接听电话流程
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酒店前台电话礼仪
外线:您好，陆岛酒店请问有什么可以帮您,
内线:您好，服务中心/或服务台，请问有什么可以帮您, 1.接听电话:电话在三声内接听，必须使用
规范
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应答语:“您好，陆岛酒店/服务中心”;
2.聆听记录:电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
3.核实信息:如需转接，须核对对方姓氏，住客姓名及房号，征得客人同意，并立即转接;如转接电话占线或无人接听时，请说:“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”. 4.在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
，态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径;如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。
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浙公网安备 33021202002483