向世界最好的医院学管理

向世界最好的医院学管理向世界最好的医院学管理文化内涵决定管理高度 -读《向世界最好的医院学管理》有感初见《向世界最好的医院学管理》这本书～我的第一反应是究竟哪家医院能获得‚世界最好医院?之殊荣,这家医院的管理办法究竟有何独到之处, 未见此书前～潜意识里我一直认为世界上最好的医院应是一家特等大型公立医院～然而该书封面上的一行英文单词纠正了我的狭隘——Mayo Clinic～它非常明确的回答了我的第一个问题～世界上最好的医院是一家诊所～确切的说是‚梅奥诊所?。,注:是Clinic不是Hospital, 梅奥诊所是世界上最大的私...

向世界最好的医院学管理文化内涵决定管理高度 -读《向世界最好的医院学管理》有感初见《向世界最好的医院学管理》这本书～我的第一反应是究竟哪家医院能获得‚世界最好医院?之殊荣,这家医院的管理办法究竟有何独到之处, 未见此书前～潜意识里我一直认为世界上最好的医院应是一家特等大型公立医院～然而该书封面上的一行英文单词纠正了我的狭隘——Mayo Clinic～它非常明确的回答了我的第一个问题～世界上最好的医院是一家诊所～确切的说是‚梅奥诊所?。,注:是Clinic不是Hospital, 梅奥诊所是世界上最大的私人医疗机构～它由小到大～由弱到强的成长过程至今已跨越一个多世纪。它几乎不投放任何广告～然后全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详。梅奥对于高水准服务质量的追求、对于细节几近苛刻的要求、对于员工价值观的重视程度～都表明梅奥是一所具有丰富文化内涵及服务理念至上的医疗组织。 ‚顾客是上帝?、‚把顾客摆第一位?～这是医院乃至各类服务行业广泛打出的口号～但在现实生活中‚以顾客为中心?的价值观落实得并不理想。然而在梅奥～却把这种理念做到了极致。梅奥面对的顾客‚上至总统王室～下至贫民百姓?～然而每一位患者在此都能得到及时、快速、准确且有效的治疗～更可贵的是～每一位患者都能在这里享受到同等优质的服务。‚患者需求至上?在这里并不仅仅是一句口号～梅奥在宣称这一服务理念的同时～也将其融入到了诊所的招聘、决策、运营、资源配臵等一系列环节中～久而久之形成其独特的组织文化内涵～‚患者需求至上?这一服务理念的落实～更好地推动了诊所的发展。当然～对于梅奥‚倡导团队合作?、‚持续努力～追求卓越?及‚善于适时而变?的价值理念～我本无意回避～只是每次读到‚患者需求之上便是其重中之重?时总为之深深折服。我所折服的不仅仅是梅奥创始人提出这一理念～更为其百年传承及发扬光大而折服。书中提到‚当一种价值观成为组织成员‘DNA的一部分’时～它就不仅仅是影响员工们日常工作的因素～而是赋予员工们一种特别的权力和道德权威……当员工们援引基于价值观的权威～行使梅奥价值观触发的权力时～非凡的优质服务便在不知不觉中送达患者?。是的～梅奥人对这一价值观的身体力行、潜移默化～传承下来的已然是一种文化。早在年初的职代会报告中～白祥军院长就确定了2013年为我院的‚文化建设年?～并提出坚持‚以病人为中心、以员工为中心?的两个基本点～可以说我们不缺核心价值～缺乏的只是对理念的融入与坚持。当然～这也是目前的医疗机构仰望梅奥的原因所在。对于这一点～我并没有太多的疑虑～因为在书中我也读到这样一句话‚我们可以做得更好?。融入日常工作的文化内涵是一个组织或团体不断进步的力量源泉并为之搭建起相应的管理高度。行政一支部张文

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