2014年基本公共卫生服务项目绩效考核指标体系

2014年基本公共卫生服务项目绩效考核指标体系             一级指标 二级指标 三级指标 指标说明 数据资料来源 评分 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 1.组织管理（5分） 基础资料（5分） 2014年绩效考核、日常管理、信息化、进展工作报告（阶段性总结）、培训、督导（5分） 根据《国家基本公共卫生项目考核手册》等相关文件准备资料，基层医疗卫生机构有关人员要掌握国家基本公共卫生服务项目要求、服务规范的情况；对本单位职工和乡村医生进行基卫项目培训；实现居民健康档案、基本公共卫生服务信息的录入和调用。 查看2014年绩效考核、日常管理、信息化、项目培训、会议 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 、督导记录；提供基卫项目工作进展报告（阶段性总结）以及其它相关档案和台账；查看服务人群电子档案信息；抽查卫生院5人，其中包括医生2名，护士1人，妇幼保健人员1人，重性精神疾病患者管理人员1人，了解其对基卫项目熟悉情况。 ①      实施 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 要包括11类服务项目（符合国家基本公共卫生服务规范（2011年版）和《中医药健康管理服务规范》要求），得0.5分； ②      有绩效考核方案，得0.5分 ③      有基卫项目工作进展报告（阶段性总结）得0.5分 ④      有专/兼职管理机构或人员开展工作的记录资料（包括制定管理办法，会议、培训、督导考核等档案资料）：得2分 。 ⑤      培训结果得分=（问卷实际得分总分/问卷应得总分）×1分。 ⑥      居民健康档案信息化，得0.5分 ⑦      基层医疗卫生机构使用excel表等工具自行建立档案库的，不认为是建立并应用了信息系统。 2.资金管理（5分） 资金支出情况（5分） 村卫生室补助经费情况（2分） 核实截至2015年3月31日，基层医疗卫生机构按照对村医项目工作数量和质量的考核情况，支付相应补助经费的情况。 基层医疗卫生机构专项支出明细账。 截至2015年3月31日，按照考核结果及时足额支付：1分；                                                                                                                按照考核结果不足额支付，或未明确考核方案直接支付：0.5分；                                                                                未支付或未承担项目工作，或电话核实不一致的：0分。 注：查明细账时，以领款单签字或者银行工资支付凭条为依据，若无此依据，本项得0分。 合规情况  （2分）     2014年1月1日至2015年3月31日期间，基层医疗机构是否存在违规使用资金的现象。包括扩大支出范围、挪用、虚报冒领、支付依据不充分等。 合规率=1–抽查到的违规资金额/抽查资金总额×100%。  项目支出记账凭证和原始凭证。每个考核对象各抽查不少于20份项目支出的记账凭证及原始凭证（原则上凭证抽取应尽量平均在不同月份间，如凭证少于20份，则全部抽取）。 得分=支出合规率×2分；                                                                                                若截至2015年3月31日，（银行存款余额+现金账户余额）≤截至2015年3月31日项目账面余额，视为严重违规行为，本项为0分； 若无专项核算，无法明确资金支出合规率：0分。 专项核算  （1分）   基层医疗卫生机构是否对项目资金进行专项核算。 账簿设置和记账凭证。   专项收支科目核算：得1分； 建立辅助帐核算：得0.5分。 注：未进行专项核算，也未整理项目收支情况，无法分清项目执行进度的，0分，并且违规率也不得分。 3. 项目执行（80分） 3.1 城乡居民健康档案管理服务（17分） 3.1.1电子健康档案建档率（5分） 以抽查的乡镇卫生院中，核实的电子建档人数为依据，校正乡镇填报的电子健康档案建档数，考察居民电子健康档案建档数量。 ①电子健康档案建档率=乡镇校正的电子健康档案建档人数/乡镇辖区内常住居民数×100%。 ②乡镇校正的电子健康档案建档人数=乡镇报送电子健康档案建档人数×（抽查机构核实的电子健康档案建档人数/报送的电子健康档案建档人数）；核实数≥报送数的，乡镇校正数=乡镇报送数。 乡镇提供的2013年基本公共卫生服务项目年报数据中各镇电子健康档案建档人数、各镇常住居民数。 乡镇卫生院提供居民电子健康档案建档记录、居民电子健康档案。 满分5分。 得分=电子健康档案建档率/70%×5分。 电子健康档案建档率≥70%，得分=5分。 3.1.2 抽查的健康档案合格率（6分） 核实乡镇卫生院建立的健康档案是否真实，档案填写是否符合2011年国家规范要求。                                                                                                              抽查的健康档案合格率=抽查档案中填写合格的份数/抽查的档案总份数×100%。 考核的每镇随机抽查20份2013年建立的居民电子健康档案。 抽查档案数应满足至少有10份不失访档案，核查真实性和规范性（不足10份全部抽取，剩余份数随机抽取2014年档案补足）；10份档案核查规范性。根据档案记录，核查2013年健康档案信息。 （1）核查档案信息是否真实； （2）根据档案记录，核查档案填写是否符合2011年国家规范要求。 满分6分。                                                                                                得分=（抽查的健康档案合格率/90%×6分）－（不真实档案数×2分）。 抽查的档案合格率≥90%，得分=6分－（不真实档案数×2分）。                                                                有3份及以上不真实档案，本项为0分。 3.1.3 抽查的健康档案使用率（6分） 乡镇卫生院对辖区内建档人群，按照2011年国家规范要求提供健康管理服务后，健康档案使用情况。  抽查的健康档案使用率=抽查档案中有动态记录的档案份数/抽查档案总份数×100%。 考核的每镇随机抽查20份2013年以前建立的居民健康档案，核查2013年内更新情况。抽查的档案中包括10份一般人群的健康管理档案，10份重点人群（4份老年人、3份高血压患者、3份糖尿病患者）的健康管理档案。 满分6分。 得分=抽查的健康档案使用率/50%×6分； 抽查的健康档案使用率≥50%，得分=6分。 3.2 健康教育服务（5分） 3.2.1 健康教育活动（5分） 核实基层医疗卫生机构按照2011年国家规范要求开展健康教育活动的情况。 基层医疗卫生机构健康教育场地和健康教育工作开展情况。 健康教育印刷资料种类符合要求：0.5分；音像资料种类及播放情况符合要求：0.5分；                                                                                                                        健康教育室和健康教育宣传栏设置符合要求：1分；                                                                              健康教育讲座符合要求：1.25分； 健康教育咨询活动符合要求：1.25分； 开展个体化健康教育：0.5分。 3.3 预防接种服务（7分） 3.3.1建证率、报表及台账（3分）        建证率=年度辖区内建立预防接种证人数/应建立预防接种证人数*100%；报表及时准确；台账完善。 现场核实基层医疗卫生机构的建证人数和应建证人数，镇卫生院需提供下辖各村卫生室的建证人数和应建证人数。 得分=建证率×1分、报表及时准确1分、台账完善1分；报表迟报、数据不准确、台账不完善酌情扣分。 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 免疫门诊、疫苗、冷链管理不到位每1项不到位扣0.1分；报表迟报1次扣0.1分、缺报1次扣0.2分。 3.3.2抽查幼儿园适龄儿童含麻疹成分疫苗第二剂次接种情况（4分） 随机抽查适龄儿童的幼儿园登记情况和社区预防接种登记情况。 儿童含麻疹成分疫苗第二剂接种率=抽查儿童中接种含麻疹成分疫苗第二剂人数/抽查儿童数×100%。 抽查2所幼儿园，每所幼儿园随机抽查2~4岁儿童30名，考核三项：幼儿园的查验接种证登记情况、适龄儿童含麻疹成分疫苗第二剂次接种率、镇卫生院儿童预防接种登记与幼儿园查验接种登记是否相符（不足30名全部抽取）。 每所幼儿园：2分。 每所幼儿园2014年查验接种证有登记：0.5分； 麻疹成分疫苗第二剂次未接种人数≥2人、社区儿童预防接种登记与幼儿园查验接种登记不相符数≥2人，各扣1.5分。 MV、MMR及时率90%以上，每降1%扣0.2分；各苗接种率95%以上，每苗降1%扣0.2分；及时开展计免病例调查， 1例不到位，扣0.5分；麻疹疑似病例、AEFI等上报少1例扣0.2分。 3.4 0-6岁儿童健康管理服务（7分） 3.4.1新生儿访视率（1分） 新生儿访视率=年度辖区内接受1次及以上访视的新生儿人数/年度辖区内活产数*100% 查看基层医疗卫生机构相关报表及登记。 得分=新生儿访视率/95%×1分 （新生儿访视率超过95%按95%计算）。 3.4.2儿童健康管理率（1分） 儿童健康管理率=年度辖区内接受1次及以上随访的7岁以下儿童数/年度辖区内应管理的7岁以下儿童数*100% 得分=儿童健康管理率/95%×1分 （儿童健康管理率超过95%的按95%计算）。 3.4.3抽查的儿童系统管理率（5分） 抽查的儿童系统管理率=抽查年度辖区中按相应频次要求管理的0-6岁儿童数/抽查的应管理的0-6岁儿童总数×100%。 随机抽查2014年至少20份不失访的儿童健康管理档案（不足20份全部抽取，剩余份数随机抽查2013年档案补足；优先抽查0-3岁儿童健康管理档案）。抽查档案数应满足至少包括新生儿4份、1岁以内6份，1岁及以上10份。（1）核查档案信息是否真实；（2）在真实档案中，根据档案记录，核查所提供的服务是否符合2011年国家规范要求。    得分=（儿童系统管理率/85%×5分）－（不真实档案数×1.25分） （儿童系统管理率超过85%的按85%计算 ；有4份及以上不真实档案，本项为0分）。                                             3.5 孕产妇健康管理服务（7分） 3.5.1早孕建册率（1分） 早孕建册率=辖区内孕13周之前建册的人数/该地该时间段内活产数*100% 查看基层医疗卫生机构相关报表及登记。 得分=早孕建册率/95%×1分 （早孕建册率超过95%按95%计算）。 3.5.2 产前健康管理率（1分） 产前健康管理率=辖区内按照规范要求在孕期接受5次及以上产前随访服务的人数/该地该时段内活产数*100% 得分=产前健康管理率/95%×1分 （产前健康管理率超过95%按95%计算）。 3.5.3抽查的产后访视比例（5分） 抽查的产后访视比例=抽查辖区内产后28天内的接受过产后访视的产妇人数/抽查的访视的产妇总数×100%。 随机抽查2014年至少20份不失访分娩的孕产妇健康管理档案或孕产妇保健手册（不足20份全部抽取，剩余份数随机抽查2013年档案补足）。（1）核查档案信息是否真实；（2）在真实档案中，根据档案记录，核查所提供的服务是否符合2011年国家规范要求。    得分=（抽查的产后访视比例/85%×5分）－（不真实档案数×1.25分） （产后访视比例超过95%按85%计算；有4份及以上不真实档案，本项为0分）。 3.6 老年人健康管理服务（7分） 3.6.1 65岁及以上老年人健康管理率（2分） 以抽查的乡镇卫生院中，核实的老年人健康管理人数为依据，校正乡镇填报的老年人健康管理数量，考察老年人健康管理服务提供的数量。 ①老年人健康管理率=乡镇校正的老年人健康管理人数/乡镇年度辖区内65岁及以上常住居民数×100%。 ②乡镇校正的老年人健康管理人数=乡镇报送老年人健康管理人数×（抽查机构核实的老年人健康管理人数/报送的老年人健康管理人数）；核实数≥报送数的，乡镇校正数=乡镇报送数。 乡镇提供的2013年基本公共卫生服务项目年报数据中各镇卫生院的老年人健康管理人数，年度辖区内65岁及以上常住居民数。 乡镇卫生院提供的老年人健康管理档案建档记录、老年人健康管理档案和体检记录。 满分2分。 得分=老年人健康管理率/65%×2分。 老年人健康管理率≥65%，得分=2分。 3.6.2抽查的健康体检表完整率（5分） 抽查的健康体检表完整率=抽查填写完整的健康体检表数/抽查的健康体检表数×100%。 考核的每镇随机抽查10份65岁及以上老年人健康管理档案，核查2013年1月以后的健康体检表记录。根据档案记录，核对2013年度健康体检表填写的内容是否符合国家规范要求。未填写健康体检表的档案，视为体检表填写不完整。 满分5分。                                                                                                          得分=（抽查的健康体检表完整率/70%）×5分。 抽查的健康体检表完整率≥70%，得分按5分计算。 抽查的10份健康体检表中允许有1份辅助检查项目标注“拒查”。出现第2份及以上存在“拒查”项的健康体检表的，认为此健康体检表不完整。 3.7 高血压患者健康管理服务（7分） 3.7.1高血压患者健康管理率（2分） 以抽查的乡镇卫生院中，核实的高血压患者管理人数为依据，校正乡镇填报的高血压患者管理人数，考察高血压患者健康管理服务提供的数量。 ①高血压患者管理率=乡镇校正的高血压患者管理人数/乡镇辖区内高血压患者总人数×100%。 ②乡镇校正的高血压患者管理人数=乡镇报送的辖区内高血压患者管理人数×（抽查机构核实的高血压患者管理人数/报送的高血压患者管理人数）；核实人数≥报送人数的，乡镇校正人数=乡镇报送人数。 乡镇提供的2013年基本公共卫生服务项目年报数据中各镇高血压患者管理人数、各镇辖区内常住成年人口数。 乡镇卫生院提供的高血压患者档案记录、高血压患者健康管理档案。   辖区内高血压患者总人数=辖区内常住成年人口数×成年人高血压患病率（18.8%）。 常住成年人口数指18岁以上常住成年人（约80%）。   满分2分。 得分=高血压患者健康管理率/40%×2分。 高血压患者健康管理率≥40%，得分=2分。   3.7.2 抽查的高血压患者规范管理情况（5分） 核实乡镇卫生院对管理的高血压患者按照2011年国家规范提供健康管理服务的情况。                                                                                                          抽查的高血压患者规范管理率=抽查的档案中按照规范要求进行高血压患者管理的人数/抽查的年内管理高血压患者人数×100%。 抽查的患者血压控制率=抽查的真实档案中最近一次年内随访血压达标人数/抽查的真实的年内已管理高血压人数×100%。 考核的每镇随机抽查20份高血压患者健康管理档案，核查2013年服务记录。                                                                                      抽查档案数应满足至少有10份不失访档案，核查真实性和规范性；10份档案核查规范性。根据档案记录，核查2013年健康管理服务信息。 （1）核查档案信息是否真实； （2）根据档案记录，核查档案填写是否符合2011年国家规范要求。 （3）在真实档案中，根据档案记录，核查2013年最后一次随访记录的血压达标情况。 ①抽查高血压患者规范管理率：3分； 得分=（规范管理率/60%×3分）－（不真实档案数×1分） （规范管理率超过60%按60%计算；有3份及以上不真实档案，得分为0分）。 ②抽查患者血压控制：2分； 得分=抽查的患者血压控制率/40%×2分； 抽查的血压控制率≥40%，得分=2分； 血压控制达标值为<140/90mmHg（收缩压<140且舒张压<90mmHg）。 3.8 2型糖尿病患者健康管理服务（7分） 3.8.1糖尿病患者健康管理率（2分） 以抽查的乡镇卫生院中，核实的糖尿病患者管理情况为依据，校正乡镇填报的糖尿病患者管理人数，考察糖尿病患者健康管理服务提供的数量。 ①糖尿病患者健康管理率=乡镇校正的糖尿病患者管理人数/乡镇辖区内糖尿病患者总人数×100%。 ②乡镇校正的糖尿病患者管理人数=乡镇报送辖区内糖尿病患者管理人数×（抽查机构核实的糖尿病患者管理人数/报送的糖尿病患者管理人数）；核实人数≥报送人数的，乡镇校正人数=乡镇报送人数。   乡镇提供的2013年基本公共卫生服务项目年报数据中各镇糖尿病患者管理人数、各镇辖区内常住成年人口数。 乡镇卫生院提供的糖尿病患者档案建档记录、糖尿患者健康管理档案。 辖区内糖尿病患者总人数=辖区内常住成年人口数×江苏省成年人糖尿病患病率（6.8%）。 常住成年人口数指18岁以上常住成年人（约80%）。 满分2分 得分=糖尿病患者健康管理率/30%×2分 糖尿病患者健康管理率≥30%，得分=2分   3.8.2 抽查的糖尿病患者规范健康管理情况（5分） 核实乡镇卫生院对管理的2型糖尿病患者按2011年国家规范提供健康管理服务的情况。                                                                                                      （1）抽查的糖尿病患者规范管理率=抽查的档案中按照规范要求进行糖尿病患者健康管理的人数/抽查的年内管理糖尿病患者人数×100%。 （2）抽查的患者血糖控制率=抽查的真实档案中最近一次年内随访空腹血糖达标人数/抽查的真实的年内已管理糖尿病患者人数×100%。 考核的每镇随机抽查20份糖尿病患者健康管理档案，核查2013年服务记录。                                                                                        抽查档案数应满足至少有10份不失访档案，核查真实性和规范性；10份档案核查规范性。根据档案记录，核查2013年健康管理服务信息。 （1）核查档案信息是否真实； （2）根据档案记录，核查档案填写是否符合2011年国家规范要求。 （3）在真实档案中，根据档案记录，核查2013年最后一次随访记录的血糖达标情况。 ①抽查糖尿病患者规范管理：3分； 得分=（抽查的规范管理率/60%×3分）－（不真实档案数×1分） （规范管理率超过60%按60%计算；有3份及以上不真实档案，得分为0分）。 ②抽查患者血糖控制：2分； 得分=抽查的患者血糖控制率/35%×2分 抽查的血糖控制率≥35%，得分=2分； 空腹血糖控制达标值为<7.0mmol/L。 随机血糖控制达标值为≤10.0mmol/L。 3.9 重性精神疾病患者管理服务（6分） 3.9.1重性精神疾病患者管理率（2分） 重性精神疾病患者管理率=年内登记在册的确诊重性精神疾病患者人数/年内辖区内重性精神疾病患者总人数*100% 现场核实各基层医疗卫生机构的管理人数。 得分=重性精神疾病患者管理率/30%×2分 （重性精神疾病患者管理率超过30%按20%计算）；发现随访、体检等不规范问题，酌情扣分。 3.9.2 抽查的重性精神疾病患者规范管理率（3分） 抽查的重性精神疾病患者规范管理率=抽查每年按照国家规范要求进行管理的确诊重性精神疾病患者人数/抽查的登记在册的确诊重性精神疾病患者数×100%。                                                                       随机抽查10份确诊的重性精神疾病患者档案（不足10份全部抽取），核查2012年服务记录。  根据档案记录，核查所提供的服务是否符合2011年国家规范要求。    得分=抽查的规范管理率/50%×3分 （规范管理率超过50%按50%计算）；发现随访、体检等不规范问题，酌情扣分。 3.9.3重性精神疾病患者稳定率（1分） 重性精神疾病患者稳定率=最近一次随访时分类为病情稳定的患者数/所有登记在册的确诊重性精神疾病患者数*100% 得分=抽查的管理人群稳定率/50%×1分 （管理人群稳定率超过50%按50%计算）。 3.10 传染病及突发公共卫生事件报告和处置服务（3分） 3.10.1 抽查的传染病疫情报告率；突发公共卫生事件处置（1.5） 抽查的传染病疫情报告率=抽查的报告卡片数/抽查的时间范围内登记传染病病例数×100%；核查基层医疗卫生机构按照卫生应急管理有关法律、法规和国家规范要求，开展突发公共卫生事件管理的情况。 抽查基层医疗卫生机构2014年传染病报告记录和相应门诊日志。至少抽查10例，不足10例的全部查。病例分布包括不同月份的病例，相同病例不能超过50%；基层医疗卫生机构开展突发公共卫生事件报告和处置的记录以及报告管理 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 。包括：工作记录、《突发公共卫生事件相关信息报告卡》、制度建设文件等。 抽查的传染病疫情报告率=100%：1分，＜100%：0分                                                                                          有突发公共卫生事件的，有开展突发公共卫生事件处置服务的记录：0.5分，没有服务记录：0分。                                                                                              没有突发公共卫生事件的，有报告管理制度：0.5分；没有报告管理制度：0分。 3.10.2 结核病、艾滋病防治（1.5分） ①院内成立结防领导小组，制定结核病登记、报告和转诊制度及工作流程，指定责任科室并建立登记本。网报率100%，转诊率100%，可疑肺结核症状者推荐就诊率达辖区人口总数的3‰，完成转诊和病人发现任务。对肺结核病人督导治疗率达80%，镇卫生院和村卫生室按要求对结核病人的访视率达100%。 ②有艾滋病年度工作计划、半年和年度总结。娱乐场所性服务人员干预月均覆盖率不低于90%，全年HIV检测率不低于70%。95%以上社区居委会组织开展1-2次艾滋病性病宣传活动，宣传材料入户率达6%。开展 “ 12.1世界艾滋病日”宣传活动。镇医院及村卫生室设艾滋病主题固定宣传栏，每季度更新1期。宾馆、旅店宣传品放置覆盖率50%以上。 查阅相关资料、登记本、传染病报告卡、结核病定点诊治单位初诊登记本等，并与网络报告情况进行核对。走访病人，查阅督导记录和治疗记录卡。 结防领导小组、制度、工作流程和责任科室不全扣0.2分。网报率和转诊率每下降1个百分点，各扣0.1分。转诊和病人发现任务完成率每下降5个百分点，各扣0.2分。未开展推荐扣0.1分，推荐就诊率未达要求扣0.1分。督导治疗率每下降1个百分点，扣0.1分。访视率每下降1个百分点，扣0.1分。督导治疗记录不规范按比例扣分。 艾滋病工作计划、半年和年度总结不全扣0.1分。人群干预覆盖率和HIV检测率每下降5个百分点各扣0.1分，干预资料不规范酌情扣分。社区居委会开展宣传活动的比例每下降5个百分点扣0.1分，入户率每下降1个百分点扣0.1分。未开展“12.1”活动扣0.1分。无固定宣传栏扣0.1分，每少更新一期扣0.1分。宾馆、旅社宣传品放置覆盖率每下降5%扣0.1分。 3.11 卫生监督协管服务（5分） 3.11.1卫生监督协管服务开展情况（3分） 了解基层医疗卫生机构的卫生监督协管服务有关工作制度建设和落实情况。 基层医疗卫生机构开展卫生监督协管服务的制度、方案和服务记录。服务记录包括：食品安全信息报告、职业卫生咨询指导、饮用水安全巡查、学校卫生服务、非法行医和非法采供血信息报告的相关工作记录。 开展卫生监督协管服务，基层医疗卫生机构有制度建设和职责分工：1分；有服务记录：2分；相关服务记录和台账不全酌情况扣分。 3.11.2抽查卫生监督协管信息报告率（2分） 卫生监督协管信息报告率=报告的事件或线索次数/发现的事件或线索次数*100% 随机抽查10份（不足10份全部抽取）卫生监督协管信息报告档案，核查是否按国家规范的要求填写。 规范管理：每份报告按照规范要求进行填写并及时报出。 得分=信息报告率/80%×2分 （信息报告率超过80%按80%计算）。信息报告不及时、不按要求上报可酌情况扣分。 3.12中医药健康管理服务（2分） 3.12.1老年人、儿童中医药健康管理率（2分） 了解乡镇卫生院积极应用中医药方法提供老年人中医体质辨识和儿童中医调养服务。 乡镇卫生院为65岁以上老年人和0-3岁儿童提供中医健康管理服务的有关记录、资料。 满分2分。 得分=老年人中医药健康管理率/35%×1分+儿童中医药健康管理率/35%×1分。老年人中医药健康管理考核由疾控负责；0-3岁儿童考核由妇由妇幼保健所负责。 4.实施效果（10分） 4.1 项目知晓情况 （4分） 4.1.1 居民知晓率（4分） 了解城乡居民对国家基本公共卫生服务项目的知晓程度。 结合慢性病健康管理核查，调查服务对象20名。     抽查居民数：   抽查知晓率： 4.2 综合满意情况 （6分） 4.2.1 居民综合满意度（6分） 了解城乡居民对社区卫生服务中心和乡镇卫生院提供的部分重点基本公共卫生服务的综合满意程度。 结合慢性病健康管理核查，调查服务对象20名。     抽查居民数：   抽查满意度：   说明：1. 2014年综合满意度和知晓率（10分）的考核原则上由南京市第三方加量公司负责，区、镇可参照测评；2.指标名称后括号内数字为指标分值。采用扣分方式的指标，按照“所在三级指标分数扣完为止”的方式进行评分，最低分为0分。