1.试比较深圳海王星辰与湖南老百姓大药房之间的发展战略,并用SWOT分析法分析湖南老百姓大药房的优势、劣势、机会和威胁。
海王星辰发展战略
海王星辰通过资本运营的方式发展连锁。目前,海王星辰出了健康药店以外,还有同仁堂与美信两个品牌共同扩张市场。健康药店以便利化、多元化的思路迅速扩展;同仁堂坚持以中药经营为特色;而美信则定位于专业药房,通过走加盟连锁的方式抢占市场。海王星辰一直在思考,只有超市的零售技术、药店的便利、医生的专业、护士的爱心、高科技的精巧结合在一起,才能满足消费者的需求。其老总朱丹想到了办一个更接近消费者需求、更有中国文化特色的健康广场,这种健康广场必须重点突出品种、质量、服务“三位一体”。对中等工薪阶层,以品牌诉求为主;对老年家庭阶层,加强送药服务;对产后妇女、婴儿、残障人等加强护理服务,从而拓展品牌的服务内涵。海王星辰健康广场从多个方面大胆创新,做足便民文章,一半突破传统药店单一的销售药品的惯例,引入商业运营“一站购足”的概念,以新颖的“五心”概念——爱心、舒心、放心、开心、关心,用专业的精神、优质的产品为顾客服务。所有与健康有关的产品、服务、文化全部囊括其中。
湖南老百姓大药房发展战略
老百姓大药房从“让更多人看得起病、吃得起药”的朴素道德冲动出发,逐渐形成了以“一切为了老百姓”为内涵的有着民生思想底蕴的先进企业文化,并以此为经营宗旨,切切实实为老百姓服务。老百姓大药房是以平价大卖场为主,重点发展核心商圈和人流量大的街面门店。药店以低价位为开路手段,以开架自选的方式来亲近消费者,获得了长足发展。老百姓大药房各销售门店上架药品均以远远低于国家发改委规定的定价原则,它大胆地降低了药价,平均药品价格比国家核定价格降低45%,做到全市超低。在追求社会价值最大化的同时谋取企业可持续性发展,董事长谢子龙先生提出了“善待顾客、善待供应商、善待员工”的“三个善待”思想,希望与广大的消费者、供应商和员工一起,为了一份共同的更加美好健康的事业而不懈努力。多年来的贴心经营,已让消费者对老百姓大药房的品牌建设逐步形成了从认识、认可到满意、信赖、忠诚的消费信仰。
战略比较分析
海王星辰主要是采取多元化的发展战略,海王星辰是国内最大的连锁药店,市场份额以及产品种类数量都具有明显的优势,所以在产品,价格上满足顾客以外,海王星辰还采取了
一系列的活动来满足不同层次消费者的需求,在服务上加大了拓展力度,大胆创新,敢于突破传统药店的惯例。而老百姓大药房主要采取的是价格战略,以低于市场价或者低于竞争者产品的价格来刺激消费者,同时,树立企业良好的品牌形象,让消费者能够对企业信赖,满意,忠诚。
老百姓大药房的SWOT
优势(strengths)
(1)湖南老百姓药房是平价、全国性、跨区域和地市连锁并存的格局,全面的、新颖的、更加人性化的药店模式,并结合多年来的专业经验和
心得
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,专注于人群的身心健康与快乐,通过完整的健康补给,让家庭的每一个成员都能享受到个性化的健康服务,体验新概念药店服务。
(2)湖南老百姓药房打破虚高药价,首创开架自选超市大卖场的药店模式,给人环境宽敞、整洁、舒适的感觉,药品和器具整齐有序地陈放在各区敞开式的货架上,顾客入内自行挑选药品。店员提供伴随式服务,购药十分方便。随时解答顾客的咨询,享受到了更多的购买自由,受各地市场顾客的热烈欢迎。
(3)湖南老百姓药房具有基本完善的物流配送体系,在价格药品方面通过大批量采购来降低采购成本,并对旗下的连锁药店进行统一采购,统一配送,提高了企业的综合竞争优势。
(4)湖南老百姓药房凝聚了一批优秀的职业经理人并打造了一支团结劲锐的团队。
(5)湖南老百姓药房强势的总部协调统筹同时灵活的管理机制使地方运营更高效,给予地方足够的空间来充分发掘地方潜力。
劣势(Weakness)
(1)湖南老百姓药房开架式药房出现问题:一是盘点时药品丢失;二是少数店员为了自身利益,向顾客推销不适当药品,损害了药店和顾客利益。
(2)湖南老百姓药房药店的货物和人员管理细则、店员的专业素质、正确的价值取向等,都应该是经营者需要认真着手解决的问题。
(3)湖南老百姓药房是属于大型跨区域连锁经营组织,存在着易滋长本位主义,资源调动困难,易产生短期行为。机构重复设置总编制行为管理费用增加和控制困难。
(4)在一定程度上经营成本和经营风险都比较大。人员工资、税费等开支,运营压力可想而知。同时,流动资金高使其财务成本加大,总部承担的风险均较大。
(5)湖南老百姓药房连锁店与总部之间,门店与门店之间连接纽带不紧,因此凝聚力和向心力相对较弱。
机会(Opportunities)
(1)湖南老百姓大药房当前只开设在国内的少数几个省市。因此,拓展市场(国内偏远地区,国外)可以带来大量机会。
(2)湖南老百姓大药房可以通过新的商区商圈形式来获得市场开发的机会。更接近消费者的地区,为老百姓带来更大的方便。
(3)湖南老百姓大药房的机会存在于对现有连锁药房战略的坚持,秉承企业的理念,一切为了老百姓。
威胁(Threats)
(1)竞争对手相对成熟,并各有一套特色的营销手法或服务种类抢夺了一批消费者。国外连锁药店也开始蚕食原有的医药市场的份额。他们有着雄厚的资本、先进的管理、成熟的管理模式。中国药品制度波动大。
(2)湖南老百姓大药房面对是否能成为上市公司,存在着很大的挑战。
2. 仔细阅读案例并完成问题。
首先确定战略的目的:巩固现有的老龄消费者,发展年轻的消费者。从案例中,可看出常胜把餐厅定位为一个交流的场所,而且他认为只有老人与老人、年轻人与年轻人才能交流,而且社会上能够为老龄人提供交流场所的餐厅不是很多,所以“御味园”的老龄顾客才会越来越多,这可以说是填补了一个空白。所以,应该继续巩固老龄顾客群,保持餐厅的亲切融洽气氛,并想办法吸引他们晚上来消费。然后,加强对年轻人的情感诉求,比如推出年轻人喜欢的食物、播放流行音乐、在年轻人较常看的杂志上做广告,或增加温馨浪漫的气氛以吸引恋爱约会的年轻人。最后就是要在如何促进两代人之间的沟通上做文章,有很多年轻人是很愿意与他们的上辈沟通的,对于工作忙碌的年轻一族,这是一个很好的与长辈交流的机会,而年轻人的青春与活力也促进老龄消费者的光顾。以上结合可以形成“忘年交”餐厅的概念,可以留住老龄消费者,发展年轻的消费者。
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