常用公务礼仪讲座
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常用公务礼仪讲座
湖南工业大学副教授 江百炼
礼仪:指在人际交往中,自始自终的以一定的、约定俗成的程序、方式来
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
现的律己、敬人的完整行为。
礼仪的实质:敬人
礼仪的功能:沟通、协调、维护、完善
礼仪的原则:诚恳、尊重、体谅、宽容、平等、同情、关心、适度
三A理论:指的是如何协调好人际关系,焦点是如何对人尊重
Aception 接受对方
Arociation 重视对方、尊重他人
Admire 赞美、肯定对方
公务礼仪:即公务人员在日常工作当中逐渐形成并得以公认,必须遵循的规则。
公务礼仪的原则:1、真诚真实;2、讲求信任。
公务礼仪的作用:1、塑造组织形象;2、传播沟通信息;
3、提高从事效率。
要点(操作上):自律、认真、真诚、敬人、适度
一、形象礼仪
1、仪表:
讲究仪表暗示着与社会的合作精神。
如何塑造良好的仪表:
(1)整洁是最好的修饰。
(2)服饰:PTO原则(Time/Place/Occasion)
三色原则(正装)
三一定律(正装)男:皮带、鞋、公文包颜色一致
三大禁忌(正装)?衬衫和领带同色;?衬衫和西装同色;?西装配白袜子。
西装的穿着要领:领带、衬衫、扣子等。
1、成套西装一定要领带。
2、单的西装没领带,第一颗扣子不扣。
3、外套扣子,两粒只能扣第一粒,三粒的可扣第一粒或扣前两粒。
4、西装买回,袖子上商标剪掉。
5、首选藏青、深蓝。
6、衬衫袖子比西装袖子长半寸,衬袖领高西装领一寸。
7、先梳好头,穿好西裤(要有裤线)、衬衫塞进,再穿衣服。袜子深色要稍长。
8、系带子的皮鞋最正规(男)。
9、西装的特色由领带体现。
办公室着装:庄重、保守、典雅
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职场着装六不准:过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。
短袖+领带(除开制服,一般不这么穿)。
首饰配戴:以少为佳、质地精良、质地一律、符合规范;工作时一般不戴胸针、脚链。
2、仪容:朴实大方、典雅自然。
应化职业淡妆,体现对对方的尊重。
化妆原则:扬长避短
真实自然(美在自然含蓄,符合常规的审美)
整体协调(美化和谐)
避人
3、仪态
4、坐姿:坐椅子的三分之二,坐下去理裙子;膝盖不能打开
另:传递文件——双手、字顺向领导
二、日常交往礼仪
1、见面礼仪
常用方式:介绍——握手——名片三步曲
介绍与自我介绍的礼仪原则:
举止得体、顺序准确、称谓得当、语气谦恭
顺序:尊者居后
谁当介绍人:家里来客女主人介绍;单位是专职人员;单位是一把手。
客人有优先知情权。
握手:尊者居前。
女士、上级、长辈先伸手;平辈、朋友、熟人先伸手为礼;宾主:来时主人先伸手表示欢迎,走时客人先伸手表示感谢。
2、约请、拜访
?提前约请,越正式越提前(西方忌13号,周五)
?拜访:审时,预约
敲门忌探头;关门要转身
?接待来访:
a、起身握手相迎(不要隔着办公室握手)
b、不能让别人坐冷板凳
c、认真倾听
d、对采访者的观点不要轻率表态
e、对无理要求礼貌拒绝
3、办公室礼议
行为美、交际美、语言美、仪表美
4、电话礼仪
“电话的第一声足以代表组织形象”。
打、接、挂电话。(铃响2—3声应接;超过4声表示歉意;不要在铃响时间接)。
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(1)时间选择;(2)注意文明用语;(3)注意语气语调和情绪。
您好+自报家门
要有结束语
5、座次
四规则:内外有别;中外有别;外外有别;约定俗成
商务礼议“以石为尊”(国际上)
国内政务礼议“以左为尊”(传统)
行进中座次:并排走中高于低,外高于内。单排前高于后。
会客时座:最好面对面;礼节性并排座(面门右高、内侧高)
谈判位置:桌子横放:面门是客,背门是左。
桌子竖放:进门右为客,左为主。
签字仪式:面对房门而坐,右高左低。
6、交谈
禁忌:避免高声喧哗;不打断对方;不补充对方;不纠正对方(原则问题除外);不质疑对方。
五不问(尽量使话题离人本身远一点):收入、年龄、婚姻、健康、经历
四个不能用的称呼:无称呼:喂
替代性称呼:5号、3床
不适当的地方性称呼;称兄道弟
面试形式:
结构式——测试知识、能力结构
情景模拟——担任某一职务,以角色位置处理问题
公文框——给一个公文,如何处理公文
无领导小组讨论——注意对时间的把握;虽说无领导,但要形成领导
1、驾驭力。每人发言注意时间,不要太长;别人已提的观点不要再提。
2、团队意识。注意纪录、总结、归纳别人的发言;别人问有不有更多别的意见,千万不要回答。
结构化面试考察:
1、自我认知能力。
2、组织实施能力。
3、环境适应能力。
4、综合分析能力:
怎么理解、怎么对待、怎么处理某一问题,注意辩证分析、分层面,多角度分析。
5、关系协调能力:如何协调与上、中、下级,与服务对向的关系。
回答时需考虑:党性原则,下级服从上级原则;和谐;团队精神。
6、处理突发、尴尬事件:
?自我控制能力;沉着冷静。
?向上级报告。
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?按轻重缓急处理。
?处置过程中应遵循的原则。
?处理后情况的反馈、总结。
7、决策能力:
?搞清决策要求。
?搞清决策程序:调查、择优、选佳(将科学发展观点引入)。
?向上级请示报告。
?决策的落实、修正。
8、创新能力:
?创新理念。
?创新内容。
?创新的适应条件,结合地方。
?如何实施。
9、语言表达能力:语速平稳,简明扼要
10、仪表气质
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