4S店售后管理表格

4S店售后管理表格 4S店售后各种管理表格售后服务部作 24小时救援表格表格注;接到用户电话求助后应在15分钟内完成人员，工具，车辆的准备工作并电话通知用户。救援出动时电话中告知预计到达时间。接电人姓名用户姓名随车人数车型地点问题描述处理方案救援出动时电话通知现场处理人员签字随车人数 4S店随车人数回访结果 6S检查表 6S车间点检表项目评分评核...

4S店售后各种管理表格售后服务部作 24小时救援表格表格注;接到用户电话求助后应在15分钟内完成人员，工具，车辆的准备工作并电话通知用户。救援出动时电话中告知预计到达时间。接电人姓名用户姓名随车人数车型地点问题描述处理方案救援出动时电话通知现场处理人员签字随车人数 4S店随车人数回访结果 6S检查表 6S车间点检表项目评分评核说明备件库房 1 备件仓库是否保持干净 □是 □否 2 备件存放是否按规定定位编号并保持清洁 □是 □否修护区含车检线 1 公用工具，机具设备及个人手动工具（箱）是否有保管人名牌及保养记录表 2 保护区的地面油漆及标线是否脱落（实际——BAY,合格——BAY） 3 修护区的地面墙壁是否有油污 □是 □否墙角是否保持清 □是 □否 4 修护区的地面是否保持无油，无水，无杂物？（实际——BAY,合格____BAY） 5 活动式机具设备及手工具是否按规定划线定位并清洁（实际——件合格—件） 6 特种工具是否有工具柜（箱）或吊板集中管理，并设置工具清册是□否□ 7 现场工作人员是否按规定穿工作服，并保持服装整洁？是□否□ 8 是否严格遵守工作中及作业区的禁烟规定？是□ 否□ 9 检查时掀起引擎盖查看是否铺置叶子板护套以保持车辆清洁？ □是 □否 10 大修及钣金车辆拆下的零件是否定位集中存放于放箱并妥善保管是□ 否□ 11 喷漆物料是否有物料架（室）并排放整齐？ □是 □否 12 两注举升机未使用及下班时，是否将支撑臂展开？ □是 □否附属设施 1 仓库地面 □是 □否保持干净仓库物品是否有定位并保持清洁 □是 □否 2 洗手间是否有轮值表 □是 □否：是否保持清洁无异味 □是 □否 3 更衣室是否保持整齐清洁？ □是 □否 4 是否有会议室（餐厅）？ □是 □否：是否保持整洁清洁 □是 □否 5 保修厂内各项灯光及开关是否正常使用？ □是 □否 6 是否有动力室？ □是 □否：是否保持清洁？ □是 □否 7 废料（垃圾，下脚料）是否经过分类处理？□是 □否定期处理是□ 否□ 客户不满分析表服，服务质量列，维修质量列，车辆质量列，价格列，休息室服务顾问服务满意度整体评价维修服务救援服务网点服务维修不细致故障未解决保养疑惑索赔配件时间车辆质量价格诚心洗车休息室其它 X月X份X周报表进厂台次回访台次回访比例不成功回访原因张XX 李XX 王XX 38 35 92.10% 1个未听 1个关机，1个空号 1个空号，1个未听，1个拒访服务顾问回访台数非常满意满意一般不满意非常不满意满意度不满意问题罗先来 14 2 10 1 0 0 85.71% 客户整体上比较满意，客户提出本服务店应多为客户考虑，不要把不需要更换的配件也更换。周飞 15 3 7 2 1 0 66.67% 1.客户提出我们的设备不齐全，同时客户建议每当客户来了，我们的技术骨干应根据客户所跑的里程数自动提醒客户该做哪项保养，该更换哪些零配件，不要只是一味的问客户自己需要做什么项目（皖N32188）。2.客户反映车子洗的太随便，走的时候多余的机油没有还给客户（皖N36449）。3.活做的不细，喷过漆后上面有些杂质（皖NLL199）。4.客户提出我们的骨干技术人员少了，来装个贴膜门板被撬了三四次，现在后面门板己经变形了关不紧，客户不敢来了（皖NC9037）。索赔员回访台数非常满意满意一般不满意非常不满意满意度不满意问题陈亮 5 0 2 0 0 0 40% 1个空号，1个未听，1个拒访。车间主管接待台次满意台次不满意台次满意度不满意问题方面 30 28 2 93.33% 1.客户提出我们的设备不齐全，同时客户建议每当客户来了，我们的技术骨干应根据客户所跑的里程数自动提醒客户该做哪项保养，该更换哪些零配件，不要只是一味的问客户自己需要做什么项目（皖N32188）。 2.客户反映车子洗的太随便，走的时候多余的机油没有还给客户（皖N36449）。返修车记录表车牌号车型客户保修期 VIN码原维修技师原班组（长）原服务顾问本次服务顾问返修原因 □配件品质不良 □工作方法不正确， □操作者疏忽， □交修不清楚 □车辆制造品质不良， □设备不良， □ 管理不良， □其他，采取对策返修维修技师指导者重修费用实施教育训练 1重修作业内容评述 2采取的对策 3重修后状况 4是否需要寻求技师服务经理前台主管车间主管

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