开题报告-永旺综合百货超市基层员工工作满意度与离职倾向分析

永旺综合百货超市基层员工工作满意度与离职倾向分析 学生：刘庭松，商学院（工商管理系） 指导教师：邓红珍，江汉大学商学院 一、选 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 背景及研究意义 （一）选题背景 自1992年中国零售业改革，零售市场开始对外开放，到2004年底，中国入世，零售行业全面对外开放。巨大的消费市场吸引世界零售巨头纷纷入驻中国。与此同时，本土零售企业也空前活跃。2015年全年社会消费品零售总额300931亿元，比上年名义增长10.7%，扣除价格因素实际增长10.6%（数据来源：国家统计局）。我国零售业在促进生产、引导消费、增加就业机会和推动经济结构调整等方面的作用突出。 伴随着零售行业的快速发展，员工离职问题也日益成为企业关注的焦点。由于自身属于劳动密集型企业，零售企业人力资源管理面临很多挑战。特别是最近几年，受社会、企业和员工等多种因素影响，员工离职的比率屡创新高，零售企业人员年流失率一直保持在30-40%之间，其中基层员工占总流失率的70%以上（数据来源：《2013—2014年中国零售企业人力资源蓝皮书（上）》），企业发展受到一定程度的影响。 合理的人才流动是社会和企业优化人力资源配置的有效方式，但是过高的离职率必然給企业带来高额成本。商超行业正进入离职现象的高峰期，企业在注重高层人才的时候对基层员工的关心也越来越不能忽视了，因此研究超市基层员工工作满意度和离职倾向问题，留住基层员工正在成为企业人力资源管理的重要课题。 永旺综合百货超市作为亚洲零售龙头企业同样面临着员工离职率偏高的问题。永旺综合百货超市武汉经开店是永旺在武汉开设的第二家大型百货超市，开业至今仍有很大的岗位空缺。本文将以永旺综合百货超市武汉经开店为例，探索永旺综合百货超市基层员工离职问题。 （二）研究目的和意义 1、研究目的 基层员工离职率过高己成为零售行业的共同难题，过高的离职率不仅增加招聘和培训成本，而且由于超市等零售企业普遍存在招聘困难，员工到岗率低的问题，这意味着短期内部分员工的工作量和工作强度增加，由此导致服务质量降低，这都有损企业的竞争力。 超市作为零售业的一种典型业态，在中国经济走向好转、外资零售业积极扩张的背景下，超市员工的离职现象尤其成为学者们关注的热点话题。超市大部分员工直接接触顾客，他们提供给顾客的服务是其商品的重要组成部分。在某种意义上服务甚至占据着比商品还重要的位置，为顾客提供优质的服务是增加超市商品附加值、提高顾客满意度、树立企业良好形象的重要方面。因为顾客在购物的同时，也在感受着超市员工带给他的服务，而这会提高顾客对超市的满意度，也强化了顾客对超市的忠诚度。因此员工的服务质量和服务水平是超市企业对外展示自我形象的名片之一。超市要形成和保持自身的竞争优势、树立品牌形象、谋求长远持续发展，就必须提供优质的服务。员工的重要性由此可见。因此分析零售行业基层员工工作满意度与离职倾向的影响因素具有很强的理论意义和实践意义。 本研究旨在通过对永旺综合百货武汉经开店基层员工工作满意度和离职倾向调查的测量，对影响永旺综合百货超市基层员工离职倾向的主要因素进行探究，并提出应对超市基层员工高离职率的对策。 2、研究意义 （1）理论意义 通过对永旺综合百货超市基层员工工作满意度和离职倾向问题的研究，挖掘出可能影响超市基层员工工作满意度和离职倾向的关键因素，完善人力资源 管理体系 怎么建立质量管理体系环保管理体系it运维服务管理体系质量体系程序文件项目安全生产管理体系 ，为企业管理者在人才的招聘、选拔和管理等方面提供合理化建议，丰富员工离职理论，为企业人力资源管理方面提供更多理论支持。 （2）实践意义 通过对永旺综合百货超市基层员工工作满意度和离职现状调查分析，探索影响超市基层员工工作满意度和离职倾向的主要因素。 (1)可以帮助管理者了解超市基层员工的工作状态，为超市人力资源管理提供有效的员工离职意图诊断思路； (2)促进管理者反思企业管理现状，为超市建立有效的员工保持策略机制提供依据。帮助超市降低基层员工离职率，降低离职成本，保证现有基层员工队伍的稳定性，留住价值员工，构建企业核心竞争力。 (3)员工高离职率问题在目前中国零售业中普遍存在并具有一定的代表性。研究和解决它们不但对提高永旺综合百货超市的人力资源管理有重要意义，而且希望能为其他零售行业员工高离职率问题研究和解决方法提供新的思路。 二、国内外研究现状 1、国外研究现状 早在20世纪初，国外学者就已经开始对员工的离职问题进行研究，经过不断地分析和发展，现在已经形成较为完善的离职研究体系。 Price在1977年提出Price-Mueller模型。Price-Mueller模型在员工离职研究领域中有着广泛影响。该离职模型融合了社会学、经济学和心理学等多种学科的理论研究成果，从员工的心理变化过程角度上解释和分析离职，并表现出了很好的预测能力。Price认为:因果关系模型，由薪资、与人相处、绩效回馈、工具性的沟通和集权化等五个工作满意度的前因变量所形成:中介变量则有工作满意度和工作机会。也就是五个决定因素影响工作满意度，而工作满意度和工作机会，再影响离职行为，其中只有集权化和工作满意度呈现负相关，其余四个变量都和工作满意度呈现正相关。 Alfons等(2004)对北美等24个国家的离职问题进行了全面调查分析，研究发现影响员工离职的因素中工作安全感和工作满意度等主观感受对离职影响明显。 Harrison D.A. 等(2006)总结出对员工离职问题更有解释力的定义:总体工作态度。它比工作满意度的含义更广，是由于它不仅有工作满意度方面的内容，还有组织承诺方面的内容，因此比它们任何一个变量都具有更高的解释力。 Steel R.P. ( 2012)认为，一定要全面权衡每个管理细节，是否让员工感觉到舒心，是否可以让员工体味到企业的关怀和温暖。管理者要记住部属也有自己的人格，不要大权在握就趾高气昂，漫不经心，过于大意地伤害部属的自尊心。尊重员工也会得到员工的尊重和支持。 Jackofsky E.F.（2012）认为，员工离职是“从组织中获取物质收益的个体终止组织成员关系的过程”。一般情况下，如果员工在没有受到用人单位任何压力情况下自愿选择离开组织的员工需要企业自己加强反思。而且在各个阶段也有不同的表现，企业需要加强自身的管理，及时把握好自身动态，才能更好地实现对员工思想动态的把握，做好管理沟通。 Muchinsky P.M.(2012)认为，我们也必须看到一些员工的合理诉求，通过尽力满足其预期才能减少其离职的可能性。 2、国内研究现状 在我国国内，对企业人力资源开发与管理的研究起步比较晚， 90年代以后才被人们广泛重视，对于员工离职的研究目前仍处于初级阶段，大多停留在人力资源管理的宏观层面或定性研究水平之上，缺乏微观层面的定量研究。在90年代，比较详细地研究企业员工流失的问题的有《关于企业人才流失状况的调查报告》(都兰军、朱庆成，1998)，该报告结合典型实证案例介绍了当今企业人才流失状况，为从理论上进一步研究雇员流失问题，提供了参考资料。    谢晋宇(1999):企业雇员流失—原因、后果与控制。全面细致地分析了影响企业雇员流失的内外部因素和员工流失的多变量研究、雇员流失的控制与管理，该研究为理论界和人力资源管理界构建了一个分析雇员流失问题的框架体系；张勉，李树茁(2001):企业员工主动离职心理动因模型评述。张勉在总结分析西方研究者己有的研究成果基础上，深入分析探讨了影响员工离职意图的产生因素，并且在实证分析和理论研究的基础上，提出了控制员工流失的管理策略。    伴随着我国市场经济体质的完善和深入发展，企业员工的流失将逐步得到相关部门和社会各界的关注。2006年，张勉在之前实证研究的基础上，对Price (2000)提出的模型进行了修订和完善，加入了5个新的变量。    国内研究者对企业员工离职的问题关注与研究相对较少，对企业员工离职问题的理论研究主要西方理论的借鉴和参照的水平上，所能搜集的相关论述比较零散，系统性的研究文献缺少，离职问题的研究在我国处在一个比较薄弱的环节。以超市企业员工作为研究对象的也比较少。造成这种局面的主要因素可能是员工离职的数量和趋势的出现比较晚，员工离职问题还没有得到足够的关注和重视。尤其是在劳动密集型的零售企业更没有受到研究者的关注和重视。 3、文献评述 综观国内外员工离职研究概况，大部分研究借鉴的是最有代表性的Price离职模型。这个模型自变量主要有“企业的内部结构性变量”、“企业外部的环境变量”和“企业员工的个体特征变量”三个方面，因变量是企业员工离职倾向。本 论文 政研论文下载论文大学下载论文大学下载关于长拳的论文浙大论文封面下载 在借鉴Price (2000)离职模型的同时，将结构化变量作为自变量，员工高离职率作为因变量，进一步探究零售行业基层员工工作满意度与离职倾向的影响因素。 四、研究内容 1、界定工作满意度和员工离职倾向的概念。了解工作满意度和离职倾向相关的研究理论。 2、调查永旺综合百货超市武汉经开店基层员工工作满意度和离职倾向的现状。 3、全面探讨的研究员工工作满意度和离职倾向的影响因素，以及这两者之间的关系 4、深入分析影响员工工作满意度和员工离职倾向产生的主要决定因素，为人力资源管理提供更加细化的理论基础。 5、最后会根据研究结论，提出有针对性的建议，提高企业基层员工工作满意度，为管理者提供人才留用策略，弱化员工离职倾向。 五、论文框架 第一章 绪论，主要包括研究背景、研究目的与意义、研究内容、拟采用的研究方法、研究框架等内容。 第二章 理论综述，主要包括工作满意度理论综述、离职倾向理论综述和工作满意度与离职倾向关系理论综述三个部分。 第三章 研究 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 第四章 实证研究 第五章 研究结论、对策与展望 六、研究 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 与进度安排 （一）研究路线 1、对该研究领域的相关理论进行回顾，借鉴前人研究成果。首先对国外零售行业基层员工工作满意度与离职倾向关系研究做全过程的回顾，其次对国内的研究现状做以评述。 2、根据超市基层员工离职研究现状和超市企业员工的离职现状进行研究方法的选择。本文以问卷调查为基础，通过当面深层次访谈形式收集资料。 3、依据访谈数据进行筛选、甄别，利用统计方法归纳总结出调查结论，并进一步提出影响超市企业员工离职倾向的因素。 4、针对影响超市企业员工离职倾向的因素提出相应的应对策略，以期为超市企业人力资源部的预测决策提供理论上的支持。