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资料/CommonExamples SZ-GL-63第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页/共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页星级酒店商务中心考核条例通用提示:该管理制度资料可用于集体管理中,为使集体的一切工作和所有员工有章可循,高质高效地完成经营生产任务,最终使其各项工作按规律有序地运转,从而产值最大化。本文档可任意编辑,请在使用前仔细阅读正文。 前厅制度与程序 FRONTOFFICEPOLICY&PROCEDURES 制度 POLICY商务中心考核条例编号 REF.NO. 执行职位 POSITIONRESPONSIBLE商务中心全体员工涉及部门 DEPT. CONCERNED 商务中心考核条例 EvaluationRulesofBusinessCenter (一)奖励 1)为客人提供热情周到的服务,并受到客人书面
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
扬,每次加10分。 2)发现问题及时上报,并为酒店避免经济损失,每次加5分。 3)向酒店提出合理化建议并被采纳,每次加5分。 4)见义勇为,发现隐患及时汇报,避免酒店损失,每次加10分。 (二)惩罚 5)当班时不了解客情,每次扣5分。 6)发现问题不及时上报,如未造成酒店损失扣2分,如造成饭店经济损失,每次扣10分,并按酒店赔偿条例赔偿。 7)当班时违反工作程序或劳动纪律,影响服务质量,并造成客人或值班经理投诉,过失提醒一次,当班经理检查到每次扣2分。 8)没有按照工作程序做,未造成酒店经济损失,每次扣2分,情节严重者视情况按酒店
规定
关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定
处理。 9)漏发单子或发错单子,未造成损失每次扣2分,造成损失,按酒店规定赔偿,另扣10分。 10)接听电话语言不
规范
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,每次扣5分。 11)对客服务不主动,客人进门不主动起立问候客人,不使用敬语,每次每项扣5分,造成客人投诉,过失提醒一次。 12)帐单开错,扣2分;造成损失,按酒店规定赔偿,另扣10分。 13)没按规定将客情输入电脑,未造成后果,扣1分;造成后果,视情节严重,扣5—20分。 政策制定人--审批人--执行日期--