网络销售
方案
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网络直销已成为一种消费方式,目前许多饭店都还没在此投入大量人力和财力运营,主要原因有两点;一是艺龙携程等地三方销售平台的存在,让许多酒店忽视了网络客源的拓展,但这类第三方销售平台一旦掌握了饭店的客源,很容易被饭店的竞争对手利用,目前已出没某饭店客源被第三方销售平台恶意分配造成损失。二是很多饭店想开展网络直销,但不知道该在哪方面投入人力物力或者不知道如何利用网络平台营销。
总结
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这次学习的内容,归结以下几点对我饭店网络营销发展的方案
一、建立由专人专职负责的网络营销团队
1、由专人负责网络客源的接待、销售、活动策划,以及网站销售方向的掌握。这样做的好
处是网站销售的真对性好,对网络客源的服务
标准
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统一。
2、由专人负责网络文案工作,及时更新网站、博客、微薄的文章,及时回答客人在网站、
博客上的问题,提高饭店网络媒体的形象和可信度,优化网络客源对饭店服务的满意度.
二、加强与网络外包服务商的联系,让维护方参与到饭店的网络营销行动中
1、通过给网站维护方一定的利益分成,刺激维护商参与到饭店的网络营销过程中。可以让
自觉地维护方增加网站的维护推广力度,紧密的配合饭店的网络营销工作。
2、利用维护方的资源对饭店网站进行优化和推广,适时对网站进行技术调整,增强客户的
操作性。
三、同过饭店网络营销体系建立客户的反馈渠道改进服务
1、由于网络的便捷性和信息回馈的速度优于其他途径,饭店在网络上建立客人反馈平台,
让客人自由发表对饭店的看法及不满意的地方,一方面加强了饭店与客户之间的联系,也便于饭店收集客人的需求方向以便在饭店在改造完善中更好的贴近客户的需求。
2、利用客人对饭店提出的批评或对饭店不利的言论进行反向营销,用诚恳、虚心的态度回
应客人的批评并发表在网络平台上,借此加强饭店的形象。
四、通过网络平台建立饭店自己的客户体系
1、同过饭店原有客户和网络新增客户一体化的方法收集客户信息,使其成为会员,甚至可
以让网络会员的优惠幅度更大,吸引客人成为饭店可会员。并立用会员留下的信息对其进行二次营销。
2、同过客人留下的联系方式不定期向客人发送邮件,告知客人进气饭店的活动消息和优惠
信息等。
3、同过客人回馈的意见数据制定下一步的营销方向和形式,同时为改进网络营销手段提供
参考。
五、重新对饭店进行整体网络化包装
1、将饭店的网站主页、博客、微博等地址印在所有饭店内部出现的文字内容上,引导客人
使用饭店的网站,博客等于饭店沟通。
2、饭店对外宣传时也要加上网站、博客地址,让不方便直接来到饭店的客人可以同过网络
第一时间了解饭店最新信息。
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