实用解决
方案
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资料/CommonExamples SZ-JJ-56第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页／共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页编号：____________行政中心供水窗口年度对标赶超活动措施范本（实用解决方案模板系列）编辑：_________________单位：_________________日期：_________________行政中心供水窗口年度对标赶超活动措施范本前言：该解决方案资料可用于工作中确定目标过程与结果使执行过程中各部门工作协调一致并所有资源围绕目标来进行，避免组织可能出现的过程混乱，减少不确定性的产生。本文档可任意编辑，请在使用前仔细阅读正文。 行政中心供水窗口20xx年度对标赶超活动措施 根据zz市行政服务中心20xx年度开展对标赶超活动的方案里第二项要求：制定措施（20xx年5月18日至20xx年5月31日）。对确定的学习目标学深学透，找准经验。结合各窗口、各科（室）工作实际，制定窗口、科室对标赶超工作措施，明确学习主体、先进经验特点、赶超目标举措、任务完成时限、组织保障等，供水窗口结合工作实际制定的具体措施如下： 一、细化业务接待
标准
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，提升业务素质。 1、出台文明服务标准及日常接听电话规范用语、统一着装、挂牌上岗、普通话接听，耐心接待用户咨询的涉及供水的相关问题 2、强力推行并执行首问负责制。用户在向本窗口咨询（包括用户来人、来电、来信咨询等）供水服务事项时，首问责任人认真、耐心听取用户咨询，并准确了解判断用户希望解决的问题，不推诿、搪塞、不拒绝，窗口设置服务记录本，将用户姓名、联系方式、诉求等信息准确详细登记，妥善留存，能当时解决的立即解决，不能当时解决的形成工作联系单，及时转交相关部门。为用户提供真正全面到位的“一站式”服务。做到工作内容有登记、有
流程
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、有跟踪、有反馈。 3、窗口设立用户意见薄，意见薄管理落实到人，做到及时查看、登记、整理好用户的意见与建议，及时上报，并对留言人回复处理意见、做好公司与用户沟通的桥梁。 二、供水窗口公开接水程序，严格按照公司制定的接水程序执行。各项手续齐全立即登记，经现场勘查，符合接水条件及时转交公司生产例会，不符合接水条件的，告知用户并说明原因。 三、针对部分在供水窗口缴纳水费需要发票的用户提出的建议及时上报公司，经公司考察后、各方面条件允许的情况下将增设专开发票电脑，以满足用户的实际需求。 四、加强管理，提升服务水平。加强对窗口人员的监督和激励，每月进行对人员的工作执行情况打分，以上各项工作的执行情况纳入当月绩效工资考核。
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