持保障)。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供24小时响应的服务。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下服务项目(人为损坏除外):
(一)按厂家保修条例提供保修期内的上门维修服务
(二)为保修期内出故障的led灯具提供更换及维修;
(三)提供售前、售后技术咨询;
(四)提供定期跟踪维护;详细服务内容如下:
一、 led灯具保修:按我司质保期二年内提供整灯保修。
二、运输方式在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求;其次，在规定的时间内，按双方
协议
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将产品运输到贵司;第
三、对所提供的产品，保证均有外包装，包装外观无破损，并且没有开封;第
四、货到贵司确认型号及数量与
合同
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上无误差后再进行安装调试;第
五、产品外包装及所有产品附加物归贵司所有，自行处理;第
六、产品送达贵司在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。
三、交货时间在签订采购合同后，我公司与贵司具体负责人联系，确认送货时间与要求，按照合同上的工作日内交货。由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知贵司，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决
方案
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和交货时间。
四、安装、调试服务我公司设有售后24小时热线咨询，在贵司委派技术人员进行安装时。贵司可通过售后热线咨询我司技术人员，并对贵司在安装过程中可能出现的疑问会耐心的与贵司交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。
五、led灯具保修期限(人为损坏除外)质保期二年内保修即自产品之日(以正式出货日期为准，以下称“出货日”)起二年内(含)，如果所购买的产品出现死灯、灯不亮等，我司将进行维修。
六、质保期内产品故障服务响应时限(1)24小时服务热线:我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话.号码 ，还可以直接拔打业务经理的手机,节假日不休息。(2)30分钟电话响应:在拨打质量问题电话后，我公司工程师将在30分钟内与贵司负责人电话联系，了解故障现象, 确定维修事宜,提出解决方案。(3)7天*24小时工作制我公司技术部的服务电话每周一至周日，每天24小时，节假日照常。技术咨询服务时间为正常营业每周一至周日， 8:00-----18:00。 七、故障修时限如我公司提供的产品在保修期内出现质量问题,非人为因素或使用不当造成的质量问题，我司将在4个工作日给予维修好。
八、其它详细产品保修期限及细则以双方签订的合同为依据。
浙公网安备 33021202002483