第二届中国大学生服务外包创新应用大赛
企业信息管理系统
1.背景说明
【公司背景】
华宇集团有限公司(虚拟化名)现有员工2000余人,是一家主要致力于软件开发、互联网信息服务及软件外包服务的高新技术企业,是全球最大的中文搜索引擎战略合作伙伴。目前,公司的IT服务对象客户有二万多家,为客户创造价值,深受用户的广泛赞誉,成为本地区具有领先地位的网络服务商。
【业务背景】
随着集团业务发展,业务的复杂度都在不断增加。现有的信息系统已经无法满足实际业务的要求。需要有一套定制的涵盖客户管理,产品管理,人事管理,用户管理,销售及订单管理,数据报表管理等模块构成的信息系统来突破企业经营发展的瓶颈。
2.项目说明
【问题说明】
业务的复杂度都在不断增加。现有的系统已经无法满足实际业务的要求。新的系统要能有效管理客户、产品、员工、销售等多方面信息,以满足公司将来5年内快速稳定的发展。涉及部门:销售部,质检部,客服部,财务部,技术部,人事部。销售部职能:新客户开发。质检部职能:产品维护,
合同
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领用,订单审核与校验(资质材料等)。客服部:业务新开上线,老客户续费等。财务部:确
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认到款,开票。技术部:开发类型订单处理。人事部:人员管理。涉及7家以上的子公司,业务流程基本一致,但权限相对独立。需要与呼叫中心无缝集成。
【用户期望】
第一期用户希望能实现如下功能:
1.客户管理
客户信息主要为公司资源由后台导入,销售人员领取客户并跟踪。销售人员跟踪客户上限为N,跟踪后别的销售人员就无法跟踪,如果跟踪客户意向明确的销售人员可以申请客户保护,保护客户数为P,只有申请保护的客户销售人员才能下单。保护客户Y天内没有签单的,自动释放到公司资源库,X天后才能被重新跟踪。销售人员跟踪的客户连续M天无跟踪记录自动释放到公司资源库, X天后才能被重新跟踪。销售人员可以自己添加客户,但添加的客户不能与公司资源库客户重复,如果重复将不能添加,添加成功的客户包含在跟踪人数N内,释放规则同上,下单规则同上。员工离职,员工所跟踪或保护客户全部释放到公司资源库,X天后才能被重新跟踪。员工客户可以自行释放客户到公司资源库, X天后才能被重新跟踪。部门经理可见部门员工跟踪客户,销售总监可见所有员工跟踪客户。
2.客户联络管理
客户联络管理是为保证与客户及时有效沟通而设置的模块,它能记录、查询客户的日常交流信息,及时跟进客户的需求。通过权限控制,只能操作销售人员自己跟踪和保护的客户。部门经理可见部门员工跟踪客户,销售总监可见所有员工跟踪客户。(有详细操作界面供参考)
3.产品
档案管理
财务及档案管理制度档案管理制度培训安全生产档案管理制度人事档案管理制度人事档案管理制度范本
产品管理部门自行添加产品,可自定义产品属性,费用等。并且可以自定义产品的订单流向(流向的处理部门)。
4.合同管理
批量生成合同编号,销售人员到合同管理管理处领用。系统记录纸质合同的领用人。销售人员下单,并需绑定已经领用的合同编号。合同丢失或损毁,需有销售人员系统提交说明,由合同管理员将合同编号作废。
5.周报功能
员工提交周报,部门经理审核。
6.销售业绩管理
当产品销售成功后,系统自动计算销售绩效。主要的模块是:销售业绩查询、部门和个人业绩查询。
7.人事档案管理
员工信息管理。
8.财务应收款管理
对订单的应收款进行统计和查询,并自动提醒经办人员跟踪回款。存在部分到款情况。
9.用户管理
用户管理与人力资源管理是联动的,如果企业的人员是该系统的用户,该模块可以对该用户的人力资源的真实档案进行查询,并且可以变更或删除该用户的应用权限。
10.用户权限管理
控制所有角色拥有的权限。
11.订单管理
下单,订单审核,退单等。退单最终流向为下单人本人,并且可能会涉及退款(通知财务)。
3.任务要求
1.系统总体结构
图系统逻辑结构图
2.项目技术要求
系统
建议
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采用的技术及产品:
●开发平台:VS2008
●开发语言:C#
●系统采用流行的B/S体系结构,借助计算机网络系统可以方便地实现信息
的准确查询和管理
●应用服务器:IIS
●数据库服务器:SQL Server2005
●考虑系统的针对性,安全性,易用性
浙公网安备 33021202002483