美容院资料·内部资料请勿外传
美容导师必备--推销技巧篇
美容导师是企业文化的传播者，是美的传播者，也是联系公司与客户之间的纽带。美容导师除了要具备一定的专业知识和素质修养，在实际工作中，她们常常还要兼具销售技巧，只有这样，她们才能更好地发挥作用，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
作为美容导师，你的良好形象是令顾客建立信心的重要基础。要想业务持续发展，除了具备全面的专业知识，你的人格魅力同样不可或缺。必须培养良好的职业素质，加强自身休养，注重礼仪礼节，由内而外折射出亲和力和感染力，才能给人留下美好的第一印象。
掌握了一定的推销知识，美容导师在推销过程中不仅要遵循专业的推销流程，还需要运用恰到好处的推销技巧。
1、制定拜访
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
：
凡事预则立，不预则废。一个科学、务实的拜访计划能使拜访工作进行时有条不紊，取得事半功倍的效果。一个完善的拜访计划一般包括几个方面的因素：客户评价；设定拜访基准、拜访路线、访问次数、每周拜访的目标；预计面谈时间。
点评:众所周知，遍访所有的客户是没有签约率的。应该根据顾客的重要程度设定不同的拜访频率。制定计划时要考虑休息和开会的时间，注意调整。
2、拜访前的准备工作-——收集顾客信息：
“知己知彼，百战百胜”，拜访顾客前，一定要做好前期准备工作，整理好拜访客户的资料。一般注意这些信息：顾客的经历、销售的商品品牌、销售及盈亏情况。
3、明确拜访目的：
在拜访顾客前，需要前明确拜访的目的。拜访目的可分为几种：发展新客户、加深与老顾客的关系、收集信息、处理抱怨、礼节性拜访。
4、角色扮演培训法和资料的准备：
拒绝话术和资料有助于有序地接近顾客，有助于商品进行说明，说服顾客。根据不同使用目的，以下列举所需的资料和拒绝话术的准备。
初次拜访：名片、介绍信、公司简介、生产概况、印有公司名称和产品名称的小礼物等。
洽谈时：商品目录、产品手册、样品、价目表，实际成绩例证案。
随身携带物：计算器、笔记用品等。
角色扮演培训法：在美容导师的出门推销拜访之前，先要做好演练（包括拒绝话术的演练），步骤：接触关——说明关——促成关——分析点评——总结。
点评：通过美容导师之间的互相点评，帮助大家认清自己的不足和优点，并掌握方法强化反应能力和心理素质。也可对着镜子反复演练，包括笑容是否真诚等等。
5、预约见面的方法：
初次预约对方见面，对方可能怀有戒备和拒绝心理，要设法缓和它。为了拜访目的顺利达成，拜访前的预约有着重要的作用。
电话预约时，要避开下班前或午饭的时间。结束前要注意复述一下约定拜访的时间、地点、人数，加以确定。不要在电话里讲销售，争取见面的机会，拜访新客户时，突然上门有时会取得较好的效果。
6、了解您的客户（需求分析）：
了解自己的销售方式，并可以随着客户的需求不同，加以修改；了解客户购买的动机及行为，包含客户的互动关系，以获得最佳效果；定出客户的类型，寻找可能的潜在客户。
六大类型客户分析及应对
第一型：从容不迫型（遇事沉着，思维严谨，不易被外界所影响）
应对方法：比较，分析，向客户全面展示产品的使用价值，若拿不出有力的事实根据、
精确的产品说明，是不会博得此类顾客的认同的。
第二型：沉默寡言型（理智，不易激动。外观老成稳健，不轻易谈出自己的想法。虽然销售人员认真倾听，但反应冷淡，难以揣测内心）应对方法：从实际出发，详细说明产品的使用价值，并提供相当的证明资料和可靠性文件，供其分析比较，增强购买信心。同时，销售员的态度要诚恳，以提高自己在顾客心中的地位。提出顾客必然回答的问题并引导其发挥，才能使面谈过程不致冷淡和中断。
第三型：豪爽干脆型（多半开朗、乐观、积极、决断力强、慷慨、坦直，但也无耐心，
感情用事）应对方法：需符合其性情。简短介绍，说明产品的用途、特点、使用价值以及销售建议，干脆利落，由于其性情交朋友更胜于销售产品，效果必然甚佳，最忌死缠滥打，攀情交朋友胜于买卖。
第四型：冷淡傲慢型（不通清理、高傲孤僻、自尊心强、主观顽固）
应对方法：多用礼貌用语，向他介绍、说明、询问等，如果他依然冷淡、刻薄地拒绝，可用激将法：“别人劝我别来此浪费时间，可我感觉您挺好商量的，您的外表和您一点都不一样”等等，引起对方想辩解表白，证明自己是怎样的人，一旦成功，就见机行事，有时反而更容易达成交易。
第五型：吹毛求疵型（不易接受他人意见，喜欢鸡蛋里挑骨头，抬死杠，爱争辩，争强好胜，销售人员再好的口才也无法使他心服口服）
应对方法：采取迂回战术，可以和他假装争辩几句，但必须适可而止，最后宣布战败，心服口服的宣称对方高见，并称赞其观察入微，独具慧眼，但不忘以自己销售的产品为论题，满足对方的好胜心，让其吹毛求疵的心态发泄后，再转入销售目的，请其多批评指教。如此化解吹毛求疵的心态，销售就能成功。
第六型：心怀怨恨型（见到销售员来访，满腹牢骚，无理攻击造成难堪局面）应对方法：看到其言行好似无理取闹，但实际上，心中有某种内疚和失望的情感掺杂在一起，认为销售员是油嘴滑舌的骗子。应先查明其抱怨的缘由，假如真有实情，尽力设法给予消除。如曾吃过服务不周的苦头，应以诚恳的态度解释：“方才您那番话，我听了心里也不是滋味，不过请您放心，类似的事情决不会在我们企业里重演。请您给我一次成交的机会，我们会使您满意，以证明信用。”顾客听后，会觉得以往的损失已得到
别人的同情，并可在未来的成交中得到补偿，这样心中的怒气就会得到平息。
美容院如何提高店内整体竞争力及保持持续经营力
在美容界作经营和营销这么多年，发现一个异常问题：美容专业线作为一个培训或演示会特别多的行业，不知是行业因素还是什么原因，这个行业的营销培训给我的感觉总是停滞在一个非常肤浅的位置上。那些培训要么就是“情感激励式”培训，要么就是“热闹式”的销售技能培训或演示，而我们美容院的经营者却也似乎特别喜欢这一类型的训练会。
可作为一间做事业的企业或美容院的经营者们是否应该思考一个问题：在这样的情况底下，为什么我做了这么多年，也很努力、尽心，付出也不比别人少，却怎么也竞争不过别人！作为一个经营者，我们应该如何全面提升自己的经营战略意识呢？
大家都知道，思维意识决定行动！作为一个经营者，拥有怎样的经营意识，最终也就决策了企业的命运——是做大还是消失！
有时候，我们常会想，我的美容院比旁边的一家先开好几年，别人的店一年前就扩大到几百到一千平方了，我的店怎么老也做不大！我的产品价格适中，质量也优胜，可为什么这些物美价廉的产品就是不畅销呢？
在讨论这个问题的时候，我们先来看看什么是核心产品，什么是完整产品。
产品定义及其价值
整个产品（ＷＨＬＥ ＰＲＯＤＵＣＴ）或美容院的概念
那么美容产品或美容院的定义是什么呢？我们所指的物美价宜的定义（核心产品），就化妆品而言是指产品的本身，这我们可以举个例子解释，如你买一瓶百年丽人补水霜，它原本的价值就是六十元，若你不考虑外围因素，那么它的核心产品的顾客价值就六十元，那么顾客是否愿意拿更多的钱购这瓶补水霜呢，那更多的体现在产品外围的东西上。就是顾客在购补水霜时是否认同产品本身使用价值的体现。如：美容院的装修环境（即是在大型美容院或小型美容院销售）、补水霜的配套使用产品（顾客要做成套护理单一品牌是否有成套护理产品系）、产品销售的方式等等。
一个消费者消费的产品，它不是核心产品而是完整的产品，那什么才是完整的产品呢？我们从图上就能看出来，完整产品不但包括你的核心产品，而且包括你的配套产品及设施，如ＳＰＡ时配送的木桶、香薰灯以及你的付款条件。（是单次收费还是预交年费买年卡或年卡销售的方式，你在销售卡的过程中是以什么样的方式配置卡的销售方案），还有促销方式，购物环境，宣传品，产品包装，销售人员素质，售后服务，教育培训等等。而其中特别应该提到的是销售人员的素质（美容师的素质），这很重要，试想，假若你的销售人员的素质不高，顾客对其看法不满或不信任，这就完全否定了对你所代表的公司及产品。所以产品在市场的销售的一个很大的因素是销售人员的素质。
营销培训，也就是对经营者们导入一种理念或一种思考问题的方式。营销这东西并非是什么高深的东西，它是你能凭直觉发现问题的所在，当问题存在或在未发生之前，你有非常强的思维方式来考虑拿出解决预防问题发生的对策能力。
现在，我们再从图上分析一下，作为物美价宜的产品为什么不畅销？
在美容院的定位上，美容院的硬件或软件的东西配置上你有什么？
许多的美容院经营了十年，八年的，在装修上依旧没什么特色，在内部人员的训练和人员聘用上，依旧是原来的老一套用人方法，（这是为什么员工流动那么大的原因所在）或在教育上无法提供给员工一个可以提升的培训机会或空间。所以，作为一个美容院经营者，我们要回顾一个我们经营的风格。多考虑一个店外围的东西。因为随着行业竞争的日渐加剧，行业素质在竞争中日渐提升。
作为美容专业线行业，是一个服务性很强的行业，我们所指的教育也是强调服务，以教育引导消费。而在美容行业里，完整产品意味着什么？完整产品带给用户的是一个整体的体验，是顾客对整个产品的整体价值的认可。如百年丽人的企业文化一直强调的是“以美容教育引导美容时尚”，在产品核心的文化理念上十年来一直强调的是“补水”。所有这些体现在产品上的时候，给顾客的认同度就不仅仅是一瓶补水霜这么一个概念，而是在使用这一瓶补水霜的时候所带来的一个整体的体验的产品超值价值。
因此，我们的美容院或产品销售不理想或输给竞争对手的原因，是因为我们仅仅只有一个美容院在销售的一个核心产品上有优势，但在完整产品上没办法给顾客一个完整的价值认可度。（如在作美容时，除在你这里做项目护理之外，你的美容院的档次是否让人有信赖感、或有相当的当地品牌知名度、顾客在享受护理的同时是否因你美容院环境宜人、美容师的亲和力、产品促销方案的别致让人感觉超值等）。
当然，美容院做不大或产品不畅销还有很多因素，作为经营者，你便要开始找原因，例如你的美容院在顾客心中的形象如何？产品在市场上顾客的认可度，优势在哪，劣势在哪，消费者为什么排斥。相对同一地区的竞争，你有什么劣势、优势，竞争对手在市场上有什么动作，促销策略，对你造成什么影响，有什么对策可以克制你的竞争对手？这些问题都是经营者必须时时思考的问题，你在你的市场上能列举什么？你了解你的竞争者什么做得比你好吗？面对劣势的市场，你有什么策略？这些问题，作为经营者的你若没有思考过，那等于你什么也没做！
做为一名经营者，我们应有主导市场、消费观的意识，也要有经营战略策略的眼光。
美容院的管理
美容院管理技巧
一、管理的定义
1、美容院管理的核心是对人、财、物的管理
2、通过他人来完成工作
根据国外多年总结经验证明，即便能力再强的人，他所能直接控制和驾驭的下属不会超过5人，所以要将美容院的人员分解成若干个小组，每个小组最多安排5个人，其中安排一人为小组负责。
3、让下属员工了解公司的发展目标，共同完成美容院的目标再将大的目标分解后，落实给各个小组，通过共同的努力来达成目标。
4、有效地运用人力、财力、物力、时间及空间等资源
5、管理者应具备的态度及素质
使 命 感——立工作的理念
赢利意识——美容院的最终目的
决 心——积极达成目标的意愿
突破现状——寻求更好、更有效的方法
效率意识——追求又快又准的结果
公 信 力——通过个人魅力，得到大家认同
二、管理者的角色
角色一：沟通者--组织内沟通的桥梁
1、沟通的定义
传达一个思想或讯息予对方，从而令对方能够明白并作出适当行动。
2、沟通的技巧
A、发出清楚的信息
计划——目的是什么
组织——先后次序及要点
选词——避免令人反感的字眼
精简——避免一次讲得太多
B、提出问题，取得回应
问 题——反应
开放式——对方随意发言
封闭式——在你的选择中选一个
引导式——给你预期答案
C、取得回应的技巧
告诉对方你需要回应及其重要性
指出需要回应的地方
运用身体语言表示你专心和明白
多谢对方给你回应
D、完好的聆听技巧
专心聆听
表示兴趣
保持开放和中立的态度
澄清不明白的地方
留意对方的身体语言
将重点复述一次
将重点记录下来
E、常见的沟通障碍
环境嘈杂
错误运用媒介
缺乏重点和层次
用词不当
一次讲得太多
封闭态度
只听字面含义
没有留意身体语言
假扮聪明
一心二用
F、有效沟通的好处
美容院方面
增强员工与美容院的合作性
美容院的讯息能更准确及快捷地传递，达到美容院的目标
减少隔膜，气氛融洽
个人方面
提高效率
加强人际关系，与同事朋友相处愉快
升职加薪
顾客方面
减少投诉
享受一个快捷及准确的购物经验
与美容院建立一个长远互利的关系
角色二、激励者——为下属喝彩，带动下属
1、激励的定义
激励是指一切协助达到满足个人需要的欲望或动力（包括过程、物质或态度），激励员工是指管理人员通过一些刺激、推动或方法，协助员工达到公司及个人的预期目标。
2、激励的方式
让下属了解你的为人，亦可让下属加倍注意自己的表现
让下属的表现，作为日后嘉奖的例证
令同事清楚知道自己什么地方做对了
与同事分享做对后的好处及喜悦
希望下属继续有优异的表现
让下属感到亲切以及友善
每天计算出下属的业务提成（见附件1-2）
3、激励的障碍
A、心理障碍
有些人总认为自己才是最优秀的，所以不愿表扬他人，怕被别人抢了风头。
B、中国传统
中国人历来性格内敛，不事张扬，对他人的评价往往是在内心或在背后表露出来，不愿意
当面夸奖。
C、尴尬
表扬他人怕落下吹棒和阿谀奉承之嫌
D、先入为主
因开始对他人没有突出印象，对他人的进步和优秀表现不认同
角色三：仲裁者——公平合理解决问题
无论下属与自己的私人关系如何或是否是自己的亲属，在嘉奖和处理问题时能够做到公平合理。
角色四：教导者----指导下属工作
将自己的经验和专业知识传输给下属，让下属逐渐按自己的方式去工作，同时不断改正下属的错误。
角色五：决策者----经过思考制定计划
能时刻表现出自己的远见卓识、先进的思维和当机立断的气魄，制定先进可行的方案去实施，取得下属敬仰。
三、管理者的实际工作
管理者的实际工作，其实就是对人力、财力、物力资源的管理。
1、对人力资源的管理
市场的竞争归根结底是人才的竞争，一个好的人才会使美容院的经营思路、人际关系和店内气氛发生重大转变。经营者应善于发现并留住人才
附：对人员管理的一些建议及劳动合同样版（见后）
2、对财力的管理
美容院经营目标：追求更多的利润
利润=营业额-成本-费用
追求利润的方法只有两种：增大营业额、减少成本和费用支出
1）增加收入的途径
A、稳定老顾客，吸引新顾客，不断推出新的品种和项目
B、发展分店，增加服务网络，扩大经营规模
C、对稳定和吸引顾客，可实行积分制、会员制和感情联络等方式；但再好的方式也不如诚实经营、善待顾客效果好；
2）控制成本和费用支出的途径：
A、经营者应树立节俭意识，即使自己再有钱，也不要当着下属员工的面大手大脚花钱
B、对于有稳定市场需要的产品，每次进货应贮备足够的数量，以免反复多次进货，增加旅费支出.
C、对于比较畅销的品种，当厂家搞促销、打折、优惠时，应多进货
D、对于看不准市场前景的产品，应少进货或不进货，以免造成损失
E、对于消耗品和水电费的管理要精打细算
3、对物力管理
A、对商品的管理：随时掌握进、销、存情况（见附件3）
B、对销售出去的产品要分清品种、明细，以掌握畅销品和滞销品的情况，来指导进货
C、对工具及用品的管理
店内使用的所有用品用具和仪器设备应登记注册，对消耗品应有专人负责并实行严格的领用制和购买申报制
D、对资料的管理
包括宣传品、促销品和客户档案等。宣传品和促销品虽然是由厂方免费提供的，但它却是美容院增加销售的主要工具，美容院理应很好管理。
美容院的现状与未来
美容是一门艺术，是一门哲学。全面了解美容院的内涵有利于美容院做出自己的特色。经营形式、理念、技术水平、人员素质和管理水平直接影响到行业的发展和经济的收入。以消费者的角度来看皮肤护理，保养 〉祛斑 〉增白 〉减肥 〉祛皱 〉暗疮 〉健胸 〉洗眉 〉文刺 〉瘦脸 〉过敏，由此看来，选择一个健康、长久、有说服力的自然健康美容方法是当今同行们的重之首选。
据不完全统计，我国美容机构已逾百万，从业人数高达600多万，面对巨大的市场和激烈的竞争，美容院的经营者们必须时刻为自己"充电"，把握未来发展趋势，引入新的经营理念和经营方式，推出新的服务项目以吸引顾客。唯有如此，才不会在激烈的市场竞争中被淘汰出局。
市场分析：
美容院经营者的能力决定着能否成功的经营一家美容院，使美容院的生意更加兴旺发达，一是要提高服务质量，二是要提高技术管理水平，三是要提高从业人员的素质，为顾客提供"硬性服务"与"软性服务"，"功能性服务"与"心理性服务"，达到以上几点方能在日趋激烈的竞争中站稳一席之地。
加盟连锁专营误区：
创业是艰难的，不光要有顽强的毅力、吃苦耐劳的精神，又要有敏锐的市场眼光，同时还要做好充分的准备工作：a、要有成熟的经营观念b、慎重选择开业地点c、合算资金的投入与回报d、创造美容院的独特魅力e、发挥员工的职业才智等等。只有这样，一个真正意义上的美容院才能成立。否则，一味的模仿、复制会让前期投入与效益产出出现很大的距离。
在招商加盟兴盛火爆的今天，一个有能力的创业者加上安全有效的产品。市场、顾客、效益就由你控制。相反仅靠豪华装修、免费赠送、人员支持而忽略了产品的品质，前期投入就会功亏一篑。
其实真正意义上的合作，创业者本人起着决定性的作用，否则，便应了一句老话：靠山山倒、靠水水流。当然这和高薪聘请的专业人员是两回事。
美容院开业前如何企划：
新开美容院一定要仔细规划，表现自我特色、选择好产品。想在林立的美容院中开辟自己的天空，至少要考虑六方面的内容：1、项目的安全性。好的项目和仪器才能给美容院带来飞跃，产生良好的社会和经济效益；2、项目的实效性。效果让顾客看到、感觉到，才有说服力，才能带来一个庞大的客户网；3、广泛的顾客群直接与价位和效果挂钩。大多数顾客接受中档价位，疗效显著、价位适中已成为小资女士和问题性皮肤的首选；4、完善的服务体系。把所选项目详细地展示出来，为不同顾客的皮肤问题设计不同的治疗程序，为疑难问题做出相应的配方……具备过硬的专业知识，可以少走不必要的弯路；5、品牌效应。美容院选择知名品牌无疑是明智之举，设备作为美容院的硬件设施，基本上是一次性投资，
好的品牌无疑会带来更多的信心和便利；6、稳定而适当的价格。一而再，再而三的变换价格无疑会让顾客产生不信赖感。
美容院投资者经营六戒：
一戒无备而为。新开店没有良好的信誉，付款快而还本迟，流动资金短缺，财政出现困难，新开店最少要预留三个月的备用流动资金；二戒样样皆能。随着市场的变化，管理者必须把权力分散，集思广益，自己专注构思经营项目的整体发展；三戒一手遮天。为保持自己的尊严而不愿和下属沟通，结果换来一道鸿沟，两败俱伤；四戒盲目择友。当"踏破铁鞋"终于找到一家可合作的美容院时，一定要考虑合作者的背景，千万不可盲目注入资金；五戒脱离市场。在经营项目时要顺应市场，懂得乘势而起，在萎缩时要懂得转势而变；六戒反应过敏。有些老板忧心忡忡，即使经营环境和客流量轻微变化就容易坐卧不安。
从消费者角度对美容院的选择
无可否认，如今的消费者渐趋成熟理智，她们对美容院的选择也较为慎重，但常常无外乎仅从以下四个方面加以权衡，即店堂装潢布置是否漂亮，美容师手法是否娴熟，服务是否热情周到，产品功效是否明显。除此之外，对于美容院是否是合法的经营场所，是否有卫生许可证、美容师是否持有国家相关部门认可的资格证书（上岗证）及健康证等一系列与消费者切身利益相关的环节，却很少有消费者重视。
到底怎样才能成为一个明明白白的美容消费者呢？
值此３·１５之际，本报记者特意实地“巡游侦察”一番，搜得经验数条。若想做个明白人，拥有一双“慧眼”，从从容容进行美容消费，不可不读哦！
进入美容院后首先迎接你的是接待小姐的笑脸和热情问候。在了解美容项目及价格之前，你要做的第一件事是对店对人验明正身，这是放心消费的第一要素，常通过看“四证”来对美容院进行大体了解。
﹡首先，观察店内是否挂有经营许可证和卫生许可证，这是美容院开业前必须办理的手续。
拥有经营许可证表明该店是经过工商登记核准的合法经营场所。卫生许可证是经卫生防疫机构检验合格后颁发的证件。有此两证，消费者利益才会有保障，以免误入不法经营的“黑店”。
﹡接下来，该看美容师是否持有上岗证书了。
这是衡量美容师有否上岗资格的
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
。只有受过专业培训、得到技术认可的美容师才会带给你专业的美容护理。保养护理能否见效，与美容师是否有过硬的技术息息相关。技法准确到位才能收到相应的美容功效。
目前，一些大型、中高档美容院里的美容师均有初、中、高３个级别之分，以满足不同层次顾客的需求。她们分别持有初、中、高３个不同等级的资格证书。级别不同，所掌握的理论知识和技能水平也不同，当然，为客人提供的服务内容也就不同。如美体、香薰、健胸等服务项目就需中、高级美容师来完成。普通的面部护理、手部护理，初级美容师就能做得很好。
﹡此外，查看美容师是否持有健康证。
美容师经医院体检合格后方能领到此证。患有传染性疾病（如肝炎、结核等）的美容师不能取得该证，没有此证也就不能从业。一些美容院老板为了节省资金，不给员工办理此证，这既是对消费者不负责任，也是对员工不负责任。
如今的美容院装修得越来越漂亮，华丽的外部环境固然很具吸引力，但想要进行美容消费你还需睁大双眼，从细微处着眼，明察秋毫，如美容用具的消毒情况是否令人放心，美容师的手法是否符合皮肤生理特征，美容师的个人卫生习惯是否良好，所用产品是否有质量保证等等，这些都是你应注意的细节。
细节一
向美容师询问并查看产品品牌，对其质量与功效作一番了解，看该产品是否有质检标识，是否过期，都可通过看、闻得出结论。
细节二
查看清毒设施。比如毛巾及美容工具的消毒情况，这些都是易导致交叉感染的危险因素。
细节三
询问美容师相关的皮肤生理知识，看是否令人信服，这也是判断美容师是否专业的标准之一。
细节四
查看是否有适合不同皮肤类型的产品。有些美容院为了省钱，往往只打开一套产品，无论客人是什么肤质，一律使用该类产品。
细节五
做美容前美容师应为客人检测皮肤。常在卸妆后进行。以确定该为客人用什么样的产品。如果未卸妆就检测皮肤或未检测皮肤就开始给客人做美容，这样的美容师肯定不专业，也没有责任心。
细节六
初次做完护理后，即使美容手法和服务态度皆令你满意，仍不要急于包卡，应观察一段时间后再做决定。看看美容院的服务质量是否值得信赖。因为有的美容院为招揽吸引顾客，为客人做第一次护理时会全力以赴，认真到位，而在以后的过程中为降低成本就可能出现偷工减料的“缩水”现象。
细节七
别相信速效美白祛斑的谎言。即使美容师对你猛吹产品效果好，见效快，也不要轻易尝试。事关“面子”大事，出了问题悔之晚矣。一位优秀的美容师会帮你分析肌肤问题，提出合理的保养方案。
细节八
留意美容师向你推介的产品价格是否是最高的。有些美容师不顾客人肤质实际情况，一味向客人推销价格最高的产品，以赢得更多的收入提成。事实上，护肤品价格无论高低，只有适合你的才是最好的。遇上这样的美容师，你可要留神，千万别被其花言巧语所迷惑。
细节九
勿庸置疑，美容师的按摩会给人带来轻松舒适感，有的美容师为了给客人留下好印象，往往不科学地延长按摩时间，而不按皮肤真正需要的按摩时间来操作，这样看上去美容师似乎很卖力，而事实上，按摩时间并非越长越好，而应根据年龄、肤质、季节做出合理的时间安排，以免影响美容功效。所以，千万别贪恋那指间的“温柔”，应对自身所需的按摩时间做准确了解。
细节十
护理过程中应观察美容师个人的卫生习惯是否良好，如对手进行消毒，使用产品时的挖取方法（用专用小勺而非手指），护理过程中是否遵循卫生原则等。
如何打造一个成功的美容院
在美容行业中，美容院是一个相对比较特殊的实体，它与消费者之间的接触是面对面的，是一种直接而具体的服务。美容院在经营的过程中难免会遇到这样或那样的问题，而一些年轻的经营者由于缺乏足够的经验，在经营的最初期对于美容院的经营管理仅仅停留在感性的认识层面，有较大的盲目性；也有不少经营者在创业初尽管取得了暂时的成功，却在最后由于经营方面的疏忽而功败垂成。如何才能取得成功呢?这就需要经营者立足市场，从经营的多层面、多角度、多方位人手解决以下问题。
一、美容院的市场定位
美容院有大有小，但也算是一个企业，市场定位工作同样不能忽视。而且市场不是一成不变的，也不是单纯简单的，因此投资者必须在经营前多方面地深入了解市场，确立一个明朗且准确的目标，摆好自己的市场位置，设想应如何最佳定位市场才能产生积极的连锁经济效益。当然，市场定位工作也并非一朝一夕就能完成，这需要对市场作一次全面而深刻的调查、了解，然后再经过详尽而透彻的分析判断，最终才能做出正确的市场定位。
二、谨防经营管理中的谬误
不少白手起家的经营者之所以能够最终成就一番事业，虽然成功的因素很多，但最重要的一点就是他们在经营的过程中都非常注重经营方式，善于管理。实际上，许多美容院在经营管理中存在不少廖误，这其中，既有来自于美容院外部同行竞争激烈的威胁，也有来自于美容内部管理的失误。成功经营美容院，必须妥善梳理好这两方面的问题。聪明的经营者在创业始就会确定一个比较清晰的经营理念，并融会贯通于整个经营管理的过程，渗透到每个经营管理的细节。有备而战，防止被动的经营局面出现，要以充足的流动资金确保美容院的经营正常进行。否则，即使创业人概念可行也是枉然，在产品供应不足的情况下，美容院不是被拖垮就是被其他大店所吞并。另一方面，经营管理思维要紧贴、顺应市场潮流，随着市场动态不断完善，时时注入新鲜血液。当吻合市场时，项目经营就用及时乘势起；当市场萎缩是地，又可转变经营，转势求变。对于来自外部的同得竞争，不妨实行拿来主义，要学会取长补短，清醒地认识到自身的不足之处，及时发现、检讨自身经营方面存在的问题，在原经营管理的基础上做进一步的调整、优化和改进。
另外，内部管理的失误所造成经营方面的危机绝不亚外部，有时正是这些容易使经营者忽略的内部危机给予美容院致命的打击。从现象上看，管理者与员工之间的矛盾，员工彼此间的不团结，顾客与员工间的沟通障碍等不良现象使得美容院的经营没有生气，内部人员人事关系紧张化，顾客的心也全然被挡在了美容院外。这在很大程度上阴碍了美容院的发展，因此，只有先整治好家里的关系才能顺利开展外部的经营活动。同时，要明白顾客的消费习性是不断改变的，经营者要学会抓住顾客消费心理的变化时时创新，让顾客经常性地享有一种新鲜感，这种途径不仅可以帮助美容院牢牢抓住部分老顾客，而且还会吸引不少新顾客光临。
三、科学、时尚、超前、人性化的软硬件设施配备
顾客走进美容院时，最先感受到的是美容院完的环境和氛围。美容院如果想吸引更多的消费者，首先必须从视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉等五官的享受来抓住顾客的心理。宽敞明亮的大厅、崭新舒适的房能使消费者产生豁然开朗的心情，柔情妩媚的灯光、清新淡雅的芬芳则会令顾客品味到一种心灵的愉悦。当感官完全浸濡在一片详和与温馨的氛围中时，顾客的感情天平就已开始倾斜。成功做到了这一点、顾客就会开始从内心慢慢接受你的美容院。其次，美容院的整体设计要独树一帜。许多美容院大同小异，格式单调雷同，毫无创新。如果在设计上能够突破一般美容院的格式，依据消费者的不同需求讲究格式多元化，无论是豪华的都市构造还是亲切的自然风格都无不别具匠心，这样定能使顾客面客耳目一新，并深得她们的喜爱。当然，配备全套的高科技美容设备尤其重要，设备的好坏先进与否关系到美容的实质性效果。一流的设备可以让顾客放心地享用一流的美容美体服务，让美丽也走在时尚的前列。
同时，由于美容院是与顾客面对面地交往，因此美容院提供给顾客的绝对是一种人性化的服务，每位员工必须以真挚热情的微笑待客，同时提供具有针对性的肌肤咨询、个人美容美体护理咨询。此外，还应建立起一套完备的顾客个人档案管理系统，前瞻性地实现美容院的科技化。
四、广告媒介的投放宣传
现代社会是一个资讯膨胀的时代，无论一个新产品的诞生还是一个老品牌的更新都离不开媒介的广泛宣传。大部分顾客在没有涉足美容院前，几乎所有的概念均来自于广告，所以强有力而及时的广告宣传是非常必要的。但是，广告的投放宣传要具有针对性，锁定消费人群，讲究宣传策略，循循善诱地给广大顾客灌输美容院信息，力求打动人心，使顾客下意识地产生一种亲身体验的冲动，并在实际的经营中产生经济效应。切忌滥做宣传，只求数量不重质量。要少而精，花最少的钱做最有轰动效应的广告。而事实上，有不少美容院的经营者不惜血本，斥巨资投放到媒介的宣传却收效甚微，其根本原因在于广告力度弱，无法深入人心。不过，一个美容院如仅寄希望于媒介的宣传来达到增加客源，而忽视本身的一些实质必工作，那么即使是一时的车水马龙，也不过是昙花一现。
五、管理者和员工自身素质的提高
从某种意义上来说，管理者的素质和能力高低决定了美容院的成败，决定了美容院的经营局面和未来发燕尾服空间。现代的美容院管理者不仅要具备专业的业务知识、较强的组织能力，还必须具备多方面的综合素质，能做到未雨绸缪，独挡一面。在秦出一个重要的决策前，要集思广益，征求大家的意见，充分结合自己独到的见解，再做出英明的决策。同时管理者要处理发下属员工的关系，要对每个员工有一个细致深刻的了解和认识，与员工时时保持沟通联系。如双方产生磨擦，必须尽快静下心来好好地反思其原因所在，并在第一时间内解决双方矛盾。同时还要培养出高素质、高层次、高技术的员工，才会有资本为美容院赢得竞争、抢占市场，有力地与其它同行相抗衡。
事实上，在美容院的经营过程中，如能真正落实上述问题，成功就已在掌握之中，生意就会越做越红火。当然，这个过程并非说说写写那样简单，具体是艰难的，而且仍将会有不少新的阻力出现，但只要抓住了根本，一切问题都将迎刃而解。
美容院开设与管理
第1节. 如何开设美容院
从事美容行业的人士都想开一家象样的美容院那么如何开设美容院应该从以下几个方面加以考虑：
一、 地点的选择：美容院是不折不扣的服务经营店铺，需在指定的地址与商圈内展开自己的生意，因此说，开美容院的成功关键就是地址的选择。 首先要分析自己心目中的美容院所在地的各种商业因素。如下因素需要考虑：你所开的美容院所处的是住宅区、办公区、闹市区、办公住宅混合区还是郊区；你所开的美容院周围人口构成如何，尤其要注意是人口流入区还是流出区；你所开美容院内消费者消费能力及消费者特征；你所开的美容院商区是否完整性：是否受车站、码头、河流、交通主干道的影响；你所处的位置内服务设施的配套是否完整；你所处的位置内交通是否便利；
二、美容院的定位：美容院的定位自己心中要有低，一是店名定位，是专业美容厅（院）还是美容店还是综合美容美体中心或者说是美容美发等，然后才考虑你的门面装饰和招牌写法。二是店的经营定位，目标顾客定位、价格定位、产品定位、服务定位、规模定位等。
1． 店面规模：根据自己资金而定；应该有前台接待室和等待室；设计合理的美容间、化妆间、操作台、卫生间和贮藏间；
2． 人员配备（即组织机构）：一定规模的美容院在人员配备上都应该是严密有序的。按照少而精的原则来配制人员。主要有管理人员、技术人员、后勤人员等（经理一个、美容师几个、银台收费人员、咨询人员、卫生清洁人员、电机修理人员、物品购销人员）；
3． 广告企划：装潢的色调、招牌的写法、适当的媒介如报刊电台等；
4． 盈算盈亏：测算来客数，顾客交易单价，单位面积营业额，费用构成比率，
5． 市场调查：调查周围住户、商场、人员结构、人们需求、美容院有几家等
6． 美容院如何布置： 根据个人爱好布置比较舒适、明亮、优雅、清洁的就好
三、美容院需要哪些设备和材料？设备有空调、冷热水装置、美容床（有多种）、奥桑蒸汽机、电动美容仪器、阴阳电离子导入仪、多功能美容仪、高频电疗仪、真空吸管电疗仪、超声波美容仪、皮肤检测仪、健胸机、纹眉机、摩刷扫、红外线灯、活特氏灯、消毒柜（红、紫外线）、小号洗衣机等，看情况购置减肥仪等，毛毯子、工作座椅（包括客人休息的）、还有顾客用的饮水机等、小件的还有痤疮针、手术刀、盘子、小推车、全身镜（包括化妆台）、毛巾、小毛巾、小碗、刮板（压舌板）、毛刷、垃圾桶、杂物架、修眉工具、纱布等，照明设备（光线明亮而不刺眼、装在适当位置）；通风设备，如果是比较轻松的要有音响。必要时还要工作人员统一服装。常用些什么材料呢？主要有系列护肤品一套、中医药的针灸按摩用品、火罐、中医穴位诊疗仪、中药喷雾等、75%酒精、2%的碘酒溶液，3%双氧水（就是过氧化氢），0、1%新洁尔灭，棉签、选择三种自己认为好用的洗面奶、按摩膏、收缩水、几种面膜粉（软、硬）、纸等等。
四、手续的办理：要开设美容院必须持本人及员工的有关证件（法人身份证、房地产产权证或租赁
协议
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书、上岗证或初中级美容证等）到政府有关部门（工商行政管理部门、税务部门、卫生部门等）申请批准，取得法人资格的工商营业执照及必要的卫生部门的许可证和税务部门的纳税登记。一般程序如下：
1、持本人身份证、美容上岗证或技术等级证、员工（有效证件）、房屋产权证或租赁合同→到当地卫生行政部门办理卫生许可证；
2、持卫生许可证、身份证、房屋产权证（合同租赁证）或其它有效证件→到当地公安部门办理特殊行业许可证；
3、持卫生许可证、特种行业许可证、身份证等有效证件 →到当地工商行政部门办理美容厅或美容院营业执照；
4、持营业执照正副本、有效印章和其它证件→到当地税务部门登记领取税务发票；
第二节、美容院的卫生要求
一、卫生的基本知识
1、细菌是一种微生物，几乎存在于任何地方。如果有一定的温度、湿度和营养的条件就会大量地繁殖,细菌进入人体的主要通过皮肤伤口、口腔、鼻腔、眼、耳等；
2、保持清洁卫生；
3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、化学消毒等;
二、美容院的卫生消毒
1.煮沸消毒：将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具等直接煮沸20分钟，可将细菌全部杀死。
2.烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，将洗净晾干的毛巾放入红外线烤柜内消毒，用时取出，具体操作看烤柜说明书。
3.紫外线消毒：主要用于消毒美容器具及净化室内空气。器具也可经肥皂水洗净后再经清水洗净后擦干后在紫外线下消毒，包好备用。
4.酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗疮针、2%的碘酒溶液主要用于皮肤及小伤口等消毒
5.过氧化氢消毒：3%过氧化氢溶液用于清洗皮肤及伤口。
6.新洁尔灭消毒：0.1%的新洁尔灭溶液用于浸泡各种器械也可消毒皮肤。
三、卫生守则
1、经常保持墙壁、天花板、地板、窗户干净、常洗常换；
2、保持厅内空气清新；禁止吸烟；
3、每天用洁净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等；
4、每天工作前用紫外线消毒所需的器具、存放于柜内备用。毛巾不能重复使用不同的客人；
5、地板、地面每天清理、并保持全天干净，有污物垃圾要及时清理；
6、室内不能有害虫、不应有煮食、不得有宠物等。
第三节．日常
管理制度
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与岗位责任制
为了保证美容院的各种工作顺利进行，美容院应该根据自己的具体情况对服务项目、员工的岗位责任、日常管理制度作一套完整的规定，以文字形式张榜公布。这是对员工行为
规范
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及准则作出规定，也是检查工作的依据。
一、美容院的规章制度
1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分配调动；
2、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况；
3、爱护美容院各种设备；
4、员工要团结协作；互相帮忙，互相关心，互相爱护；互相监督；
5、顾客至上，服务第一；热情待客，举止大方；
6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；遵守美容院的考勤制度；
7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗；
8、服饰要整齐；
9、不准向顾客收小费，假公济私；
10、节约用电用水；节约美容化妆品材料；不得浪费；
二、 美容院日常管理制度
1、定期培训制度;
2、化妆品与仪器设备使用制度;
3、定期开会制度;
4、岗位责任制度;
三、 美容师工作程序
1、上岗前做好美容师的个人卫生；
2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妆；
3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车上；
4、调整好美容床位高低，更换好床单等；
5、礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目；
6、吩咐客人将物品寄存好；
7、将自己双手用酒精进行消毒；
8、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作；
9、完成领导交待的其它任务；
10、欢送客人。
第四节、美容院的经营管理
美容院的经营管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但总的原则是：
1、要有定编定岗定制度：不管美容院多大都需要制定员工编制和员工岗位责任制以及各种规章制度（如服务记录制度、收款制度、产品销售提成制度等）；
2、 经营的几条原则：一美容院要有人情与产品销售理念原则；二要让员工树立客户永远是上帝的原则；三是要有小美容厅大作为的原则；
3、基本的经营三要素：成本、销售、利润
（1）成本：包括美容院经营费用、美容用品成本、员工工资、其它额外开支等，其中经营费用包括固定开支（房租、贷款、员工工资、保险费、仪器折旧费等）与非固定开支（包括水、电、煤气费、税金、其它额外开支等）
（2）美容院的销售原则：
A、广告宣传销售原则：广告要根据自己能力做，主要有宣传手册、宣传画、招牌广告、灯箱广告、报纸、广播、电视等，关键要在公众中树立品牌效应，让更多人知道你的美容定位。
B、美容厅内外促销原则：美容院为了提高知名度，常常在美容院门口或外面公众广场做些促销活动。主要内容包括向过往顾客免费讲解皮肤护理知识、免费测试皮肤、向客人推荐美容护肤品（有的可免费使用赠送品或材料）、当场示范演示、并发放服务优惠卡（包月、包半年、年等）。
C、定价原则：定价原则主要考虑如下几个因素，行业价格因素、消费者承受力因素、服务成本高低因素、基础成本（护肤用品、水、电等）因素、国家政策因素、美容院所处因因素等。
D、美容产品的成本控制原则：产品成本控制包括控制产品存货量（尽量采用代销）、减少浪费和消耗、实行产品使用登记制度等。
E、成本核算原则：美容院的成本核算分两部分，一是直接用于顾客美容服务中的美容用品的核算，二是直接在美容院销给顾客的美容用品的核算。前者成本核算可直接计到服务项目中，一般要计算一下美容用品成本百分率M%（M%=当月或日美容用品成本/当月或日营业额*100%）；后者售价则用公式：售价=进货价格/1-加成率
（加成率可根据美容院的档次、服务人员服务素质、产品档次以及行业价格因素来定出美容院自己的加成率）。
第五节、美容院的公共关系
无论你开的美容院的规模大小，都要建立良好的公共关系与社会关系，才能使自己的事业立于不败之地，它的公共关系与其它行业一样，它是行业与公众之间、政府之间的一种社会关系。做为美容院的经营者要处理好以下几个公共关系：
1、美容院与消费者之间的公共关系：消费者是美容院收入的主要来源，要把消费者当上帝对待，要研究消费者（包括他的职业、年龄、性别、家庭组成、收入、习惯、爱好、受教育程度等等），以及消费者对美容院的信息反馈（产品质量、价格、服务、管理水平等）。
2、美容院老板与员工的关系：这种关系应该是在工作上是领导和被领导，在生活上应该是同志、兄弟姐妹、朋友的关系，老板应该爱护员工，员工应该尊重老板。员工与员工之间要互相团结。
3、美容院与政府有关部门的关系：美容院常与工商、税务、公安、街道、卫生、城管、水电部门等有着密切的联系，要处理好这些公共关系，才能使自己立于不败之地。
4、美容院与周边商家及公众的关系：做好美容院与周围商家和公众之间的关系也是至关重要的。
五、美容院与同行业及供应商的关系：保持与同行业之间的联系，也是和不可少的，这样才能互相学习，相互提高，并能及时了解行业的新进展等。没有供应商提供产品，你的生财之道就会枯竭
美容院顾客开发与服务管理
开发顾客与服务管理的要点：
为维持定量的顾客，一年必须至少开发20%以上的新顾客，否则顾客将逐年减少。
为增加固定客户，吸引消费者的认同为首要任务，而采取会员制是相当可行的办法。
即使美容技术再优秀，但服务顾客的诚意远比技术更能感动顾客，美容院目前最迫切需要的，正是此种管理办法。
首先，我们来看看开发顾客的方法有哪些：
（一）创造吸引顾客的条件
美容院的营运目标，若仅仅只着眼于顾客外表的美观与否，那是无法令顾客完全满意。因为，美不仅限于外表而已，散发自心灵深处的美，才能恒久而长远。
因此，美容院在提供技术的同时，必须提供良好的服务，才能让顾客感到完全满意。也就是说，美容院与其坐待顾客因“皮肤脱皮缺水、长青春痘或者长斑”等问题上门，还不如给予顾客“到美容院是种享受”的观念来主动和有效。美容院在拟定开发顾客的策略时，亦应针对此种想法来设定计划。近日在欧美美容界已成为一种流行时尚的“五感美容”疗法，就是这个概念的完美体现，希望借着让顾客经历“身心和谐”的放松与舒缓，让顾客“渴望”再次享受这种减速缓压力的愉快经验，而成为固定光顾的老客户。
（二）利用介绍卡开发新顾客
开发顾客的方法之一，可以利用介绍卡。此种介绍卡的目的在于加强口碑的效果，来积极开拓会员。方法是分发介绍卡给来店光顾的顾客，凡介绍新顾客五人以上者，可获礼品或护肤优待。对使用介绍卡的顾客的各种优待方法及优待措施，应配合当时营运情形、季节特色、流行趋势等，使美容的意愿创意化，达到真正提高美容动机的目的。
（三）运用顾客地图
美容院的顾客来自各方，必须分辨何地区的顾客较多或何地区的顾客较少，有效地加以运用。
例如，来自A地区者非常多，而来自B地区者极少时，应详细判断：（1）为什么A地区的顾客较多？
（2）为什了B地区顾客较少？
于是，从顾客地图上可发现A地区顾客较多的原因是：美容院在位于往车站的途中，做了比较醒目的广告招牌，加上熟客口头介绍，美容价格又符合该地区顾客的消费能力等等。相反的，B地区的顾客较少，是因为有多家美容院在竞争。从B地区前来本美容院的交通又不太方便宣传广告做得不够或者价钱不合该地区顾客的要求等等。如此在顾客所在地区的地图上，做种种的判断和记号，找出相应的方法，此地图即是所谓的“顾客地图”。
顾客地图的制作方法：
准备以自己店为中心的地图（1=10000的比例较为适当）。
地图上以自己的店为中心，各画以250公尺、500公尺、750公尺、1公里等4种距离为半径的圆。
从美容护理记录中，查出顾客地址，在地图上做出其所在地的记号。
从固定会员卡名录中，查出顾客地址，用不同颜色标示在地图上。
将同类竞争店亦画记在地图中。
接着，就地图做判断：
从地图上认识该地区的特性。例如，顾客集中于社区或公寓较多地区时，必须采取适合该地区生活水准的美容价格，如来自高级住宅区的顾客较多时，必须采取提高服务品质或商店形象的对策。
来自某地区顾客较少，若原因不在同业竞争，则该考虑是否价格或商店形象与该地区顾客的要求不符，应力求改善。
顾客地图用例
同业动向棗M店位于Y车站前的商店街尾，附近五百公尺范围内有A、B、C、D四家店竞争，都是员工5~7人规模，A、B店的主要诉求为美白去斑，C、D店则以治痘为主要诉求。
认识自店棗M店员工三人，20平方米大小，规模小于同业，但经营者的技术和经验有口皆碑，服务亦不输同业。
地图判断棗制作顾客地图后加以判断，发现顾客多集中于同业竞争店不存在的S区。
宣传对象棗向顾客做会员卡招募时，应以现在顾客较多、竞争较少的S区为主，但若做开拓新客源的广告时，则应对准另外4家店所在的区域，才会有效。
宣传方式棗既然A、B店所在的区域已有美白、去斑的强力宣传，M店在这个地区的宣传广告就要有别于美白、去斑，而以其他的护理为主要广告诉求。同样的，在C、D店所在的区域，也要以同样的方式来考虑。
（四）营造吸引顾客的氛围
美容院必须根据所在地区的特性，设计店面的形象和活动氛围，以适合当地消费者的心理。有鉴于国内美容同仁们对“专业美容知识”、“专业护理技术”以及“美容院经营与管理”的炽热需求，中央电视台“美容与化妆知识讲座”主讲老师金韵蓉女士，特别针对此项需求开设了“黛思美绮成长充电课程”，并将课程分为春、夏、秋、冬四期，以满足个别季节、特殊皮肤问题的需要。
理发店、美容店卫生标准
中华人民共和国国家标准 GB 9666—1996
代替 GB 9666—88
Hygienic standard for barber shop and beauty shop
1 主题内容和适用范围
本标准规定了理发店、美容院（店）的空气卫生标准值及其卫生要求。
本标准适用于理发店、美容院（店）。
2 引用标准
GB 7916 化妆品卫生标准
GB 9663 旅店业卫生标准
3 标准值和卫生要求
3.1 标准值
理发店、美容院（店）卫生标准值
项目 理发店、美容院（店）
项目 理发店、美容院（店）
二氧化碳，% ≤0.1
一氧化碳,mg/m3 ≤10
甲醛, mg/m3 ≤0.12
可吸入颗粒物,mg/m3 ≤0.15(美容院)
≤0.2(理发店)
氨,mg/m3 ≤0.5
空气细菌
a. 撞击法,cfu/m3 ≤4000
b.沉降法,个/皿 ≤40
3.2 经常性卫生要求
3.2.1 理发店、美容院（店）的环境应整洁、明亮、舒适。
3.2.2 理发店、美容院（店）应有健全的卫生制度。店内应有消毒设施或消毒间。
3.2.3 工作人员操作时应穿清洁干净的工作服，清面时应戴口罩。
3.2.4 理发用大小围布要经常清洗更换。
3.2.5 脸巾应洁净，每客用后应清洗消毒，其细菌数应符合GB 9663 中表2要求。
3.2.6 美容工具、理发工具、胡刷用后应消毒，不得检出大肠菌群和金黄色葡萄球菌。胡刷宜使用一次性胡刷。理发工具宜采用无臭氧紫外线消毒。理发刀具、美容工具配备的数量应满点头消毒周转所需。
3.2.7 理发、烫发、染发的毛巾及刀具应分开使用，清洗消毒后的工具应分类存放。
3.2.8 供顾客使用的化妆品应符合GB 7916规定。
3.2.9 必须备有供患头癣等皮肤传染病顾客专用的理发工具，并有明显标志，用后即时消毒，并单独存放。
3.2.10 正特、副特、甲、乙级烫发店、染发店和美容院必须设有单独操作间，并有机械排风装置。无单独操作间的普通理发店应设烫发、染发工作区，还应设有效的抽风设备，控制风速不低于0.3m/s。
3.2.11 毛巾与座位的比:正副物质级5:1,甲乙级4:1,丙丁级不少于3:1。干毛巾3：1。
3.2.12 美容院（店）工作人员在美容前双手必须清冼消毒，工作时应带口罩。
3.2.13 美容用唇膏、唇笔等应做到一次性使用，一般美容店不得做创伤性美容术。
3.2.14 理发店和美容店地下的碎发要及时清扫，保持室内清洁。理发和美容工具应摆放整齐，做到操作台上和刀具等用品表面无碎发残留。
3.3 设计卫生要求
3.3.1 新开业的理发店、美容店营业面积必须在10m3以上，已开业的应逐步达到上述的最低要求。并应有良好的采光面。
3.3.2 店内应设理发、美容工具洗涤消毒的设施。
3.3.3 理发店地面应易于冲洗，不起灰，墙面台度要有1.5m高的瓷砖、大理石贴面或油漆。
3.3.4 洗头池与座位比，正副特级理发店、美容院（店）不小于1：4。甲乙级理发店不小于1：5。
3.3.5 高级理发店、美容店应有机械通风设备，且组织通风合理。无机械通风设备的变通理发店、美容店应充分利用自然通风。
4 监测检验方法
本标准的监测方法按《公共场所卫生标准监测检验方法》执行。
附加说明：
本标准由中华人民共和国卫生部提出。
本标准由广州市卫生防疫站、上海市卫生防疫站、北京市卫生防疫站、武汉市卫生防疫站负责起草。
本标准主要起草人黄荣、崔玉珍、高文新、尚翠娥、高国强。
本标准由卫生部委托技术归口单位中国预防医学科学院环境卫生监测所负责解释。
成功经营美容院
任何一家美容院经营成功都不是偶然。它是各种人为和非人为因素综合作用的结果，那么，在具体操作中，美容院经营成功的人为因素有哪些呢？一般而言，如果你想成功经营一家美容院，必须：
○控制变数，避开风险
一家美容院之所以会成功乃是因为美容店老板或店长懂得妥善的经营之故，她们清楚自己在做些什么。她们尽可能的控制许多善变的要素，比如服务项目的生命周期，定时地引进及淘汰。产品的使用上同样如此，尽可能的避开风险。她们清楚的知道自己的优点及缺点，并在其中尽量的加以利用。她们勇于做梦，勇于创新，不会无知的幻想，不会企图靠一个项目的引进而顾客盈门。她们生活在她们所面对的经济冷漠的现实中，用不着去粉饰太平。她们会经常进行一些市场调查，了解各种产品的销售情况，掌握时尚脉搏，果断采取措施更新换代，以获得最大利润。
○拥有充裕的资金
一家美容院要想经营成功，在创业之初都必须拥有充裕的资金。美容院老板能够根据美容院在实际运营中各项必要之需求，比如美容器械，产品的引进与维护，人员的必要薪金开支以及适度的促销等方面有充裕的资金保证，不致于美容院在开业初期即出现资金捉襟见肘的现象，影响员工士气，给她们情绪带来不好影响，通常，美容院的老板在创业之初都备有足够的周转现金，一直到美容院开始有了利润之后，才取消此全额周转现金一项。
○控制好美容院的成本和支出
经营者之所以会成功，乃是因为她们控制美容院的成本及支出。她们只购买实际所需的东西，雇用娴熟的美容师，绝不随意浪费资源，保持健全的财务运作并力求精确及完整的记录。她们不停的分析她们的事业，确切地了解，哪几项产品及服务有获利，而哪些没有获利，然后再将这些未获利的产品予以改善或更换，以求符合获利之要求。
○投入全部心力和时间来经营
事业之所以会成功，乃是其经营者的努力和辛劳所换来的，他们投入无数必要的时间去完成必须完成的每件事情。成功的美容院经营者总是孜孜不倦地把美容院当成自己的家和学校，学习该学习的东西，接受适当的训练等等。对于自己能做些什么、哪些事情该请人来代劳以及每位美容师擅长什么，对哪类顾客选派哪位美容师等等之事，非常了然于心。伊人坊专业美容院的老板王芳小姐就深有体会：“自从开了美容院，我就没有了上、下班的概念，回家了也经常看专业书籍，不过越忙心里越高兴！”
○具有超人的毅力及体力
经营者或是经理人员拥有超人的毅力以及体力。即使是遇到事业上的难关，她们仍能精力充沛，绝不轻言退缩。她们有能力去看清事实，并做下克服困难的决策，就算这些决策可能会不受欢迎，或者和自己的期望背道而驰，她们还是会理智的下决策，此外，她们还善于利用一般知识。伴侣医学美容院王革清先生传授他的经营心得时说：“我自己对专业知识并不是非常精通，但我对各个方面的知识都有一些了解，我知道该怎样去安排我的美容师，怎样与不同类型顾客沟通，怎样与各个部门、各个行业的人打交道。看准了方向我就会持之以恒地做下去。记得我刚引进火玉美容这一项目时，顾客并不太热心，很多美容师都建议转让算了，但我看好这种疗法，可能是宣传不够，后来想办法加大宣传力度，顾客反应良好，现在这个项目生意很火爆。”
○知人善任
成功事业的经营者能够知人善任，并且知道如何来管理她们的员工。她们雇用适当的人选，适度的训练员工、激发员工的上进心，公平的对待员工。如此一来，这些经营者不但能赢得属下赤诚的忠心，还能明白的突显出成功与失败之间的差异，让员工在公平的竞争中了解自己、提高自己，不断取得进步。菲颖美容院每个月都要召开会议，对每位美容师的业绩作公开评估，并且各位员工互相提意见，互相评价，每月评出一位最佳表现者，予以适当奖励。
○明了顾客的重要性
大体而言，成功的美容经营者能够清楚地明了顾客的重要性。这些经营者心中都很清楚，只有让客户感到满意，他们的事业才有可能成功。他们会严格的控制品质、服务以及价钱，以换取顾客口袋中的金钱。他们会建立一种忠诚的顾客关系。结果，这些顾客对他们的回报便一次又一次的相继而来，同时还会为他们宣传，将他们介绍给朋友及左邻右舍。可是经营者并不会以此为满足，他们仍会不断的扩展。藉由销售、广告及本身产品的促销活动，再加上良好的售后服务来开发新客户，使他们的品牌深深烙印在新旧顾客的脑海中。他们非常清楚市场行销的第一守则：“事业的存在是为了符合顾客的需求。”他们能抓住顾客会去购买什么样的产品及什么样的售后服务的心思。他们更知道顾客的需求，并且会尽其所能的去满足他们。英杰美容院就建立了专门的顾客档案卡，对顾客进行追踪服务，并配以送顾客生日卡等看似细小却让顾客倍感温馨、亲切的“小动作”，真正把顾客当成“上帝”，以致它的顾客流失率总在10%以下。
○拥有长远的视野及目标
成功的美容院经营者拥有宏观长远的视野，并且能将之转变成目标。他们会设计一种浅显的行动计划，以求达到这些目标，并且对计划的实施充满信心。他们也会借助于一切可以利用的资源，如获取加盟化妆品公司的赞助、稳定顾客的支持等，并且努力创设良好的院文化，让每个员工都清晰目标，觉得有“奔头”，紧紧拧成一股绳，“团结一切力量”使美容院的营业额不断突破，事业蒸蒸日上。
当前国内美容院的五大类型
发廊型 这类美容院出现在我国美容业的初级阶段，一般是二三张理发椅，二三张美容床，称之为“美容美发”。
沙龙型 这类美容院是经历了残酷的市场竞争后，存活下来的一种美容院形式。这类美容院的整个环境、氛围、经营方式，都洋溢着潜在的凝聚力。客人在这里不仅仅得到皮肤护理或其它的服务，还可以把这里当成渲泄压抑情绪、倾吐内心苦闷、舒缓紧张神经的场所。这类美容院，要有较高档的硬件设施，如：宽敞的空间、整洁的装潢、良好的卫生、优雅的环境；还要有非常好的软件，如：美容师除了应有精湛的技术外，还应该受过较高层次的教育，有令人信服的审美修养，具备一定的心理学知识和心理沟通能力。
治疗型 这类美容院比较普遍，像医院开设的美容（不包括整形），一些中医自行配方、治疗各种斑痕或其它问题皮肤的美容院等。
休闲型 这类美容院，是保健、娱乐业的附属部分，设在宾馆、健身房、夜总会、游泳池等旁边，主要是为旅游、娱乐、体育运动后的人们，提供配套的放松服务。这类美容院，因自身的特定条件，往往场地不大但装潢精致，项目设置较简单，收费也偏高，少有固定的客人。
享受型 这类美容院是我国特定经济时期的产物，它装潢豪华、场面铺张、收费昂贵。开设这类美容院的人，与开设高档酒楼、咖啡厅、酒吧的人，目的是一样的，是想吸引一批高消费者。
各类美容院有各自的项目设制、经营方式、收费标准、顾客群体，形成了自身不同的文化内涵和企业风格。但随着美容对人们生活影响的扩大与深入，人们对美容认识的提高、消费态度的理智，国内的美容院会朝良好方向发展。
留住忠诚顾客，连锁美容院营销管理新方案
营销大师科特勒曾说：除了满足顾客以外，企业还要取悦她们。今天的市场竞争激烈，如何赢得顾客的拥戴并战胜竞争者，答案就是在于满足顾客需要、使顾客满意方才能使以市场和顾客需要为中心的公司获得成功。这就需要他们向目标顾客提供优质产品能提供最高价值的服务。
维系顾客的关键是顾客满意。一个高度满意的顾客给企业所带来的好处有：
1) 忠诚于公司更久；
2) 购买公司更多的新产品和提高购买产品的等级；
3) 是义务播种机和宣传队，是公司传播效果最好的广告，会义务为公司和产品进行推广宣传；
4) 忽视竞争品牌和广告并对价格不敏感；
5) 各级热心的为公司的产品、服务、经营管理、营销提供建议；
6) 由于购买习惯化而降低交易成本。
因此，一个公司的精明之举是经常测试顾客的满意度。如可以通过电话向最近服务过的顾客咨询企业服务效果，顾客的满意度是多少。测试要求分为：高度满意、一般满意、无意见、有些不满意、极不满意。公司可能流失80%极不满意的顾客，40%有些不满意的顾客，20%无意见的顾客和10%一般满意的顾客。正常的状态是：公司在加强服务的情况下，只会流失1%-2%左右高度满意的顾客。所以，企业应努力超越顾客期望，而非仅仅满足于顾客的需要。
对各种不同类型的顾客要加强组织管理，设定会员制管理方案。在服务接待上，针对不同类型的顾客采取相应的接待方法，设计个性化美容服务项目，正确处理顾客的抱怨和投诉。
顾客组织管理的方法主要有：
1、一般会员制度；
2、入场券会员制度；
3、介绍卡会员制度；
4、美容讨论会员制度；
美容院组织方式各种各样，重要的是采取适合自己美容院的组织方式。组织顾客的方法不单单局限于美容院的服务方面，还可以不定期地举办一些活动，如聚会、美容研讨会、服饰研究会等，加强与顾客的思想、感情的交流。
但是连锁美容院在顾客的管理上通常局限在卖卡消费的营销模式的范畴内，如金卡、银卡、白金卡、钻石卡、VIP贵宾卡、丽人卡、普通会员卡等等，在经营上缺乏新意。当全行业所有美容院的经营者如果均采取这一方法促进销售的话，结果反而导致消费者无所适从。对经营者来讲，无疑加大经营的难度。如果经营不当，还会导致亏损。
会员买了所谓的金卡、银卡之后，除了享受正常的服务优惠外，大多数美容院在其他方面并没有什么附加值可提供给会员。尤其是会员在将卡内的金额消费完之后，会员流失的比率往往占正常经营的60%以上。这就是传统美容院为什么顾客忠诚度较低的主要原因。这个原因最直接的体现就是会员制设计的失误！
那么有什么办法能够终身留住顾客呢？
勿庸讳言，传统的售卡消费会员制无疑带动了美容院销售额的稳定上升，能够在一定时期内留住一定数量的顾客。但是这种销售方式却有其先天的缺陷性。主要表现在以下几个方面：
一、 顾客要一次性交足卡内金额，给顾客造成心理压力。如果所接受的服务缺乏特色，或产品质量一般，则顾客无疑有一种后悔莫及的感觉；
二、 缺乏灵活性。会员在公司的美容院连锁店中买卡入会之后，无法自由地去各大连锁美容院接受后续性服务消费。连锁美容院之间互相争夺顾客资源的现象严重，对在同一系统内其他店院购买会员卡的顾客到本院来接受后续服务时重视度明显不够，且在利益上有许多牵扯。即使有的公司有这一服务管理内容，但手续过程繁琐，会员权益仍未得到保护。尤其是当会员出差到其他地区时，这种现象便屡屡出现；
三、 有形地设置时间限制。会员卡由于帐户内的金额限制，致使大部分会员在一段时间内消费完所有金额后便自动退会，或被其他竞争对手“挖”走。这种情况更加相当普遍。设置金额，提高会员消费档次和身份这本无可厚非，但在设置金额的同时，也设置了会员期限，这一点恐怕是大多数美容院经营管理者们所没有想到的；
四、 总部无法有效监控所有连锁美容院会员消费情况和管理会员资料。大多数美容院的会员资料或顾客资料均保留在各美容院中，以书面或表格形式存档管理，缺乏保密性、系统性、规范性和科学性。当出现意外事故时，会员资料便容易遗失。由于未有有效的管理措施，会员或顾客便处在一种无掌控的自由漂移状态，容易造成流失；
解决上述问题的办法最重要的是要导入正规的美容连锁经营营销管理机制。现在大多数美容连锁企业名义上号称“连锁”，而实质是无非多开了几个店而已，连而不锁，锁而未连，这是美容业内常见的现象。这是因为这些企业在骨子里根本就没有专业的连锁营销管理知识！同时加上过把瘾就死，赚一笔就跑的短期利益思想，企业的经营者们根本就不想长期耗在这一行业里面。用北京人的话说，就是“玩儿去”。玩玩就算了，何必那么较真呢？！当然，这是行业的悲哀，也是后话，非本文的立意，暂且不表。
美容连锁营销管理机制中一项最重要的内容就是：顾客（会员）管理体系。
那么，如何有效地管理顾客呢？
这里面有个在零售行业运用相当普遍且科学可行的顾客管理方案可以采取或借鉴。
这个方案就是：全方位引进零售业连锁店顾客管理模式，即：“POS系统”解决方案。POS系统在零售业连锁管理体系中有四大管理特点：一是对上游商品采购及供应商的管理；二是对门店销售和顾客消费状况的管理；三是对商品库存盘点作业的管理；四是三位一体式立体化电脑程式信息终端管理。连锁总部通过联网的POS系统可实时监控各门店的营运及进销存状况，及时作出调整营销策略。
连锁美容院引入POS系统完全可以将传统的“售卡”模式有机结合起来。美容院的销售远没有传统零售连锁企业那么复杂，单品系列最多在五百个品种以内，而传统的卖卡模式通常都是根据顾客情况打包销售，因此，管理难度远远低于传统的零售企业。
在引入POS系统之后，会员制方案要重新设计。所有的会员顾客资料均要录入POS系统，根据POS系统的系统要求重新设计会员卡。可用下列三个措施来进行解决：
1、原会员卡销售模式仍然保留，但会员卡要重新设计制作，会员资料全部录入POS系统中。根据会员卡的金额设计服务项目内容的延伸，不断增加附加值，丰富会员卡的潜在消费价值。会员在卡内金额消费完毕后，POS系统可及时提醒会员充值，如会员不愿再续原档次（同等金额）内容的会员费，则可以充入另一档次的会费。如金卡会员可直接优惠充值银卡会员的会费，金卡档次不变，会员卡可无限期保留使用。如果会员不愿再续费充值，则可以作为长期性金卡会员无限次来美容院享受优惠的各项美容服务。新会员卡保留了原会员卡的特色，但加入了更多新颖的内容，设计上注重科学化和人性化。新会员卡可在全国范围内连锁美容院任一门店接受专业、精细、优质的美容服务，而不受门店、地域、时间的限制。
2、在保留原会员卡之后，对于普通的会员卡可采取超市卖场的会员卡模式进行设计。会员的真实资料均录入POS系统中。会员凭卡消费，接受优惠优质的服务。会员卡不受时间、地域、门店的限制，一次入会，终生享用。美容院所有优惠服务项目均向拥有各种会员卡的会员开放。普通会员卡的写入可以在消费者第一次入店消费时就将其列入普通会员的行列，录入对方资料，并发给签名的普通会员卡，正式成为美容院会员。普通会员卡虽不需要交纳会费，但却具备充值功能。普通会员卡可以升级为银卡或金卡会员，只要充入相应数额的会费，POS系统就自动在终端收银台将普通会员升级为金卡或银卡会员，而无须办理其他入会手续。
3、无论各种档次的会员，美容院均要设计制定会员章程和会员管理制度，实施标准化的会员管理。对会员的服务力求柔性的人性管理特色，做到激励与关怀并用，真正切实保护会员的权益。每季、每半年或每年一次会员活动，特别优惠的美容项目奉献，美容之星晚会或美容假期等。各种针对会员的营销管理措施均可灵活策划，力求创新。其目的是永久地留住忠诚顾客，打造优秀的美容品牌。
POS系统的设备投资共分为两大部分。一为软件类，一为硬件类。软件类俗称POS管理系统，硬件类俗称收银系统。目前，POS管理系统的单点价格为1800元，网络版价格为8000元；收银系统的设备投资为5500元/套（包括电脑、电子枪、打印机、收银台等），美容院单店POS系统的投资在一万元以内。而据市场调查了解，连锁美容院规模在100家店左右，POS系统投资仅需70万元即可。
通过引入POS系统，传统的连锁美容院将一跃而成为先进的、高效的、科学的连锁美容管理机构。先进的系统、先进的理念的导入结果是先进的科学管理思想和管理体制，从而一举将传统的美容院与现代管理型的美容院一下子区分开来，成为行业内最标准、最完善、最成功的一流的连锁美容企业。
营销无定式，其实很简单。问题是，一个真正的企业经营者要站在行业内的高度，高瞻远瞩，具备战略发展的眼光，同时，还要跳出行业的限制，用其他行业人的眼光来看待本行业和本企业的经营发展就不那么容易了。思路决定出路！思路如果创新，企业就有了奔头。
刘颖（Jacoke），职业经理人，现任法国诗婷国际美容连锁集团宝卉(POET)品牌连锁事业部总经理，中华全国工商联美容化妆品业商会市场营销管理专业委员会副主任委员、秘书长，中国连锁业经营协会会员，《中国营销传播网》、《新美容》等媒体特邀专栏作家。曾服务于丽臣日化、家乐福、好又多、雅威国际、香港通用集团等多家外资企业，对日化、零售、家电、食品饮料、文体等行业有较深的研究。
美容院人事管理宜“宽猛相济”
笔者曾在一篇文章中指出：美容师应成为行业的主角。相信每一位美容院老板都清楚一个优秀的美容师对于美容院的作用。但如何对美容师进行有效的管理，提高她们工作的积极性，并有效地防止人才流失，始终是绝大多数老板们的“心头之痛”！笔者曾对一位美容院的老板建议：美容院人事管理宜“宽猛相济”！
“宽猛相济”是封建社会末期创造“康乾盛世”的康熙大帝的治国策略。何谓“宽猛相济”呢？即“待人以宽、执法必严、张弛有道、济世安邦”，拿到今天来说，就是制定规范的管理制度，在严格执行的前提下，用感情留住人。
猛
不管是一个新开店的美容院还是经营了一段时间的美容院，都应该制订出一套适合美容院自身特点的管理制度，行业中因为管理不善导致的发展滞后、人员流失、停业歇业的现象不胜枚举。但有相当多的美容院老板或经营者因为缺乏经验、缺乏管理知识等各方面的原因，无法为美容院制订出一套切实可行的管理制度来，这就需要她们从以下几个方面来具体操作：
1、学习现代企业管理方面的知识，参照行业特点，活学活用。
2、向行业中经营状况良好的同行学习，汲取成功的经验教训。
3、结合自身的美容院的现状和需要，结合原有的经验积累。
在此基础上，美容院可以制订出一系列的规章制度，包括人事章程、工作守则、仪容仪表制度、预约制度、轮筹服务制度、顾客咨询管理制度、会计制度、卫生制度、货品管理制度、竞争管理规定、奖惩制度、学习培训考核晋升制度等，而且，美容院还应该就美容师的技术操作制订出一个严格的技术流程。
当然，也有很多美容院都有相应的管理制度，但为什么依然管理紊乱呢？一、制度是死的，情况是不断变化的，制度不适应形势发展的需要；二、虽然制订了制度，但不执行制度，制度沦为一纸空文；三、没有具体的责任人来执行制度。
所以，作为一个美容院的经营者，应该从制订制度与严格执行制度两个方面入手，明确
责任人，使管理切实有序地进行。
宽
如何“待人以宽”？很多美容院的老板或经营者无法把握这个尺度。
1、老板以投资者自居，对待员工态度粗鲁，认为给钱做事，天经地义，毫无情面可言，员工始终只有一种打工的心态。
2、老板与员工“打成一片”，对员工听之任之，虽然相处“洽洽”，但无法真正形成一种凝聚力，员工犯了错误也不当一回事。
3、老板情绪波动大。美容院效益好时，老板心情也好，对员工笑脸相待；效益不好时就情绪低落，对员严厉对待，甚至无事找事，动辄骂人。
以上三种情形都会导致美容院缺乏和谐积极的氛围，客源不断流失，美容师不断流失，生意最终做不下去。因此，在坚持执行制度的前提下，如何与员工进行有效的沟通，与她们交上朋友，让她们感觉无论出于何种目的来美容院打工都能收到更好的效果，“待人以宽”是一个非常有效的方法。
一、用好经济杠杆，利益留住人。根据美容师的工作情况，在适当的时机给予经济奖励，并参照当地的薪资水平，让她们的收入能够得到保障并不断有提升的空间。
二、与员工交朋友，感情留住人。美容院的老板或经营者应该经常性地与员工沟通交流，了解其工作情况、心理状态，并在员工生日的时候送上一份礼物，让员工有一种“大家庭”的感觉，还可以在节日举办形式多样的聚会，让员工有一种集体归属感。
三、多让员工提建议，培养她们的“主人翁”意识。让员工经常性地站在美容院的角度去思考问题，并为美容院的经营出谋划策，让她们有一种“美容院是我们的美容院”的意识。
四、开展经常性的培训活动，包括职业道德、技术技能、专业知识、销售技巧等各个方面的内容，让她们有成长的空间。当员工的目的从单纯的赚钱转移到学东西时，就应该通过美容院自身、美容学校或者合作的厂家的努力，为美容师提供一个学习上升的空间。
五、开展经常性的批评与自我批评活动。在活动中，可以发动美容师找自身的优、缺点，找美容院的优、劣势，找美容院的治院良方，所谓集思广益，对美容师个人、对美容院都有极大的帮助。
在美容行业不断迅速发展的国际大形势下，如何保障美容院的利益，促进美容院的发展，回避经营中存在的风险？都需要美容院老板或经营者在管理美容院的过程中切实注重“人”的因素，把握好管理的“度”，“宽猛相济”，为赢得市场打下良好的基础。
医学美容与生活美容的界定与规范管理
医学美容与生活美容的界定与规范管理
界定与规范管理是美容业发展的需要和必然趋势
1.国家对美容业保护和社会对美容业形象认可的需要
2.制定准入制度和游戏规则的需要
3.教育培训和专业技术科学发展的必然趋势
医学美容与生活美容界定
美容学---研究并改善容貌形体美的科学
医学美容学---采用医学科学的手段来满足人们对容貌体形的闪电审美要求
生活美容学---通过生活化妆品和服饰佩戴来增进容貌体形美
4.例如
(1)人类社会的时代，人种，民族，地理，习俗，文化修养和社会制度等等不同，人类对美的内涵的认识也各异。
(2)人体美的评价应该包含外在美和内在美
(3)古代称形与神的统一
(4)西方称肉和灵的和谐
今天对我们每一个为改善和塑造容貌体形美，探索和揭示容貌体形美的规律和科学努力工作
医学美容 生活美容
从业人员 职称 可有可无
教育程度 正规高等教育 培训或带徒
经营场所 类似医疗机构 美容店理发店洗澡中心
准入制度 严格执业考试 宽泛就业培训
体形改善 病理生理结构 生理环境的改善、
人体器官 真皮以下 表皮以上
美容手段 手术整形组织改变 按摩涂擦洗泡
学科分类 医学的延伸发展 生活质量升华提高
管理部门 卫生行政 国内贸易工商劳动公安等
现实生活
例1 一位在医院眼科工作的医生，前些年下海开办了一个美容院，患者因双眼皮手术感染将她告上法庭，手术本身成功，只因美容院不是医疗机构而败诉。
例2美容院本身是一个修复改善人体体形美的高雅场所，但是有些行政管理执法部门，由于法规不健全和个别经营者惟利是图，使整个行业被社会部分人误解。
规范管理
1制定开业机构条件（硬件和软件）并制定管理条例
2明确从业人员的考核内容技术职称疗列和等级标准
3规定受教育程度（编写确定教材，课程设置，考试标准）
4确定市场和行业的主管行政部门（对口和高效） 5机构名称
医学美容：医疗美容院，医疗美容诊所，门依部（医疗美容）等。发放营利性医疗机构许可证。
生活美容：美容院，美容店，理发店，洗澡中心，按摩院等。发放工商营业执照。
希望大家能理解,界定和规范管理是任何行业发展到一定阶段的时代要求,,是保护经验，维护正当经营权利的手段，是行业发展的必然趋势。我们今后的工作，维护行业的正当合法经营权利，配合制定行业政策法规。
2003美容院热点消费（一）
2003年，对于全国大大小小的美容院来说，似乎显得异常平静。尽管一段时间内在SARS阴云笼罩下生意有些萧条，但阴云拨开之后很快就恢复了生机。在这一年里，美容院几乎未出现狂炒、爆炒某种概念或拿某一新鲜项目当自家挣钱。
“绝活”的现象，因此也少了往日的浮躁与喧闹。顾客消费也显得较为理性。美容院的很多服务项目也仅仅是在去年老面孔的基础上被注入些新元素而已，比如去年曾热燥一时的卵巢保养、香薰脐疗等热门项目在2003年里不再独占风光。
面对美容院没有什么新鲜“菜品”(服务项目)呈上供人享用的情形，顾客并未因此而停留求美的步伐，日子照样过，美容照样做，因此美容院门前并未出现“鞍马”稀的景象，迎来送往依旧。
就在人们看似不温不火的美容消费热情中，2003年匆匆远去。回眸渐行渐远、美容消费没有焦点的2003年，爱美女性都选择了哪些美容项目来经营自己的美丽？哪些护理项目成为本年度的消费热点？请看我们的年度美容消费大盘存。
热点之1 香薰美容
这种早在两三年前就席卷大江南北，主要利用纯天然植物精油并配以不同按摩手法的美疗法，在今年备受顾客青睐。
理由：因SARS一度肆虐，人们对健康的关注程度越发提高，如何在求美的同时又增强自身的免疫力，成为人们纷纷关心的问题。而香薰美容中所运用的植物芳香精油很多都具有杀菌、抗病毒、增强人体免疫力的功能，因此，在人人自危的非常时期，香薰美容便自然而然成为一大消费热点。同时，它也带给人们些许心理安慰。尤其是在东部及南部沿海城市，都市爱美女性对之青睐有加。
热度：46℃
热点之2 SPA
继去年的SPA风潮之后，SPA势头仍然强劲，并在平稳中继续上冲。
理由：日益浮躁的都市红尘让奔波忙碌的人们感到无处逃遁，而SPA所提供的雅致安宁如大自然般的环境，不但带给人身心方面的愉悦享受，还让人暂时忘却凡尘俗务，获得“即使不能逍遥一世，至少可以逍遥一时”的惬意享受。所以，尽管SPA馆越来越多，但生意并未因竞争加剧而显冷清。SPA项目也有增无减，淋巴排毒、各式水疗、经穴开背、香薰瑜珈、五感疗法等等，依然是各SPA沙龙的“主打歌”，自然也是爱美人士的消费热点，谁让咱们现在的生活压力那么大呢？要美丽健康就需要释放压力，要释放压力就需要一种环境、一种氛围、一种方式，SPA理所当然是个好去处。
热度：48℃(因为消费能力各异，尽管SPA很热，但因其较高昂的收费，很多爱美人士只能心向往之，却未曾进行消费)
2003美容院热点消费（二）
热点之3 淋巴排毒
尽管有专家称淋巴排毒护理不一定就能真正排毒，但这并未影响它成为本年度的美容消费热点之一。
理由：在各种“女人需要排毒”的广告语的“煽动”下，即便不相信此说法的女性也开始动摇了，纷纷加入排毒行列。各种排毒口服液、排毒胶囊让爱美女性慷慨解囊，更别说能带给人舒适享受的芳香排毒护理了。想一想，在乐音低徊的悠雅环境下，在香氛袅袅的氛围中，享受着来自美容师的温柔按摩，甜甜地进入梦乡，醒来后发现浑身轻松，似乎身体内积聚的毒素真正被排出去了，那感觉别说有多美！淋巴排毒护理不成为消费热点之一实在说不过去。更何况，很多女性已意识到：色斑问题、肌肤晦黯问题、黑眼圈问题……等等，无不与体内毒素有关，所以，排毒护理怎能不热？
热度：47℃
热点之4 热石疗法
这股从欧美国家刮过来的热石美容风自从飘洋过海以来未曾停歇过，其势头正如张国荣那首经典老歌《风继续吹》，并成为都市女性美容消费热点之一。
理由：以含有大量人体所需的微量元素及矿物质的天然火山沉积岩石打磨成的石头作为美容工具，结合特殊精油进行局部或全身理疗，不但能舒缓、松弛紧绷的神经和肌肉，还有助于疏通淋巴，排除毒素，令体内能量有效流通。在越来越远离自然、渴求被关照呵护的都市生活中，以温热的、来自于大自然的石头与肌肤亲密接触，还带有植物精油的芳香气息，那感觉别说有多美，更何况还有它独特的美容功效，难怪其流行及消费热度一直持续不减。
热度：42℃(西部城市进行此项消费的人士不多)
热点之5 纤体瘦身
如何保持苗条身段一直是爱美女性关心的话题。丰满的人想纤体，骨感的人也想纤体，这瘦身项目热度怎减得下来！
理由：在人人争做骨感美女的时尚审美潮流中，谁不渴望自己拥有赵飞燕似的身段？盈盈一握，杨柳腰一扭，好不娇俏可人！然而，脂肪细胞的增殖却不以人的意志为转移，想聚积在谁身上也不以人的意志为转移，更何况还有来自美食佳肴的诱惑，更助长了脂肪细胞的士气。怎么办？锻炼吧，太累！美容院的纤体瘦身项目自然成为有瘦身需求人士的最佳选择。只需往美体床或纤体仪器下一躺，就有每次减去几斤体重的瘦身效果，对于懒人一族来说，这是多美的事！其消费热度可想而知。
热度：49℃
2003美容院热点消费（三）
热点之6 温灸
卵巢保养的热风吹过之后，温灸之风紧跟而来，成为许多美容院的热力推荐项目，也一度吸引了人们的好奇心，进而引起一阵消费热潮。
理由：温灸疗法是由艾草等13种名贵中草药制成的温灸棒点燃后放入特制的温灸器中，然后在需治疗部位来回滚动，以活血化瘀、消炎杀菌，激活血红素制造功能，增强人体免疫力及抵抗力，强化身体机能，带给人轻松享受。因其有中医美容的深厚文化背景，实施起来自然较为顺畅，人们也更易信服，亲身感受者也就多了，消费热点因此而形成。
热度：48℃(消费者多为中年女性)
热点之7 精油刮痧
刮痧本是一传统项目，但它与芳香精油的结合运用，为其增添了新的魅力，成为新的消费热点。
理由：事实上，从去年以来，精油刮痧就一直是许多美容院的特色项目，这股热潮一直持续至今，但很大程度上是因它具有中西合璧的特色。从中医传统刮痧法演绎而来的排毒醒肤刮痧与芳香精油紧密结合后功效增强了。尤其是它被融入SPA疗程之后，带给人的舒适感更较以往不同。很多人都带着这样的想法去接受精油刮痧护理，即看看它与传统的刮痧到底有何不同之处。体验之后发现：感受果真不一样！消费热点也就由此形成。
热度：46℃(消费者多为中年女性)
热点之8 手足SPA
脸蛋需要SPA、身体需要SPA，手足也需要SPA就不足为怪了。
理由：脸蛋可以享受SPA，身体可以享受SPA，为什么不让辛苦“工作”的手足也享受享受呢？将一双不知疲倦的手、一双受尽“委屈”的脚分别放进飘满花瓣或滴入香精油或加入牛奶的浴盆内，享受来自美容师的韵律按摩，再敷上一层膜，套上护手(足)套，让缺乏营养、饥渴的手足部肌肤“饱餐”一顿后，肌肤备感细嫩柔滑，让手足享受这样高级别的待遇，这样的感觉谁能说不爽？更何况向来对手足呵护有加的爱美女性！因此，继SPA风潮之后，手足SPA也就成为了一大消费热点。
热度：46℃
2003美容院热点消费（四）
热点之9 巴厘LULUR
想做香香公主吗？百分之百的女性的回答都会是肯定的。香薰疗法、SPA花浴让女性实现了这个梦想。做为SPA经典项目的巴厘LULUR疗法更让爱美女性体会到做“公主”的美妙享受，哪怕仅仅是一时半会儿的临时“公主”。
理由：从南亚巴厘岛传过来的LULUR美肤疗法以其浓郁的异域特色吸引了众多追求生活品质的都市女性。此疗法曾属印尼皇室贵族女性独享，她们的习俗是在出嫁前40天以祖传秘方LULUR法进行全身美化，使天然香味浸入体内，以确保出嫁之日拥有久久不散的甜美体香和丝缎般柔嫩细腻的肌肤。这种美疗法让都市时尚女性过足一把贵族瘾。当身体被敷上由郁金根粉、檀香、坚果碎粒及香料混合而成的LULUR粉时，恍惚间自己变成了一位异国公主。女性谁不抱有这样的梦想呢？因此，尽管此疗法只在某些大都市流行，但其消费热度并不低于其他美容项目的消费热度，并呈不断上扬之势。
热度：45℃(因其收费较高昂，又受地域所限，并非每个城市的女性都能进行消费，因而影响了它的热度)。
热点之10 色彩咨询
这一诞生于欧美，盛行于日本，目前在国内尚属初始发展阶段的新兴美容服务项目，在今年变得较为流行起来，并成为消费热点之一。
理由：人们已从关注皮肤、体形的美向提升整体美过渡，即不但希望拥有姣好的容颜、身形，还希望自己浑身上下美得和谐，美得有感染力，而这和妆容与服饰的得体与否密切相关。而妆容与服饰的色彩又对这种美有着至关重要的影响，运用得好则让人眼前一亮，反之则让人失去美丽的光芒。色彩咨询正好顺应了这一时尚需求，在都市中热起来。时尚男女纷纷走进色彩工作室或美容院进行此项消费，本年度一大消费热点由此形成。
热度：42℃(接受此项服务的多为青年男女，而且仅限于各大都市)
连锁美容院初显魅力
连锁美容院就像产钱的机器，谁都想拥有。而这台机器运作得好不好，决定着它产钱的多少……
近日，记者经过合肥市体育馆，被这儿人头攒动、人气旺盛的热门景象所吸引，走进去，充斥于耳的都是“欢迎你加盟”、“你加盟了没有”之类的词语，原来这里是在举办第三届黄山杯艺术美容美发节，来自全国各地的美容美发商在自己的展台前尽情地宣传自己的品牌优势，而更多的人却是带着渴求和希望在寻找自己能够打开财富的目标……
记者在采访中了解到，我国连锁美容院自20世纪80年代后期才开始崭露头角，至90年代中期，已初步显示出它的魅力。据统计，连锁美容院投资额普遍较低，投资额在3－5万元占27．1％、投资额在2万元以下的则占很大一部分。到2000年，投资额10万元以上的连锁美容院已近50％。一位业内人士告诉记者："目前，虽然连锁美容院发展很快，表面上看起来好像已经饱和了，但毕竟中国的美容业刚刚起步，尤其是高档美容机构更是严重缺乏，而目前市场上很多连锁机构都为中间档次，哪怕在北京、上海等发达城市同样如此，因而一批外商早就看好中国的美容产业，欲争抢美容院这块肥沃土地。"
利润：美容院是产钱的机器？
尽管存在激烈的竞争和诸多壁垒，但连锁美容院丰厚的利润招若了不少投资者勇往直前。这也是这两年各地大中城市美容美发院蓬勃发展的原因所在。
据业内人士透露，连锁美容院在总部进货的批发价为市场价的3．5－5．5折。也就是说一瓶市场价为360元的美白润肤露，进价最多200元。而一般正规美容院为顾客做一次面部护理一般收费在100元左右，质量好的收费标准则更高，而其成本却不超过40元。由此可见投资利润之高。
更让投资者庆幸的是，最近有的美容特许机构还推出“保成本加盟法”，也就是说，无论连锁盈利状况好坏，总部都会保证其成本不丢失，让加盟店免除后顾之忧。
门槛：为投资者算账
开个连锁美容院门槛究竟有多高？合肥舒美美容院的向女士算了一笔账：“我3年前开的这个中医连锁美容院，药材费花了2万元，加盟5000元，技术培训免费，房屋租金是每年1．5万元，两个美容师每年工资共计2万多元，投资总共只花了5．92万元。"
而向女士的美容院一年内就收回了全部成本。
在第三届黄山杯艺术美容美发节上，某美容美发化妆用品公司寻找加盟店的条件十分诱人；免收加盟费，只需一次性进货（化妆品）达2万元以上者，公司将赠送相关的美容仪器，并免费提供技术支持。对于技术，其负责人说："有经验更好，没有经验者，总部会为其提供3－6个月的免费培训。"可见连锁美容院门槛并不高。
投资：选好总部是关键
而记者在这儿却不得不提醒投资者，如今连锁美容院越火，当中的问题肯定就越多，所以你得多留个心眼儿。
最让投资者们担心的就是美容院出“毛病”了该怎么办？，对此，一家美容院老板摇着脑袋对记者感叹：“顾客要赔多少，我就得赔多少，否则，就只有每天跟他们吵架打官司了。”
林小姐加盟了某自称是法国著名品牌的代理商，按照加盟合同，林小姐必须到代理商处拿货。“我拿第一批货的时候，每件货物上面都有产品合格证、卫监准字号，拿回来客人用了也说不错。可当我拿第二批货时，发现货物比上一批差得太远了。不仅包装看起来低档，而且也没有合格的相关证明。”按照国家规定，化妆品厂家有卫生许可证或生产许可证、营业执照、卫监准字号或者执行准字号等，有的还应该有特殊批文，加盟者在进货时要特别小心总部使用欺骗手段。
一家已开了5年的连锁美容店店长张女士则深有感触，她说："比较突出的问题不少，比如美容师的素质、水平参差不齐，且流动性大，管理难度大；各美容院之间服务的项目千差万别，令顾客无所适从；生存环境的恶化，使美容院陷进了挣扎求生的境地，根本无法顾及开发新产品和服务，多个美容院之间为争夺顾客，采取无限制降低价格等不正当竞争手段。"这样，无疑对连锁美容院的生存提出了严峻的考验。
那么，投资者在选择开连锁美容院时，究竟如何才能避免行业中的弊病呢？一家自然美连锁老板张女士认为，选好总部是关键。“投资者要对自己想加盟的机构作考察，比如相关的证件和批文、产品质量、企业信誉、消费者对企业的评价，以及企业对加盟商提供的服务保障等，最好是对比几家欲加盟的公司，选择对自己最有利的那家来加盟。”
而选择了总部以后就必须考虑加盟的问题，因此弄清加盟程序也很重要。“加盟程序一般包括提出申请、资格审查、现场观摩、合同确定、店址选择、现场培训、开业准备、授权发证等。”另外，选好美容师同样是一个不可忽视的问题。
记者通过采访也认为，消费者对美容美发院的需求越来越高，其发展空间也巨大，但是选择这样的一个投资项目一定要做好前期的调查准备工作。因此，一位欲加入连锁美容院队伍的投资者这样说道“连锁美容院就像产钱的机器，谁都想拥有。而这台机器运作得好不好，决定着它产钱的多少。
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美容连锁总部优劣的判断标准
一、内部
1．美容院经营管理制度是否齐全；
2．产品技术项目是否完善；
3．硬件环境是否配套；
4．美容师服务与培训是否到位。
二、外部
1．吸引新客源的办法与能力；
2．稳定老客人的办法与能力；
3．促使客人长期消费的办法与能力。
开美容院选好连锁总部是关键
美容业门槛低，利润高，引得不少投资者争相拥入。但它又是一个高风险的行业，由于事关肌肤，稍有不慎极易引起顾客纠纷与诉讼，因此令不少投资者望而却步。然而，这毕竟是一个一本万利的行业，越来越多的成功美容院则认识到，加盟连锁已成为美容行业发展的必然趋势，而选好加盟连锁总部则是成功的关键。
本报记者张辉 闫荣伟 近年来，美容院的蓬勃出现和发展，更证明了社会经济发展取得巨大成功后带给这个行业的巨大机遇。然而，在机遇面前，并不是所有的企业都能够把握。美容院也一样，成功的美容院之所以成功在很大程度上取决于其运作方式。这里我们不得不提到的典型就是“京露虹”和“妆佳丽人”，据了解，“京露虹”自１９９９年推广品牌加盟连锁的概念及运作模式，至今已有３５０余家加盟美容院，而 “妆佳丽人”却在短短的一年内连开七家美容院，并拥有上万会员。其生意之道值得关注，相信对于有意于美容院生意的投资者来说，是有相当的借鉴意义的。
专业化技术＋标准化服务
美容业是一个很特殊的行业，进入门槛虽然很低，但是如果没有精湛的技术，创意的设计和完善的服务，不能让顾客安全地实现对美的追求，想在这个行业长期立足则是相当困难的。对于这一点，“妆佳丽人”美容美发有限公司总经理王磊并不避讳自己最初完全是为了美才进入这个行业的。然而，创业哪会如此容易。因此前后共有６个美容院在她手里“流转”过，从最初的１８平方米到后来的８０平方米，一路增加面积一路难逃关闭的命运，直到找到专业化这条路子。而所谓的“专业化”，指的就是先进的美容美发设备，精益求精的技术，千变万化的设计，别出心裁的创意和尽善尽美的服务，当然还包括拥有美容界一流的专业人才。据王磊介绍，为保证专业化，他们首先从产品做起，采取直接从产品经营厂家进货的方式，使产品质量得到可靠的保证。此外，所有的美容师都通过了技师考试，而且是由公司美容总监直接面试招聘的，同时所有的美容师都是挂牌服务的。
而在京露虹总经理杨璐看来，专业化则体现在美容院ＩＴ化上面。在信息时代，企业核心竞争力的获得更大程度上取决于ＩＴ技术在经营管理中的应用，同样，ＩＴ技术在美容行业的应用也将极大提高美容院的竞争力。据杨璐介绍，京露虹公司目前正在推广一种“鑫海颜电脑美容资讯”系统，相当于为美容院增加了一名权威性专业主管。运用该系统，美容师在为顾客做美容疗程介绍时，可透过逼真的彩色屏幕图像，让顾客亲眼目睹自身的皮肤和毛发情况，清楚地分辨自身皮肤的性质和受损情况，准确地定出应该使用哪种护肤化妆品和用何种方法护理。以美容师感性“体贴”的服务和电脑高科技“理性”的皮肤分析，一方面可充分体现美容院的专业形象和专业服务水准；另一方面则可最大限度地减少人手，节约人事成本，从而提高美容院的经营业绩。
然而，一个好的经营模式固然重要，但并不是说任何一个人拿来钱按这个模式经营去做就一定能成功。关键的问题是，任何模式本身都有僵化的成分，虽然专业化解决了创业初期抢占市场的问题，但并不能保证优势的持久。尤其对于美容行业来讲，无论是产品本身，还是技术和时尚，其更新换代的频率是相当快的，有时只需要几个月，甚至一个月就会淘汰一批产品，或者新流行一种美容时尚，如果美容院反应缓慢，则很容易就被市场托垮。
人情味管理＋规范化制度
美容同时也是一个有关人的行业，因为每个人对自己的肌肤都是相当珍视的，尤其对于女人来说。正因为如此，王磊深有体会地认为靠信任赢得顾客的心是做美容业成功最为关键的因素。“尤其是做皮肤护理，客人对我们的服务满意并愿意回来办理会员卡，就是建立在信任基础之上的。”据王磊介绍，“妆佳丽人”目前的会员达到万人，而会员卡则从１０００元至１３８００元不等，分为６种类型，其中以拥有１３８００元的会员卡的客人最多，这种卡不仅可以多人合办，而且还可以享受到低至五六折的优惠，因此特别受到会员的青睐。而在实际为顾客做美容的过程当中，美容师则会根据客人的自身特点确定哪种发型适合于她，或者是什么样的衣服该配什么样的发型，并为此专门做一个设计甚至是创意。因为在他们看来，顾客首先应该是朋友。
有很多美容院经营不好的时候，总是考虑是不是产品让顾客感到不满意，应该换产品。对此，杨璐深有感触地认为，其实不是这样的。如果一家美容院规模扩大人员扩大了，就必须要靠制度去管理，能规范的行为尽量落实到文字上，让所有的人知道自己该干什么，不该干什么？只有这样，才能保证顾客享受到周到而有条不紊的服务，美容院的经营管理才能上台阶。
事实上，美容院无论加盟哪个品牌，都应保持一个清醒的头脑，谁是美容院的真正经营者，无论代理商还是加盟总部，都不可能完全代替美容院去管理美容院，这就是为什么会出现同样的产品、同样的模式，但不同的店，其经营结果却有很大不同的原因。
以多种经营来规避风险
尽管有了专业化的技术与服务、科学而规范的管理，但毋庸置疑的是：美容院的经营风险依然是不可避免的，这主要来自于选址，技术，顾客纠纷，甚至行业偏见等方面的风险。
最大的风险首先来自于选址。美容院是一种对周围消费能力很挑剔的产品，如果经营店面所在地流动人口较多，就不利于培养固定消费群体，这样便会出现消费不足客源得不到保证的局面；其次，美容师的技艺水平和稳定性对吸引顾客也起了相当重要的作用，如果他们的技艺水平不高，或者是人才流动太频繁都会使美容院散失一部分顾客；另外就是顾客的美容消费投诉与纠纷，如果处理不当，将会使美容院面临诉讼；甚至还有一种情况是，由于传统上人们对美容美发业的偏见，常常会与提供色情服务联系起来，不仅令部分消费者望而却步，甚至有可能遭受执法机关的查封和清理。
相比而言，规模较大、经营范围较广的美容院要比小型美容院的抗风险能力要强一些。当然也有小的美容店经营得不错，但小店肯定不可能做得很专业，因为专业化需要很大的投资，而且想做得很专业的话，对面积也有一定要求。就目前的发展趋势来看，美容从最初的美发开始，直到舍宾，再至瑜珈，虽然给人一种越来越时尚的感觉，但是它确实表明了美容业由内而外不断延伸产品的过程，在这个过程中，不仅使传统的美容院通过多种经营，扩大了经营范围和容量，而且也增加了美容院的收入来源渠道，降低了经营风险。
选址与店面经验
１．选址应在具备强大消费群体小区或者高收入人群聚集区。如“妆佳丽人”小西天店附近，就是中影，青影，北影集中的地方，经常有名人名星出入，是一个强大的消费群体。
２．店面周围没有交通障碍问题，车辆停放方便。
３．店面装璜以黑底、红字、白字为主，字体呈流线型，对比效果明显，注意力强。
申办美容院的步骤
１．所注册的美容院若是个体性质，则到当地工商所办理，若是集体或者是股份制则需要到国家工商局办理。
２．办理了卫生许可证，可到当地卫生防疫站办理。
３．到当地税务所办理税务登记证。
４．半月到一月内到工商部门领取营业执照。
开业登记办理程序有哪些？
对办理开业、变更、注销登记手续的，应到经营所在地工商所或区、县工商局个体科申请。工商行政管理审核单位应在受理申请登记表之日起30日内作出审查决定，并通知申请者。
一、个体工商户登记收费标准
(一)办理开业登记收费为每户20元。
(二)办理变更登记收费为每户每次10元。
(三)因营业执照丢失、损坏需要重新补换的每次收费10元。
(四)营业执照副本每个收取成本费3元。
(五)代收税务印花税每个照5元。
二、个体工商户领取营业执照后应办理的其它手续。
(一)应凭营业执照及时到当地税务部门办理纳税登记。
(二)凭营业执照到当地公安部门办理刻字号名称营业用章的批准手续。
(三)从事机动车运输业的经营业执照到运输管理部门办理营业运输许可证。
(四)从事印刷、复印业的经营业执照到当地保密局办理营业登记。
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