售后服务工作总结范文

售后服务工作总结范文售后服务工作总结售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年～对售后服务存在的问题做一下总结:以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题 ,客户反馈,---〉生产管理～安排---〉产品性能和综合力的提高从性以下几个以方面做一下探讨:讨一.售后初期 1. 发货:当我们的产品的卖出时～势必会派人员到现场进行安装派服务～而这种看似简服单的工作～...

售后服务工作总结售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年～对售后服务存在的问题做一下总结 :以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题 ,客户反馈,---〉生产管理～安排---〉产品性能和综合力的提高从性以下几个以方面做一下探讨:讨一.售后初期 1. 发货:当我们的产品的卖出时～势必会派人员到现场进行安装派服务～而这种看似简服单的工作～却有着其重要的性。性根据客户的需求～我们一般求提前发货至工地～这时也有人员至随货同往～当服务人员随随货随同往时～务必确认联系人和联系方式～要联提前半天与客户联提系～商量如何接货～以做好商提前安排。以确保在这提期间客户期做好时间调整～因为时间对大家来说～～都很宝贵～而且中途～也也可能出现其他的安排。所以与客户交流时～。可把时间说的可退后一点～比如下午能到的话～～你可以你说: 不出意外～出正常晚上之间可以赶到。可具体时间我会尽早联系你:间我对这里的情况不熟悉～您看能否接我一下悉,, 如果对方也很忙～或者对此地不熟悉～～不能来接你～你也不必不懊恼～你可懊以详细的问清楚地址。如果路程比清较远～所开销的费用在较安安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争方执。执 2.现场安 1 / 4 装货到工地～势必要进行安装～工期紧的话进～应客户要求～～夜晚也得安装。这时候要取得得对方的帮助～你可以协对调工地调负责人～安排司机或者民工帮助～以更机好更快的完成任务。好当然此时也要根据自身的然情况而定～如果身体不情舒服～你可舒尽量安排他人完成。期间你可以与人负责人交流～啦啦家常负。。让客户参与～使对方懂得如何安装～不要一懂声不吭的自己做声事:当然你说了以后～他不安然排～是另一回事。排另一种情另况～货到工地～可能工期不紧。如果～你不提出何时安装～客你户户这时候可能会淡忘～或者不安排安装～这个或时候～你就要时主动提出:我们出来服务～一个:是公司安排～有规章制是度必度须尽快安装调试。到工地～我们也听客户到的安排～所以你们的需要货的时候～我们就立马货过来服务了～你看什么过时候尽早时的把这个事情给安排了～也好我们也给能做出更好的安排:因能为为现在大家都比较忙。二.售后中期 3.3安装调试安装结结束后～要对仪器和设备进行调试。务必做到备仪器正常工作～仪设备安装正常。期间会遇到一装些问题～需要我们解决些。。仪器问题仪器调试后发现参数不稳器～这个时候～要检查一～下～下一个还是两个,还是整体,还是路面有什是么影响,如自己么不能解决～要及时电话反映给决领导。不要把不好的产领品交给品用户。即使有一点点问题～也要解决:点以免留下不必要的隐以患。。设备问题安装设备中～我们经常会装遇到安装不匹配遇的问题～有的时候是产品本省～的缺陷～有的是我们加的工过程工 2 / 4 中留下的伏笔。我到工地服务的时候遇我到过这样的情况:标到准件螺丝的牙长短不一～件导致的后果就是螺丝与导另一个标准另件禁锢时～出现紧不上的状态。这出样给客户的影响可想而样知:知所以在出现问题的时候～售后服务人员不时但要解决问题～也但要及时地反映问题～当生产时管理知道这样的情况后管～应该及～时作出调整～找出原因～加大产品出找厂前的检测:确保产品厂不不再有类似的情况发生:: 本人从事服务xxx年初到如今～仍然出现某些加工方面的问题现～那就存在生产管理上～的漏的洞。生产上的管理对于一个企业来说管尤尤为重要～管理不到位～产品就会有瑕疵～产～品有瑕疵～就会直接关品系到用户对系产品使用的评价和产品在市场上的评占有率:就像评价一个占人人一样～每个人的水平不一样的情况下不,我们看重的是一个人看的品质!!一个人的品质直接影响公司的形象。响 4..设备使用仪器安装结束后～会进行调试装和使用～在使用前一定和要尽可要能的和用户交流～～讲解一些施工过程可能遇到的问题～以及能遇到问题怎么处理:仪器到使用注意哪些,影响现使场的因数有场哪些, 人～物～设备三者相互相～承～必须做到有条不紊承。。三.售后尾声 5. 将设备完好无损的交给用户～让用户对的产品有产足够的熟悉后～让对方签字验单:留下让司机的电话～必要时司和司机交流一下感情:不司懂得和司机多请教:至懂少让司机觉少我们的产品是很好的～是性价比最是优的～选择我们的产品优～～是正确的: 适当的时候～给用户打个电的话～询问仪器使用话 3 / 4 情况:对出现的问题给与及:时的解释和回复。时自己不能做自判断时～和领导商量一下～如何和更好的处理问题:更针对针售后服务的工作～在此我想做一下总结:在售后服务是一项很售重要的工作～也是继销售的的一个重要的延续工作～一做好了～做可以增加销售 4 / 4

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