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资料/CommonExamples SZ-GL-21第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页／共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页酒店VIP接待服务
流程
快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计
解说通用提示：该管理制度资料可用于集体管理中，为使集体的一切工作和所有员工有章可循，高质高效地完成经营生产任务，最终使其各项工作按规律有序地运转，从而产值最大化。本文档可任意编辑，请在使用前仔细阅读正文。 酒店VIP接待服务流程解说 1、面带微笑，丁字步脚站好，双手自然叠放于小腹前，站在VIP房对面，做好迎客准备。 2、当客人过来时，约5米左右要对客人行注目礼点头微笑，到3米左右时要30°鞠躬，手势摆成45°角做指引，面对微笑地跟客人说："你好，这边请"！ 3、走在客人前方帮客人把VIP门打开，指引客人就座，如果门是关着的，要礼貌性地先敲门（注：一轻二重），然后再把门打开。然后把VIP房的灯打开，门拉上，然后面对着客人微笑地说："你好，请在这先休息一下。稍后我们马上为您送上杯柠檬水"然后把门关上。（注：要面对着客人慢慢退下来把门轻轻关上） 4、当柠檬水送上来时要先轻轻地敲门再送进去。从客人的右手边上水且微笑地对客人说："你好，你的柠檬水，请慢用"!然后面对着客人退出门外且轻轻把门关上。 5、要细心留意客人是否需要加水，更换烟盅、骨蝶等。 6、当客人要离开时，要主动帮客人开门，30°鞠躬，面带微笑地对客人说："您好，请慢走"！ 注：1、如果是老板或VIP客人（业主）等，要上毛巾、水果、点心等等，且注意上的次序，要记得服务先后顺序，且要主动询问客人需要些什么，也可以主动介绍我们提供的食物、饮品。 2、根据天气适当调节空调温度（一般情况下调到24°C） 3、VIP房上食品、饮品、毛巾等东西时，但速度一定要快，且注意"单一"服务。 4、留意VIP房的动态，看客人有什么需要要及时提供服务，如果是公司会议或别的情况要灵活点，不能过于频繁地打扰。 5、注意礼貌礼节、语气语调。 VIP服务接待
流程图
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： 迎接宾客 开门指引宾客入座 为宾客上水、毛巾、点心、果盘等 为客人添加水、茶、奶茶、咖啡等 为客人更换干净的烟盅、果蝶等 送客 把VIP房收拾干净，准备迎接下一批客人
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