五星级酒店前台接待
岗位职责
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(最新版）
五星级酒店前台接待岗位职责 五星级酒店前台接待岗位职责
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、严格遵守各项制度和操作程序。
3、为客人准确快速地办理开台手续，合理安排好各种房间;
4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;
7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;
8、协助前台收银员为客人做好结帐工作;
【岗位职责三】
1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息
4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档
5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作
7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡
10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记
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1.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见
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完成领导交办的其他或临时工作
【岗位职责四】
1.随时做好散客入住的准备工作，准确、迅速地为散客办理入住登记手续。
随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。
3.做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。
4.掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。
6.处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。
7.负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。
8.负责接受宾客的换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。
10.适时补充接待工作必须的表格与文具用品。
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1.负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。
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负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。
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3.负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。
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4.负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。
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5.及时将各类表格单据资料整理并存档。
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6.积极参加各级各类
培训
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，搞好员工的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。
【岗位职责五】
1、维持正确的房态;
2、为当日预抵的散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙
等;
3、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改;
4、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改;
5、做好VIP接待的准备工作;
6、 将当日受理的有关资料及表格存档;
7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作;
8、晚班按要求完成各类报表;
9、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作;
10、完成上级交给的其他工作;
浙公网安备 33021202002483