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心态培训主讲师:小敏英文名：Tina姓名：唐玉敏英文名：Tina个人简介籍贯：四川绵阳教育背景：2000-2004年毕业于重庆万州山峡学院---（服装设计）工作背景：2005-2008年阿迪达斯专卖店---（督导）2008-2010年金易科技有限公司---（采购经理）2010-2014年真维斯服饰总部---（加盟部主任）2015年2月开始加盟MS芈丝服饰（原阿依莲惠州分公司）---（总经理助理）人生格言：小舍小得，大舍大得，难舍难得，不舍不得！如何成为优秀店长Howtobecomeagoodstoremanager'ssyndromearticle---心态篇优秀店长需要具备的心态好心态的重点：原来是什么不重要，重要的是将来是什么？拥有空杯心态，吸收他人的优点，不断的提升自己，“所谓三人行必有我师”。店长的角色： 当家的、一个小团队的政委； 一个授权者； 一个师和帅； 一个精明的零售经营者； 一个团队的向心力维护者； 一个聪明的执行者； 一个沟通能手……失败的店长在心态方面的原因：1.老好人型的店长2.被集体同化后的店长3.不懂得先民主后集中的店长4.将在外，军令有所不授的店长5.被动接受上级指示和协助，解决问
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快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
能力差店长6.缺乏自信，内向内敛，不善于沟通的店长7.不善于坚持原则，以个人利益为重，不坚持以身作则的店长——青蛙的故事从前，有一群青蛙组织了一场攀爬比赛，比赛的终点是：一个非常高的铁塔的塔顶。一群青蛙围着铁塔看比赛，给它们加油。比赛开始了。老实说：群蛙中没有谁相信这些小小的青蛙会到达塔顶，他们都在议论：“这太难了！它们肯定到不了塔顶！”“他们绝不可能成功的，塔太高了！”哦，太难了！我看你们爬好了！听到这些，一只接一只的青蛙开始泄气了，除了那些情绪高涨的几只还在往上爬。群蛙继续喊着：“这太难了！没有谁能爬上塔顶的！”越来越多的青蛙累坏了，退出了比赛。但有一只还在越爬越高，一点没有放弃的意思。最后，其它所有的青蛙都退出了比赛，除了一只，它费了很大的劲，终于成为唯一一只到达塔顶的胜利者。很自然，其它所有的青蛙都想知道它是怎么成功的，有一只青蛙跑上前去问那只胜利者，它哪来那么大的力气爬完全程？它发现这只青蛙是个聋子！ 寓意： 永远不要听信那些习惯消极悲观看问题的人，因为他们只会粉碎你内心最美好的梦想与希望！而且，最重要的是：当有人告诉你，你的梦想不可能成真时，你要变成“聋子”，对此充耳不闻！要总是想着： 我一定能做到！故事告诉我们：不同的心态产生不同的结果；2.保持一个良好的心态，是成就事业的基础。态度决定一切！Attitudedecideseverything！店长的心态决定着店铺的工作业绩热忱饱满的心态店长心态 积极进取的心态 热情助人的心态 追求卓越的心态永远记住！我与众不同！Remember!youaredifferent!你从事导购多长时间？（包括在其他公司从事导购的时间）你从事店长工作多长时间？（包括在其他公司从事导购的时间）沟通环节你做导购时主要做哪些方面的工作？你现在作为店长主要做哪些方面的工作？作为店长，你在对待工作与
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的心态与过去有些什么不同？如何看待你的工作？Aboutyourwork?如何看待与管理你的店员？Howtoviewandmanageyoursalesman?管理的程序： 时间圆饼图 员工心态与激情 店铺细务 黄金12点 不断培养店铺的集体荣誉感 协调店铺与公司的所有事宜 大型节假日活动的应变及爆发能力管人的忌讳： 把下属当工具使用培养和偏袒亲信不屑与下属沟通教店员一些不良的想法与做法打击与自己有冲突的店员说一套做一套刻意奉承能力较强的店员，希望借此让她能安心工作处理矛盾的7句经典语录 发生什么事情啦？ 我能帮到你什么？ 能不能把事件还原？ 哦，原来是这样？ 我这样处理你满不满意？ 保证同样的事情不会再次发生了； 对不起，让你受委屈了（或者说耽搁你的宝贵时间）希望我们任然是朋友。讨论题:Discussthetopic作为店长，你在对待工作与店员的心态与做店员时有些什么不同？店长应具备：（1）能否带给部属“信赖感”（以身作则，公开、公平、公正）；（2）能否激发部属的工作欲望（力创最高业绩，让员工获得更高收入）；（3）是否具备领导、统御能力（店铺与公司及店铺与店铺的沟通与协调）。员工抱怨的处理技巧Staffcomplaintshandlingmechanism关于抱怨： 人类天生就会制造垃圾但不是天生就会处理垃圾的！为什么店员要向你抱怨而不是别人？抱怨的分类:1）、不明显的抱怨由于某方面不能满足员工的需求而产生。影响有怠工、消极工作、缺勤、不愿主动的冲业绩。2）、明显的抱怨产生直接与店长或同事的冲突，表现为搬弄是非、苛刻的批评、无故的争执辩论、不爱护货品及道具、不开源节流、冲动辞职等。抱怨的发觉: 不紧张业绩； 负能量过多； 工作情绪低落； 业绩下降或不稳定； 拉帮结派，没有团队意识，不能坚持以二拍一。抱怨的处理:1.接收员工的抱怨2.事实的调查3.抱怨的解决（处理矛盾的7句经典语录）接受员工的抱怨：倾听：尽量减少员工的恐惧心理，让她们表达出来。尽量表现出帮助之心。重复叙述员工所说的事实，以求所得信息正确。当面处理原则：当没有绝对把握时，不得轻易加以允诺。事实的调查：检讨各项工作计划、措施多方取证实地调查反省自己的工作方式抱怨的解决：立刻对各项事实真相给予详细的解释（不可找借口，应表现诚意）；给予或表示帮助之心；讨论可行的解决方法；给予有效的辅导；给予确切的指示；解决员工本身及相关问题。MISS芈丝服饰营销部设计制作结束语祝愿大家：无论是在工作还是在以后的生活当中要有大海一样的情怀，“所谓海纳百川”；都能以一种平和的、奋发向上的、乐观积极的心态去面对工作的每一天！面对人生可能给与你的一切！只有先改变自己的态度，才能改变人生的高度；Thankyou！
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