唐山市民文明公约1

唐山市民文明公约1 《唐山市民文明公约》 ,唐山市精神文明建设委员会 2009年5月6日颁布, 明礼诚信～遵守公德, 见义勇为～扶危济困, 团结友善～助人为乐, 崇尚科学～健康生活, 感恩博爱～共创祥和。 遵章礼让～出行平安, 讲究卫生～美化家园, 珍惜资源～厉行节俭, 关心生态～爱护自然, 开放超越～敢为人先。 本公约自颁布之日起～所有工作和生活在唐山的人员均 应自觉遵守。 1 《唐山市民公共行为 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 》 (唐山市精神文明建设委员会2009年5月6日颁布) 不损坏公物、折踏花草 不乱贴乱画、乱丢乱吐 不强闯红灯、乱穿马路 不乱停乱放、乱摆摊点 不拥挤喧哗、争抢座位 不言行粗陋、袒胸露背 不铺张浪费、大操大办 不违章养犬、放纵宠物 不围观起哄、打架斗殴 不迷信赌博、沾黄染毒 本规范自颁布之日起～所有工作和生活在唐山的人员均 应自觉遵行。凡有违犯的～由相关职能部门依法进行教育和 2 处罚。 唐山市机关文明礼仪公约 一、认真贯彻上级指示精神～按时完成工作部署,下级尊重上级、服从领导,上级关心下级～注意倾听意见和呼声。 二、坚守工作岗位～严格考勤 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ～不迟到早退～不影响他人工作,进入他人办公室前要轻声敲门示意～经允许后方可进入。 三、严于律己～宽以待人～谦虚谨慎～助人为乐,因工作失误给单位或个人带来不便时～要真诚道歉。 四、举止端庄～语言文明～讲普通话,着装整洁得体～符合国家公务人员职业特点,出席重要公务活动时～男士着正装～女士着职业装或套装。 五、坚持使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等十字礼貌用语,语言运用要准确简明～轻重得当～尊重对方。 六、工作称谓要符合身份～下级对上级以姓氏加职务或姓名加同志相称,上级对下级或同级～可姓氏加职务～也可姓名加同志或直呼其名,党、团会议或活动中均以同志相称。 3 七、参加会议要严格遵守时间～不得无故缺席～并在指定区域就座,会议进行中保持会场安静～将手机等通讯工具关掉或调成振动状态～不做与会议 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 无关的事情,会后让来宾、领导先退场～与会人员再礼让退场～将废弃物带出会场。 八、客人来访要起身相迎～主动询问来访目的～及时解决问题或帮助引见他人～不能马上解决时要讲明原因并致歉～临走时要起身相送。 九、相互介绍时先向长者引见年轻者～向女士引见男士～向职位高者引见职位低者,自我介绍时先向对方问好～再依次说出自己的单位、姓名和身份。 十、彼此握手用力要适中～年轻者、男士、职位低者要先等长者、女士、职位高者伸手后再接握～如任何一方已伸手示意～另一方要马上接握。 十一、递送名片时应将名片正面朝向对方～双手呈上～接受者应双手接过～浏览后方可收藏。 十二、相互交谈时双方要保持一定距离～讲话者目光要照顾到在场的每个人～运用手势时避免指点对方,聆听者要目光专注～保持呼应～不随意打断别人讲话。 十三、接拨电话要互致问候～礼貌谦恭。电话铃响尽快接听～主叫者主动自我介绍并证实对方身份, 4 通话内容言简意赅～不谈论与工作无关的事情。 十四、遵守机关大院和办公楼管理规定～维护办公环境卫生～服从有关人员管理,出入机关大院主动出示证件～驾车要缓行慢过～骑车人自觉下车。 十五、爱护办公设备和公用设施～自觉节水节电节能～节约办公用品。 十六、保持仪容整洁～发型化妆得当～避免当众剔牙、挖鼻孔等不文明行为,培养良好饮食习惯～节约粮食～不酗酒～在公共场所就餐时不大声喧哗。 十七、接待外地客人时～要在住宿、就餐、活动程序安排前～主动征询客人意见～使之合乎规格和需要,陪客吃饭时～饮酒要留有余地～保持宴席文明友好气氛。 十八、自觉遵守公共秩序～不随地吐痰～不乱扔杂物～不损毁公共设施～不在禁止吸烟的场合吸烟,乘坐公共交通工具时主动给需要帮助的乘客让座。 十九、外出旅游特别是出国,境,旅游时～要提升旅游文明素质～纠正不文明行为,遵守所在地区的法律法规～尊重当地居民的风俗习惯。 二十、外出住宿和就餐时～尊重服务人员～多用礼貌用语～不刁难、歧视服务人员。 二十一、对人承诺要守信～与人相约要守时,拜 5 访亲友要提前预约～尽量避开用餐时间～晚间拜访不宜久留。 二十二、开玩笑应适度～不开庸俗玩笑～不拿他人生理缺陷开玩笑,不用网络或手机短信传播内容不健康的信息。 二十三、驾车或骑车时遵守交通规则～注意礼让～严禁无照及酒后驾车～不向车外吐痰或抛扔废弃物。 二十四、家庭成员间相互理解～相互尊重,教育子女讲求科学～注意方法,邻里之间彼此关照、礼貌谦让。 唐山市执法部门文明礼仪公约 一、执法人员依法履行职责时～行为举止应当符合法律、法规、规章的有关规定～做到举止端庄、行为规范、服务热情、办事公正。 二、执法人员在接待群众、解答咨询、受理申请时～应当做到: 1(首问负责～热情接待～认真记录～耐心解答。 2(不属于本机关职责范围的～即时告知当事人向有权受理机关咨询、申请、反映。 6 3(属于本机关职责范围的～应当及时解答、办理～并在法定或承诺时限内回复。 4(方便群众～严格履行一次性告知规定。 5(不得滥用职权～不得超越职权。 三、执法人员在进行执法检查、调查时～应当做到: 1(适用一般程序～进行执法检查、调查时～除法律另有规定外～执法人员不得少于两人。 2(向当事人敬礼或致意～出示执法证件～表明身份～说明来意和执法依据～要求当事人予以配合。 3(检查物品、场所时～应当有当事人或者见证人在场～依法有序进行,轻拿轻放物品～不得乱翻乱扔～不得损坏当事人财物。 4(询问当事人时～应当严肃认真～不得询问与检查无关的内容～不得采取诱导、压制的方式进行。 5(注重宣传教育～加强指导～不得有激化矛盾的言行举止。 四、执法人员在依法履行职责时～应当遵守公务员仪表风纪的有关规定～做到衣着整洁、大方得体、仪表端庄、仪容严整、姿态良好。 五、执法人员在履行公务时～本部门配发制式服装的～除有特殊工作需要外～工作期间应当着制式服装～戴帽应当端正,制式服装应配套穿着～不得 7 与便服混穿,无统一制式服装的～衣着应大方得体。 六、执法人员在履行公务时～仪容仪表应做到:头发整洁～不得留奇异发型,不得纹身、化浓妆、染彩色指甲, 不得佩带各种奇形及迷信饰物。 七、执法人员在履行公务时～体态举止方面应做到:站姿应挺胸、收腹～不得勾肩搭背,坐姿应保持上身端正～不得仰卧、斜躺、翘腿、抖腿、席地而坐,走姿应当抬头、挺胸、收腹～不得袖手、背手和将手插入衣袋,不得嬉笑打闹、高声喧哗,不饮酒、打架斗殴。 八、执法人员在依法履行职责时～应当谈吐文明、语气亲和、用词恰当、礼貌待人。 九、对待服务对象要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等十字文明执法规范用语: ,一,接听电话、接待群众规范用语: 1(您好～ 我是XXX,单位名称,～请问您有什么事, 2(请进～您好～您请坐～请问您有什么事, 3(请稍候～我给您查,找,一下。 4(对不起～您咨询,反映,的问题不属于我们机关的职权范围～请您直接向XXX机关咨询,反映,。 8 5(您要找的人暂时不在～请您稍后再来电话或者等他回来～我让他给您回电话～方便的话～我也可以代为转达。 6(您反映的问题～我们已记录下了～请留下您的电话号码～我们将在×日内给您回复, 7(再见～如果您还有不清楚之处～可以随时打电话,或再来,。 ,二,接待办事人员规范用语: 1(您好～请问您要办什么事, 2(您要办的事～需要具备XXX条件～准备XXX材料,原件、复印件,～按照XXX程序办理～这是我们印制的告知单～请您按照告知单上的内容准备材料。 3(您提供的材料齐全有效～可以办理～请稍候。 4(您提供的材料不全～缺少XXX,材料名称或份数,～请您补齐后再来。 5(您的材料我们收下了～这是受理凭证～请收好～我们将依法进行审查～并在×日内 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 您办理结果。 6。对不起～您要办理的事项不属于我们机关的职权范围～请您直接到XXX机关办理。 ,三,执法检查规范用语: 1(您好～我们是XXX机关的执法人员XXX、XXX～ 9 今天要对XXX情况进行执法检查～这是我们的执法证件～请您配合我们做好检查工作～谢谢您的支持。 2(请您出示XXX证件、材料。 3(您好～我们是XXX机关的行政执法人员XXX、XXX～现就XX问题向您询问～请您如实回答～您听清楚了吗, 4(您好～这是《XX通知书》～请您在X月X日到X地就XX情况接受我们的调查～并提供XX材料。 5(请您核对检查,询问、调查,笔录～如无误～请您在此处签署“以上看过～情况属实”的意见和您的名字和日期～如有误～我们将予以更正。 6(通过检查～我们发现您,您单位,存在以下违法事实～请在X日内予以改正～我们将根据调查情况作进一步处理。 ,四,处罚、送达规范用语: 1(您好～我们是XXX机关的执法人员XXX、XXX～您的XX行为违反了《XX法》第×条第×款关于XX的规定～根据《XX法》第X条第X款规定～我们拟对您作出XX处理～您有权进行陈述和申辩,依照法律规定～您可以在X日内向我机关申请听证～逾期视为放弃听证,。 2.您好～这是《XX执法文书》～请您收好并在送达 10 回证上签字～谢谢合作。 3.您好～这是《XX执法文书》～由于您拒绝签字接收～依照法律规定～这是XXX～我们将请他作为见证人～通过留置送达方式进行送达。 4(您好～这是《XX缴款书》～请收好～并在X日内到XX银行交纳罚款,收费,～逾期不交～我们将对您作出XX的处理。 ,五,强制措施、强制执行规范用语: 1.您好～为了查清XX案情～依照《XX法》第X条第X款关于XX规定～我们将对XX物品进行先行登记保存,查封、扣押、抽样取证,～这是《XX执法文书》和《物品清单》～请您核对～如无误～请签字～我们将在X日内作出处理决定～谢谢您的配合。 2. 您好～依照《XX法》第X条第X款关于XX规定～我们将对已经生效的《XX执法文书》有关决定予以强制执行～请您不要妨碍执行公务～否则将承担法律责任～谢谢合作。 唐山市窗口单位文明礼仪公约 11 一、服务环境 窗明壁洁无染～空气清新无烟, 地面随脏随扫～环境清洁卫生, 办事程序公开～标示醒目准确, 收费合理有据～公告规范统一, 服务人员定位～布局合理有序。 二、服务设施 咨询专人接待～投诉举报便捷, 营业柜台透明～广播提示清晰, 提供饮水座椅～便民设施齐全, 设备功能完好～备品定位存放, 政务公开常新～安检设施完善。 三、仪容仪表 着装整洁统一～精神饱满上岗, 标志牌号清晰～化妆配饰适度, 文明礼貌用语～语气语调谦和, 举止大方得当～动作用语规范, 坐姿挺拔端正～站立行走优雅。 四、工作标准 实行首问负责～保证一次告知, 办事真诚热情～来有迎声问候, 12 问有答声主动～走有送声真诚, 接待群众热心～听取陈述耐心, 解答问题细心～解决困难诚心。 五、工作纪律 遵守工作程序～坚守工作岗位, 坚持秉公办事～严格依法办案, 杜绝吃拿卡要～拒绝宴请馈赠, 不许怠慢群众～反对特权思想, 接受社会监督～从严查处违纪。 13