网络运营与网站管理学习资料

网络运营与网站管理学习资料内容和要求：应按大纲的要求了解或理解“网络运营与管理”中网站建设、网站营销、网站日常运行维护、网站应用、网站升级的基本概念与基本理论，掌握或者熟练掌握上述各部分的基本操作方法；通过案例分析引出基本概念、基本理论；淡化技术，突出应用；从不同侧面分析网站在运营过程中存在的问题和对策。一、网络运营与管理概述内容：本章知识点：·目前网络运营中存在的问题·网络运营与管理的内容·网络运营与管理的基础理论——6S理论案例1：淘宝·典型的C2C交易平台·淘宝的名气是如何打造的？·淘宝怎样吸引客户去开店？·淘宝怎样为客户提供更好的服务？案例2：京东商城（http://www.360buy.com）·典型的B2C平台·网站宣传·商业模式·经营策略·网站维护（一）企业实施电子商务过程中的误区·网站建立的目的不明确，是为了好看还是实用？·网站推广不是无意义的，甚至比网站本身更重要·盲目选择不适合自己的网络营销方式·缺乏国际化搜索优化意识·缺乏全球推广意识（二）网络运营管理的含义·网络运营是指网络营销体系中一切与网站的后期运作有关的工作。·企业的网络运营包括很多内容，如网站宣传推广、网络营销管理、网站的完善变化、网站后期更新维护、网站的企业化操作等等，其中最重要的就是网站的维护和推广。（三）网络运营管理的内容1．网站内容策划及发布主要包括：（1）网站定位是什么？（2）您有哪些资源可利用？（3）目标受众群体特征如何？（4）网站盈利模式是？（5）网站的投资收益计划（6）商业计划书2．网站推广方法的实施及效果跟踪所谓网站推广，目的在于让尽可能多的潜在用户了解并访问网站，通过网站获得有关产品和服务等信息，为最终形成购买决策提供支持。3．网站流量统计分析4．网站分析及改进建议思考：网站流量统计数据的作用？从这些数据背后发现网络运营中存在的问题并去合理解决，这需要的是丰富的网络运营经验和多方面的综合知识。5．网站优化网站优化是指在搜索引擎许可的优化原则下，通过对网站中代码、链接和文字描述的重组优化，以及后期对该优化网站进行合理的反向链接操作；最终实现被优化的网站在搜索引擎的检索结果中得到排名提升。网站优化，包括网站自身的优化和针对搜索引擎的优化。（四）网络运营管理的6S理论第1个S:SEIRI（整理）涵义：区分必要的栏目和不必要的栏目，去掉可以去掉的栏目及版块。重新分类，使网站版面井然有序，不至于出现混乱的感觉。第2个S:SEITON（整顿）涵义：调整页面设计，优化用户体验。网站应当用最简单高效的方式充分满足用户的需求，争取让用户可以在10秒钟之内找到所需。第3个S：SEISO（清扫）涵义：去掉网站内的一切垃圾内容，比如SPAM回帖，AD等等，让网站保持干净整洁。第4个S：SSEIKETSU（清洁）涵义：将清扫工作持之以恒，制度化，公开化。还有，找到垃圾内容产生的源头并堵住它。比如修补网站程序，阻止AD群发软件的登录；从一开始就禁止灌水、AD、枪稿，防止成为风气导致这一现象的蔓延，创造一个没有污染的网站。请参考“破窗理论”。第5个S：SHITSUKE（修养）涵义：网站管理人员一言一行体现自身的修养，代表网站形象，对管理工作负责，对用户负责。要发扬团队精神，严格执行 规定 关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定 。第6个S：Shikoku（坚持）教学要求：1.掌握网络运营与管理的含义2.掌握网络运营与管理的内容3.掌握网络运营与管理的6S理论作业：一、选择题1、以下是企业实施电子商务过程中的误区有（）。选5项A、缺乏全球推广意识B、盲目选择不适合自己的网络营销方式C、网站的投资收益计划D、缺乏国际化搜索优化意识E、对网站推广的意义缺乏认识F、网站建立的目的不明确2、以下不属于网络运营管理的内容有（）。选1项A、网络营销体系B、网站推广方法的实施及效果跟踪C、网站内容策划及发布C、网站优化E、网站分析及改进建议F、网站流量统计分析3、以下不属于网络运营管理的6S理论的是（）选2项A、SEIRI（整理）B、Document（文件）C、SEISO（清扫）D、Network（网络）E、Shikoku（坚持）F、SSEIKETSU（清洁）二、简答与分析1.网络运营管理的含义？（P4）2.网站内容策划及发布主要包括哪些方面的内容？（P5）3.解释网络运营管理的6S理论。（P7）4.请阅读教材P9的阅读材料，结合本章的内容，给出一个方案，为学校网站的运营管理提出自己的建议。要求：结合自己的使用体会，先分析网站存在的不足，然后给出具体改善方案。二、网站可用性分析教学内容：本章知识点：·网站可用性的内容·影响网站可用性的因素有哪些？·提高网站可用性的策略与措施·与可用性有关的技术问题·与可用性有关的设计问题案例1：京东商城（360bye.com）商品比较案例2：淘宝网·2011年2月23日《北京晚报》：网上衣服可“真人试穿”·“淘淘镜”的软件案例3：招商银行的网上银行业务（1）网站可用性概述1．可用性的内涵可用性是关于某种东西是否容易使用的一种质量属性。更准确地说，它指得是人们能够多快地学会使用一种东西，在使用它的时候效率如何，它的使用方法是否容易掌握，使用时是否容易出错，以及用户是否喜欢使用它。从企业的角度来说，建立网站往往要达到某些“商业目的”，这些商业目的包括：（1）树立品牌，增强品牌知名度（2）增加现有营销方案（3）销售产品和服务（4）销售广告版位（5）改善售后服务和支持（6）购买产品和服务（7）管理供应链（8）进行拍卖2．网站可用性的现状和问题1）主页上包含太多的图片、flash，使访问者不得不等待很长的时间才能看到主页上的全部内容。（2）网站上充满了大量密集的文字，使得访问者很难轻松地快速定位和提取有用的信息。（3）有些网站的字体模糊，很难辨认和阅读（4）网站提供的媒体内容要求访问者必须安装最新版本的软件才能观看，使得访问者只能望洋兴叹。（5）B2C、C2C网站上关于产品的信息不全面、不清晰，有些网站用非常专业的术语来描述产品，让一般访问者无法理解，导致访问者难以下决心购买。（6）网站信息组织混乱，访问者无法快速、准确地找到所需信息。（7）网站上充斥了与网站主题不相关的内容（8）网站上没有与访问者交流的渠道，访问者的意见和建议无法表达（9）网站上的信息早已经过时（10）网站上提供的资讯与其它媒体提供的资讯不一致，让访问者迷惑（二）影响网站可用性的因素信息导航的功能2．“后退”按钮的作用3．弹出式窗口4．像广告的设计元素5．是否遵守 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 化的设计惯例6．是否有浮夸的内容及空洞的夸大宣传密集的内容和无法扫描的文字8．太多的flash动画技术9．搜索结果的相关度太低10．多媒体和较长的视频11．固定的布局12．平台之间的不兼容性13．过时的内容网站内部的不一致性15．过早地要求用户提供个人信息16．孤立页面（三）提高网站可用性的策略1．尽量避免大量使用flash2．网站设计要美观、大方3．重点突出4．明确、清晰的导航5．确保网站保持良好的下载速度6．使用基于可信性的设计在最好的位置放最好的内容8．使用交互元素来吸引用户9．改善网站导航栏的图标样式10．加强网站内容的可读性改善网站内容可读性的建议：（1）使用合适的字号，建议使用10-12字号的字体以保证阅读顺利；（2）使用恰当的字体并保证整个网页使用一致的字体类型，Verdana或Arial字体比较适合在线阅读；（3）避免使用长句。尽量将长句缩短或分成几句话表达意思；（4）避免使用静态的重复的图片作为背景图片；（5）使用恰当的网页标题，合理安排链接；（6）保持网页内容融会贯通，并保证要点清晰突出；（7）避免夸大其词，保持网页内容的客观性。11．正式发布之前对网站进行全面测试12．定期检测网站服务器日志数据13．便于快速浏览的文本14．必须要客观公正（四）与可用性有关的技术/设计问题1．站内搜索引擎如何判断你的网站是否需要搜索引擎，需要什么样的搜索引擎呢？一个粗略的方法是根据网站所包含的页面数来决定。如果网站页面数小于100，就可以不需要搜索引擎；如果在100~1000个页面，需要一个简单的搜索引擎；如果在1000个页面以上，则需要好好设计一个搜索引擎。另一种评估方法是根据产品列表、新闻发布、其它重要的内容分类的长短。如果这些列表都很短，用户可以很容易地在一个页面上扫描它们，很可能就不需要搜索引擎。但如果你的分类非常多，有太多的列表需要扫描，有可能使用户迷失，最好也需要一个搜索引擎。2．导航和信息体系结构（1）将网站的体系结构与用户的期望相匹配（2）保持导航的一致性（3）链接和标签的名字应当明确（4）应当确保用户能够很容易地理解你的导航标签（5）从主页直接访问3．字体和颜色设计（1）使用至少10号的常用字体（2）避免杂乱的背景（3）要尽量少地使用移动的文字、全部大写的文字以及图形文字。（4）文字与背景色的对比度要足够大（5）避免使用过多的字体和颜色（6）不同网页的配色风格要一致（7）考虑具有特殊需求的访问者（如：色盲者）4．网站上的文字写作（1）理解web用户是怎样阅读的（2）为你的读者而写作（3）用简短的语言（4）避免浮夸的语言（5）总结要点，保留精华（6）对文字进行排版以提高可读性（7）突出显示关键字（8）简练且具有描述性的标题（9）用圆点加以修饰的列表和标有标号的步骤（10）短小的段落（11）确保在开始的两行中提到页面上的最重要的问题5．提供清晰、丰富的产品信息6．工作 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 的规范化教学要求：1.掌握网站“可用性”的含义2.了解影响网站可用性的因素3.掌握提高网站可用性的策略4.了解与网站可用性有关的技术/设计问题作业：一、选择题1、以下哪些是提高网站可用性的策略（）。选4项A、使用交互元素来吸引用户B、在最好的位置放最好的内容C、尽量避免大量使用FlashD、网站分析及改进建议E、明确、清晰的导航F、孤立页面2、基于可信性的设计有以下几个要点（）。选3项A、过时的内容B、有吸引力C、没有错误D、快速3、以下不是网站上的文字写作要遵循的原则（）选1项A、理解Web用户的阅读方式B、使用多种字体和颜色C、突出显示关键字D、用简短的语言二、简答与分析1.解释网站可用性。（P13）2.影响网站可用性的主要因素有哪些？（P14）3.以京东商城为例，分析提高购物型网站的可用性的手段。三、网站推广教学内容：本章知识点：·搜索引擎·电子邮件·资源合作·信息发布·病毒性营销·快捷网址推广·网络广告推广·综合网站推广引导案例：BodyBuilding.com·健美塑身产品零售网站·BodyBuilding.com每天吸引约16万独立访问人数。·而带来这一巨大访问量的主要原因是网站上接近1万篇关于健康、营养、体重、塑身及其它相关主题的内容文章。·目前网站访问者主要是那些对健身塑身感兴趣的人，他们来网站阅读文库中的专业文章，文章中提到的产品将激发起读者在该网站进行在线购买。由于这些内容的专业性，使得该网站的购物者忠诚度也很高，他们实施在线购买都是基于一种理智的决定。·网站内容推广策略案例2：北京同仁堂·《北京晚报》健康专版（传统媒体）·根据季节不同，撰写养生文章，提醒人们该注意什么、吃什么、怎样保健·同时，提供同仁堂生产的产品案例3：凡客诚品（WWW.VANCL.COM）·你是通过什么途径了解凡客诚品（WWW.VANCL.COM）的？·凡客诚品（WWW.VANCL.COM）的产品特点？顾客群定位？·《青年文摘》、《读者》上的广告（一）网站推广概述所谓“网站推广”，就是给自己的网站做广告。目的是让更多的人认识并访问网站，进而把访问转化为购买行为。网站推广是个系统工程：1．网站推广不仅仅是对网址的推广2．网站推广效果的影响因素是多方面的3．网站推广要考虑外部环境因素4．网站推广的作用表现在多个方面（二）网站推广的基本方法·传统媒体·广播：103.9（交通台）·电视·报纸、杂志·第四媒体（互联网）·选择合适的宣传媒体、方式1．搜索引擎推广方法·搜索引擎推广是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。·搜索引擎的基本形式：·网络蜘蛛型搜索引擎（简称搜索引擎）·基于人工分类目录的搜索引擎（简称分类目录）2．电子邮件推广方法·“推式”技术和“拉式”技术·“推式”：网站主动把信息推给访问者·“拉式”：访问者主动寻找自己感兴趣的信息·以电子邮件为主要的网站推广手段·基于用户许可的Email营销3．资源合作推广方法通过网站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式，在具有类似目标网站之间实现互相推广的目的其中最常用的资源合作方式为网站链接策略，利用合作伙伴之间网站访问量资源合作互为推广。4．信息发布推广方法适用于这些信息发布的网站包括在线黄页、分类广告、论坛、博客网站、供求信息平台、行业网站等。5．病毒性营销方法病毒性营销方法并非传播病毒，而是利用用户之间的主动传播，让信息像病毒那样扩散，从而达到推广的目的。病毒性营销方法实质上是在为用户提供有价值的免费服务的同时，附加上一定的推广信息，常用的工具包括免费电子书、免费软件、免费FLASH作品、免费贺卡、免费邮箱、免费即时聊天工具等可以为用户获取信息、使用网络服务、娱乐等带来方便的工具和内容。6．快捷网址推广方法即合理利用网络实名、通用网址以及其他类似的关键词网站快捷访问方式来实现网站推广的方法。快捷网址使用自然语言和网站URL建立其对应关系，这对于习惯于使用中文的用户来说，提供了极大的方便7．网络广告推广方法网络广告的常见形式包括：BANNER广告、关键词广告、分类广告、赞助式广告、Email广告等。8．综合网站推广方法还有许多专用性、临时性的网站推广方法，如有奖竞猜、在线优惠卷、有奖调查、针对在线购物网站推广的比较购物和购物搜索引擎等，有些甚至采用建立一个辅助网站进行推广。案例分析：把“肉”亮出来讨论：1、企业的行业特点？2、建立网站的目的？3、网站内容的规划与设计？企业的“肉”是什么？4、网站推广策略？·技术性推广·内容性推广请总结¡°盛洲¡±的网站推广策略：·技术性推广·搜索引擎排名·域名多重指向·相关性推广·内容性推广·特色推广：专有技术、典型案例·博客营销·网站推广效果的测量和评估·理念宣传与产品推广之间的关系·IBM与“智慧地球”的理念·RFID技术与“物联网”的理念·传统的推广手段·报纸、杂志、广播、电视（三）搜索引擎推广搜索引擎推广是通过搜索引擎优化，搜索引擎排名以及研究关键词的流行程度和相关性在搜索引擎的结果页面取得较高的排名的营销手段。搜索引擎推广的优点：·搜索引擎是客户找到您的网站和产品的最主要的方式。·如果客户通过搜索引擎找到您的网站，而非您的竞争对手的网站，您就已经在互联网的的竞争上战胜了您的竞争对手。·搜索引擎带来的流量是购买率极高的优质客户，因为他们正是通过搜索引擎在寻找您的产品或者服务。包含了五个基本要素：·信息源（网页）·搜索引擎信息索引数据库·用户的检索行为和检索结果·用户对检索结果的分析判断·对选中检索结果的点击2、搜索引擎营销的基本任务（1）构造适合于搜索引擎检索的信息源（2）创造网站/网页被搜索引擎收录的机会（3）让企业信息出现在搜索结果中靠前位置（4）以搜索结果中有限的信息获得用户关注（5）为用户获取信息提供方便，促使用户转化（四）站间链接推广1、什么是站间链接？网络广告交换，也称为友情链接、互惠链接、互换链接等，是具有一定资源互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的ＬＯＧＯ或网站名称，并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目的。因此常作为一种网站推广手段。2、要不要友情链接？·1．担心影响自身的形象。·2．担心客户流失。·3．担心影响自身的权威性。·4．懒于或羞于做友情链接。·5．认为其他站点的内容很差3．友情链接可能带来的好处：（1）首先可以增加你的访问量，提高你的网站知名度（2）友情链接不但不会使客户流失，反而可以让网民更加敬重你的网站，因为你为网民提供了更多有价值的网站。（3）有些情况的友情链接可能会降低你的网站自身、以及被链接的网站的权威性。（4）友情链接，对于提高你的网站某一关键词的排名，起着很重要的作用。（5）反向链接的数量，很有助于提高你的网站的PageRank。4、网络广告交换的基本原理5、增强广告交换推广策略有效性的途径·改变链接形式，采用不同的文字链接到不同的栏目·增加主动链接，提高链接有效性·单向链接也值得重视·注重站内网页的链接，增加网页被搜索引擎收录的机会6、网络广告交换的价值及面临的问题·没有价值的链接·不同网站ＬＯＧＯ的风格及下载速度·回访友情链接伙伴的网站·无效的链接（五）E-mail邮件列表邮件列表不同于群发邮件，更不同于垃圾邮件，是在基于用户自愿加入的前提下，通过为用户提供有价值的信息，同时附带一定数量的商业信息，实现网络营销的目的。1．建立邮件列表的目的·作为公司产品或服务的促销工具·为了方便和用户交流·获得赞助或者通过出售广告空间·收费信息服务2、E-mail邮件列表分类·内部列表·外部列表3、开展Email营销的步骤（1）制订Email营销计划，分析目前所拥有的Email营销资源，如果公司本身拥有用户的Email地址资源，首先应利用内部资源；（2）决定是否利用外部列表投放Email广告，并且要选择合适的外部列表服务商；（3）针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容；（4）根据计划向潜在用户发送电子邮件信息；（5）对Email营销活动的效果进行分析总结。4、获取邮件列表用户资源的基本方法1．充分利用网站的推广功能2．合理挖掘现有用户的资源3．提供部分奖励措施4．可以向朋友、同行推荐5．其它网站或邮件列表的推荐6．为邮件列表提供多订阅渠道7．请求邮件列表服务商的推荐5、建立邮件列表的九种资源·现有客户·其它业务的顾客·网站的访问者·广告·在报刊上发布新闻·推荐·租用email地址列表·直接回应邮件·会员组织6、邮件列表内容的一般要素·邮件主题：·邮件列表名称：·目录或内容提要：·邮件内容WEB阅读方式说明（URL）·邮件正文：·退出列表方法：·其他信息和声明：7、邮件列表内容的六项基本原则“内容为王”，或者“为用户提供价值”（1）目标一致性（2）内容系统性（3）内容来源稳定性（4）内容精简性（5）内容灵活性（6）最佳邮件格式（六）付费广告·按钮广告（包括Button、翻牌）:·文字广告·背投广告（SuperPopUnder）案例：新浪广告收费（七）交换banner（横幅广告条）链接推广网站与别人交换banner是很有利的，因为它能为你的商业活动增加可信度，而且它也是一种很好的免费广告方式1、信任度2、目标用户3、 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 --要保证有一份签过字的合同4、放置5、暴露次数--知道你想要多少暴露量6、评估--要保证双方都会有一份最终的报告（八）网站推广应注意的问题·网站推广和网站建设和都必须定位目标受众·网站推广就是一个传播概念、引导记忆、强化品牌推广和服务推广的过程。·文化差异·法律约束案例分析2：北大青鸟阅读教材P61~62的案例资料，回答下列问题：（1）北大青鸟在网站推广中采用的策略是什么（2）成功的经验有哪些？（3）还有其它的推广方法吗？请给出你的方案教学要求：1、了解网站推广的含义2、掌握网站推广的方法作业：一、选择题1、以下不是增强网络广告交换推广策略的有效性途径的是()。选2项A、改变链接形式B、影响自身的权威性C、增加主动链接D、单向链接也值得重视E、羞于做友情链接F、注重站内网页的链接2、下面是网站经营邮件列表主要目的是（）。选2项A、为了方便和用户交流B、链接伙伴的网站B、作为公司产品或服务的促销工具C、增加主动服务3、以下不属于获取邮件列表用户资源的基本方法是（）选1项A、充分利用网站的推广功能B、合理挖掘现有用户的资源C、提供部分奖励措施D、网络广告推广方法E、可以向朋友、同行推荐F、其他网站或邮件列表的推荐4、下面属于建立邮件列表的9种资源的是（）A、现有客户B、其他业务的顾客C、广告D、变相推广E、网站的访问者F、会员组织二、简答与分析1、网站推广有哪些基本的方法？（P30）2、搜索引擎的推广的优点是？（P39）3、网站经营邮件列表的主要目的是什么？（p45）4、邮件内容一般应具备的基本要素有哪些？（P50）四、网站评价教学内容：本章知识点：1、网站的建设目标是否达到？2、哪些目标还存在问题？产生这些问题的原因是什么？3、网站的访问者都是谁？他们登录网站的目的是什么？4、网站的访问者对网站是否满意？5、网站的流量如何？6、存在哪些亟待解决的问题？7、如何解决这些问题？（一）网站评估概述1、站评估的作用：（１）扩大知名度（２）吸引新用户（３）增加保持力和忠诚度（４）了解行业竞争状况（５）促使网站更加重视客户的满意度2、网站评价的主体·根据网站评价的主体不同，可分为消费者评价、专家评价、网站自身评价。·根据被评价网站的性质不同，可划分为商业性网站评价和非商业性网站评价。·根据网站评价的方法不同，可划分为网站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价和综合评价。·根据被评价网站的行业范围不同，可划分为综合性网站评价和专业性网站评价。其中专业性网站评价按行业又可划分为各个不同行业网站的评价。3、网站评价方法从评价需数据资料的获取方法来看，目前通用的有以下种：（１）网站流量指标统计（２）专家评价（３）问卷调查（４）综合评价方法4、国内外网站评价研究概况1．国内学者对网站评价指标的研究·网站信息资源·网站设计·网站操作性2．国外学者对网站评价指标的研究·信息内容·网站设计·信息的获取方式（二）企业网站评估准则1．内容质量第一的原则2．指标全面合理的原则（三）企业网站评价的指标体系3．1整体评价1．域名和URL2．链接有效性3．下载时间4．网站认证5．符合网络伦理6．联系方式7．更新3．2网站设计1．风格与布局2．美工与字体3．动画与声音4．系统设计指标3．3内容提供1．有用信息2．交互性内容3．内容页面长度内容质量指标：·科学性·全面性·权威性·独特性·新颖性3．4网站推广与其他1．搜索引擎中的排名2．适当的关键词3．其他网站提供的交换链接的数量4．兼容性问题5．网站服务（1）E-mail的自动回复（2）电话和传真回复（3）800免费电话的提供（4）客户资料的保留和挖掘6．网站管理指标（1）管理规范性。考虑是否有严格管理制度，是否有适量的计算机技术人员、信息管理和编辑工作人员。（2）安全稳定性。考虑是否对信息资源和系统安全进行有效管理，防止黑客、病毒入侵，保证信息资源稳定，如数据库系统服务稳定等。（3）更新的经常性。主要考虑是否对信息资源添加更新、网页设计版面修改添加和Web技术的更新等。3．5企业网站的综合评价指标体系企业网站的多指标综合评价应当包括3方面的内容：·一是综合评价指标体系及其评价 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 的建立，这是整个评价工作的前提；·二是用定性或定量的方法确定各指标的具体数值，即指标评价值；·三是各评价值的综合，包括综合算法和权重的确定、总评价值的计算等。3．6网站评价分值的计算方法具体可按以下三个步骤操作：第一步：求第三级指标单项占总权重比第二步：求第三级指标单项评分·专家评价法·问卷评价法·其他方法进行打分第三步：计算总得分和划分网站等级。（四）电子商务网站评估方法4．3．1主观评价法和客观评价法1．主观评价法一是从形式角度考察网站。二是从稳定性的角度考察网站。三是从网站内容角度考察网站2．客观评价法一是利用自动搜集或整理网站信息搜索引擎提供的结果来评价网站二是利用某些组织机构对网站的评价结果来评价网站三是通过搜索引擎的专设指令或者通过软件由浏览者自己对网站进行测试评价4．3．2定性评价法和定量评价法1．定性评价法定性评价法就是依靠人的观察分析能力，借助经验判断，应用逻辑思维的方法，从网站的质的角度出发来分析网站的特征，其分析过程与结论是用文字描述来表达。2．定量评价法依据数学和交叉学科的理论，用数学模型分析方法，从量的角度来分析研究网站的本质特征和运动变化规律的方法，其分析过程与结论是用数学语言来描述和表达的。4．3．3基于IA理论的网站评价方法IA是（InformationArchitecture）：信息构建IA网站评价指标体系·组织系统·标识系统·导航系统·检索系统4．3．4目前网站评价研究的不足（1）操作性差（2）通用性差（3）指标过于笼统教学要求：1、清楚网站的建设目标；2、解决好网站目标存在的问题；3、掌握网站评价的指标体系。作业：一、选择题1、网站评价方法（）。选4项A、网站设计B、问卷调查C、专家评价C、风格选择E、网站流量指标统计D、综合评价方法2、企业网站评价准则（）。选2项A、指标体系的原则B、内容质量第一的原则C、设计美观的原则D、指标全面合理的原则3、网站系统设计是指网站的（）。选4项A、分类系统B、操作系统C、文字系统D、导航系统E、搜索系统F、标识系统4、考察网站管理水平应主要考虑以下（）指标。选3项A、分群分布地域性B、管理规范性C、安全稳定性D、更新的经常性二、简答与分析1、网站评价的作用是什么？（P65）2、电子商务网站评价评价的方法。（P82）3、请仔细阅读P75的阅读资料，结合你单位的网站建设情况，给出网站的层次化评价指标体系，并指出它们的权重。五、网站维护教学内容：本章知识点：1、网站维护的含义2、网站维护的内容3、网站内容维护4、网站数据库维护5、网站链接维护6、网站安全维护7、网站优化课堂讨论：如何让车跑得快？·购买了一辆车以后，在使用的过程中，怎样保证车不半路抛锚？·定期保养、检修、润滑！(一)网站维护概述思考：什么时候需要维护更新网站？·有新的产品？·有新的新闻？·产品调价、促销？·企业发生各种变动（人事、组织机构等）·新技术的采用·网站访问量激增，带宽不够？·信息已经过时5．1．1网站维护概念网站维护，就是为了保证网站能够正确、正常地运行、不断满足访问者和企业需要而进行的所有工作。·企业的业务可能会调整·新技术会不断出现·原有网站设计中存在的缺陷也会一一暴露·访问者的需求会不断增加5．1．2网站维护的内容1．基础设施的维护具体内容见P93表5-1所示2．应用软件的维护修改、完善应用程序3．内容的维护4．链接的维护5．网站安全维护6．网站相关维护5．1．3网站维护的方式第一种方案：就是直接委托给网络公司维护优点：专业水平高，经验丰富，成本低缺点：缺乏对网站的控制，商业信息泄密的风险第二种方案：用户聘请一个网络运营专家自己维护优点：灵活、及时、直接，信息安全性好缺点：成本高（人工费用）（二）网站内容维护【启发案例】在网站上订购的商品无货？曾经在某旅游网站上订购了欧洲五国十一日游的产品，网站上显示可以接受预定的人数为5人，但订单发出后，旅行社电话告知：该团已满，无法接受报名！明明网站上显示有空位，为什么实际上却没有？是什么原因造成这种现象？保证网站上的内容与企业业务信息同步，是网站提升企业形象、保证客户信任与忠诚的重要内容。网站内容维护的目的就是要做到网站上的内容与企业业务信息同步，实时反映企业的业务现状、业务动态，让访问者随时得到企业最新的信息。例如：某家电企业的一款空调产品被国家权威部门评选为“绿色、节能、环保”的产品，并颁发了证书。这对提升企业的行业竞争力是非常有帮助的。如果能够及时把此信息在网站的主页上同步发布，让访问者首先看到这样的新闻，访问者购买产品的几率就会大大增加。5．2．1网站内容维护的内容1．业务数据的维护·库存数据·订单信息·订单状态·产品数据2．新闻信息的维护3．访问者交互信息的维护企业网站上都提供了电子邮件、留言板（BBS）、QQ（MSN）等与访问者交流的手段。收到访问者的电子邮件或留言，要及时回复，并把访问者关心的问题分类整理，存储到相应的数据库中，便于统计分析。因此，网站需要专门有人负责回复电子邮件和留言。访问者的询问和抱怨都是企业改进工作、提供服务水平的重要依据，是非常重要的信息。案例：恺撒旅游的在线帮助4．其它信息的维护页面风格、版式、色彩等内容的维护。“常见常新”5．2．2网站内容维护的机制问题：企业每天发生的事件太多了，网站管理人员只有3人，根本无法做到实时更新？1．数据维护的原则（1）源点输入（2）统一输入（3）数据简洁（4）录入界面友好2．网站内容维护的机制（1）录入数据的时间要求（2）录入数据的准确性要求（3）一致性要求（三）网站数据库维护【启发案例】某著名的购物网站由于服务器故障，使会员信息以及会员的积分信息丢失，无法兑现“积分换礼”的承诺，使会员不满，造成会员的大量流失。在网络运营的过程中，可能会遇到各种威胁：（1）硬件故障（2）黑客攻击（3）操作者无意的误操作（4）病毒破坏（5）系统软件（操作系统、数据库管理系统）故障等等5．3．1数据库维护的内容数据库安全控制数据库的正确性保护、转储与恢复数据库的重组织数据库的重构造5．3．2数据库的安全性控制目的：保证数据库中的业务数据不被非授权的用户非法窃取手段：用户身份鉴别：口令、磁卡、IC卡、指纹、虹膜等技术存取权限控制：为每一个角色设置其访问的数据库对象、权限制定数据管理的制度5．3．3数据库的正确性保护、转储与恢复（1）定期备份，将数据库的内容转储到磁带上（2）对每次应用数据库的过程进行记录，以便出现错误时可以检查错误来源（3）日志的使用与备份（4）一旦系统出现错误，利用备份数据恢复系统到故障前的某一个点。5．3．4数据库的重组织【启发案例】家里的衣柜，每到换季的时候，都要重新整理，把经常穿的衣服放在伸手可及的地方，把暂时不穿的衣服收到箱底。想想看：你的硬盘就像一个存放数据的柜子，随着你频繁的插入、修改、删除，数据的存储变得杂乱无章。当在这样的数据库里查找一个数据的时候，查找的效率会非常低。怎么解决这个问题？数据库的重组织，就是重新安排数据在磁盘上的存储位置，使相关的数据尽量存放在同一柱面上。5．3．5数据库的重构造重新设计数据库中表的结构，我们把改变数据库表的某些结构的工作称为数据库的重构造。字段的长度不能满足需要数据类型不便于数据处理某些业务需要的属性当时没有考虑，在设计数据库表结构时没有设计相应的字段（四）网站链接维护5．4．1奥斯本效应80年初，有一家颇受欢迎的个人电脑厂商奥斯本，因为太早宣布他们要推出的更高档的机器而又迟迟无法交货，消费者闻风纷纷停止下单订购现有机种，最后导致奥斯本因收入枯竭而宣布破产。5．4．2网站链接维护的对象网站链接分为网站内部链接与网站外部链接，有效链接维护工作的重点对象是网站的外部链接以及网站的内部链接。1．内部链接站内网页之间的链接2．外部链接站间链接（友情链接、交换链接）5．4．3网站链接维护的方法1．ASP.NET网站管理工具2．Google的网站管理员工具3．SitePublisher(远程网站管理工具)4．WebTester1.05网站管理工具（五）网站安全维护【应用案例】家乐福(中国)网站被黑事件网站安全除了依靠网络设备、主机系统、数据库系统、应用系统等的安全状况以外，也受应用系统的设置影响。安全建设是一项复杂的系统工程，安全不是简单的产品累加，网络运行环境需要专业的安全技能进行手工的维护和加固，以保证业务流的畅通无阻碍。5．5．1网站安全维护服务的意义1.网站安全维护可以修复网站漏洞，包括ASP程序，PHP程序，以及其他动态站点存在的安全隐患。2.网站安全维护可以修复后台应用系统的安全设置问题。3.网站安全维护可以修复网站所在物理服务器的安全性问题5．5．2网站安全维护服务内容1.网站程序优化，加入容错代码。2.网站用户权限更改，重新设置IIS配置，使安全性提高。3.针对MSSQL、MYSQL等数据库的运行特点提出解决方案，防止利用MYSQL提升权限。4.更改部分程序端口，增加系统隐蔽性。5.合理配置内网中数据库，防止用户浏览数据库内容。6.在WEB服务器中安装必要防火墙并且从IIS底层防止SQL注入。利用IDS入侵防御系统，自动屏蔽入侵IP。7.查看系统日志，了解系统以前运行情况。全面检查系统，防止以前有人入侵留下后门。8.如果在网络拓扑上需要安全建议，我要先知道拓扑情况，根据实际情况来制定方案。5．5．3网站安全维护服务流程1首先进行网站安全测试，了解网站安全状况（建议先使用我们的网站安全测试服务）。2申请单位确认漏洞，签订维护服务合同。3我们会指派专业的网络安全技术人员进行安全维护操作。4根据安全维护完成以后的网络状况进行安全测试验证。5提供维护以后的安全测试对比，效果说明。6客户认可以后维护服务完成。5．5．4网站安全维护的内容1．密码安全2．网站设置安全3．修改脚本，确保安全4．数据库安全5．后台安全（六）网站客户反馈信息维护【启发案例】利用访问者的反馈来提升服务质量-美国Peapod在线零售的经验企业网站上一般都提供访问者与企业交流的工具，如：电子邮件、实时交流（QQ、MSN）、BBS等。访问者在访问网站的过程中，如果有不清楚的问题，可以通过上述途径与企业沟通。网站收到访问者的电子邮件或留言后，应该给访问者及时、准确的回复，这样才能增加访问者的好感和信任，也增加了企业销售的机会。（七）网站优化广义的网站优化所考虑的因素不仅仅是搜索引擎，也包括充分满足用户的需求特征、清晰的网站导航、完善的在线帮助等，在此基础上使得网站功能和信息发挥良好的效果。狭义的网站优化，即搜索引擎优化，也就是让网站设计适合搜索引擎检索，满足搜索引擎排名的指标，从而在搜索引擎检索中获得排名靠前，增强搜索引擎营销的效果。5．7．1搜索引擎优化（SEO）1）对用户优化2）对网络环境（搜索引擎等）优化3）对网络运营维护的优化5．7．2网站优化的基础1.做好关键字分析，这点可以根据公司的主营业务及客户的搜索习惯进行的关键字设计。2.做好关键字布局的全盘设计，这点最直接的就是分析同行业排名做过优化排名靠前的网站的布局格式。3.统计目前可以利用的外链资源，包括各类B2B网站，员工的私人博客，上下游企业网站等，做好外链计划。4.最好能事先建立一个实验网站进行实践操作，累计经验。5.在网上多多咨询SEO人士的建议。6.认清哪些是SEO的作弊手段5．7．4企业网站优化方案·网站构架完善·URL优化·做好站内链接·URL目录要简化·导航结构优化·内容结构优化·控制各页关键词数量图片的优化在图片上方或下方加上包含关键词的描述文本；2．在代码中增加一个包含关键词段的heading标题标签，然后在图片下方增加文字描述。3．在图片下方或旁边增加如“更多某某”链接，包含关键词。5．6．5网站优化应注意的细节1.关键字密度2.结构优化3.外链构建4.内部链接（八）网站维护效果评价1.搜索引擎统计2.搜索引擎收录3.关键词排名4.网站各级页面PR值5.查看网站链接广度教学要求：1、掌握网站维护保证网站正常运行；维护的内容包括：硬件设备（服务器、网络）的维护；系统软件的维护；应用软件的维护；数据库的维护；安全策略的维护等。硬件基础设施的维护是根本，数据库的维护是核心。维护是一个长期的工作。作业：一、选择题1、网站基础设施的维护包括（）。选5项A、网站域名维护B、操作系统维护C、网站空间维护D、企业邮局维护E、网站流量报告F、域名续费2、不属于网站安全维护内容的是（）选2项A、数据库导入导出B、不断更换系统C、数据库备份C、数据库后台维护E、加装稳压电源F、网站紧急恢复3、不属于数据库维护的内容有（）选2项A、数据库安全控制B、加装杀毒软件C、数据库的重组织D、数据库删除4、网站链接维护的对象（）。选2项A、网站文字链接B、网站内部链接C、网站广告链接D、网站外部链接5、数据库系统故障通常有（）种情况。选3项A、硬件故障B、网络故障C、软件故障D、人为误操作二、简答与分析1、在网络运营的过程中，可能会遇到的威胁有哪些？（P97）2、数据库维护包括哪些内容？（P97）3、网站安全维护服务的内容包括哪些方面（P107）?六、网站数据分析教学内容：本章知识点：1、网站的访问者2、他们在网站上停留的时间3、他们对网站的哪些内容感兴趣4、平均多长时间来网站一次5、访问者的访问路径6、访问者的人口统计特征7、分析结果对改进网站的影响引导案例：L.L.bean是一家做户外用品销售商，早在1996年就实施了电子商务。采用电子邮件方式向会员推广新产品。但并没有得到预期的效果原因？“垃圾”和“信息”，只有一步之遥！（一）数据分析概述6．1．1什么是数据分析数据分析的目的是把隐没在一大批看来杂乱无章的数据中的信息集中、萃取和提炼出来，以找出所研究对象的内在规律。在实用中，数据分析可帮助人们做出判断，以便采取适当行动。数据分析是组织有目的地收集数据、分析数据，使之成为信息的过程。6．1．2数据分析步骤1．探索性数据分析往什么方向和用何种方式去寻找和揭示隐含在数据中的规律性2．模型选定分析3．推断分析6．1．3数据分析过程实施1．识别信息需求2．收集数据3．分析数据4．数据分析过程的改进（二）网站数据分析思考：作为企业管理者，会关心顾客的哪些数据？作为网站的经营者，会关心哪些网站数据？网站与访问者之间的互动行为，基本上也分为两大类：一种是最简单的互动“我要访问某个页面”用LOG文件来记录这些互动行为二是比较复杂的互动，即为访问者一次跟网站之间要进行多个内容的互动以提交表单的形式用数据库来记录这些互动内容6．2．1为什么要分析数据？网站的数据分析基本上还是围绕着顾客进行的管理层面不一样，需要的数据也不一样·高层管理者·中层管理者·采购部·销售部·市场部客户价值管理·“二八”理论6．2．2客户数据的收集、分析与应用思考：B2B、B2C网站在经营策略、数据分析上有什么不同？1．“顾客”和“客户”的不同·顾客具有群体性强、范围广泛、个体不确定等特点；·客户则具有针对性强、具有稳定的购买关系等特点2．客户数据的收集·直接接触渠道·客户数据资源的整合·服务过程·市场调查6．2．2客户数据的收集、分析与应用3．客户数据的目标性分析和非目标性分析目标性分析为市场策略和产品策略提供了有利的支持案例：“丰田”汽车的销售策略非目标性分析帮助企业从客户数据中发现新的商业机会4．目前数据分析的存在的问题以网站为中心的数据分析太过于依赖数据分析没有多方面验证你的数据（三）网站数据分析的内容6．3．1PV数据分析pv即pageview，即页面浏览量，或点击量；通常是衡量一个网络新闻频道或站点甚至一条网络新闻“好坏”的主要指标。影响pv的因素：·新闻发布的时间·人口特征·访问的周期·搭便车因素·偶然因素6．3．2网站用户行为分析用户群：用户者主要所在区域，24小时之内有多少回访。访问者：访问主要来源哪个区域，如国家、省份、城市。访问量：分析网站月访问，日访问，时访问，来确定网站的高峰是在是何月何日何时。浏览量：访客在一定时间内所浏览内容，日最大浏览量多少，日最小浏览量多少。流量来源：分析网站是从哪方便来的流量。流量页面：哪些页面主要引来的流量。访问者分析：在24小时的回访次数，访客浏览多少页面，在网站中逗留多长时间。访客访问分析：用户电脑所采用的系统语言，所使用的浏览器，屏幕尺寸，屏幕颜色位数。搜索引擎：搜索引擎是提供信息查询的工具，通过分析网站来源关键词，来确定搜索引擎用户主要关注网站哪些方面。6．3．2网站用户行为分析网站用户分析主要工作：1．把握网站整体布局颜色等2．分析用户行为数据进行网站调整3．掌握大多数网站用户心理4．网站用户行为策划5．思维活跃，随时根据用户与改变6．3．3网站用户数据分析模型网络媒体其最特殊的性质就在于它的交互性1.用户的来源2.网站造访人次3.用户年龄4.用户职业5.用户习惯6.用户所最喜欢的网站服务7.用户最讨厌的网站服务8.用户最喜欢的网站活动9.用户的建议和意见整理6．3．4普艾斯网站数据分析系统1．访问来源分析模块2．访问深度分析3．浏览页面分析4．目标转换分析5．环境参数分析6．分时数据分析7．SEO数据分析8．历史数据分析（四）网站数据的收集1．网站数据采集的概念网页是信息的载体结构化数据和非结构化数据·结构化数据：数据库中存储的数据·非结构化数据：网页将网页中的非结构化数据利用技术手段下载、分析、保存进入数据库的过程称之为网站数据/信息采集或为网站数据/信息抓取2．如何有效地收集用户数据？1．内部获取用户数据的来源2．利用数据让您的业务成长与数据合作伙伴合作3．数据质量的判断定量的信息告诉你发生了什么，它真实、精确，但缺少细节，无法看清和解释问题的根源。定性的信息告诉你为什么会发生，它灵活、快速、细节丰富，但缺乏普遍性，且描述性细节多过可统计的数据。旺旺抽访了12个卖家，问他们什么时间段最忙，以推知主流买家的购物习惯。得到如下信息：1）钻级卖家：一周才卖几件，看不出一天内买家的变化趋势。印象里，非周末的下午，卖的多。2）皇冠卖家：下午与晚上的繁忙程度。也就是说，晚上不会比下午更忙。而下午最忙是16点。晚上一般是8-11点。3）皇冠特例：3C数码卖家说，最忙时候是上午10:00-11:30和晚上8-11点。下午不忙。男性买家是绝大多数。由定量信息和以上抽样信息结合，大致可以看出：1）上班人员一般在临近下班前拍下宝贝。而不是一般推理的午休时间。2）晚上在家购物的人，一般在晚饭后[天气预报后时段]，上网购物人数增多。3）男性买家，可能更倾向于上午下班前购物。（五）网站数据分析技术【案例6-2】如何预防现有客户的流失中国移动应对市场短期竞争及实现其长期发展的主要策略是：营销重心后移，巩固中高端用户，通过对现有个人用户消费行为的分析，设计有针对性的个性化套餐，以达到保留现有客户的目的；具体可以概括为以下几个方面：（1）关注现有客户的稳定性，通过对现有客户利益需求的满足，以及对移动品牌宣传的推动，来巩固现有的在网客户；（2）通过对客户消费行为及偏好差异的分析，针对不同细分人群设计相应的套餐；（3）通过对客户价值量的差异分析以提供不同的客户服务及忠诚度计划；（4）积极的客户挽留工作，对客户流失进行监控，及时进行用户挽留；（5）通过各种合作伙伴的捆绑扩大服务的广度，促进客户发展及客户维系（如移动机场贵宾休息室服务等）。6．5．1电子商务中的Ｗｅｂ挖掘数据挖掘（ＤａｔａＭｉｎｉｎｇ）就是从大量的、不完全的未知数据中提取隐含在其中的对人们分析有用的信息和规律从而为客户关系管理提供决策依据。Ｗｅｂ数据挖掘是数据挖掘技术在Ｗｅｂ环境下的应用，通过对客户访问Ｗｅｂ网站的数据分析，从中获取有价值的电子商务信息，从中得到详细的商务行为细节，用于商业决策。客户浏览信息被Ｗｅｂ服务器自动收集并保存在访问日志、引用日志和代理日志中。6．5．2面向电子商务的Ｗｅｂ挖掘系统模型（六）常用网站数据分析工具1．分类将数据库中的数据项映射到某个给定的类别它可以应用到客户的分类、客户的属性和特征分析、客户满意度分析、客户的购买趋势预测等。如一个汽车零售商将客户按照对汽车的喜好划分成不同的类，这样营销人员就可以将新型汽车的广告手册直接邮寄到有这种喜好的客户手中，从而大大增加了商业机会。2．回归分析反映的是事务数据库中属性值在时间上的特征，产生一个将数据项映射到一个实值预测变量的函数，发现变量或属性间的依赖关系应用：客户寻求、保持和预防客户流失活动、产品生命周期分析、销售趋势预测及有针对性的促销活动等3．聚类聚类分析是把一组数据按照相似性和差异性分为几个类别，其目的是使得属于同一类别的数据间的相似性尽可能大，不同类别中的数据间的相似性尽可能小。它可以应用到客户群体的分类、客户背景分析、客户购买趋势预测、市场的细分等。4．关联规则描述数据库中数据项之间所存在的关系的规则，即根据一个事务中些项的出现可导出另一些项在同一事务中也出现，即隐藏在数据间的关联或相互关系。5．特征从数据库中的一组数据中提取出关于这些数据的特征式，这些特征式表达了该数据集的总体特征。如营销人员通过对客户流失因素的特征提取，可以得到导致客户流失的一系列原因和主要特征，利用这些特