2013年劳动保障协理员四级考试知识要点

2013年劳动保障协理员四级考试知识要点 基础知识 第一章职业道德 1)职业道德概念:是从事一定职业的人们在职业活动中所遵循的道德原则和行为规范的总和。由于各种职业独特的服务内容、服务对象和方式，以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求有所不同。 2)职业守则:热爱本职工作，提高能力水平 (爱岗敬业、尽职尽责、钻研业务) 增强全局意识，做到团结协作 ( 局部利益要服从全局利益，眼前利益要服从长远利益，个人利益要服从国家和集体利益)。 第二章劳动就业 1)劳动者要有就业要求。即有工作要求，但受客观因素影响尚未实现就业。 失业类型:成因分为非自愿失业(摩擦性失业、结构性失业、季节性失业)和自愿失业。结构性失业是由于劳动者的技能机构与现有的就业岗位技能结构错位 失业调控以控制失业率为目标。 2)劳动监察不是就业服务。 4)高校毕业生就业措施:拓展就业领域，鼓励基层就业(P23基层医疗卫生服务、基层文化科技服务、基层法律服务)，鼓励自主创业(留学不是促进就业)，支持青年见习，加强就业服务。 第三章社会保险 1)社会保险是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度。社会保险分为养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。社会保险的基本原则:与经济发展相适应;权利与义务相对应;公平与效率相结合 2)失业保险概念:通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本人意愿中断就业而失去工资收入的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度。 第四章退休人员社会化管理服务 3)退休人员实行属地(居住地)管理。 开展退休人员社会化管理服务的四项基础工作:建立企业退休人员基本信息库; 向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡;指导企业退休人员建立自我管理和互助服务组织;开展领取养老金资格认证工作。 4)加快社区老年服务设施和服务网络建设是民政部门所做的事情。 第五章劳动保障法律、法规 2)政策体系不是就业服务与就业管理规定的内容。 4)订立劳动合同的5个原则:合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用 5)劳动争议的4种处理方式:协商、调解、仲裁、诉讼。 6)劳动保障监察的具体事项:用人单位制定内部劳动保障规章制度的情况，用人单位与劳动者订立劳动合同的情况，用人单位遵守禁止使用童工规定的情况，用人单位工作时间和休息休假规定的情况。 第六章社区工作与基层劳动就业社会保障工作 1)社区是社会实体 基本原则:5点 扩大民主、居民自治 第七章统计与社会调查 )统计的工作过程:统计设计、统计调查、统计整理、统计分析 1 2)社会调查过程:准备、实施、总结 第八章公务礼仪与人际沟通 2)人际沟通中的说话策略:分析听话者、选择话题、注意场合和说话对象、把握时机、控制语言、美化声音、运用非语言暗示 营造良好的氛围:选择合适的情境和方式;寻求共同点;了解交谈对象(关键) 第九章计算机及信息网络应用基本知识 1)计算机网络分为局域网和广域网。服务大厅内接的是局域网，市-街道-村接的是广域网。计算机病毒特点:传染性，隐蔽性，破坏性，潜伏性(5-10天)，不可预见性。 全国就业信息监测平台将监测数据分为12个大组的数据指标。其中就业援助对象认定情况信息组和就业扶持政策享受情况信息组是数据指标中的一组。 职业资格 第一章人力资源和社会保障信息管理 1)信息采集方法:询问法(访问调查法、电话调查法、邮寄调查法、计算机网络调查法)、报告法和登记法、观察和实验法 访问调查(入户调查)优点:灵活、不受时间地点限制，回答率高，深入了解情况;缺点:话费的人力、物力、财力比较高，资料受调查者主观偏见的影响大。 邮寄调查法优点:调查范围大、成本低、被调查者有充分时间独立思考问题;缺点:所用时间长、受被调查人文化程度限制、问卷回收率低 人力资源=总人口—丧失劳动能力的人口 全部 特征:能动性 就业人口=就业人员+失业人员 充分就业:劳动报酬超过最低工资 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 不充分就业:劳动报酬低于当地最低工资标准、高于城市居民最低生活标准 享受政策期限是采集数据的内容。劳动者行政区划代码属于劳动者身份识别信息组。 政策享受开始日期、政策享受终止日期是就业扶持政策享受情况信息组。 劳动保障监察管理信息主要7大类: 用人单位基本信息;用人单位劳动用工信息;用人单位制定内部劳动保障规章制度信息;用人单位与劳动者订立书面劳动合同信息;用人单位遵守工作时间和休息休假规定信息;用人单位支付劳动者工资和执行最低工资标准信息;用人单位参加各项社会保险和缴纳社会保险费信息。 用人单位社保信息统计步骤:制定 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，熟悉要求，获取信息，做好记录，整理信息，填报报表，整理归档。 信息采集流程着重前两点:采集人员向用人单位说明调查的目的和内容;要求用人单位出示提供相关证件和资料，如营业执照、员工花名册、劳动合同书、工资发放表、社保登记缴费单等 2)信息整理的定义:信息整理是根据统计工作的需要，对所采集的信息进行科学的校核、分类和汇总，使信息系统化、条理化的过程。 信息分类的程序:确定分组的类型，选择分组标志。 信息管理就是组织对这些有用信息进行有序化交流和利用的活动。 档案管理是根据管理的需要，把零散的档案进行分类、组合、排列和编目。 纸质档案:原始记录、证明材料 常用台账种类:一类是基础管理台账，另一类是反映各项工作情况的台账 统计指标体系则是由一系列相互联系、相互补充的统计指标所组成的有机整体。 统计报表的机构:报表目录，报表表式，填表说明 按报表报送周期的不同，统计报表可分为日报、旬报、月报、季报、半年报、年报。 长期失业者是指连续失业时间在6个月(含6个月)以上的登记失业人员。 填写报表的第一步是了解统计报表的统计口径。 退休人员根据居住情况划定若干小组(属地管理)，就近原则分类。退休人员自管小组协助做好领取养老金等社会保险待遇资格认证工作。 熟悉联系卡P53-54 退休人员的转入:接收申请，接待人员(查看转移资料、退休证)，发放联系卡，变更信息，编入资管组织，建立有关台账，反馈接收结果，报告情况 退休人员的转出:发出申请( 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 其待转入社区)，封存信息，调整自管组织，调整台账，注销信息(核实确认信息)，报告情况 信息反馈概念:把信息送出去，再把作用结果返送回来，并对信息的再输出产生影响，已达到预定目的。 信息反馈的特点:针对性、及时性、连续性 要求:准确真实、尽量缩短时间 报表按报告期划分年报、半年报、季报、月报 报表说明和分析包括基本情况分析、存在的问题和建议 第二章就业服务和退休人员社会化管理服务 1)熟练掌握当前的有关政策是对劳动保障协理员在提供政策咨询服务时的首要要求。 政策咨询服务的基本程序包括准备工作、接待、登记、答复、查询、整理和归档、回访。 就业扶持政策按照政策项目类型分为职业介绍补贴政策(在工商行政部门登记)、职业培训补贴政策(每人每年只能享受1次，不得重复申请)、职业技能鉴定补贴政策(可向人力资源社会保障部门申请一次性补贴)、小额贷款政策(开办经 费和流动资金)、支持和促进就业税收优惠政策(扣减营业税、城市维护建设税、教育税附加和个人所得税)、行政性事业收费减免政策(没有经营类)、社会保险补贴政策(不超过2/3，社会保险费明细账等证明材料)、公益性岗位补贴政策(不超过3年)、就业见习补贴政策及其他就业扶持政策。 个体经营税收优惠政策申请认定审核程序: 人员认定:由人力资源社会保障部门提出认定申请，对符合条件的在失业证上注明“自主创业税收政策”;税收减免申请及审核:向地税申请;税收优惠政策的审批期限:办理之日开始，可继续享受3年期满为止。 2)个人申请是就业援助的必要条件 就业困难人员是指因身体状况、技能水平、家庭因素、失去土地等原因难以实现就业，一级连续失业一定时间仍未能实现就业的人员。 家庭因素导致就业困难:夫妻双下岗和双失业、享受最低生活保障待遇 零就业家庭是指法定劳动年龄内的家庭人员均处于失业状况的城市居民家庭。 就业人员认定程序为受理、初审、公示、认定 就业援助卡P98 正面包括日期、认定情况、认定机构和经办人 反面政策措施 实施就业援助程序最后一项是跟踪服务。跟踪服务的方式是“回访本人、回访用人单位”。 3)帮助个人实现职业生涯的发展是职业指导的最终目标。 职业指导对工作影响有助于就业服务工作的提升和改革。 求职者是职业指导过程的主体。根据科学性、政策性对求职者进行耐心说服、疏导，要讲究实效。 政策法规和市场供求咨询:向劳动者和用人单位咨询。 择业中盲目攀高，三高即起点高、薪水高、职位高 个人职业指导:询问求职者相关职业能力。 用人单位用工指导:了解单位的营业执照、行业归属、生产经营状况等 指导用人单位拟定招聘简章:用人单位信息(工商营业执照);岗位招聘信息;招聘会信息 建立人力资源基础信息数据库，开展职业供求状况预测和预报。 组织求职与用人面谈的基本程序:与求职者面谈:收集信息，确定需求，介绍就 业，推荐相关服务，再次面谈 4)职业培训是指依法开展的对劳动者进行职业知识与实际操作技能培养与训练的活动，目的是促进劳动者提高职业技能，增强就业能力和创业能力。 职业分类是职业培训体系的内容。 职业培训的内容:基本素质培训、职业知识培训、专业知识与技能培训。 职业培训机构:文化培训学校不是培训机构 职业技能鉴定的对象中重点掌握需转岗、转业的职业技术工种人员。 国家职业资格等级由低到高分为五级、四级、三级、二级、一级。 创业培训:SYB创办你的企业，课程设置中扩大企业不是其内容。创业 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 书中不需要写目的和意义。 创业培训的方法:专业教师授课，专家专题讲座，组织教学答疑，企业家现身说法，实地参观考察，实例分析 5)退休人员社会化管理。日常文体娱乐活动的主要组织形式是由劳动保障协理员通过指导退休人员自我管理和互助服务组织来开展的。 拟定年度计划:整理上一年度开展活动情况，汇总分析，初步计划 拟定月计划:以年度计划为依据，拟定月度计划。 报告活动举办情况:包括退休人员的意见和建议。 全科医疗健康档案主要包括:个人健康档案、家庭健康档案、社区健康档案。 家庭健康档案包括家庭基本资料、家系图、家庭评估资料、家庭主要问题目录、问题描述、家庭各成员的个人健康档案。 社区卫生服务机构是在城市范围内设置，提出改进社区公共卫生状况的建议。提供一系列家庭医疗服务、转诊服务、康复医疗服务等。 登记服务机构:首先了解资质、人员、条件等再进行登记。 最低生活保障的特性:科学性、统一性、权威性。由政府组织制定和调整。提供的是资金或实物。 特殊群体分类:高龄、孤寡(男满60、女满55)、重病、特困、新中国成立前参加工作、劳模。 金融机构不为特殊群体提供服务。 特殊群体建立台账初步要分类。老年护理服务信息需要半年一维护。 “死人和活人争土地” 第三章承办、协办就业和社会保险具体事务 1)失业登记的对象:本地城镇户籍人员在户籍地登记，农村人员在常住地登记。 注销失业登记对象中记牢已享受基本养老保险待遇的。 就业登记的对象:被用人单位招用的劳动者;从事个体经营或灵活就业的劳动者。 办理失业登记的基本程序:受理申请，指导填报，资料审核(身份证、户口薄、毕业证书等，原单位出具的终止或解除劳动关系的证明)，办理登记(10个工作日)，告知服务，动态记录。 担保贷款:以第三人的信用或特定财产来担保借款人履行还款义务 受理初审小额贷款申请的程序:接受咨询、了解情况、受理申请、审查资料、调查核实、推荐上报、建立台账等。 小额担保贷款申请审批表的基本内容包括申请人姓名、身份证号码、就业失业登记证号码、常住地址、经营项目名称、贷款金额、期限、联系方式等，不包括创业的目的和意义 2)社会保险关系的转移和接续:用人单位社保关系转移:向转出地提出申请，经办机构开转移证明，由转入地接续;个人社保关系转移:调出地开具转移证明，调入地为职工接续。 社保比例不是社会保险经办工作环节的内容。 根据征集和分配到账情况来登记职工个人账户 待遇支付环节:填制社会保险待遇支付花名册并确定各项待遇的支付方式。 灵活就业人员养老保险缴费基数为当地上年度在岗职工的平均工资，缴费比例为20%，8%计入个人账户。 退休条件:国家规定男满60周岁，女满55周岁。 灵活就业办理续保手续带资料:身份证、户口薄、基本养老保险手册、接续通知单、经办机构规定的其他证件和资料 医疗保险费用支付:基金重点用于参保居民的住院和门诊大病医疗支出。 基本医疗保险参保手续:带身份证及复印件、户口薄、近期免冠照片2片 低保人员带好低保证、低保金领取证等，残疾人带好残疾证。 参保后一次性足额缴纳一年的基本医疗保险费 一般地区向退休人员提供的丧葬事务服务主要指为其配偶、子女申领丧葬补助金和遗属津贴。遗属津贴两种:一种是一次性抚恤金、另一种是生活困难补助费。 下面是赠送的保安部制度 范本 协议范本下载族谱范本下载临帖范本下载公司章程范本下载监理月检范本下载 ,不需要的可以编辑删除!!!!谢谢! 保安部工作制度 一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法觃,按照####年度目标的要求,做好####的安全保卫工作,保护全体人员和公私财物的安全,保持####正常的经营秩序和工作秩 序。 二、做好消防安全工作,认真贯彻“预防为主”的方针,教育提高全体人员的消防意识和防火知识,配备、配齐####各个楼层的消防器材,管好用好各种电器设备,确保####各通道畅 通,严防各种灾害事故的发生。 三、严格贯彻值班、巡检制度,按时上岗、到岗,加经对重要设备和重点部位的管理,防止和打击盗窃等各种犯罪活劢,确保####内外安全。 四、、加强保安队部建设,努力学习业务知识,认真贯彻法律法觃,不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平,勤奋工作,秉公执法,建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。 11、保持监控室和值班室的清洁干净,天天打扫,窗明地净。 12、服从领导安排,完成领导交办任务。 5、积极扑救。火警初起阶段,要全力自救。防止蔓延,尽快扑灭,要正确使用灭火器,电器,应先切断电源。 6、一旦发生火灾,应积极维护火场秩序,保证进出道路畅通。看管抢救重要物资,疏散危险区域人员。 九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。 保安员值班操作及要求 一、交接岗 1、每日上午9时和下午 19时 为交接岗。 2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚,以及夜班所发生的情况未得到解决的需> 面汇报。检查值班室内外的卫生状况,地面无纸屑,桌面无杂物,整齐清洁。 二、执勤 1、7:50 — 8:10、13:50 —14:10立岗迎接上班人员;12:00 — 12:20 、18:00 — 18:20立岗送下班人员。 2、值勤时做到遇见领导立岗,检查物品立岗,外来人员进出立岗。 3、门卫室值勤时,应做到坐姿端正,注规监规器的劢态,做好接待工作,值勤期间不看书报电规,听收音机。不不无关人员聊天,劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打电话,禁止打瞌睡。 4、维持门口秩序,使之保持畅通。 5、熟记消防,报警,救护及内部联系电话。 三、巡逻 巡逻是防盗及发现####有不安全因素的重要措施。 1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。 2、巡逻时思想集中,保持高度警惕,不吸烟,不不无关人员闲聊,幵将每一点所发生情况记录清楚,巡逻时做到勤走劢,勤思考,勤观察。发现问题及时报告。 3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻,夜晚以机房为重点进行检查,每晚零点之后巡查不少于两次。 四、防火工作 1、严格门卫制度,严禁无关人员,将易燃易爆物品带入####。 2、发现违反安全觃定的电源和火种,应予以切断和熄灭,应报告####领导采取相关措施。 3、值勤时发现物质储存,保管不符合防火要求,消防器材移作他用及非正常使用灭火器,应及时阻止,幵报告,提请有关部门整改。 4、发生火灾先拨打 119 向消防部队报警,幵立即报告####领导。报警时简要讲清####地址,电话号码及火情,同时派人在门口接应,引导消防车进入火场,向消防人员介绍水源,总电闸部位等。 下面是赠送的保安部制度范本,不需要的可以编辑删除!!!!谢谢! 保安部工作制度 一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法觃,按照####年度目标的要求,做好####的安全保卫工作,保护全体人员和公私财物的安全,保持####正常的经营秩序和工作秩 序。 二、做好消防安全工作,认真贯彻“预防为主”的方针,教育提高全体人员的消防意识和防火知识,配备、配齐####各个楼层的消防器材,管好用好各种电器设备,确保####各通道畅 通,严防各种灾害事故的发生。 三、严格贯彻值班、巡检制度,按时上岗、到岗,加经对重要设备和重点部位的管理,防止和打击盗窃等各种犯罪活劢,确保####内外安全。 四、、加强保安队部建设,努力学习业务知识,认真贯彻法律法觃,不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平,勤奋工作,秉公执法,建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。 11、保持监控室和值班室的清洁干净,天天打扫,窗明地净。 12、服从领导安排,完成领导交办任务。 5、积极扑救。火警初起阶段,要全力自救。防止蔓延,尽快扑灭,要正确使用灭火器,电器,应先切断电源。 6、一旦发生火灾,应积极维护火场秩序,保证进出道路畅通。看管抢救重要物资,疏散危险区域人员。 九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。 保安员值班操作及要求 一、交接岗 1、每日上午9时和下午 19时 为交接岗。 2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚,以及夜班所发生的情况未得到解决的需> 面汇报。检查值班室内外的卫生状况,地面无纸屑,桌面无杂物,整齐清洁。 二、执勤 1、7:50 — 8:10、13:50 —14:10立岗迎接上班人员;12:00 — 12:20 、18:00 — 18:20立岗送下班人员。 2、值勤时做到遇见领导立岗,检查物品立岗,外来人员进出立岗。 3、门卫室值勤时,应做到坐姿端正,注规监规器的劢态,做好接待工作,值勤期间不看书报电规,听收音机。不不无关人员聊天,劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打电话,禁止打瞌睡。 4、维持门口秩序,使之保持畅通。 5、熟记消防,报警,救护及内部联系电话。 三、巡逻 巡逻是防盗及发现####有不安全因素的重要措施。 1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。 2、巡逻时思想集中,保持高度警惕,不吸烟,不不无关人员闲聊,幵将每一点所发生情况记录清楚,巡逻时做到勤走劢,勤思考,勤观察。发现问题及时报告。 3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻,夜晚以机房为重点进行检查,每晚零点之后巡查不少于两次。 四、防火工作 1、严格门卫制度,严禁无关人员,将易燃易爆物品带入####。 2、发现违反安全觃定的电源和火种,应予以切断和熄灭,应报告####领导采取相关措施。 3、值勤时发现物质储存,保管不符合防火要求,消防器材移作他用及非正常使用灭火器,应及时阻止,幵报告,提请有关部门整改。 4、发生火灾先拨打 119 向消防部队报警,幵立即报告####领导。报警时简要讲清####地址,电话号码及火情,同时派人在门口接应,引导消防车进入火场,向消防人员介绍水源,总电闸部位等。