销售部规章制度

销售部规章制度 精品文档 销售部规章制度 篇一:销售部管理规章制度 销售部管理规章制度 一 (制定目的 为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。 二 (适用范围 本制度适合公司的一切营销人员和营销活动。 三 (制度细则 1( 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 2(岗位职责3(例会制度4. 档案管理 财务及档案管理制度档案管理制度培训安全生产档案管理制度人事档案管理制度人事档案管理制度范本 制度 1.管理制度 (1)积极工作，团结同事，对工作认真负责。 (2) 营销部的员工要积极主动参与公司各部门的活动，工作会议，并严格遵守例会时间。 (3)服从领导安排，做到四尽:尽职，尽责，尽心，尽 力。 (4)在销售过程中，如未得到上级允许，不得擅自改变已规定的价格。 (5)不得泄露公司的业务 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，保守公司的各项业务秘密，如有违反，根据情节严重予以处罚。 (6)以公司利益为重，积极为公司开发新客户和扩展新的 1 / 37 精品文档 业务项目。 (7)积极沟通，及时协调公司与客户关系。 (8)协助负责领导制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，制定市场营销管理制度， 明确营销部目标，建立销售网络。 (9)对业绩突出和表现优秀的员工，进行一定的奖励。 (10)对于违反公司制度规定和不适应公司发展的员工，会按照相关流程给予相关的处理。 2.岗位职责 销售总监岗位职责 1.职位名称:销售总监。 2.岗位职责: (1)在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售工作，确保完成公司下达的销售指标，负责企业产品市场开发，客户挖掘和产品销售等相关的组织工作。 (2)定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定重要的目标市场，市场结构和销售策略，报总经理审批后组织实施。 (3)根据企业近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则依据 组织销售部人员分析市场环境，提出产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。 2 / 37 精品文档 (4)每周在总经理主持下，分析销售动态，存在问题，提出改进方案，督促销售计划的顺利完成。 (5)协调销售部和其他部门的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。 (6)提交产品重要销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。 (7)掌握客户意向和需求，提出销售的合同的建议，并提出签约原则和销售价格。 (8)定期检查销售计划的实施结果，定期提出销售计划调整方案， 报总经理审批后组织实施。 (9)掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户及不同项目的价格水平，提出改进措施。 (10)定期专访重要客户，征求客户意见。掌握其他竞争对手的销售情况和水平，分析竞争态势。调 整产品销售策略，适应市场竞争需要和公司长期发展策略。 销售经理岗位职责 1 职位名称:销售经理。 2.岗位职责: (1)在销售总监直接的领导下，完成本项目团队的销售任务，做好本销售团队的日常管理工作。 (2)负责销售项目的具体落实，制度执行、销控管理，重要客户的洽谈，客户资源管理与维护，相关 3 / 37 精品文档 报表整理上报，客户档案管理，日常业务培训，销售回款等。 (3)协助销售总监制定销售任务，同时负责对本团队销售项目任务的组织实施及有效推行。 (4)负责发现销售过程的问题，提出指导意见并及时上报。 (5)负责本销售团队的固定资产，销售资料管理，安全卫生等工作。 (6)完成相关领导交办的其他工作。 销售员岗位职责 (1) 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身营销业务水平，产品知识水平. (2) 掌握市场动态和趋势信息,根据市场情况，提出具体的营销计划方案以及营销计划。 (3)扩大销售网络，熟悉目标市场，熟悉产品，与客户建立长期稳定的关系，积极完成销售指标。 (4)做好市场调查与分析工作，积极开发新客户，为客户提供主动，满意，周到的服务。 篇二:公司销售部管理规章制度 公司销售部管理规章制度 一 总则 为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。 4 / 37 精品文档 本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。 员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归固瑞格公司销售部。 本制度自制定之日起开始执行。 二 销售部组织架构 销售总监 大区经理 大区经理 大区经理 大区经理 大区经理 区域经理 区域经理 区域经理 区域经理 区域经理 销售主管 销售主管 销售主管 销售主管 销售主管 三 销售部人员素质要求 1、 品德好 2、 很强的语言驾驭能力 3、 人格魅力 4、 很强的组织计划管理能力协调能力 四 销售部岗位职能 销售总监销售总监岗位职责一 1、坚决服从执行销售总经理工作安排。2、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。3、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。 4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。 5、招募、培训、激励、考核下属员 5 / 37 精品文档 工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。 6、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。 7、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。 8、发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的关系。 9、协助上级做好市场危机公关处理。 10、协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。 11、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。销售总监岗位职能二 1、制订销售策略:根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。 2、销售体系管理:根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长; 3、销售业务管理:根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务。 4、客户关系管理:通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群 体。 5、市场信息分析:通过一线销售代表收集市场信息， 6 / 37 精品文档 如:客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。 6、费用管理:根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比。 7、部门内部管理:根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。大区经理岗位职责: 1、分析市场状况，正确作出市场销售预测报批;2、拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施;3、根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络;4、根据网络发展规划合理进行人员配备;5、汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议;6、洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批;7、把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态;8、关注所辖销售人员及经销商的思想动态，及时沟通解决;9、参与所属区域重大销售谈判和签定合同;10、组织建立、健全客户档案;11、指导、巡视、监督、检查所属市场的各项工作;12、向直接下级授权，并布置工作;13、定期向直接上级述职;并提出合理化及可行性建 议。14、定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定; 7 / 37 精品文档 15、根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案;16、负责本区域市场销售人员任用的提名; 17、负责制定销售区域的工作程序，报批后实行; 18、负责区域销售部门主管工作程序的培训、执行、检查;19、填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行;20、及时对下级工作中的争议作出裁决;21、每周定期组织例会，并参加公司有关销售业务会议。22、按时完成公司销售部相关报表并及时上交上级部门主管审核。领导责任:1、对所属区域销售工作目标的完成负责;2、对所属区域销售网络建设的合理性、健康性负责;3、对所属区域确保经销商的信誉负责; 4、对所属区域确保货款及时回笼负责;5、对区域销售指标制定和分解的合理性负责;6、对所属区域销售给公司造成的影响负责;7、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责;8、 对所属区域销售预算开支的合理支配负责;9、对所属区域销售工作流程的正确执行负责;10、对区域销售部所掌管的公司商业秘密的安全负责。 主要权限:1、有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权;2、有向营销总监报告的权力;3、对筛选客户有建议权;4、对重大促销活动有现场指挥权;5、有权对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权;6、对所属下级的工作有监督、检查权;7、对所属下级的工作争议有裁决权;8、对直接下级有奖惩的建议权;9、 8 / 37 精品文档 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权;10、一定范围内的经销商授信额度权; 11、有退货处理权;12、一定范围内的销售折让权。区域经理 1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。 2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率; 3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务 4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。 5、动态把握市场价格，定期向公司提供防水涂料市场分析及预测报告。 6、协助经销商维护和开发及完善专卖店系统。 7、收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见 。 8、按时完成公司销售部相关销售报表并及时上交上级部门主管审核。 五 服装规范 着装规定: 1、工作期间，公司要求员工穿统一工作服，女性身着统一 9 / 37 精品文档 职业装;男性穿西装打领带，夏季要求身着白衬衣深色西裤(领带)。 2、上班时必须统一着装，佩戴胸卡。 仪容要求: 1、工作期间，员工应注意自己仪容。女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。 2、所有员工应每天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应保持鞋面无污物、灰尘。 3、员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。 4、所有员工工作期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫整齐。 六 考勤制度 1、 每天上、下班均由销售人员自己打卡签到。 2、 每天早上8:00上班，考勤在8:15之前完成。 3、 考勤时间标准:以标准时间为准。要求每位销售人员均核对自己的时间。 4、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会。5、调休、请假需提前一天经同意，并跟人事提前打招呼，以备考勤。 6、请假1天以内由上级主管负责人签字批准， 2天以内由 10 / 37 精品文档 销售总监签字批准。3天以上需总经理签字批准(总经理不在由副总经理批准)。请假必须填写请假条，否则按照旷工处理。月底核算，扣发请假日工资。 7、休假按公司制度调整年休，具体参照《公司规章制度》 篇三:销售部管理规章制度 销售部管理规章制度 一( 制定目的 为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销部工作。明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率。帮助员工尽快提高 自身营销素质，特制定以下规章制度。 二(适用范围 本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。 三(制度细则 (1) 管理制度 (2)岗位职责 (3)例会制度 (4)档案管理制度 1.管理制度 (1)积极工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将依照“公司的有关制度”对营销部的每位员工进行月终和年终考核。 11 / 37 精品文档 (2)营销部的员工应积极主动参与公司各部门的活动，工作，会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到，不早退。 (3)服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽:尽职，尽责，尽心，尽力。 (4)听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。 (5)销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。 (6)在销售过程中，如未得到经理允许，不得擅自降低销售价格。 (7)诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。 (8)做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况保守秘密。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚。 (9)以部门利益为重，积极为公司开发和扩展新的业务项目。 (10)学会沟通，善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和表现优秀的员工，进行适当奖励。 (11)协助总经理，销售部经理制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，协助营销部副总制定市场营销管 12 / 37 精品文档 理制度，明确营销部目标，建立销售网络。 2.岗位职责 (一)(销售部经理岗位职责 1. 职位名称:销售部经理。 2. 职位目的:在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售部 的工作，确保完成公司下达的销售指标。 3. 岗位职责: (1)在总经理领导下，全面负责企业产品市场开发，。客源组织和产 品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点和发展趋势。制定市场销售策略 ，确定主要目标市场，市场结构和销售方针。报总经理审批后组织实施。 (2) 根据企业近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系， 提出销售计划编制原则依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。 (3) 掌握产品市场动态，每周在总经理主持下，分析销售动态，各 部门销售成本，存在问题，市场竞争发展状况等，提出改 13 / 37 精品文档 进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。 (4) 协调销售部和各经济组织的关系，并同客户建立长期稳定的良 好协作关系。 (5) 提交产品重要销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效 果提出分析，向总经理报告。 (6) 掌握客户意向和需求，提出签定销售的合同，合同意向和建议， 并提出签约原则和价格。 (7) 定期检查销售计划的实施结果。定期提出销售计划调整方案。 报总经理审批后组织实施。 (8) 掌握产品价格政策实施情况。控制公司不同客户对象及不同季 节的价格水平。提出改进措施。保证企业较高的平均盈利水平 (9) 定期专访客户，征求客户意见。掌握其他销售情况和水平，分 析竞争态势。调整产品销售策略，适应市场竞争需要。 (10)参加企业收款工作分析会议。掌握客户拖欠，分析原因，负责 14 / 37 精品文档 客户拖欠款催收工作，阻止长期拖欠。 (二)(销售主管岗位职责 1( 职位名称:销售主管。 2. 职位目的:在销售经理的领导下，负责销售工作，完成公司下达的销售任务。 3. 岗位职责: (1) (2) 负责做好销售日常管理工作。 负责销售工作具体落实，接待流程、制度执行落实、销控管 理、销售部日常来电来访详实记录，疑难客户洽谈，客户资源管理与维护，现场气氛布置，工作日志检查落实，人员情绪调动，相关报表整理上报，客户档案管理，日常业务培训，销售回款等。 (3) (4) 行。 负责销售制度的执行及落实。 协助制定销售任务，同时负责对项目销售任务组织实施及推 (5) (6) (7) (8) 负责发现销售问题并及时上报。 负责销售部固定资 15 / 37 精品文档 产，安全卫生，销售资料管理及发现工作。 负责销售人员的排班，休假调整工作。 完成领导交办的其他工作。 (三)(销售员岗位职责 1. 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身营销业务水平，产品知识水平，道德修养水平。 2. 掌握市场动态和趋势。根据市场变化规律，提出具体的营销计划方案以及个人的营销工作流程和细则。 3. 扩大销售网络，熟悉市场特点，营销特点，与客户建立长期稳定的合作关系，积极完成销售指标。 4. 做好市场调查与分析预测工作，开发新客户，为客户提供主动，热情，满意，周到服务。 5. 负责与客户签订销售合同，督促合同正常履行，并催讨所欠应手销售款项。 6. 对客户在销售和使用过程中出现的问题，须办理有关手续，帮助或联系有关部门妥善解决。 7. 收集营销信息和客户意见，对公司营销策略，售后服务，产品改进，新产品开发等提出参考意见。 8. 填写有关销售表格，提交分析和总结报告，做好销售费用支出控制。 9. 做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，杜绝经济犯罪。 10. 完成销售经理临时交办的其他任务。 16 / 37 精品文档 3.销售部例会制度 每周一次，由部门经理主持。 1. 销售部经理传达公司每周例会精神，工作指示，经营信息。 2. 检查销售部指标完成情况，评估上周销售活动成效，分析市场扩展 情况。 3. 销售人员汇报上周工作，开发潜在客户情况，提出工作中的问题。 4. 分析，协调，帮助解决销售工作中的问题。 5. 销售部经理指示下周销售工作重点和任务指标。 4.销售部档案管理 一( 销售业务档案 1. 产品宣传册 2. 合同协议，销售协议等 二( 行政管理档案 1. 本部呈报，请示，报告等。 2. 本部发文， 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 等。 三( 客户档案 1. 电话记录，来访登记。 2. 客户信息登记。 3. 客户对产品质量、售后服务等信息反馈。 17 / 37 精品文档 篇四:销售部规章制度 久盛销售部规章制度 目录 一、新员工入职 二、日常规范 三、顾客信息制度 四、订单及交车制度 五、外拓及巡展制度 六、信息员管理制度 七、销售助理工作制度 一、新员工入职 1(新员工试用期为二个月，符合标准即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交人事备案;不符合者自动离职。 2(试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。 3(试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班;遵守公司的所有规章制度。 4(试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。 5(试用期间拿单车提成(根据当月销售政策)，其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。 18 / 37 精品文档 6、试用期内一个月不允许休息。 二、日常规范 1(着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，(衬衣领口、袖口)男士须打统一领带(按季节变化)，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净;女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。9:00之前各组组长负责检查仪容仪表及文件夹。 2(公司晨会时间8:00，如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表(参照第1条)于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。 3(9:00前整理好内务，任何人不得在9:00后出现洗脸化妆等与工作无关的事宜，违者罚款10元，三次以上直接劝退。 4(所有人员必须维持好办公室卫生;个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘;若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款10元;办公室卫生的责任人为各组组长。 5(公司点名后未到者，即为迟到。当月内迟到:第一次罚款10元，第二次罚款20元，罚金于当天以现金形式交给信息员。一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。 6(上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20 19 / 37 精品文档 元;有事请假批准后，方可离开。 7(请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部;不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。 8(晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。半小时内清理完毕，由组长负责检查，卫生标准参照5S。 9(新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。 10(销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。 11(销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接打手机，违者罚款10元。 12(销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款50元。 13(销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。 14(销售顾问严格按照规定值班，任何时间不得出现空岗(9:30-17:00)，午餐期间实行轮岗，用餐前将展车打扫干净方可用餐，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款10元。 15(全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退;参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款10 20 / 37 精品文档 元。 16(销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款10元。 17(上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款10元; 18(下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。 19(销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款10元。 20(销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。 21(销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成(包括合格证、发票、临牌等不可控因素)。 22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。 23(在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。 A、销售顾问必须严格按照八大流程认真接待客户，看见客户将进门做接待前的准备(站立，微笑，文件夹侧放胸前)——为客户开门——请进——问好——介绍，违者罚款10元;客户进入展厅后必须热情接待，面带微笑，违者罚款10元/次;非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以礼相待， 21 / 37 精品文档 讲文明讲礼貌，违者罚款10元。客户进门时不允许有观望，推诿情形发生，否则在场销售代表每人罚款50——100元，累计发生五次者予以除名 B、接待新客户严格按照轮班顺序执行，否则争抢者处以50元以上罚款，累计发生三次者予以辞退;但如果候客销售顾客动作迟缓，为不怠慢客户，其他销售顾问有权前往接待，如由此造成其他销售顾问的抢客户现象，则对值班销售代表处以50元以上罚款，累计三次者予以辞退。 C、本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以200元罚款，违规三次者予以除名，情节恶劣者予以辞退。 D、在接待两批以上客户时要尽量全面兼顾，若不能，应以来客的先后顺序，或客户的特殊情况予以先后接待，并向其他客户讲明缘由，求得理解。如请他们看看报纸，倒些水，坐一坐，多致歉，告之还有若干分钟就完毕，等等，切忌给客户留下受到怠慢、轻视、甚至公司以貌取人的感觉。 E、销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接听电话，应马上站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意:请稍等，请那边坐。既不可怠慢电话咨询的客户，也不可怠 22 / 37 精品文档 慢面前的客户。 F、对待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开关门，打断客户与他人的谈话前先致歉。 G、见到客户无论在何种场合应微笑点头致意，否则主管可视情况处以50元罚款。接待客户时眼光应真诚、亲切，满含笑意，不应四处游离。 H、在前台的站、坐，接听电话都要面向大厅，否则每次处以20元罚款，累计五次后每次处以50元罚款，累计十次后每次处以100元罚款，以此类推。在前台的站立尤其注意不要斜靠服务台。 I、工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导到来应立刻停止，否则，一次罚款10元。 24、每月销售组长必须100%真实有效评估统计销售顾问接待量，如有漏评罚款10元/每人次。 26(销售顾问严格执行销 售经理、销售组长下达的工作任务，违者根据工作情况给与50元罚款或劝退。 27(当日值班组长长必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为1人，不许出现空岗，发现一次罚款课长10元。 28(每月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将继续学习或被劝退。 29(已定车辆的车架号必须写在库存看板上，并写上“该 23 / 37 精品文档 车已订”字样，同时告知信息员做书面登记;如未履行以上程序，该车可以自由销售; 30(工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。以上每少一项罚款10元。 31，所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。 32(每周六晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。每周四为培训日. 33。每天销售组长(值班经理)利用新展厅形象表自检一次。值班经理每小时巡视展厅一次。 34。所有销售电子日志必须在每周日下班前上交销售助理(刘姗姗)处，发现造假及不符者，罚款10元。 35。销售组长晚下班10分钟。 36、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，违者罚款50元; 37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者每人罚款10元。 38、试乘试驾注意事项 A、试驾前必须填写钥匙领用登记表， 1次不填罚款20元。 B、试驾前必须找指导人员陪同试驾，如不遵守，发生后果由销售顾问本人承担一切责任。 C、试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交，(包括客户 24 / 37 精品文档 驾照复印件及试驾确认书、试驾调查报告。)发现1次手续不全者罚款10元，发现2次以上的，不再提供试驾车辆。 D、试驾完毕后，必须及时上交钥匙，持钥匙时间超过5分钟，处10元罚款。 E、试驾及看车后忘记关闭车窗及停放指定位置，每次罚款10元，找不着责任人时罚金由组长承担。 39、销售顾问不得带客户去大库看车、挑车。 40、办公用品 大厅、后厅的物品应摆放整齐有序，各归其位，否则违背以下任何一项罚款20元。 1.办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑，简单的办公用品。 2.个人用文件袋要保持整洁，除姓名标签外，不得在文件袋表面涂画及粘贴任何文字及图画。 3.个人用品如手机、书籍、文件夹、饮水杯等应放在个人文件柜中，文件夹小心保管，不得离身，不得遗失，不得让客户随意翻看。 4.纸杯是专供客户使用的，工作人员应使用统一的饮水杯，饮水杯应放在指定的地点。 三、顾客信息制度 1(新客户资源的信息卡必须于当日建立，责任人(组长)签字后，方可生效;当日未签字的，其生效日期以再次签字 25 / 37 精品文档 时间为准。 2(新建客户信息卡首次回访生效日为三天，否则视为废卡;以后再次回访有效时间为一周， 逾期不访者视为废卡。 3(对于废卡，组长有权转交其他销售顾问回访，回访制度同上。 4(长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。 5、重卡以第一次签字时间为准;重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。 6、出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予辞退。 7、因没有及时回访而造成的重卡，视为浪费客户资源，当事人罚款10元。 8、私自修改及伪造客户信息卡者，一经发现予以辞退。 9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售组长和销售经理协调处理。 10、撤销H、A、B卡必须写明详细原因有组长签字后，交由销售助理保管，销售顾问不得以任何理由擅自撕毁，违者每卡罚款20元。 11，所有H、A卡有销售组长循环签字确认。 26 / 37 精品文档 11、所有销售顾问于交车当日将销售通知单交与财务，逾期未交者不做该车工资。 12、当日值班接待来电或来访留电客户，必须在当天以短信形式首次回访，回访内容为:您好我是淄博久盛克莱斯勒销售顾问XXX，很高兴为您服务，一次未回罚款10元。 13。前台接电话标准用语是:你好淄博久盛克莱斯勒销售部XXX。很高兴为你服务。不按标准罚款10元。 四、订单及交车制度 1(订单签定后必须有销售经理或组长签字，报销售助理登记后即可生效;中途不可随意修改，如需修改要有经理或组长签字同意，私自修改视为无效;修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。 2(提车顺序按照订单时间早晚排列，其中全款优先提车(按价格高低及交全款时间先后顺序。 3(销售顾问不得擅自通知客户提车，不得透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。 4(装具单、工时卡必须当日由经理签字方可生效，经理不在则由至少2位以上组长签字，否则由销售顾问本人垫付。 五、外拓及巡展制度 1、销售顾问外出拜访客户，需详细填写行动报告表，如果未按填写内容执行，组长有权取消值班2次;若需申请礼品， 27 / 37 精品文档 填写礼品申请表，经组长、经理签字后方可领取;所有礼品必须让客户签字确认(礼品签收单)。如发现礼品未送到客户手中，按礼品价值10倍罚款。 2，每月销售顾问必须保证2天外出开拓客户，每月报销车票，每天至少接触8名潜在顾客，少一个罚款10元累积超过5次予以劝退。 如发现数据不准确或虚报，将给与20元罚款，第二次予以劝退. 3、外展期间销售顾问不得以任何理由离开巡展现场，否则按旷工处理;认真接待所有客户，每位销售顾问至少收集5个客户信息，缺少一个罚款10元。(每人每餐报销5元餐费)。 4、销售顾问在不值班、不交车、没有预约客户的情况下，必须外出拓展，上午9点30分之前必须离开公司，下午下班前赶回公司点名;违反者每次罚款50元。 5、销售顾问认真、及时、准确填写所有报表，发现错误或伪造，不认真填写一次罚款10元。 6、业服共战必须于业务发生当日签字确认，过期按作废处理。 7，老客户介绍客户，如果成交给与老客户装具或其他的奖励。(具体政策为准) 六、信息员管理制度 1、新进车辆的验收，信息员必须按照公司规定严格验收，因运输途中造成的损失，必须立即查找原因，制订解决方案; 28 / 37 精品文档 属本车质量问题的，要及时联系售后索赔人员，进行索赔，未能索回赔偿其赔偿费由信息员承担。 2、库存车辆的掌握，必须于每天早晨9点之前，下午17点之前分两次核对库存，晚点或漏报每次罚款10元; 3、商品车、展车和试驾车的钥匙保管，丢失原价赔偿。 4、展车和试驾车的开关车门管理，车窗门一次未关，罚款10元; 5、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，及时上报，责任人负责修理费用。 6、车辆的管理，试驾车和商品车不作代步车用，遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用;展厅和大库车辆出现损伤，有当事人负责，找不到当事人有信息员负责赔偿。 7、销售顾问交车后及时将出库单信息员，同时领取工具，事后再领工具者，一律不发。 8、在车源紧张的情况下，销售顾问不允许同时领取两把新进车辆钥匙，供客户挑选。(同时有两张订单及到两辆新车) 9、交车前信息员必须配合销售顾问进行车辆清洁。 10、工具和说明书的保管，丢失一套罚款50元，由销售经理负责不定时抽查。 11、看板的在途库存车辆公布情况，必须随时更新，如未及时正确更新，发现一次罚款10。 12、试乘试架车辆的卫生，必须保持整洁干净，不符合标 29 / 37 精品文档 准每车罚款10元。 13、工牌申请，新员工先到销售助理处登记姓名和电话，申请试用期工牌，转正后，申请正式工牌;工牌需要重做者，损坏交1.5元，丢失交10元。 14、销售顾问印名片，以组为单位，由组长于每周周五填表上报，单独上报者不予受理。 15、办公用品的领取，以组为单位，由组长于每周周一填表上报，单独上报者不予受理。 16、借用办公用品，详细填写借用登记表，不按时归还者，罚款10元;丢失或者损坏者，按原价赔偿。 17、领取礼品，先到销售助理处登记，不登记者发现一次，罚款20元。18、工资业绩的查看，工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认。 18、客户资料的上交 齐全的客户资料:1、发票复印件; 2、合格证复印件; 3、客户信息表; 4、客户身份证复印件; 5、交车单;6、保险单复印件(当日入保); A、当天16点之前已交车的，客户资料必须在当天下午17点之前全部交到信息员处;逾期未交者罚款10元，资料缺一，不计入业绩。 B、交车遇特殊情况1---当天16点以后交车的，第二天上午10点之前上交客户资料，未及时上交者罚款10元; 30 / 37 精品文档 C、交车遇特殊情况2---月底财务没有发票时，当天先上交除发票复印件外的其他资料，自己保留开发票所需资料，发票复印件要在开具当天上交助理处，发现不及时上交者，罚款10元。 D、交车遇特殊情况3---其他特殊情况下，不能及时交资料时，需要在交车当天事先向助理说明情况，以备资料及时登记，交车当天不及时说明情况者，罚款10元。 19、客户资料的借用 A、借用资料，必须由销售经理签字和课长签字，否则一律不借。 B、借用资料一天必须在当日归还，违者罚款10元，以后不再借给该借用人。 C、借用资料造成丢失、损坏的，罚款50元，且以后不再借给该借用人。 11、订单的查看，销售组长有权查阅订单表，销售顾问不可直接查看，详细咨询本组组长。 篇五:销售部 部门规章制度 销售部 部门规章制度 总 则 一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。 二、本制度制定的原则是:公正、公平、对己对人、对上 31 / 37 精品文档 对下。 三、本制度的内容包括:管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。 四、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。 五、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。 六、本制度自制定之日起开始执行。 管理体系 一、 指挥系统 1.销售部实行经理负责制。 2.指挥的原则 (1)服从的原则 下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。 (2)一个上级的原则 每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。 (3)逐级的原则 上级对下级可以越级检查，不能越级指挥(特殊情况除外)。 下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。 3.指挥的形式 (1)口头指挥 32 / 37 精品文档 (2)书面指挥 (3)通过会议指挥 不管采取何种形式，指挥的内容必须完整:某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。 二、 联络(沟通)系统 1.加强联络，加强人员之间的沟通，保证信息的畅通。 2.要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。 3.要树立相互服务、相互制约的意识。 4.正式的联络主要通过工作流程来实现。 5.非正式的联络通过举办一些活动、民主生活会等来实现。 6.创造一种团结协作、互相帮助的氛围。 销售部岗位职责制 销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从经理到销售代表各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。 销售部部门职责 1(每月完成公司规定销售任务，确保本部门收款及时，不出差错。 2(建立用户档案，及时捕获市场信息。 3(对要履行的销售业务及时填写销售单，并办理财务手续。 33 / 37 精品文档 门市需及时与财务核对帐目。门市经销小商品，在公司缺货情况下，经商务部门同意，方可自行采购货物，并及时办理入库手续，同时将销售单仓库联及时交库房。 4(门市部不能随意支付或借支销货款。 5(签定合同后，应监督合同的执行情况。并组织好合同项目货物交付之前的工作会议。 6(对部门丢失货物及财物，货款收不回，卖出产品时间过长又退回等情况，原则上将在该部门提成奖或者工资中扣除。如有特殊情况需写出书面报告，经总经理签字后在财务部核销。 7(如发生销货退回，由经手退货人开出红字销售单，首先由技术部签字再经部门经理与总经理签字，最后经仓库验收签字后，方可在财务部办理手续。 8(部门派员工外出收货款，部门经理应慎重考虑。原则上不派员工到客户处收取现金。特殊情况由部门经理负责一起收回。现金支票结算，收款人一定要填写公司单位名称，或部门经理通过和财务联系转入公司帐上或卡上。 9(现金:各种业务费用必须在货款交财务之后，写出 申请书 入党申请书下载入党申请书 下载入党申请书范文下载下载入党申请书民事再审申请书免费下载 ，由部门经理签字、总经理签字后方可向财务支出费用，不得在货款未交财务前截留费用，如违反规定，出现问题，造成公司损失的，由各部门自行承担责任。 10(各部门送货到单位(或个人)，未将货款收回，一定要 34 / 37 精品文档 对方签好未交款合同，或者是开出收条，并盖对方收货单位公章交财务。如收回货款应及时交财务。属于分期收款业务必须签订合同，并写明收款日期，收回第一次货款，余款购货方写出欠条，并注明欠款金额，将欠条交财务部。 11(欠款:直接客户应及时收货款，经销商不超过3天，行业客户按合同收款日期超十天后开始，计收万分之三日息，并在毛利内核销费用。100元之内的欠款直接在次月的提成奖中扣除。 销售部组织机构图 一( 经理 1.作为本部门负责人及责任人，应在总经理的领导下，主持本部门全面工作，负责对本部门不同时期工作目标，工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高部门业务水平。 2(负责本部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。 3.要求本部门人员按照公司规定进行工作。 4.做好本部门各种业务的指导、培训工作，并做好工作定期检查、考核和评比。 5.抽查本部门工作人员是否做好客户回访工作。 6.向上级领导提议下属管理人员人选，并对其工作考核评价。 7.制定本部门新进员工的培训计划。 35 / 37 精品文档 8.负责组织实施市场调研活动，了解市场环节，收集信息和分析组织工作。 9(结合本部门具体情况制定销售计划和切实可行的销售策略。 10(领导组织好一支业务精、开发能力强的销售内勤队伍。 11(制定吸引客户与维护客户的措施与策略。 12(通过各种形式，进行销售活动，展示公司良好的企业文化。 13(依据公司相关制度负责销售合同、广告发布的审定工作。 14(负责做好客户信息及档案的登记管理、收集、分类工作。 15(做好市场广告的发布和市场调研工作。 16(及时向领导汇报市场动态，做好市场分析工作。 17(做好与其他部门的协调与沟通工作。 18(及时完成领导交办的其他工作。 二(主管 1.完成公司、经理交给的各项任务，并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。 2.准确的掌握项目的销售状况及回款情况，当状况不佳时，能及时准确地发现原因，并告之相关部门，以便及时作出调整。 36 / 37 精品文档 3.安排销售助理的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息;抽查销售助理的电脑资源管理的情况，并保证数据的完全正确。 4.负责督促销售代表严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服务质量，服务意识。 5.掌握销售助理、销售代表的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，使他们以最佳的精神面貌、最高的热情投入到工作中。 6.监管和改善销售办公室的环境卫生、物品摆放，发现问题及时与相关部门衔接，并负责解决。 7.布置销售助理、销售代表的工作，并每天检查他们的工作完成情况。随机地请客户对销售代表做出评价，并记入销售代表档案，以促进销售代表提高服务质量;不定期地对客户进行回访并向经理报告，以促进工作的提高和改进。 8.主持部门内部的周会，总结前一周工作中存在的问题同时布置下周的工作内容。了解销售代表在工作日志中所提问题，并及时给予回复。 37 / 37