经典实用有价值的企业管理培训课件：即时激励的作用与原则(领导力讲义)

卢思华教授即时激励研讨会驱动力行为推动拉动逛街不饿看见草莓冰淇淋感觉想吃购买吃学习感觉饿了计划买面包下楼进商店购买回家吃内在需求外在诱因感觉系统行为的产生激励行为感觉系统激励通过作用于感觉系统来影响人的行为作用影响个人实现尊重需要归属感安全感生理需要发展奖励福利工资荣誉针对员工不同层次的需求要用不同的激励方式马斯洛的“需求论”与激励要素业绩奖金股份/分红工资薪金公司福利能力职责结果成就感安全感归属感 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 与发展表扬/表彰行为激励形式激励对象激励产生的感觉激励是如何作用于人的感觉系统物质激励即时激励长期激励短期激励精神激励时间内容正激励负激励作用激励的分类R1：结果定义R2：责任承诺R3:结果跟踪要用外包思维的方式理解结果要落实一对一的责任前提是“我不相信”R4：即时激励做感觉系统，体现企业文化纠偏系统，表明是非态度领导者（管理者）必须学会的管理方法R4：即时激励客户见证1什么是即时激励？即时激励的作用2即时激励怎么做？3三大原则在海洋馆看到海豚表演的时候，相信大家都会为海豚创造的奇迹喝彩。我们很难想象，海豚为什么能够在训练师的指导下，做出那么多高难度的动作。要知道，海豚是没办法用语言和人沟通的。可海豚与训练师配合的默契程度令人惊叹。这样的奇迹是如何创造的？海洋动物训练师被称为“改变动物的魔术师”，他们训练海豚时，经常会用夸奖、抚摸、食物奖励等办法，用他们的职业术语来讲就是“正强化训练法”--以积极的鼓励、奖励为主来训练海豚。心理学家做过这样的实验将幼儿园儿童分成A、B两组。A组儿童无论做了什么事，教师都会找出优点来称赞他们，对B组儿童老师放任不管，既不表扬也不批评。经过一段时间后，A组儿童无论在智力、个人自理能力等方面都较B组胜出一筹。哈佛大学心理研究所斯金纳教授研究表明：如果某种行为产生了一种积极的后果，个体就可能重复它，称为“积极强化”。要想使后果有效，就必须在行为发生后不久就得到及时反应。否则行为就会“消亡”。斯金纳认为运用积极和消极的后果能影响人们的行为，这叫做“行为塑造”。如果某种行为产生消极后果、受到惩罚，个体可能减少这种行为，称为“消极强化”。行为遭受挫折行为强化产生新的需求行为抑制，甚至消亡！驱动力内在需求/外在诱因即时激励得到鼓励对的行为错的行为即时激励就是通过强化或弱化需求/诱因来影响人的行为即时激励就是组织对员工的行为或阶段性成果及时作出肯定或否定的回应！完成行为塑造。——即时。激励员工需符合“即时”原则。不要等到发年终奖金时，才打算犒赏员工。在员工有良好的表现时，就应该尽速给予肯定。等待的时间越长，激励的效果越可能打折扣。所以，只要管理者多花一些心力，员工就能从中受到莫大的安慰和鼓舞，从而使工作成效大幅提升。　——明确。即时激励切忌泛泛而谈，让对方“丈二和尚摸不着头脑”。应该明确指出，员工哪些工作做得很好，好在哪里，让他们知道，公司希望他们能重复良好的表现。另外，必须事先让所有员工清楚知道，将提供的激励方式是什么？激励内容的评估标准是什么？即时激励对人行为的促进,比单纯的薪酬激励要来得更快速更直接即时激励强调的是什么？客户见证1什么是即时激励？即时激励的作用2即时激励怎么做？3三大原则即时激励作用一：促使行为改变，塑造员工行为！孔子的学生子路，有一次救了一个落水的人，被救者的家里人非常感激，送了他一头牛。子路高兴的地接受了这头牛。但子路心里还是有些打鼓，他心想，把牛牵回去让老师看见了，老师会不会批评自己呢？谁知道孔子见到他之后，非常高兴。子路心想，老师是在表扬我的勇敢行为呀。果不其然，孔子对大家说，子路做了件大好事，因为将来鲁国的人，都愿意救人。孔子还有一个学生叫子贡。子贡在鲁国外为一个被迫为奴的鲁国人赎了身，依照当时鲁国的法令，在鲁国外为鲁国奴隶赎身，可以到鲁国领取一笔钱。但是子贡只救人，却不肯收鲁国发的这笔钱，回来他对孔子进行了汇报，并说老师教我们要爱人如己，这是我应当做的。可孔子听完之后，却批评了子贡。子贡非常不解，他说，我牺牲了自己的钱财，这样做不好吗？孔子却对大家说，子贡这样做，个人是做出了奉献了，但恐怕以后鲁国人中，就没有人再在鲁国外替鲁国人赎身了。给对的行为积极强化：当员工的工作结果或工作行为符合组织要求时——员工得到激励——重复该行为——再次激励——形成习惯，工作效率得到提高，执行力加强。给错的行为消极强化：当员工的行为与公司倡导的价值观念完全不符合时，就要当头棒喝，给予警示，促使其改正，杜绝其他的人再犯此类错误。通过公开形成集体性的记忆通过对行为的积极强化和消极强化，宣扬什么是对的，什么是错的，然后通过公开的方式，让所有员工形成集体性的记忆，从而使大家的行为向公司鼓励的方面趋同。有效的即时激励能够形成集体记忆，促使员工养成良好的行为习惯！提高工作效率。即时激励促使员工行为改变形成集体记忆即时激励对的行为错的行为错的行为对的行为持续消灭即时激励的作用即时激励作用二：改善团队氛围、提高团队效率IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，任何一位员工在完成年度任务的那一刻，就自动成为该俱乐部会员，他和他的家人就将被公司总裁邀请参加隆重的聚会。结果是，公司所有的员工都把获得“百分之百俱乐部”会员资格，作为在公司工作的最大目标，争取获得那份光荣。IBM在这里鼓励什么？不是随意，是战略！IBM提倡什么、反对什么，不是一下就明显了吗？你如果是一名新员工，进了IBM，你应当向哪里努力，不是十分清楚了吗？IBM的“百分之百俱乐部”运用即时激励开始关注他人看到别人的优点看到自己的不足给别人以即时激励团队氛围越来越好团队效率提高以自我为中心看自己是优点看别人是缺点相互抱怨、指责团队氛围越来越差团队效率降低企业团队中常常存在这样的现象：即时激励改善团队氛围、提高团队效率：即时激励是改善团队氛围、提高团队效率的催化剂1、为什么员工缺乏上进心？当一位管理者要求一位员工做某件事，工作完成得很出色，上司认为那是员工份内之事，没有给予相应的激励（即使一句赞美的话），员工由于情感方面缺少适当激励，久而久之就会缺乏上进心。2、为什么有些错误会一犯再犯？一位员工的一项工作完成得很糟糕，管理者发现后没有及时指责，员工可能会认为领导其对工作感到满意，或者认为干好干坏都一样，并继续在此层次上工作。缺乏即时激励使员工对工作的正确与否无法作出判断，很难养成良好的习惯，最终导致工作效率的降低！缺乏即时激励的后果客户见证1什么是即时激励？即时激励的作用2即时激励怎么做？3三大原则三大原则：--高层第一推动,传达战略意图：高层是公司战略的化身，公司价值观的缔造者和守护神.作为高层想要什么，你就奖励什么！你马上想要什么，你就立刻奖励什么！--摆明是非态度：详细地说明那些代表公司价值观和原则的行为，要让员工看到公司在鼓励什么，反对什么？要建立黑白分明的是非界限。--放大关键行为：企业的执行力最终体现在员工的行为上，即时激励就是要放大关键行为，强化员工的记忆，使好的行为更好，坏的行为减少！通过放大榜样，让整个公司对某种优秀的行为感到自豪，形成集体的成功记忆，透过放大痛苦，让整个公司对某种恶行感到耻辱，形成集体的耻辱记忆高层的时间在哪里，关注在哪里，哪里就体现公司的战略。即时激励的三大原则IBM在郭士纳上任不久实行了“热烈拥抱”计划：高级管理班子中的50名高级经理中的每个人在3个月内，要拜访公司的5个最大客户中的一个。他们此行的目的就是要倾听，要显示出IBM对顾客的关注以及恰当地采取IBM所支持的行动。在每一次的“热烈拥抱”式的拜访活动中，要求高级经理要能够递交一份1-2页的报告，这些报告直接交给郭士纳。“热烈拥抱”计划是IBM公司文化改革的第一步。强调从外至内建设以客户为导向的文化，它不仅带来了轰动效应，而且，当人们意识到郭士纳的确是认真阅读了每一份报告，他们的行动和反应速度就快多了。战略性激励的形式会有很多，但它一定是即时的。有时候关注本身就是一种很有效的激励。IBM的“热烈拥抱”计划三大原则之一：高层第一推动,传达战略意图韦尔奇的第一推动：写便签韦尔奇最擅长的非正式沟通方式就是写便签，有给直接负责人的，也有给小时工的。每次韦尔奇从文件夹中拿起黑色圆珠笔，不一会儿，就有便签通过直接传给雇员。两天后，便有原件邮寄到他手中。写这些便签的目的就在于鼓励、激发和要求行动。我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。——杰克·韦尔奇三大原则之一：高层第一推动,传达战略意图背景：张瑞敏当时要求所有的人都来参观，然后要求谁做的这个冰箱，谁自己把它砸掉。许多老工人都伤心的流下了眼泪，因为那个时候，工厂都开不出工资。目的：“如果便宜处理给你们，就等于告诉大家，可以生产这种带缺陷的冰箱，今天是76台，明天是760台，后天是7600台…，砸冰箱就是要告诉海尔人，我们提倡什么？反对什么？”结果：对“制造不合格冰箱”这种行为的处罚就是亲手把冰箱砸掉！通过这种负激励使海尔获得了对质量原则和用户原则的坚守！最终造就了海尔今天的成功！－－按时来到这里－－我不让你再打人时，你立即就住手了，这说明你很尊重我－－你很正直善良，有跟坏人作斗争的勇气－－正确地认识错误三大原则之二：通过即时激励摆明是非态度中国伟大的人民教育家陶行知先生在担任一所小学的校长时，看到男生王友用泥块砸班上的同学，当即制止了他，并要他放学后到校长室去。放学后，王友已经等在校长室准备挨训了，陶行知却掏出一块糖果送给他，并说：“这是奖给你的，因为你按时来到这里，而我却迟到了。”王友惊异地接过糖果。随后，陶行知又掏出一块糖果放到他的手里，说：“这块糖也是奖给你的，因为当我不让你再打人时，你立即就住手了，这说明你很尊重我。”王友更惊异了，眼睛睁得大大的。陶行知又掏出第三块糖果塞到王友手里，说：“我调查过了，你用泥块砸那些男生，是因为他们不守游戏规则，欺负女生。你砸他们，说明你很正直善良，有跟坏人作斗争的勇气！”王友感动极了，他流着泪后悔地说道：“陶……陶校长，你……你打我两下吧！我错了，我砸的不是坏人，而是自己的同学呀！”陶行知满意地笑了，说：“你能正确的认识错误，我再奖给你一块糖果，可惜我只有这一块糖果了，我的糖完了，我看我们的谈话也该完了吧！”怀揣着糖果离开校长室的王友，此刻的心情不难想象。陶行知先生通过4块糖教育了学生，及时的告诉学生什么行为是对的，什么行为是错的行为，而对于我们企业来说，也需要及时的告诉员工，什么行为是对的，什么行为是错的。某个项目质询会上，老总问某个经理有没有给那个客户打了电话，他当时说早晨和晚上各自打了一次，会议后老总立即让行政去查了通话记录，发现并没有打，他在欺骗，老总立即作出通报批评并且罚款2000元。打没打电话是小事情，但是不诚实就是大问题了。三大原则之三：放大关键行为、形成集体记忆耻辱柱法现场震撼法在华明公司什么样的结果或者行为我们应该给予即时激励（请列举具体的结果与行为）我们可以用什么样的方式来进行即时激励（请列举具体的方式）练习一客户价值——（创造、损害）业绩——（改善、降低）企业文化——（弘扬、损害）公司应该鼓励什么？反对什么主题典型行为可选激励方式创造客户价值(正向激励)受到客户表扬公开表扬在4R墙上张贴客户表扬内容每月受到客户表扬次数最多的月度明星员工榜公开颁奖证书给他/她带队的机会编入公司最优服务案例每月对客户需求反应最快总经理亲笔信每月客户档案整理最完备的总经理亲笔信明星员工排行榜每月解决客户问题最多的总经理亲笔信明星员工排行榜公开颁奖证书损害客户价值(负向激励)损害客户价值，导致客户投诉经济处罚通报批评/警告强制学习降级公司应该鼓励什么？反对什么主题典型行为可选择的激励措施业绩改善(正向激励)提出为公司节省费用的措施现金奖励明星员工收录员工成长记录每月应收账款控制最好的现金奖励月度明星员工　改进工作流程/方法取得效果现金奖励编入公司重大事项纪实上司的亲笔感谢信 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf 并分享了优秀的工作方法公开表扬树立标杆、学习典型、以师带徒年度明星员工榜业绩考核优秀一定比例绩效奖金鼓励晋级升职指令100%完成　最佳执行奖上4R墙，采访纪实业绩降低(负向激励)因失误造成公司经济损失的行为按比例罚金公开批评警告等处理决定承诺不执行YCYA 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 、周计划日结果制度处罚内网发布　贪污结果发现，双倍处罚　　业绩考核差按比例扣发奖金降级降职公司应该鼓励什么？反对什么主题典型行为可选激励方式弘扬企业文化(正向激励)收到礼品上交的职业品牌奖收录员工成长记录　主动承担责任，挑战工作目标公开表扬、鼓励在目标达成时给高额回报给予发展机会每月提出对公司有帮助的合理化建议最多的文化传播奖以员工命名的建议　员工个人战略执行最好的最佳进步奖培训机会发展与提升损害企业文化(负向激励)被证实有损害公司形象的行为制度处罚通报批评/警告　被证实与企业价值观严重不符的行为通报批评/警告免职辞退以公谋私，贪占个人私利通报批评/警告免职辞退不遵守客户价值，导致客户投诉经济处罚通报批评/警告降级公司应该鼓励什么？反对什么每个小组由职务最高的上司挑选一位下属进行即时激励练习二零成本说谢谢在其他员工面前赞扬一名员工写感谢信给全家写感谢信在公告板上张贴肯定的评论信通过电话或电子邮件发送口头表扬赞扬员工的努力说鼓励的话低成本为员工支付午餐给予一定的现金举行球类比赛给予礼券购买鲜花给予奖品颁发证书颁发领章一句赞美的话，影响力可长远到一辈子！常见即时激励经理亲自向工作出色的员工表示祝贺经理为表现出色的员工写个人评语经理对员工的出色表现进行公开认同把员工叫到你的办公室来，向他（她）表示谢意而不谈任何的别的事情。为你的下属写一个简短的个人评语，并宣读不花钱的奖励——认同提前告诉员工你会对他们的表现作出评价立即进行表扬告诉员工他们做的很好——要说的具体告诉员工你认为他们做的非常好，还告诉他们，这对公司和公司里其他人的帮助有多大向为你所提供服务的部门说：谢谢！小工具——一分钟表扬在大厅里建造荣誉墙，将优秀员工的照片贴在墙上。将表现最好的员工的照片装上镜框，挂在走廊里。为一个成功的项目举办一次照片展出，展示参与该项目的人员、项目的各个发展阶段、完工和运作的情况。编撰一本“年鉴”放在走廊里陈列。“年鉴”要包括全体员工的照片，并写上他（她）在一年中的最好业绩。找个地方陈列公司的备忘录、标语、员工照片等，以表示对朝着目标前进的员工的认同，以及对每位员工鼎力相助的感谢。小工具——抓住瞬间即时激励操作时注意分两个层面：第一是机制上的：比如品牌积分，水果基金，单项奖，红黑榜，三级警告等；第二才是领导者的领导艺术：一定是多种多样的，个性化的；超越员工期望的，是心与心的交流。要先建立底线---即时激励机制，在此基础上，大家提升领导力！提示