2018年客房案例分析

2018年客房案例分析客房案例分析案例经过： 7月9日晚服务员在清理2019房间，把所有的垃圾都收走了，晚22：02分张先生回房间后反映，他花费了好长时间才收藏的一可口可乐瓶子被我们当垃圾收走了，引起了张先生的极度不满，事后我们向客人道了歉，主管李世辉去垃圾站找回收藏品，并和总值班王经理一同送到客人房间，再次向客人赔礼道歉，并做了升值服务，以消除顾客不满。案例分析：在对客服务中我们不仅要讲就房间打扫干净，给客人创造一个整洁、干净的住宿环境，我们还要给客人以享受，这...

客房案例分析案例经过： 7月9日晚服务员在清理2019房间，把所有的垃圾都收走了，晚22：02分张先生回房间后反映，他花费了好长时间才收藏的一可口可乐瓶子被我们当垃圾收走了，引起了张先生的极度不满，事后我们向客人道了歉，主管李世辉去垃圾站找回收藏品，并和总值班王经理一同送到客人房间，再次向客人赔礼道歉，并做了升值服务，以消除顾客不满。案例分析：在对客服务中我们不仅要讲就房间打扫干净，给客人创造一个整洁、干净的住宿环境，我们还要给客人以享受，这就包括心理上的享受，除了整理好房间之外，还要给客人营造一种气氛，就是家个感觉，这就靠我们的用心，在工作过程中我们要注意客人一切，包括喜好，习惯，比如说可乐瓶子，大家都知道2019房间里多日来放着许多可乐瓶子，种类还不一样，我们就应该多注意一下这方面，为什么会出现这种情况，如果说我们早就注意到这一个特殊的信息的话，我想我们如果细心的话肯定可以知道客人这一爱好，并会多注意，更不用说去仍掉客人辛辛苦苦攒的东西了。所以说我们在日常工作中还要注意留心客人的一切信息，掌握客人的信息，再加上好的服务理念，并配以及时、快速的行动，就可以很好的为客人提供个性化服务了。另一方面：我们在清理房间过程中，一定要谨慎，对于客人的东西不能乱动，该清理的要清理掉，遇到自己拿不准的应该及时请示主管或经理，不可擅作主张，以免引起客人不必要的误会和不快，同时也会使我们工作处于被动。第1页共1页

                    本文档为【2018年客房案例分析】，请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑，
                    图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容。 
 该文档来自用户分享，如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服，我们会及时删除。

                    [版权声明] 本站所有资料为用户分享产生，若发现您的权利被侵害，请联系客服邮件isharekefu@iask.cn，我们尽快处理。

                    本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用。

                    网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
                

下载需要：免费已有0 人下载

立即下载

你可能还喜欢

最新资料

资料动态

专题动态

精品文档

千万精品文档模板,下载即用

格式：doc

大小：16KB

软件：Word

页数：2

分类：企业经营

上传时间：2018-11-23

浏览量：47

热点搜索

直螺纹连接安全技术交底五年级暑假道口算题北京师范大学学报新时期家庭伦理叙事影片的结构特点.doc 计生委跨省抓哺乳妇女：深圳计生人员向妇女道歉临汾市休闲娱乐场所 7、秦志宏—现代煤化工的发展数据结构课程设计校园最短路径问题认知心理学历年试题及答案开发高层次人才资金资助申请书小学英语各版本及使用情况 A Little Princess(1995) 英文字幕转速、电流反馈控制的直流调速系统设计Word版举报奖励审批表直螺纹连接安全技术交底五年级暑假道口算题北京师范大学学报新时期家庭伦理叙事影片的结构特点.doc 计生委跨省抓哺乳妇女：深圳计生人员向妇女道歉临汾市休闲娱乐场所 7、秦志宏—现代煤化工的发展数据结构课程设计校园最短路径问题认知心理学历年试题及答案开发高层次人才资金资助申请书小学英语各版本及使用情况 A Little Princess(1995) 英文字幕转速、电流反馈控制的直流调速系统设计Word版举报奖励审批表