（精选）武夷山景区经营调查报告

（精选）武夷山景区经营 调查报告 行政管理关于调查报告关于XX公司的财务调查报告关于学校食堂的调查报告关于大米市场调查报告关于水资源调查报告 武夷山景区经营调查报告 目录 一、武夷山风景区的概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 2 1、总体概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 2 2.景观资源概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 2 二、武夷山风景区经营管理状况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 2 1、产品 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 创新„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 2 2、武夷山景区市场营销战略 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3 3、武夷山环境管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4 4、游客管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5 5、武夷山景区设施设备管理与设计„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5 6、武夷山景区安全管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6 7、武夷山景区的经营管理体制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 三、武夷山风景区经营管理现状分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 1、武夷山风景区经营管理优点„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 2、武夷山风景区经营管理缺点„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 四、武夷山风景区经营管理对策„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9五、结 语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 武夷山景区经营管理调研报告 -----旅游景区管理课程实践 中文摘要:通过武夷山景区的概况和经营管理状况以及管理状况的分析～对武夷山景区经营管理的优点和缺点进行更深刻的认识～独立提出解决问题的办法。并对景区的经营管理和规划知识有了现实模板的对比～加强了旅游景区管理知识的运用。 关键词:概况、经营管理状况、经营管理现状分析、经营管理对策、结 语 一、武夷山风景区的概况 1、总体概况 武夷山市位于福建省西北部、闽赣两省交界处，风景秀丽，历史悠久，人文荟萃，素有“碧水丹山”之誉，是国家旅游度假区，5A级风景区，世界双遗地。武夷山景区分为大武夷和小武夷，现对外开放小武夷景区。小武夷景区是指方圆70平方公里的地区，处于武夷山脉的东南侧，海拔基本在400-700左右，最低处为九曲溪，海拔200米，最高处为三仰峰，海拔717.7米，小武夷的高差小，兼具黄山和桂林的特色。 2.景观资源概况 武夷山市内云集了各种类型的自然旅游资源，山体峻峭挺拔，山峰姿态优美、造型石惟妙惟肖、山涧流泉飞瀑与清晰碧潭、晶莹卵石和森林植被巧妙组合。这些自然景观构成了武夷山自然旅游资源的主体景观。武夷山同时还拥有许多人文旅游资源，大致可分为朱熹文化、闽越文化、茶文化、柳永文化、宗教文化、民俗文化这六种旅游文化。现在整个景区划分为五个部分，分别是天游/云窝景区、虎啸岩/一线天景区、大红袍/水帘洞景区、莲花峰/遇林亭景区和九曲溪漂流景区，出去九曲溪之外的所有景区都是传统的观光旅游产品。新开发的产品包含有宋街、朱熹园、古闽越文化博物馆和王城遗址以及下梅村古民居，此外还有社会力量开发的带有商业性质的各种游览点。 二、武夷山风景区经营管理状况 1、产品设计创新 ? 印象大红袍是福建省、南平等市倾力打造的重点文化旅游项目。一直以来，武夷山的山水风光让人们流连忘返。近年来，武夷山凭借深厚的文化底蕴，着力打造精品文化旅游 1 项目，不断提升旅游形象。武夷山大红袍作为“茶中之王”，早在唐宋时期就盛名远播，大红袍传统制作技艺在成为国家首批非物质文化遗产后，又代表中国乌龙茶申报世界非物质文化遗产。 武夷山借助张艺谋、王潮歌和樊跃的高水平创意策划，把悠远厚重的茶文化内涵用艺术形式予以再现，使之成为可触摸、可感受的文化旅游项目，和美丽的自然山水浓缩成以一场高水准的艺术盛宴。 ?积极拓展九曲溪上游的生态旅游，已成功的开发了桐木溪漂流、青龙瀑布、原始森林公园等生态旅游景点，受到游客的青睐。 ?积极拓展城村闽越文化旅游，挖掘展示古越风情民俗，充实了闽越王城文化旅游的内涵，得到游客的好评。 2、武夷山景区市场营销战略 ?品牌扩展，保持强势——品牌支撑战略 武夷山旅游经过多年来的发展，已经培养、塑造了一个完整的旅游品牌，可以将武夷山的品牌定位于高知名度、高认知度、高美誉度、并且具有较高的品牌活力的强势品牌地位，对于这类品牌，旅游地的核心任务是维护品牌地位，武夷山正确地认识到了这一点，在近年来的发展中不断地进行品牌扩展，结合市场发展前沿趋势不断推出武夷山绿色生态旅游品牌、武夷山红色旅游品牌，武夷山茶文化品牌等高品位的旅游品牌，树立了鲜明、多元的旅游地品牌形象，得到广大旅游者的强力支持，形成了强大的竞争优势。 ?清纯玉女，形象突出——形象制胜战略 武夷山从发展之初就特别注重旅游形象的建立与推广，在旅游形象的推广过程中又将统一性、针对性、效益性三大形象推广原则把握得游刃有余。一直以来就结合自身的资源优势，以“玉女峰”为形象标志对外进行宣传促销，始终给旅游者以一种清新纯净的形象感知，处处体现的是统一的、整体的旅游形象;除了“玉女”品牌外，武夷山还针对不同的细分市场推出不同的分体支撑形象，例如:针对青年旅游者武夷山给出的是“浪漫牌”，对以学生、学者为主体的客源武夷山则以“科考牌”取胜等。 ?不懈创新，强化质量——产品升级战略 武夷山旅游的不懈创新体现于不断顺应市场需求，结合本土资源特色推出了风光旅游、民俗旅游、古文化旅游、茶文化旅游等一系列富有鲜明的武夷特色的主题旅游，并且举办“武夷山旅游节”等重大节庆活动，以节庆促旅游发展。 ?多元营销，灵活组合——营销组合战略 在营销组合上，武夷山最为讲求灵活多样。例如，武夷山给予中国康辉旅行社集团的系 2 列旅游团以景区优惠门票。如此大规模的团购项目在福建省旅游界尚属首次，在国内也尚属罕见，团购销售模式有利当地旅游业做大做强。这种短渠道的销售方式既给旅游地以客源保证，亦在一定程度上降低了产品成本，有益实行强强联合共创品牌，经济利益上能达到双赢。 另外，武夷山还散发武夷山画册、折页、武夷风光VCD片和旅游报价等各类旅游宣传品在各种旅游交易会上进行直接宣传促销，以拓展客源市场。 3、武夷山环境管理 ?、自然环境 A、限制和减少武夷山景区内交通工具的尾气排放量。禁止使用外来车辆在景区内行驶，统一换乘的专门环保车，座位不超过25人。 B、采用高效的垃圾处理措施。有专门的清洁人员第一时间打扫武夷山景区卫生，景物内随处可见形态各异的垃圾桶，并及时清运垃圾。 C、保护武夷山景区的森林资源。自从1979年4月，国务院批准武夷山自然保护区以来，保护区内不再对资源进行大规模的采伐和利用。2001年以来，武夷山市政府采取了强力的行政措施敢于天然林木的保护，对盗伐行为，不仅没收非法所得，还处以1—2.5倍罚款，对于情节严重的还要追究刑事责任。另外，强化森林防火工作，提高综合防火能力，加大巡护和执法力度。还加强森林防火宣传，加强保护区内村民的森林防火意识。 E、在武夷山景区内建设环保、绿色公厕。公厕不仅数量多，而且干净卫生，减少对武夷山景区的空气污染，也为游客提供了便利。 F、保护武夷山的水体资源，配备专门的水面清洁人员，第一时间清除水面的垃圾，并及时清理水底的沉积物。 G、提高人们的环保意识，共同保护武夷山景区的环境卫生和旅游资源。 H、在设计武夷山景区规划时，规划好游客的步行道和车道，避免绿地的破坏。 I、强化遗产资源管护，积极稳妥推进世遗环保工程。完善、落实好文化与自然遗产资源的监督测工作，为保护管理提供科学决算依据;按照“预防为主，综合防治”的方针，着力完善病虫害防控合作机制，提高病虫害防控能力。实施好九曲溪两岸、山北旅游公路等区域的绿化、彩化。加强古树名木、文物古迹等管护，切实做好调查维护和数据更新工作。 ?、人工环境 人工环境即武夷山景区的设施设备，对它的管理具体参看设施管理。 ?、社会文化管理 A、大力发掘、尊重并保护武夷山当地的文化，树立创新意识，减少外来文化的干扰， 3 加强文化产业开发建设，做好市场宣传营销。如对武夷山景区的岩茶文化和朱子文化给予重点保护，印象大红袍拍摄等。 B、加强武夷山景物当地居民的参与。以正确的科学思想引导当地居民，提升其文化素养，并引导他们积极投身于武夷山旅游业的发展，严格规划社会行为。如:当地居民担任九曲溪竹筏的撑船人员、武夷山景区导游、种植武夷岩茶、开设出售当地特产的商店等。 C、加强武夷山景区的治安管理，保护居民和游客的人身和财产安全。如设置保卫人员，虎啸岩、天游峰攀登路途旁边设置围栏等。 4、游客管理 ?采用同心圆式的利用模式，将武夷山保护区从里到外分为核心保护区、游憩缓冲区和密集游憩区，针对不同的旅游区，确定严格的环境容纳量，并以此控制游客容量，不能超出生态承受能力之外。 ?分流、队列、团队管理。根据武夷山旅游线路和时间的安排、客流的时空分布，及时传递游客拥挤情况的信息，组织和引导游客分流，进一步实现游客排队队列整齐和自发分流，对团队进行节奏和步调的调整，提升游客的旅游体验质量。如九曲溪竹筏的乘坐时间安排、大规模团队排队队列的安排。 ?提高游客的环保意识，在武夷山旅游景区内设置提示性标语，提醒游客不要随意践踏草坪、乱扔垃圾等。 ?在加强武夷山景区的治安建设的同时，也注重提高游客自身的安全意识，通过导游员的提醒工作、景区宣传手册、景区内警示牌标语等。 ?在武夷山景区内设置游客中心，给游客提供便捷的咨询、求助和投诉通道并耐心地听取游客的意见和建议，有效地解决游客的难题，给予游客满意的答复。 5、武夷山景区设施设备管理与设计 景区内的设施分为基础设施、接待服务设施、娱乐游憩设施三大类: ?对基础设施设备的管理与设计: A.道路交通设施:在武夷山景区内实行统一的套车制度，禁止外来车辆往来景区，区内有统一的环保旅游专用车，接送往来各个景点之间游客，一方面减少外来车辆尾气排放对环境的污染，另一方面，便于管理。同时各个景点之间都铺设有曲径通深的游览步道，以便游客步行往来，游览步道采用部分水泥路面和片石路面，这需要日常维护，以保证游步道的安全。景区内设有人力轿，为体力有限的游客提供服务，同时可以降低就业压力，增加当地居 4 民的收入。九曲溪的乘竹筏漂流，是武夷山景区的一大亮点，满足了游客多角度观光的要求，漂流惊而不险，十分有趣。 B.导游设施:武夷山景区内导游设施有景点售票中心，木制、石制景点引导牌，分布着各式各样的景点标志牌，景区示意图等，方便游客行走正确的游览路线。 C.绿化环卫设施:景区内绿树成荫，青翠茂盛，绿化面积大，绿化设施完善。随处可见的垃圾桶，数目众多，不过百米就有一个。 D(建筑及安全防护设施:景区内建筑设施以武夷山庄、幔亭山房、玉女大酒店为典范， 宜土不宜洋、宜低不宜高、宜藏不宜露、宜散不宜聚、宜淡不宜浓"的五项这些建筑都遵循" 原则，均采取坡屋顶，以红色、白色为主色调。大都采用仿木结构，桃廊挂柱，样式、色彩都能与环境、地貌相协调高低错落、疏密相间，具有浓郁的山野韵味。武夷山庄的建筑曾多次荣获国家建筑奖，是武夷山建筑的典范。风景区内的建筑物均采取坡屋顶，以红色、白色为主色调。安全设施主要是在陡坡上设有防护栏等保障游客安全。 ?接待服务设施 武夷山花很大代价对于破坏和影响世界遗产真实性和完整性的环境进行了整治，拆迁价值一亿多元的建筑物和构筑物，迁出400多户农民到市郊过城市化的生活;武夷山明确划分“河西景，河东商”，“ 区外度假，区内游览”的功能分区，把现有的旅游服务设施迁到河东商旅服务区，使遗产的保护利用与旅游及相关产业协调发展，相得益彰。因此在区外设有大量的各种类型、主题，不同等级的酒店、饭店、休疗养院、度假村等。商业服务设施分散于旅游过程当中，仿宋古街就是其中的代表。 ?娱乐游憩设施;景区内的水上娱乐游憩设施有天然游泳池，竹筏，漂流等陆上娱乐游憩设施有御茶园、中正公园、宋美龄歌舞厅等，内容丰富，以便游客在景区内开展旅游活动。 6、武夷山景区安全管理 武夷山国家旅游度假区，每年500多万游客的下塌，面对纷繁复杂的人流，度假区构建起强有力的联防体系，使中外游客乘兴而来，满意而归。 建立武夷山旅游景区安全管理体系:近几年，武夷山市先后颁布实施了《武夷山风景名胜区管理暂行规定》、《九曲溪环境保护暂行规定》等加强景区管理的文件，使武夷山的环境保护和管理走上了法制化轨道。 ?建立武夷山旅游景区安全宣传教育体系:为使市民和游客自觉参与和支持武夷山的保护工作，武夷山市每年坚持开展“风景名胜资源保护月”和“景区规范管理月”活动，利用电影、录像、幻灯、宣传车等工具，以及发放宣传手册、张贴通告等方式，在景区内和周 5 边乡镇、村广泛开展宣传，使保护景区环境成为人们的自觉行动。 ?建立旅游安全社会联动系统:为了营造文明优质的旅游服务环境，武夷山市委、市政府在景区内设立了“市领导每日服务窗口”，全市38位副处级以上领导轮流值班，受理游客各类投诉。市里成立了旅游服务监察大队、旅游服务举报中心，广泛设置旅游服务投诉电话，及时处理各类旅游服务投诉，最大限度地保证游客利益不受损害。 ?组织旅游安全救助应急系统:风景区管委会设有一支“青山绿水118民兵应急小分队”，专门负责急难险抢救任务。 7、武夷山景区的经营管理体制 武夷山景区采运用现代化的企业经营模式经营景区，即将风景区资源所有权与经营权分离。风景区管委会将风景区经营性的实物资产，经评估作价为一定比例的股本投入股份公司，风景区旅游资源的所有权仍归属国家。风景区管委会以 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 的方式将风景区资源特许专营权授予股份公司， 1999年武夷山景区以国有的经营性资产作价入股，占总股本的51%，吸收民营资本和内部职工以现金入股占总股本的49%，发起设立武夷山旅游发展股份有限公司。景区管委会以营业收入的50%上缴政府作为景区特许经营权费。武夷山将景区所有权和经营权分离，景区的所以权仍归政府主管，而景区的经营权归武夷山旅游股份有限公司(国有股51%，民营股35%，职工股14%)。武夷山旅游发展股份有限公司经过股份制改造后上市，原风景区财政所、竹筏总公司和风景区旅游服务公司所属的业务分别归入股份公司的三大经营部门，即门票分公司、竹筏分公司和物业分公司，从而改变了过去风景区三大主营业务各自为政的运行机制。这样将武夷山旅游景区的经营性资产从武夷山管委会的管辖下分离出来，实行所有权和经营权分离。这种经营模式就为武夷山股份公司整合武夷山旅游资源优势，集中资金进行旅游基础设施的保护和合理开发建设，对武夷山风景区旅游资源进行市场化运作。 这一经营模式的优势:这一经营模式使武夷山景区明确责、权、利基础上的政企分开。这一经营模式有利于调动经营者的积极性，最大限度的提高实现经济效应。武夷山旅游发展股份有限公司实习多元化资本股份制经营管理，积极推动市场化改革进程，这一经营模式可以获得资本市场强大的融资优势，优化旅游景区的自己来源结构，提高了公司的经济效益。使国家、公司和个人利益的一致性，使武夷山风景区的保护、合理开发、经营管理进入良性循环。在另一方面，这种经营模式也有利于武夷山的旅游开发和资源保护。通过将景区的管理与经营职能分开，而且管理者和经营者权责明确，执行有效，作为专司管理职能的管委会，将不必为经营效益操心，只负责制订景区的发展规划、建设 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 审批和资源保护监督实施的 6 管理职能。总之，武夷山风景区经营管理坚持“统一规划、严格保护 、合理开发、永续利用”的原则 ,正确处理好局部利益与全局利益、眼前利益与长远利益的关系和风景区资源合理开发利用与保护的关系,探索一条在政府引导下主要依靠社会资金开发建设、保护风景名胜区的经营管理模式。 三、武夷山风景区经营管理现状分析 1、武夷山风景区经营管理优点 武夷山经营管理总体来说是一个成功的范例，武夷山景区现已成为世界闻名的旅游品牌，取得了瞩目的成绩。武夷山景区的经营管理能够坚持科学、创新的原则，以发展的眼光对武夷山景区进行经营管理。利用武夷山独特的资源来设计创新旅游产品、进行成功的营销、环境管理、游客管理、设施设备管理与设计、安全管理、经营管理体制等方面的管理都依据武夷山的特色来实现，取得良好的效果，在游客心中留下良好的旅游知觉。以下列举了几点: ?武夷山景区坚持合理开发的原则，有效的利用了武夷山丰富的自然旅游资源和人文景观，以及武夷山世界自然遗产和非物质文化遗产的头衔。在开发产品时能够将武夷山浓厚的岩茶文化和朱子文化与开展旅游相结合，打造独具特色的武夷山旅游品牌。 ?旅游资源作为武夷山旅游发展的基础，景区资源保护与旅游开发可以是相辅相成的关系，武夷山在加快景区开发步伐的同时，做到将保护与开发相协调。武夷山始终把景区资源和环境的保护工作放在一切工作的首位，并贯穿开发工作的全过程。始终坚持开发与保护并重，出台了很多策略保护武夷山的旅游环境。作为世界自然与文化双重遗产，武夷山景区不断在完善、落实好文化与自然遗产资源的监督测工作。 ?随着武夷山品牌知名度的提升，景区游客呈现快速增长的态势。但是武夷山景区的设施设备能够随着旅游接待容量的增大而不断提升自身的接待能力。武夷山景区通过不断完善景区的设施，打造一个让旅游者满意的旅游度假区。 ?武夷山景区的经营管理随着旅游业的不断发展壮大而不断创新，能够不断适应新时期旅游业的发展需要。在经营管理方面通过采取现代化企业的经营管理模式，为武夷山景区管理注入新的血液，使武夷山景区的发展更能适应当今市场经济下旅游业的不断发展。 武夷山景区旅游能够取得现在瞩目的成绩，除了归功于武夷山得天独厚的旅游资源外，很大程度上应归功于武夷山景区科学的管理体制，武夷山景区的成功能够为其他正在开发的景区提供借鉴。 2. 武夷山风景区经营管理缺点 虽然武夷山景区的发展是有目共睹的成功，但是在整体的发展中仍存在一些问题，阻碍 7 了武夷山景区更好的发展。 ?景区工作管理体系不协调不严格，景区管理制度不不健全。比如九曲溪乘坐竹筏，排公素质不高，艄公艄婆收取小费已经形成一个传统，不给小费的服务质量受到严重影响。 ?景区工作人员的专业素质不高。景点讲解员的服务情绪化，讲解内容低俗，不能满足高层次游客的需求，无形当中给武夷山的文化降了一个档次。 ?旅游产品多以自然遗产观光为主，体验型产品较少，产品形式单一，不能更好地满足游客的需求。 ?文化旅游产品开发形式单调，以观光游览为主，文化内涵发掘不够。不能很好的应用武夷山的文化旅游资源，并且文化产品的附属产品也寥寥可数。这样的开发模式和开发理念不能很好的满足高文化层次的游客需求。 ?景区规划的不足。景区实行套车制度，导致用车紧张，环景公路上车辆车速较快，存在安全隐患。并且从景区大门到各个景点的交通通道只有环景公路，车辆与游客共用一个交通通道，也存在一定的安全隐患。景区的开发与自然环境不协调，保护措施不足，导致很多景点或者生态发展不平衡。 ?管理体制不平衡，在机构设置、人员配置方面存在着不适应市场经济的要求，旅游管理部门职能重叠，会造成机构臃肿、人浮于事，办事效率不高。 四、武夷山风景区经营管理对策 为了武夷山景区可持续发展，对于景区经营管理缺点就应该重视并给与改进，以下是我们提出的建议: ? 加强规范管理，制定合理科学的制度，强化管理增强工作人员服务意识。建议景区 管理者采取现场管理的方法，流动不规律到各处，现场指导和监督工作人员的工作，并 处理各种现场投诉事件，绝不能允许工作人员以权谋私现象的存在，来影响景区的服务 质量，树立良好的形象。 ? 加强员工专业素质培训，开展岗位培训，改善和提高工作人员的综合素质，专业化 服务的同时进行个性化服务，提高游客的满意度，提高服务价值，获得游客的认可。 ? 通过调研了解游客的需求，再结合武夷山的特色，开发出多种形式的旅游产品，以 此来满足游客多样的需求。 ? 对于景区规划中存在不足的地方，给予重视并强化改进，利用现代技术手段监测与 分析，采取相应的措施。比如增加车辆供给，缓解用车的紧张，在环景公路边两边分别 开阔一条人行道，区分车辆和人的通道，减低游客心中的不安全感和危险系数。对于景 8 点的保护，也可以寻求世界遗产基金的资金援助。 ? 加强对文化的重视，开发旅游文化软经济实力。对于各个文化景点的开发模式要由 观光式转向参与式，提高游客的参与性，以此带动旅游文化产业的发展。 ? 建立一套综合信息管理系统，进行管理体制改革，使之更适合景区的发展。精简管 理部门，分工合理化，并成立专门的绩效考评机构，来提高工作效率。 五、结 语 武夷山风景区，作为国家5A级旅游风景区，国家旅游度假区，世界双遗地，自然景观优美，有浓厚的人文气息，吸引了国内外大量的游客。游客接待量、游客满意度，均居全国同类风景区前列。但是同时也存在一系列问题，如果景区给予重视并解决，相信武夷山风景区能够可持续发展并成为同类风景区的翘翘者。 参考文献: [1]傅云新.旅游景区管理[M].广州;暨南大学出版社.2010[1] [2]马勇.旅游规划与开发[M].北京;科学出版社.2004[1] [3]骆高远.旅游资源学[M].浙江:浙江大学出版社.2006[1] [4]冯淑华.景区运营管理.广州:华南理工大学出版社,2004 9