水果连锁店培训手册--服务用语

水果连锁店培训手册--服务用语水果连锁店培训手册--服务用语由于顾客要求的多样性和复杂性，难免会有不能满足顾客要求的情况出现，使顾客产生抱怨。而这种抱怨，又常常会在付款时对收银员发出，因此，收银员还应掌握一些应对的技巧。第四餐水果同城购 5.1.1暂时离开收银台时应说：“抱歉，请您稍等一下。” 5.1.2重新回到收银台时应说：“真对不起，让您久等了！” 5.1.3自己疏忽或没有解决办法时应说：“真抱歉:……”,:“对不起……” 5.1.4提供意见让顾客决定时应说：“若是您喜欢的话，请您……” 5.1.5希望顾客接受自己的意见时应说:“实在...

水果连锁店培训手册--服务用语由于顾客要求的多样性和复杂性，难免会有不能满足顾客要求的情况出现，使顾客产生抱怨。而这种抱怨，又常常会在付款时对收银员发出，因此，收银员还应掌握一些应对的技巧。第四餐水果同城购 5.1.1暂时离开收银台时应说：“抱歉，请您稍等一下。” 5.1.2重新回到收银台时应说：“真对不起，让您久等了！” 5.1.3自己疏忽或没有解决办法时应说：“真抱歉:……”,:“对不起……” 5.1.4提供意见让顾客决定时应说：“若是您喜欢的话，请您……” 5.1.5希望顾客接受自己的意见时应说:“实在是很抱歉，请问您……” 5.1.6当提出几种意见供顾客参考时应说：“您的意思怎么样呢？” 5.1.7遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请上级出面向顾客解释，其用语应为：“我明白您的意思，我会将您的建议汇报给店长并尽快改善。” 5.1.8当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议。其用语为：“对不起！现在正好缺货。让你白跑一趟。您要不要先买别的商品试一试？”“请您留下您的电话和姓名，货到时我们马上通知您。” 5.1.9不知如何回答顾客询问时，决不能说：“不知道”，而应回答：“对不起，请您等一下，我会请主管、店长来为您解答。” 5.1.10有多位顾客等待结账，而最后一位表示只买一样东西，有急事待办时，收银员应对第一位顾客说：“对不起，能不能先让只买一件商品的先生（小姐）先结账？他好像很着急。”当第一位顾客答应时，应对他说声“谢谢”。当第一位顾客不答应时，应对提出要求的顾客说：“很抱歉，大家好像都很急。”

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