[考试]业务客户来访接待
流程
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客户来访接待流程
目标:为了让客人有宾至如归,亲切,舒服的感觉,提高公司来访客户下单(当场下单以及访后下单)率,发展来访客户为公司忠诚客户,特制定本流程:
检查步骤
注意事项
软件开发合同注意事项软件销售合同注意事项电梯维保合同注意事项软件销售合同注意事项员工离职注意事项
接待前步骤
___ 业务员申请 业务员需提前一天到总经理处申请接待,并了解
客户到访的时间、人数、需求、行程安排
申请成功后:
1、业务员需要负责和各个部门沟通,传达客户
即将来访信息,希望各部门配合接待
2业务员需提前告知仓库、产品部客户需求、感
兴趣的产品
___ 接待工作安排 3、产品部需准备样品
4、行政人事需提前打扫展厅卫生,确保产品、
物品摆放整齐
5、行政人事处需要根据业务员的申请,提前准
备茶水,咖啡,水果等
6、总经理根据业务员申请的客户级别,安排陪
同人员。其中包含一名报价人员。最少的人员配
备
标准
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为:1名业务员+1名报价员
接待步骤
___ 客户迎接 1、接车人员根据客户行程路线,确定飞机航班
或者动车车次到达时间 ,提前15分钟到点等候
2、在客人到来之前打电话跟进,业务员需要主
动询问客人到了哪里,主动和司机沟通。提前到
公司楼下等待
1、根据客户要求,将客户先行送到下榻酒店
___ 安排住宿 2、如果没有休息要求,可直接进行下一项安排
1、由业务员负责介绍公司各个部门代表,各个
___ 公司参观 代表、业务员要跟客人问好,握手 ,要热情。
如果是大客户需要有总经理出来迎接
1、由业务员介绍展厅产品,报价员陪同,有需
___ 展厅参观 要时再报价
2、当客户有样品要求时,需填写样品申请单到
主管处申请
1、业务员先问客人自己打的还是要求我们叫车
来,由行政来出租车到楼下,不要让客人自己到
___ 参观完毕 处打车
2、大客户由公司接送
3、纪念品由业务员送给客人,送客人到楼下,
拥抱互相道别
4、业务员返回展厅填写<<展厅来访客户资料记
录表>>,并交予部门主管签字、备档
5、行政人事工作人员需返回展厅填写<<展厅来
访客户登记表>>
送走客户一个小时之后,业务员需拨打电话询问
___ 后续跟进 客户有没有到酒店,当天晚上要发邮件给客人,
发报价单,过几天问客人有没有回去,行程是否
愉快。关于订单的情况业务员要及时跟进
流程特性
___ 提前 准备工作需早早提前准备
___ 沟通 和部门间的沟通,才能得到其他部门的配合
___ 条理 不要慌乱,业务员需面带微笑,轻松自在地跟客
户问候