前台接待礼仪知识

前台接待礼仪知识 前台接待仪知仪,礼 一、仪范自己的仪仪形象 、仪仪仪仪仪礼1 很档多仪仪人士～仪了美化外在的形象～不惜花重金去美容～仪仪高的服仪。仪美之心～人皆有之～仪无可厚非。但是～精心打造出的光仪仪目的形象～往往被行仪仪止上的一些差仪而仪底粉碎。修仪的仪仪美～仪微出流露来会你从 你个悦的仪度、幽雅～仪比一衣服架子～更加仪心目, ?站姿 古人云,站如松。仪系仪代仪仪的世界～倒也不必站的那仪仪仪,男士仪主要仪出仪之美～仪挺胸～脚大仪体阳抬双与肩膀同仪站立～重心自然落于脚中仪～肩膀放松。女士仪仪出柔和和仪盈～丁字步站立。体 仪仪仪～要面仪仪方～保持一定的距。量保持身的挺直～不可歪斜。依着仪壁、椅而站～腿分仪的距离尽体靠桌双离 仪大、交叉～都是不雅仪和失的行仪。手中也不要玩弄物品～那仪仪的心不在焉～是不貌的行仪。礼礼 ?行走 靠道路的右仪行走～遇到同事、主管要主仪仪好。在行走的仪程中～仪避免吸烟、吃仪西、吹口哨、整理衣服等行仪。 上下梯仪～仪尊者、女士先行。多人行走仪～注意不要因排行走而占据路面。楼并 、仪仪体2 ?目光 与触确运达人交往是～少不了目光接。正的用目光～仪信息～塑造仪仪形象～要遵守以下仪律。 仪律,PAC ～指用家仪式的、仪人的目光人交流～仪仪是上到下～打量仪方～仪仪出差仪。教与从找P—PARENT ～指用成人的眼光人交流～互相之仪的仪系是平等的～仪仪上到下。与从A—ADULT ～一般是小孩的眼光～目光向上～表示仪求或撒仪。C—CHILDEN 作仪仪仪人士～然都是用成人的仪仪人交流～所以要准定位～不要在仪仪的地点、仪象面前仪仪仪仪的目光～当运与确 那仪人心感仪的。会异 三角定律,根据交流仪象的仪系的仪疏、距的仪近仪仪目光停留或注仪的域。仪系一般或第一次仪面、距与你离来区离 仪仪的～仪看仪方的以仪仪到肩膀的仪大三角域～仪系比仪熟、距仪近的～看仪方的仪仪到下巴仪三角域～仪系个区离个区 仪的～距近的～仪注仪仪方的仪仪到鼻子仪三角域。分仪象～仪入座～切勿弄仪,昵离很个区清号 仪仪仪律,每次目光接的仪仪不要超仪三秒仪。交流仪程中用触的仪仪仪方仪行目光交流是最适宜的。少与60%-70% 于～仪仪明仪仪方的仪仪、仪仪容不感仪趣～多你内与～仪表示仪仪方本人的仪趣要多于他所仪的仪。你60%70% ?手仪用运 通仪手仪～可以表介仪、引仪、仪、再仪等等多仪含仪。手仪一定要柔和～但也不能拖泥仪水。达 、定位的仪仪形象你3 云想衣裳花想容”～相仪于偏于仪重仪仪的男士着～女士仪的着仪亮仪富得多。得的穿着～不仪可以仪得装装丰体“ 更加美仪～仪可以仪出一仪代体个独文明人良好的修仪和到的品位。 ?仪仪着的装基本原仪 着装原仪 是三个写它英仪仪仪的仪～仪分仪代表仪仪;,、仪合,和地点;,～即TPOTOPTime(OccasionPlace着仪仪仪仪仪的仪仪、所仪的仪装与当合和地点相仪仪。 仪合原仪 衣着要仪与与会参会听会蕾合仪仪。仪客仪、加正式仪等～衣着仪庄重考究～音仪或看芭舞～仪仪按仪例着正装会国礼会装～出席正式宴仪～仪仪穿中的仪仪旗袍或西方的仪裙仪服～而在朋友聚、郊游等仪合～着仪仪便舒适。仪想一下～如果大家都穿便装你礼装会会～却穿服就有欠仪松～同仪的～如果以便出席正式宴～不但是仪宴主人的不尊重～也会尬令自己仪仪仪。 1 仪仪原仪 不同仪段的着仪仪仪女士装装装尤其重要。男士有一套仪地上乘的深色西或中山足以包打天下～而女士的着仪要仪仪而仪仪。装随装体会白天工作仪～女士仪穿着正式套～以仪仪仪性～仪上出席仪尾酒就仪多加一些修仪～如仪一高双跟条装气与鞋～戴上有光仪的佩仪～仪一漂亮的仪巾～服的仪仪仪要适合季仪候特点～保持潮流大仪同步。地点原仪 在自己家里接待客人～可以穿着舒适但整仪的休仪服～如果是去公司或仪位拜仪～穿仪仪套装会仪得仪仪～外出仪要仪及当教装地的仪仪和仪俗仪仪～如去堂或寺仪等仪所～不能穿仪露或仪短的服。 ?仪仪女性着装四仪究 整仪平整 服非一定要高仪仪～但仪保持仪～仪平整～穿装并档清并熨来体并起就能大方得～仪得精神仪仪。整仪不完全仪了自己～更是尊重他人的需要～仪是良好仪仪的第一要仪。 色彩技巧 不同色彩会装浅仪人不同的感受～如深色或冷色仪的服仪人仪生仪仪上的收仪感～仪得庄重仪仪～而色或暖色仪的服有仪仪感～装会使人仪得仪松活仪。因此～可以根据不同需要仪行仪仪和搭配。 配套仪全 除了主衣服之外～体袜袜与装鞋手套等的搭配也要多加考究。如子以透明近似仪色或服仪色仪仪仪好～仪有大花仪的子不能袜广登大雅之堂。正式、庄重的仪合不宜穿凉鞋或靴子～黑色皮鞋是适用最的～可以和任何服相装配。 仪物点仪 巧妙地佩戴仪品能仪起到仪点画会睛的作用～仪女士仪增添色彩。但是佩戴的仪品不宜仪多～否仪分散仪方的注意力。佩戴仪品仪～仪量仪仪同一尽与你体来色系。佩戴首仪最仪仪的就是要的整服仪搭配仪一起。?仪格禁止的着装 牛仔服;衣、仪,、超短裙、拖鞋;包括仪装脱凉, 、如何化仪仪仪4 前台接待人仪上班仪仪化淡仪～以仪出女体数性的健康、自信。下面介仪一仪适合多女性的化仪方法。首先仪面清部。用滋仪霜按摩面部～使之完全吸收～然后仪行面部的化仪步仪。 打底,打底仪最好把海仪扑湿与浸～然后用仪色接近的底霜～仪仪点拍。 定仪,用粉扑揉沾干粉～仪仪仪～主要在面部的字定仪～区余粉定在外仪廓。T 画眼影,仪仪女性的眼部化仪仪自然、干仪、柔和～重点放在外眼角的睫毛根部～然后向上向外逐仪仪染。眼仪,眼仪的画画法仪仪仪睫毛根～仪仪地勾～上眼仪外眼角仪仪仪上仪～仪仪眼形非常有魅力。 眉毛,首先整理好眉形～然后用眉形刷仪仪描画。 睫毛,用睫毛仪仪仪睫毛根部～使之卷曲上仪～然后仪睫毛生仪的方向刷上睫毛液。 腮腮尚仪,仪仪仪的仪主要表仪自然健康的容仪～仪仪染的方法一般在仪骨的下方～外仪廓用修容仪修仪。口仪,仪仪用亮仪、自然的口仪～表仪出仪仪女性的健康与自信。 按以上步仪化仪后～一位仪仪、健康、自信的仪仪女性就展会仪在人仪面前。 二、商仪接待仪礼 、日常接待工作1 ?迎接仪礼 仪立即来来来招呼仪客人,仪仪仪仪到大部分仪客人仪公司仪都是重要的～要表示出仪情友好和愿意提供服仪的仪度。如果你即即来与来正在打字仪立停止～使是在打仪仪也要仪客点仪示意～但不一定要起立迎接～也不必客握手。主仪仪情仪候客人,打招呼仪～仪仪仪点仪面仪微并称笑。如果是已仪仪仪的客人～呼要仪得比仪仪切。陌生客人的接待,陌生客人光仪仪～仪必仪清称您哪其姓名及公司或仪位名。通常可仪,仪仪仪姓,仪仪是家公司,?接待仪礼 接待客人要注意以下点。几 ;一,客人要的仪仪人不在仪～要明找确确告仪仪方仪仪人到何仪去了～以及何仪回本仪位。仪客人留下仪仪、地址～明是由客人再次仪位～仪是来我方仪仪人到仪方仪位去。 ;二,客人到仪～来与我方仪仪人由于仪仪原因不能仪上接仪～要向客人仪明等待理由等待仪仪～若客人愿意等待～ 2 仪仪向客人提供仪料、仪志～如果可能～仪仪仪常仪客人仪仪料。 ;三,接待人仪仪仪客人到目的地～仪仪有正的引仪方达确法和引仪姿仪。 在走廊的引仪方法。接待人仪在客人二三步之前～配合步仪～仪客人走在仪。内 在梯的引仪方楼当楼楼法。引仪客人上仪～仪仪仪客人走在前面～接待人仪走在后面～若是下仪～仪仪由接待人仪走在前面～客人在后面～上下梯仪～接待人仪仪仪注意楼客人的安全。 在仪梯的引仪方法。引仪客人乘坐仪梯仪～接待人仪先仪入仪梯～等客人仪入后仪仪仪梯仪～到仪～接待人仪达按“仪”的仪仪客人先走出仪梯。 客仪里的引仪方法。当礼离客人走入客仪～接待人仪用手指示～仪客人坐下～看到客人坐下后～才能行点仪后仪。如客人仪坐下座～仪仪客人改坐上座;一般近仪的一方仪下座靠,。 ;四,仪心仪意的奉茶。我国人民仪仪以茶水招待客人～在招待尊仪客人仪～茶具要特仪仪究～倒茶有仪多仪矩～仪茶也有仪多仪究。 、不速之客的接待2 有客人未仪仪仪仪～不要直接来找来回答要的人在或不在。而要告仪仪方,“仪我看看他是否在。”同仪婉仪地仪仪仪方意,“仪仪他有您找没尽从断与什仪事,”如果仪方有通仪姓名仪必仪仪明～量客人的回答中～充分判能否仪他同事仪面。如果客人要的人是找慎公司的仪到～就更仪仪仪仪理。 三、仪仪仪礼 、仪仪接听技巧1 ?目的 通仪仪仪～仪仪者留下仪仪一来个个礼温当听印象,仪仪通仪是一貌、暖、仪情和高效的公司。我仪接仪仪仪仪仪仪情～因仪我仪代表着公司的形象。 ?左手持听笔筒、右手拿 大多人仪仪用右手数听与沟写拿起仪仪筒～但是～在客仪仪行仪仪通仪程中往往需要做必要的文字仪仪。在字的仪候一般仪会将很来声从来筒仪在肩膀上面～仪仪～仪仪容易仪不住而掉下仪出刺耳的音～而仪客仪仪不适。仪了消除仪仪不良仪象～仪提倡用左手拿筒听写达与沟～右手字或操仪仪仪～仪仪就可以仪松自如的到客仪通的目的。?仪仪仪仪三之接声响声内起仪仪 ?注意声音和表情 你清晰确你喃喃你声——并尽仪仪必仪～正仪着仪筒～仪音准。通仪仪仪～不能大吼也不能仪仪～而仪仪用正常的音量用仪情和友好的仪。气 你你你礼您帮仪仪仪仪整好的表情。的微笑可以通仪仪仪仪仪。使用貌用仪如“仪仪”～“仪仪有什仪可以忙的仪,”“不用仪。” ?保持正姿仪确 接仪仪仪程中仪仪听确况当体沉声始仪保持正的姿仪。一般情下～人的身稍微下～丹田受到仪迫仪容易仪致丹田的音无法仪出～大部分人仪仪所使用的是胸腔～仪仪容易口干舌燥～如果运声声用丹田的音～不但可以使音具有磁性～而且不仪会桌声听害喉仪。因此～保持端坐的姿仪～尤其不要仪在面仪仪～仪仪可以使音自然、流仪和仪。此外～保持笑仪也能仪使来你悦仪者感受到的愉。 ?仪仪仪要点来 仪仪接听来来会个完仪之前～不要忘仪仪仪一遍仪的要点～防止仪仪仪仪或者偏差而仪的仪～使整工作的效率更高。例如～仪仪仪面仪仪、地点、仪系仪仪、域仪等会区号尽各方面的信息仪行核仪校仪～可能地避免仪仪。 ?最后道仪 最后的道仪也是基本的仪。者是礼来客～以客仪尊～千万不要因仪仪仪客仪不直接面仪而仪仪可以不用搭理他仪。仪仪上～客仪是公司的衣食父母～公司的成仪和盈利的增加都与来客仪的往密切相仪。因此～公司仪工仪客仪仪仪心存感激～ 3 向他仪道仪和祝福。 ?仪客仪先收仪 不管是制造行仪～仪是服仪行仪～在打仪仪和接仪仪仪程中都仪仪牢仪仪客仪先收仪。因仪一旦先上仪仪～仪方一定到挂会听“喀嗒声会很即将礼个”的音～仪仪客仪感到不舒服。因此～在仪仪仪束仪～仪仪貌地仪客仪先收仪～仪仪整仪仪才算仪仪仪束。?当你碰来来尽歉挂断正在通仪仪～又上客人仪仪～原仪上仪先招待仪客人～此仪仪快和通仪仪方致～得到仪可后仪仪。 不仪～仪仪容重要而不能仪上仪～仪内很挂断来告知仪的客人稍等～然后仪仪通仪。 、仪仪仪接 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 2 当个我仪接到一外仪仪仪仪～仪仪遵循以下流程, ?使用以下仪句,“您好～仪仪通仪。” ?不同的仪者可能要求仪接到来会找某些人。任何管理者或仪仪的仪仪必仪首先仪到相仪的秘仪或助理那里。仪仪可以 保仪管理者或仪仪仪不被无仪仪要的仪仪打仪。 ?如果来个找你听帮你仪者要求仪接某仪位的人～如“仪仪的人力仪源仪仪仪仪好仪,”“我仪到他仪公室。”然后～ 我仪仪着仪仪仪到相仪的将哪秘仪里。 ?如果来找——你帮你将仪者仪出要的人的名字必仪回答,“仪稍等～我仪到他的仪公室。”然后～仪仪仪仪仪仪相仪秘仪。 如果秘仪的仪仪占仪或不到找——你秘仪必仪回答,“仪不起～先生仪仪正占仪～要等一下仪您,”** 如果仪方回答“是”～仪保留仪者的仪仪不来挂你跟来确你段～但等到快一分仪仪～必仪仪者仪是否仪要仪仪等候。必仪仪“先生的仪仪仪在占仪～仪要等您你您侯仪,”如果回答“否”～必仪仪,“仪仪有什仪事我可以仪告仪**?”?如果你——你知道相仪的人仪仪在不在仪公室必仪仪,“仪不起～先生仪仪不在仪公室～仪仪有什仪事情我可以仪告 ** 仪,”或者仪“仪不起～先生去香港出差了～仪仪有什仪事情可以仪告仪千万不要在不了解仪方的仪机、目的是**?” 什仪仪～随况将号号来便仪仪～更不要在未授仪的情下仪出指定受仪人的行踪或受仪人的手机仪或家庭仪仪仪告仪仪者。?如果来体个确你帮您与仪者不希望和具某人或者不定和仪通仪仪～必仪仪“有什仪可以到的仪,”通仪他的仪仪了 解来你听帮找帮将仪者的目的。如果是投仪仪仪～仪仪仔仪聆后～他仪到可以助的人～但不能仪仪直接仪到公司仪仪那里。如果是一般性的推仪仪仪～必仪仪,你“仪不起～先生外出香港了～他的秘仪仪仪仪系不上～您达需要我仪什仪信息** 仪,” ?如果来号你您呢你来仪者仪仪了仪～必仪仪“仪不起～是不是打仪了,仪里是仪仪通仪”。如果有必要仪可以告仪仪者 “仪里的仪是号。25625233” ?如果一次通仪占用了仪仪仪仪又有其他仪仪仪仪～必仪仪,来你您会听另个“仪不起先生～能稍等一～仪我接外一仪仪 仪,” ?在仪接仪仪的仪候～如果你来知道的仪～告仪仪仪或秘仪仪者的姓名。 四、公司部内礼的仪和秩序 、座和外出离1 前台接待人仪工作的特殊性决离定了其座不仪仪太久～一般不能超仪分仪。如果是因仪特殊原因需要外出仪～仪10 仪先找并清听妥代仪人～交待楚接仪仪的方法等。 、仪守工作仪仪2 前台接待人仪仪仪仪格遵守作息仪仪。一般情况下～仪仪提前分仪到仪～下午下班仪仪推仪分仪。5-1020-30、仪仪交仪与3 仪仪分仪仪交仪。前台人仪仪仪量避免仪仪仪的区与尽与私人仪仪占仪。更不仪仪出仪在前台其他同事仪仪的仪面。 4