市场营销学试题

市场营销学试题 一、单项选择题(每题1分，共15分) 2(在现有市场扩大现有产品销售的做法，称为( )。 A(市场开发 B.产品开发 C.规模经营 D.市场渗透 3(企业兼并本企业的原材料供应企业的做法是( )。 A(产销联营 B.前向一体化 C.水平一体化 D.后向一体化 4(企业面向过去市场，采用不同技术开发新产品，这就是( )。 A(产品开发 B.市场开发 C.市场渗透 D.水平多角化 5(企业部分地改变要采购的商品规格、质量、价格或供应者的购买行为称为( )。 A(间接购买 B(修正重购 C(新购 D( 探索性购买 7(经纪人和代理商属于( )。 A(零售商 B.批发商 C.供应商 D.公众 9(人类最基本的需要是( )需要。 A(自尊 B. 社会 C.安全 D. 生理 10(消费者的学习是指由于经验而引起的个人( )的改变。 A(动机 B.需要 C. 行为 D. 态度 11(某企业生产3个产品项目的自行车，8个产品项目的摩托车，7个产品项目的轮胎，该企业产品组合的深度是( )。 A(18 B.8 C.56 D.6 二、多项选择题(每题2分，共20分) 2(市场营销信息系统是由( )构成的。 A市场营销调研系统 B市场营销决策支持系统 C内部报告系统 D市场营销情报系统 E市场营销信息分析系统 3(市场细分的客观依据主要在于:( )。 A市场产品供应的多元性 B消费者生活水平的日益提高 C市场需求的差异性 D市场需求的同类性 E购买行为的经常性 4(新产品构想的来源主要有( )等方面。 A企业内部的技术人员和业务人员 B购买者 C竞争者 D报刊杂志、高校和科研机构 E分销商和供应者 6(地理细分变数有( )。 A(地形 B(气候 C(城乡 D(交通运输 E(经济 8(从消费者心理角度看，消费者的购买行为主要受( )等方面因素的影响。 A(需要和动机 B(年龄和性格 C(消费者的收入水平 D(感受 E(态度 10(一般来说，( )的产品成熟期较长，衰退过程也较缓慢。 A(高科技 B(消费者偏好相对稳定 C(技术相对稳定 D(新潮产品 E(科技发展快，消费者偏好经常变化 三、判断题(每小题1分，共10分) 1(非价格竞争能使消费者对企业的产品形成差异化的认识。( ) 2(市场补缺者面对的主要风险是企业既定的补缺基点的枯竭或遭受攻击。( ) 3(市场营销是企业与消费者交换商品的一种活动。( ) 4(市场营削组合因素是企业无法控制的。( ) 5(审美观念对企业广告和促销方式没有影响。( ) 6(产品从生产者到消费者运动的环节越多，销售渠道越长。( ) 9(生产观念重点考虑生产多少产品。( ) 五、论述题(14分) 试述产品畅销阶段企业应采取的营销策略策略。 六、案例分析(20分) 案例1(10分) 休布雷公司在美国伏特加酒的市场中，属于营销出色的企业，他们生产的史密诺夫酒在伏特加酒的市场占有率中打23%。60年代，另一家公司推出了一种新型伏特加酒，其质量不比史密诺夫酒低，而每瓶酒的价格却比史密诺夫酒低1美元。 按照惯例，休布雷公司面前有三条对策可用: 第一，降低1美元，以保住市场占有率。 第二，维持原价，通过增加广告费用和推销支出与竞争对手竞争。 第三，维持原价，听任市场占有率降低。 但是，该公司的市场人员经过深思熟虑后，却采取了令人们大吃一惊、意想不到的第四种策略。那就是，将史密诺夫酒的价格再提高一美元，同时推出一种与竞争对手的新伏 特加酒价格一样的瑞色家酒和另一种价格更低的波波酒。 问题分析: 1(第四种策略是否恰当,为什么,(6分) 2(这一策略使公司的目标市场策略发生了怎样的变化,(4分) 案例2(10分) 牙膏成功的营销经验(10分) 牙膏是日常消费品，按理再中国应当有广阔的市场。可是当某牙膏厂陈厂长走马上任时，全国牙膏库存7亿多支，他们厂也积压了2000多万支。而外地同行的广告牌在杭州大街小巷举目可见，真可谓“兵临城下” 在这种情况下，陈厂长把敏锐的目光投向了儿童市场。他算了一笔账，全国11亿人口就有3亿多儿童。而儿童中患龋齿者更是十之七八。经过一番市场细分,市场潜力显示出来了。如果采用防龋齿,配以国际流行的草莓香料生产，新一代“小白兔”儿童牙膏可谓是“投孩所好”。但要孩子们养成爱刷牙的习惯，还得寓教于乐。于是，该牙膏厂断然买下中央电视台“小喇叭”节目全年广告，“小白兔吃箩卜”的电视广告乐得小朋友合不拢嘴。每逢开学前，“小白兔”包书皮送到了 小学 小学生如何制作手抄报课件柳垭小学关于三违自查自纠报告小学英语获奖优质说课课件小学足球课教案全集小学语文新课程标准测试题 生的手里，“六一”还被定为“小白兔”的生日，每年进行一次声势浩大的宣传。就这样，“小白兔”名声大振，每年销售3000多万支，独占全国儿童牙膏销量2/3以上，连续7年被各大商场推荐为“全国最受欢迎的轻工产品”，最近，他们又针对不会刷牙的儿童推出了“小白兔”儿童漱口水，向幼童们献出了一片爱心。 问题分析: 1( 小白兔牙膏厂是怎样进行市场细分并选择目标市场的,(5分) 2( 从消费心理角度看，小白兔牙膏的广告有什么特色,(5分) 试题答案: 一、单项选择题(每题1分，共15分) 1.C 2.D 3.D 4.D 5.B 6.A 7.B 8.C 9.D 10.C 11.D 12.A 13.B 14.D 15.C 二、多项选择题(每小题2分，共10分。) 1(ACDE 2(ABCD 3(ACD 4(ABCDE 5(ABC 6(ABCD 7. ABDE 8(ADE 9(ACE 10(BC 三、判断题(每小题1分，共10分) 1.? 2.? 3.× 4.× 5.× 6.? 7.? 8.? 9.? 10.× 四、简答题(每小题7分，共21分) 1(新旧两类观念的区别在于: (1)企业营销活动的出发点不同。旧观念下企业以产品为出发点，新的观念下企业以消费者需求为出发点: (2)企业营销活动的方式方法不同。;旧观念下企业主要用各种推销方式推销制成的产品，新观念下则是从消费者需求出发，利用整体市场营销组合策略，占领目标市场; (3)营销活动的着眼点不同。旧观念下企业的目光短浅，偏向于计较每一项或短期交易的盈亏和利润的大小，而新观念下企业除了考虑现实的消费者需要外，还考虑潜在的消费者的需要，在满足消费者需要、符合社会长远利益的同时，求得企业的长期利润。 2(相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。 相关群体对消费者购买行为的影响。主要有以下方面: (1)向消费者展示新的生活方式和消费模式，供人们选择; (2)相关群体能够影响人们的态度，帮助消费者在社会群体中认识消费方面的“自我”; (3)相关群体的“仿效”作用，使某群体内的人们消费行为趋于一致化; (4) 相关群体中的“ 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 领袖(或意见领导者)”，有时有难以估计的示范作用 3(实行速取定价策略必须在具备以下条件的情况下: (1)新产品比市场上现有产品有显著的优点，能使消费者“一见倾心”; (2)在产品初上市阶段，商品的需求价格弹性较小或者早期购买者对价格反应不敏感; (3)短时期内由于仿制等方面的困难，类似仿制产品出现的可能性小，竞争对于少。 实行渐取定价策略的条件是: (1)商品的市场规模较大，存在着强大的竞争潜力; (2)商品的需求价格弹性较大，稍微降低价格，需求量会大大增加; (3)通过大批量生产能降低生产成本。 五、论述题(14分) (答案仅供参考) (1)扩充目标市场，积极开拓新的细分市场; (2)广告宣传的重点从建立产品知名度转向厂牌、商标的宣传，使人们对该产品产生好的印象，产生好感和偏爱; (3)增加新的分销渠道或加强分销渠道。 六、案例分析(20分) 案例1(答案仅供参考，请仔细阅读第七章 目标市场营销) 1(恰当。通过提高价格价格，将自己的产品定位于高档产品，这就和竞争对手的产品区别开来了，另外他还增加了两个价格层次的产品，这样可以满足不同收入层次的消费者的需求。 2(由集中性市场策略到选择性市场策略的转变，从生产一种价格层次的史密诺夫酒到生产高、中、低档三个层次的酒，以满足不同收入和消费层次的顾客。 案例2(答案仅供参考，请仔细阅读第七章 目标市场营销) 1((1)市场细分的概念 P214 (2)消费者市场细分 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 P220 (3)本案例是按照经济文化这一市场细分标准中的年龄因素进行细分的 2(小白兔广告针对儿童消费者群的需求而 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 ，摸准儿童天真可爱的心理，有针对地设计出自己的产品形象代言人——小白兔。 市场营销模拟题 一、选择题(可选一个或多个) 1、体现以产定销的观念是 a 生产观念 b 纯市场观念 c 生态市场观念 d 社会市场观念 2、收购、兼并批发商、零售商，自办商业贸易公司的一体化成长战略是 a 后向一体化 b前向一体化 c多元一体化 d水平一体化 3、提供不同产品以满足同一种需求的竞争者是 a 愿望竞争者 b 属类竞争者 c 产品形式竞争者 d品牌竞争者 4、不同消费者购买过程的复杂程度不同，究其原因，是受诸多因素影响，其中最主要的是购买介入程度和品牌差异大小。购买介入程度高、品牌差异程度大的购买行为是 a 复杂的购买行为 b 多样性的购买行为 c 减少失调感的购买行为 d 习惯性的购买行为 5、在产品生命周期的投入期,企业的市场策略主要围绕价格水平和促销水平而进行选择。以高价格和高促销费用推出新产品的市场策略是 a 快速掠取策略 b 缓慢掠取策略 c 快速渗透策略 d 缓慢渗透策略 ,、波士顿矩阵分析模型是根据以下指标进行的分析 a 市场增长率,企业实力 b 市场吸引力,企业实力 c市场增长率,市场占有率 d 市场吸引力,市场占有率 , 、在现有销售区域内寻找新的细分市场的成长战略是 a 市场渗透 b 市场开发 c 产品开放 d 多角化发展 11、经营战略又称 a 总体战略 b 竞争战略 c 职能战略 d 公司战略 12、促使现有顾客增加购买次数和购买数量的成长战略是 a 市场渗透 b 市场开发 c 产品开发 d 多角化发展 13、满足同一需要的同种形式产品不同品牌之间的竞争是 a 愿望竞争者 b 属类竞争者 c 产品形式竞争者 d品牌竞争者 14、不同消费者购买过程的复杂程度不同，究其原因，是受诸多因素影响，其中最主要的是购买介入程度和品牌差异大小。购买介入程度低、品牌差异程度小的购买行为是 a 复杂的购买行为 b 多样性的购买行为 c 减少失调感的购买行为 d 习惯性的购买行为 15、在产品生命周期的投入期,企业的市场策略主要围绕价格水平和促销水平而进行选择。以低价格和低促销费用推出新产品的市场策略是 a 快速掠取策略 b 缓慢掠取策略 c 快速渗透策略 d 缓慢渗透策略 17、市场定位战略有 a 产品差别化战略 b 服务差别化战略 c 人员差别化战略 d 形象差别化战略 20、下列哪些属于批发商 a 经纪人 b 代理商 c 制造商销售办事处 d 大型超市 21、营销管理的实质是 a 推销 b 需求管理 c 市场研究 d 促销 22、争取对同类企业的所有权和控制权，或实行各种形式的联合经营的一体化成长战略是 a 后向一体化 b前向一体化 c多元一体化 d水平一体化 23、满足同一需要的产品的各种形式间的竞争是 a 愿望竞争者 b 属类竞争者 c 产品形式竞争者 d品牌竞争者 24、不同消费者购买过程的复杂程度不同，究其原因，是受诸多因素影响，其中最主要的是购买介入程度和品牌差异大小。购买介入程度低、品牌差异程度大的购买行为是 a 复杂的购买行为 b 多样性的购买行为 c 减少失调感的购买行为 d 习惯性的购买行为 25、在产品生命周期的投入期,企业的市场策略主要围绕价格水平和促销水平而进行选择。以低价格和高促销费用推出新产品的市场策略是 a 快速掠取策略 b 缓慢掠取策略 c 快速渗透策略 d 缓慢渗透策略 26、企业的成长战略有 a 密集化战略 b 国际化战略 c 一体化战略 d 多元化战略 27、下列属于企业的微观环境的有 a 竞争者 b 公众 c 家庭 d 中间商 28、按消费者的购买特点，消费品可分为 a 便利品 b 耐用消费品 c 选购品 d 特殊品 30、企业的定价导向主要有 a 成本导向 b 需求导向 c 竞争导向 d 利润导向 二、填空题 2、 生产者购买行为的主要类型有-------------、-------------和---------------。 3、 市场定位的方式有----------------、-------------------和-----------------。 8、 市场调研的主要类型有-----------------、----------------和---------------。 9、 企业市场营销环境包括----------------环境和-------------环境。 10、消费者的动机主要有两大类，一是------------------，二是---------------------。 11、不同消费者购买过程的复杂程度不同，究其原因，是受诸多因素的影响，其中最主要的是--------------------------和-----------------------。 13、营销管理的实质是----------------。 三、解释名词 1、市场营销 2、 需求 5、产品组合 6、销售促进市场细分 7、需要 8、市场营销组合 12、市场定位 四、辨析题 1、 某个经营单位的相对市场占有率为0.4，说明它的市场占有率为竞争对手的40%。 2、 企业的宏观环境也称为间接环境。 3、 消费者在购买过程中都可能扮演着一种或几种角色。 4、 分销渠道就是营销渠道。 5、 企业与市场营销环境之间的关系是适应的关系 6、 在购买的角色中，营销人员最关心的是决策者是谁 7、 品牌就是商标 8、 只有卖方才是市场营销者 9、 市场营销学是从社会总体交换层次研究营销问题 10、任何战略经营单位必须有其竞争对手 11、市场细分就是细分市场 12、只有交换方式才有市场营销 五、问答题 2、 市场营销组合及其特点。 3、 影响消费者购买行为的因素有那些, 6、 影响企业定价的因素有哪些, 2002年上半年高等教育自学考试全国统一命题考试 市场营销 (课程代码 0058) 本试题分两部分，第一部分为选择题，1页至4页，每二部分为非选择题，5页至10页，共10页;选择题40分，非选择题60分，满分100分。考试时间150分钟。 第一部分 选择题 一、 单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选 项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 2(许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”等旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是( ) A(推销观念 B.生产观念 C.市场营销观念 D.社会市场营销观念 3(在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的( ) A(问号类战略业务单位 B.明星类战略业务单位 C(现金牛类战备业务单位 D.狗类战备业务单位 5(同行业中如果有几家企业都实行无差异市场营销，较大子市场的竞争会日益激烈，而较小子市场的需求将得到满足。这种追求最大子市场的倾向叫( ) C.反细分战略 D.多数谬误 A(市场营销近视 B.超细分战略 6(在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告，以促销自己的产品，他们对市场进行细分的方法是( ) A(地理细分 B.人口细分 C.心理细分 D.行为细分 8(“捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的( ) A(愿望竞争者 B.一般竞争者 C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者 10(王刚正在购买一套两室两厅的单元房，其购买行为应该属于( ) A(习惯性购买行为 B.寻求多样化购买行为 C(化解不协调购买行为 D.复杂购买行为 15(我国洗衣机行业正处于成熟期，生产厂家可以采取( ) A(集中决策 B.收缩决策 C.快速掠取决策 D.产品改良决策 16(相对于电视机而言，纯平彩色电视机属于( ) A(全新产品 B.换代产品 C.改进产品 D.仿制产品 18(某汽车制造商给全国各地的地区销售代理一种额外折扣，以促使它们执行销售零配件供应、维修和信息提供“四位一体”的功能。这种折扣策略属于( ) A(现金折扣 B.数量折扣 C.条件品 D.替代品 20(一般说来，批发商最主要的类型的是:( ) A(经纪人 B.商人批发商 C.代理商 D.制造商代表 22(不同的促销工具对购买者知晓、了解、信任和订货等不同购买准备阶段的作用的是不同的，其中在信任阶段，对者影响最大的是( ) A(广告 B.销售促进 C.宣传 D.人员推销 第二部分 非选择题 三、名词解释(本大题共4小题，每小题4分，共16分) 36(市场 37(市场营销信息系统 四、简答题(本大题共4小题，每小题7分，共28分) 40(在现代市场经济条件下，生产者品牌和中间商品品牌之间经常展开激烈竞争，这就是所谓的品牌战。在这种对抗中，中间商品牌有哪些优势和劣势? 41(海尔集团在中国家电市场上具有举足轻重的地位。就企业特性而言，海尔在进行渠道设计时应主要考虑哪些因素,如何设计, 42(某石油开采公司首次购买一种新型钻井平台，因而专门成立了采购中心。请问什么是采购中心,并结合实际分析该采购中心通常应由哪些成员组成, 43(某汽车制造公司以每辆汽车预估价格的一固定比率 作为确定广告预算的基础，试分析该公司运用的确定广告预算的方法有何特点, 五、案例题(共16分) 44(国内某化妆品有限责任公司于20世纪80年代初开发出适合于东方女性需求特点的具有独特功效的系列化妆品，并在多个国家获得了专利保护。营销部经理初步分析了亚洲各国和地区的情况，首选日本作为主攻市场。为迅速掌握日本市场的情况，公司派人直赴日本，主要运用调进法搜集一手资料。调进显示，日本市场潜量大，购买力强，且没有同类产品竞争者，使公司人员兴奋不已。在调查基础上又按年龄层次将日本女性化妆品市场划分为15,18岁、18,25岁(婚前)、25,35岁及35岁以上四个子市场，并选择了其中最大一个子市场地重点开发。营销经理对前期工作感到相当满意，为确保成功，他正在思考 再进行一次市场试验。另外公司经理还等着与他讨论应采取何种定价策略。 问题: (1)该公司运用的搜集一手资料的调进法一般有哪几种方式,各有何特点, (2)该公司进行市场细分的细分变量主要是什么,根据日本市场的特点，公司选择的最大子市场应该是哪个,为什么, (3)请你为该公司营销经理提供几种进行市场试验的方法。 (4)作为新产品，你认为该公司应采取何种定价策略,为什么, 2002年上半年高等教育自学考试全国统一命题考试 市场营销试题参考答案及评分标准 (课程代码 0058) 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 1(C 2(D 3(C 4(A 5(D 6(B 7(B 8(D 9(B 10(D 11(A 12(C 13(B 14(C 15(D 16(B 17(D 18(C 19(D 20(B 21(A 22(D 23(B 24(C 25(C 26(A 27(C 28(B 29(B 30(A 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 31(ABE 32(ABCD 33(DE 34(AC 35(ACE 三、名词解释(本大题共4小题，每小题4分，共16分) 36(市场是某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。市场饮食三个主要因素:有某种需要的人，为了满足这种需要的购买能力和购买欲望。 37(市场营销信息系统是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体，企业借以收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，执行和控制工作提供依据。 38(新产品扩散是指新产品上市后，随着时间的推移，不断地被越来越多的消费者所采用的过程。也就是说，新产品上市后逐渐地扩张到其潜在市场的各个部分。 39(所谓市场营销审计，是对一个企业市场营销环境、目标、战略、组织、方法、程序和业务等进行综合的、系统的、独立的和定期的核查，以便确定困难所在和各项机会，并提出行动计划的建议，改进市场营销管理效果。 四、简答题(本大题共4小题，每小题7分，共28分) 40(优势:(1)零售商业的营业面积有限，因此，新企业和小企业难以用其品牌打入零售市场。(1分) (2)中间商特别注意保护其私人品牌的质量，能赢得消费者的信任。(1分) (3)价格通常比企业品牌的商品低。(1分) (4) 中间商往往把自己品牌的商品陈列在商店醒目的地方，并妥善储备。(1分) 劣势:(1)中间商必须花很多钱作广告，大肆宣传其品牌。(1分) (2) 中间商必须大批量订货，占用大量奖金，有一定风险。(2分) 41(考虑因素:(1)企业的奖金实力。(2分) (2) 企业的产品组合。(2分) (3) 企业过去的渠道经验和现行的市场营销政策。(2分) 渠道设计:宜选择“短而宽”的渠道。(1分) 42(采购中心:所有参与购买过程的人员构成采购组织的永生单位，市场营销学称之为采购中心。(1分) 主要成员:使用者(1分);影响者(1分);采购者(1分);决定者(1分);信息控制者(1分)。 ,评分标准,有联系钻井平台实际的再加1分。 43(优点:?使管理认识到，企业所有类型的费用支出都与总收的变动有关。 ?使管理人员根据单位广告成本、产品售价和销售利润之间的关系来考虑企业 的经营管理问题 ?有利于保持竞争的相对稳定。 缺点:?因果倒置。 ?会推动有利的市场营销机会。 ?使广告预算每年随销售波动而增减，与广告长期方案抵触。 ?比率随意确定。 ?导致平均主义。 ,评分标准,优点各1分，共3分;缺点答对4个即可，每个1分，共4分。 五、案例分析(本大题16分) 44((1)电话访问、邮寄问卷和人员访问及其特点。(4分) (2)地理变量和人口变量。(2分) 18-25岁(婚前)这个子市场，因为日本女性婚后在家的多。(2分) (3)销售波动调查法、模拟商店法、有控制的市场试验和试验市场及其含义。(4分) (4)撇脂定价的含义及其条件。(4分) ,评分标准,分析应结合实际，否则酌情扣分。 市场营销学模拟题 一(填空题(共20分) 1(简言之，市场营销就是在有利可图前提下传递______的工作。 2(______是指能够提供用来满足人们需要和欲求的任何东西。 3(______由美国营销学家巴巴拉本德杰克逊于1985年提出，最早出现在服务营销和工业品营销领域。 4(市场营销者认为，卖方组成行业，买方组成______。 5(奥尔德逊和科克斯认为:“广义的市场营销概念，包括生产者和消费者之间实现商品和劳务的______的任何一种活动。” 6(______观念认为消费者喜欢那些随处可买到和价低的产品。 13(所谓__________，就是对公司所面临的特定营销环境有关资料以及研究结果作系统的设计、收集、分析和报告的活动。 14(描述说明象产品市场潜力、市场的人口统计特征以及消费者的态度等市场现象的调研，属于______调研。 15(将总体中所有单位按一定属性或特征分成不相重迭的若干层，然后在每层中随机抽取样本的方法，称为_________。 16(__________就是影响公司发展和维持与目标顾客之间成功关系的营销管理能力的外在参与者和影响因素。 17(消费者购买决策中的对象决策包括两项内容，即______决策和______决策。 18(公司必须站在战略高度并以战略家的宽广视角来看待竞争者，避免患“__________”。 19(______是个人或组织通过创造以及同他人或组织交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。 22(在市场营销者看来，______ ==消费者人口+购买力+购买欲望。 24(______观念认为消费者会喜欢那些质量最优、性能最好和特点最多的产品。 25(市场营销管理是一个过程，包括分析、______、执行和______等四项基本功能。 31(调查结果处理阶段包括资料整理分析和_________两个步骤的工作。 38(从实质看，有形产品只是传递______的载体。 40(在交换活动中，更积极主动地寻求交换的一方被称为______，另一方为潜在顾客。 47(获取营销经理所需信息有三个途径，即_________、市场营销情报和市场营销调研。 二(选择题(共10分) 1(“大市场营销”的主要特点包括: 1) 强调企业不仅要适应外部环境，而且要影响其经营环境。 2)大市场营销的目的在于打进新市场。 3)强调企业要借助外部力量打入某特定市场。 4)强调消费者中心观念。 5)大市场营销观念强调同时兼顾顾客需求和社会需要。 2(顾客总价值构成: 1) 产品价值 2) 服务价值 3) 人员价值 4) 形象价值 5) 使用价值 6(关于动机性质的下列表述，哪些是正确的, 1)动机是行为的原因; 2)动机是一种内在力量，一种迫切愿望; 3)动机被是一种外在力量，是推动行为的外在动力; 4)动机既有先天的基因本能，也有后天学来的心理动机; 5)动机不存在先天的基因本能，只有后天学来的心理动机。 9(市场细分含义的要点: 1)市场细分是一种手段，目的是为企业寻找有利目标市场 2)市场细分不是细分产品，而是细分消费者群 3)细分后的市场具有同类性，即大同而小异 4)需求类似性使市场细分成为必要 5)需求差异性使市场细分成为可能 13(关于公司所服务市场占有率的下述论断，哪一个是正确的, 1)公司的服务市场占有率总是小于该公司的总体市场占有率。 2)公司的服务市场占有率总是大于该公司的总体市场占有率。 3)公司的服务市场占有率总是大于该公司的相对市场占有率。 4)公司的服务市场占有率与公司总体市场占有率其实是相等的。 19(影响产业购买者行为的主要因素包括: 1)环境因素 2)组织因素 3)社会因素 4)人际因素 5)个人因素 24(在市场调查中，最昂贵和最容易出错的阶段是: 1)调查准备阶段 2)调查设计阶段 3)调查实施阶段 4)调查结果处理阶段 25(消费者市场需求的主要特点包括: 1)多样性 2)发展性与层次性 3)替代性与伸缩性 4)非专家购买与可诱导性 5)非季节性 30(消费者市场细分的一般标准包括: 1)地理细分标准 2)心理细分标准 3)人口统计细分标准 4)产品细分标准 5)行为细分标准 三(问答题(共70分) 1(什么是市场营销,分析说明市场营销与推销之间的关系, 2(分析说明市场营销计划的基本形式。 3(什么是产业市场,与消费者市场比较它有什么特点, 4(根据广义的产品替代观念，试论青岛啤酒的四个竞争层次。 5(解释说明公司层次战略规划和它的四个步骤, 10(市场调查的步骤是什么, 11(影响消费者购买行为的因素有哪些?它们各从什么方面产生影响, 12(按市场地位可以将竞争者分为四种类型，分析说明每种类型的反应模式。 13(分析说明定位战略的步骤 14(什么是产品整体概念,它对市场营销活动有何意义, 15(什么是整体营销,结合实例说明如何展开整体营销, 16(市场调查的方法有哪些,各有什么特点, 18(扼要分析说明企业为什么要制订市场营销战略, 19(目标市场营销战略有哪些,选择进行时应考虑哪些因素,