客户退货处理流程图
流程名称
责任部门（人）
依据及说明
记录表单
客户信息沟通
退货信息受理
NO
退货判定
Yes
收回退货
退货初步
分析
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是否补货
No
Yes
返修
方案
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拟定
制造维修
出货检验
包装
入库待处理
入库
出货
报告
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闭合
业务员
1. 1. 业务员收到退货信息及不良品后详细了解此批订单出货时间，故障现象及安装环境，退货比例等信息，在总经理处领取并填写编好号的《客户退货报告》，并呈报总经理审核.
《客户退货处理单》
业务经理
1判定是否收回退货
A,若不接受退货,反馈给业务员并说明原因。
B,若接受退货,则 签名 并通知业务员接收此退货。
业务员
1.与客户沟通不良品的补偿方式、故障大概原因、故障详细诊断结果的时间等信息。
2.将《客户退货报告》及不良品提交成品仓。
成品仓库
1． 仓库对收回的货品进行数量清点，开出系统单，以方便后续财务对帐。
2． 将《客户退货报告》及不良品交
工程
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部。
工程部
1：质检人员对退货产品进行检查、分析，并将分析出的故障原因及预防改善措施写在《客户退货报告》上，提交给总经理。
2：对产品进行返修，
检测
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，老化后交由后工序拉长对返修合格的产品进行成品检测及包装后入仓。
《客户退货处理单》
总经理
1． 对《客户退货报告》批示处理意见后交业务经理及业务员反馈给客户。
2． 将《客户退货报告》存档并作每月客诉总结。
生产部
因生产操作和工艺问题导致客诉的，需生产部及质控部相关责任人作出相应处罚后交财务部。 责令质控部立即针对此问题安排员工培训。
采购部
因原材料原因导致返修,由采购部发出（物料异常通知单通）知供应商，并把所耗物料单据交财务部。
制单： 审核： 批准：
浙公网安备 33021202002483