管理信息系统11(新版)

第十一章信息系统项目管理第一节信息系统项目管理信息系统的管理主要讲三个方面：信息系统开发的项目管理、信息系统的运行管理及信息系统的评价。信息系统的开发是一项费时费力的艰巨复杂的系统工程。原因有：（1）信息系统的开发会受到企业内传统观念与传统习惯的阻碍。这种阻力主要来自企业各个层次的管理人员。（2）管理工作的不确定性与不稳定性。管理工作的不确定性：是指在管理过程难以完整地用文字表达，对信息系统的信息与功能需求一时也不能完全说清楚。管理工作的不稳定性：是指管理工作的要求、内容与方法常发生变化。第一节信息系统项目管理一、信息系统开发的方式1、常用的信息系统开发方式主要有：全部专门开发全面购置商品软件二者的集成2、开发方式的开发过程：（1）全面购置方式系统开发过程（2）购置与专门开发并举的集成方式的开发过程第一节信息系统项目管理二、计算机系统的选用和系统开发的 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 （一）计算机系统的选用1、选用时应考虑的因素：(1)多看、多听、多参加。(2)在质量保证的前提下，根据系统 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 的实际需要确定规格与档次。(3)长期考虑、一步到位的策略对计算机硬件决不可取。(4)选择成熟、信誉好的供应商，尽可能不采用多家供应商集成的策略。(5)系统规模较大时，采用招标方式选择供应商。(6)硬件、软件与开发工具等应整体考虑。2、成套商品应用软件选购时注意点第一节信息系统项目管理（二）系统开发的合同在签订信息系统开发合同时应注意以下几点：(1)合同要包括阶段要求的条款，也可采用一次签约分段生效的方式。(2)要带有足够的与合同同样有法律效用的附件，以说明委托或合作细节，以及具体的技术要求。(3)要由企业负责合同的专业人员或法律顾问审阅合同，保证合同基本条款的 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 性。(4)要考虑开发成功后的成果归属权问题。第一节信息系统项目管理三、人员的培训1、培训内容(1)信息系统的基本概念(2)计算机基本知识(3)管理方法(4)本企业信息系统介绍(5)本企业的信息系统的操作方法2、培训时间安排培训宜采用讲座形式进行。讲座分别安排于系统开发前及系统开发过程中的每月中旬，培训的进度不宜过早或过迟。第一节信息系统项目管理四、项目工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 (一)信息系统开发项目 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 的编制1、准备工作(1)确定开发阶段、子项目与工作步骤的划分；(2)确定子项目之间的依赖关系与系统的开发顺序；(3)确定各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量。第一节信息系统项目管理2、编制工作计划的常用方法P250（1）甘特图：甘特图的横方向表示时间，纵方向列出工作。A、常用的符号P250B、用甘特图编制信息系统开发项目工作计划的例子（图11．1）网络计划法（PERT）:A、常用的符号P251事件编号活动编号活动时间最早时间最迟时间网络计划法:B、事件最早时间:由始点事件顺向计算,事件I的最早时间为前一事件的最早时间加上活动时间,若活动有两个以上,事件的最早时间按其中时间最大的活动计算。C、事件最迟时间：由终点事件逆向计算，终点事件的最早时间和最迟时间相等，事件I的最迟时间为后继事件的最迟时间减去活动时间，若活动有两个以上，事件的最迟时间按其中时间最小的活动计算。Ｄ、关键事件：最早时间和最迟时间相等的事件称关键事件。Ｄ、关键路线：由关键事件联结的各个活动所组成的路线称关键路线。第一节信息系统项目管理（二）信息系统开发项目进度的控制1、计划发生延误的原因分析：（1）各项开发活动的工作量是凭经验估计的，实际工作量与预计数发生较大的差别。（2）开发过程中产生不少事先未估计到的活动，使工作量增加。（3）由于需求或其他情况发生变化，使已完成的成果要作局部修改，造成返工。第一节信息系统项目管理2、补救措施（1）对不确定性问题可事先留有一定的宽裕度。（2）经常性与用户交换意见，随时掌握企业的发展动向，减少返工现象。（3）当关键路线上的活动延误时，要调配现有开发人员，或加班加点，或集中人力予以重点解决。（4）增加开发人员，充实薄弱环节。（5）在上述措施难以有效解决延误问题时，对原定计划作调整。第一节信息系统项目管理五、开发人员的组织与职业道德1、开发人员的组织（1）专业人员的配备要强调重点在于信息与管理，而不是计算机。（2）开发人员的组织要特别注意的是系统用户或企业管理人员，尤其是熟悉具体业务的管理人员或主管。（3）开发人员的组织与工作计划相结合。2、重视职业道德（1）对开发人员进行职业道德教育。（2）增加开发工作的透明度。第二节信息系统的运行管理信息系统进行运行管理的原因有：（1）解决如何使不同层次的使用人员尽快适应新系统，充分发挥系统能提供的功能。（2）解决系统在实际运行中暴露出的不足之处或不相适应之处。（3）使计算机设备与软件处于良好的状态。（4）做好数据与信息的储存、维护、安全与保密工作。信息系统运行管理的任务一般包括三个方面的工作：(1)日常运行的管理（2）系统文档规范管理；(3)系统的安全与保密。第二节信息系统的运行管理一、信息系统的日常运行管理1、系统运行情况的记录2、系统运行的日常维护日常维护是定时定内容地重复进行有关数据与硬件的维护，以及突发事件处理等。3、系统的适应性维护（1）适应性维护的含义：是指为适应环境的变化及克服本身存在的不足对系统作调整、修改与扩充。（2）适应性维护的内容有：P222第二节信息系统的运行管理二、系统文档的管理1、文档的内容及产生阶段文档是记录人们思维活动及其结果的书面形式的文字资料，信息系统的文档即是描述系统从无到有整个发展与演变过程及各个状态的文字资料。系统文档不是事先一次性形成的，它是在系统开发、运行与维护过程中不断地按阶段依次推进编写、修改、完善与积累而形成的。表9．2列出了这些文档的内容及产生阶段。2、系统文档的管理工作主要有：P223文档标准与规范的制定文档编写的指导与督促文档的收存、保管与借用手续的办理等第二节信息系统的运行管理三、系统的安全保密1、系统安全保密的含义安全的含义：P225是为防止有意或无意的破坏系统软硬件及信息资源行为的发生，避免企业遭受损失所采取的措施。保密的含义：P225是为防止有意窃取信息资源行为的发生，使企业免受损失而采取的措施。第二节信息系统的运行管理2、造成信息系统的不安全的原因：自然现象或电源不正常引起的软硬件损坏与数据破坏；操作失误导致的数据破坏；病毒侵扰导致的软件与数据的破坏；人为对系统软硬件及数据所作的破坏。3、维护信息系统的安全保密应采取的措施：P225第三节信息系统的评价评价的目的：是检查系统是否达到预期的目标，技术性能是否达到设计要求，系统的各种资源是否得到充分利用，经济效益是否理想，指出系统的长处与不足，为以后的改进与扩展提出意见。一、信息系统的评价内容（一）技术上的评价内容1．信息系统的总体水平2．系统功能的范围与层次3．信息资源开发与利用的范围与深度4．系统的质量5．系统的安全与保密性6．系统文档的完备性第三节信息系统的评价（二）经济上的评价内容1、直接评价内容系统的投资额系统运行费用系统运行所带来的新增效益投资回收期2、间接的评价内容有对企业形象的改观、员工素质的提高所起的作用。对企业的体制与组织机构的改革、管理流程的优化所起的作用。对企业各部门间、人员间协作精神的加强所起的作用。（三）信息系统的评价人员系统开发人员、系统管理与维护人员、系统用户、用户单位领导及系统外专家等组成。第三节信息系统的评价二、信息系统的评价指标信息系统的评价指标由三部分组成：系统性能指标、直接经济效益指标和间接经济效益指标。(一)系统性能指标1．人机交互的灵活性与方便性；2．系统响应时间与信息处理速度满足管理业务需求的程度；3．输出信息的正确性与精确度；4．单位时间内的故障次数与故障时间在工作时间中的比例；5．系统结构与功能的调整、改进及扩展，与其他系统交互或集成的难易程度；6．系统故障诊断、排除、恢复的难易程度；7．系统安全保密措施的完整性、规范性与有效性；8．系统文档资料的规范、完备与正确程度。第三节信息系统的评价(二)与直接经济效益有关的指标1．系统投资额2．系统运行费用3．系统运行新增加的效益4．投资回收期(三)与间接经济效益有关的指标间接经济效益是通过改进组织结构及运作方式，提高人员素质等途径，促使成本下降、利润增加而逐渐地间接地获得的效益。它体现在以下几个方面：P227