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_1714783321552_2资料/CommonExamples SZ-GL-75第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页／共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页物业公司业务会议接待工作要求程序通用提示：该管理制度资料可用于集体管理中，为使集体的一切工作和所有员工有章可循，高质高效地完成经营生产任务，最终使其各项工作按规律有序地运转，从而产值最大化。本文档可任意编辑，请在使用前仔细阅读正文。 物业公司业务、会议接待工作要求及程序 一、接待要求：接待工作应做到热情、细致、周到、以礼相待。 二、接待分类 1、公司业务（或会议）接待 2、部门业务（或会议）接待 3、业主（住户）的接待 三、接待
职责
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分工 1、无论是公司（或会议）接待和部门（或会议）接待，相关负责人均需提前一日
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
总办，以便做好协调和会务准备。 2、公司业务（或会议）接待，由总办负责，包括会务安排、物品采购、会议室音响设备的使用、会议
记录
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和全程服务。 3、部门业务（或会议）接待，由部门负责，包括会务安排、物品采购、会议记录和全程服务。会议室音响设备的使用可由总办配合。 4、两个部门以上人员参加属于公司会议；所有会议记录由业务主办部门负责。 5、相关负责接待人需落实来访宾客的姓名、身份、时间、地点、人数，并做好登记，必要时向领导汇报，以便妥善安排。 6、根据宾客身份决定是否安排工作餐或宴请及食宿、用车、接送等事项。 7、根据来访宾客的行程，安排工作日程和工作内容。 四、接待程序 1、接待来访： ①门岗接待来访人员时应面带微笑、目视对方并问好：“请问您找谁或有什么事情？”同时做好相关记录。如若住户领取信件或报纸，应双手递到住户手中。 ②办公室人员接待业访人员时，应面带微笑、态度诚恳并问好：、“早上（下午）好、请进、请坐、请用茶、请问您有什么事？”停止手中一切工作仔细听取来访顾客的要求。 ③所有员工在小区内见到住户、公司领导或同事时，在相距10米内均应面带微笑，5米内应主动问好。 2、接待来电： ①接到来电（电话铃响不超过三声），问候：您好，民安物业，请问您有什么事？ ②问明来电来访人事由后，应迅速判断解决问题的方法、时间，能当时解决的问题应当给予答复：我们将在（）时间内为您解决（服务）；不能马上解决的要与顾客约定解决时（对不起、请原谅，这个问题我不能及时对你做出答复，等我请示公司领导后，立即予以答复；公司未提供服务或不能做到的事情应耐心解释，不得与顾客发生争执，并将来电内容做好相关记录，重要事项请示有关领导； ③事情处理完毕后，应问顾客还有没有其他事，如有按以上程序解决；如没有，向顾客道辞别语：再见、您慢走、谢谢您对我们工作的指导或建议等。 五、接待流程图
浙公网安备 33021202002483