沟通管理什么是沟通沟通的定义为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同
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的过程沟通的目的沟通是人们分享信息、思想、情感的过程。沟通的主旨在于互动双方建立彼此相互了解得关系，相互回应，并且期待能经由沟通的行为与过程相互接纳及达成共识2项目中沟通的重要性决策和计划的基础组织和控制管理过程的依据和手段建立和改善人际关系是必不可少的条件项目经理成功领导的重要手段信息系统本身是沟通的产物软件开发的柔性
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需要沟通来弥补沟通的成败决定整个项目的成败，沟通的效率影响整个项目的成本、进度，沟通不畅的风险是IT项目的最大风险之一3沟通的效果64%？75%？90%？的时间用于沟通不同的沟通方式会有不同的沟通结果4项目经理日常用于沟通的时间多少都不为过，最低也不能低于64%美国的心理学教授米拉.比安研究发现，我们仅仅做内容上的沟通（如
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信、邮件、报刊）能够接受的仅有7%，如果声音上的沟通，可接受38%，如电话、录音等，如果加上身体语言，那就会达到55%。如果我们开会并演示文档，那么这三方面就都能用到了。所以一般说，会议是最有效的沟通方式。沟通的原则（一）不要先入为主：不要先把对方“定性”。这往往是由于我们的立场不同，收集的信息不够全面或环境因素不同等原因造成的先处理情绪，再进行沟通：带有情绪的沟通，至少来说是不理智的，也可能会引起对方的情绪变化沟通是双向的：一般情况下，应该多听，少说。对对方的观点最好进行重复和确认，以获取正确的信息。对于自己表达的不确定或者理解有难度的观点，应该让对方充分理解，并得到对方确认5沟通的原则（二）态度要端正，心态要摆平：如果你是从“双赢”的角度、从“为了使事情朝着更好的方向发展”的角度去开展沟通，多半沟通会进展的比较顺利要有明确的目标。而且目标还要聚焦：没有目标的沟通就是在浪费时间，是毫无意义的，肯定难以达到理想的结果做好充分的准备。6沟通的原则（三）沟通要注意天时、地利、人和：在恰当的时间，恰当的地点，和恰当的人，讲恰当的话，才能提高沟通效率，达成沟通目标。否则，眉毛胡子一把抓，不管三七二十一，那结果是可以想像的沟通的结果要明确沟通的结果要有跟踪和反馈。需要持续反馈结果的，要对沟通达成的事项进行跟踪、反馈、落实7常用的沟通方式面谈会议邮件电话服务平台所有沟通的原则--一切为了保证项目目标的达成--一切为了保证系统上线并稳定运行--以用户利益，组织利益，项目利益为根本出发点8有效的沟通过程积极的听（看）有效的说化异议为共识实施行为9沟通是要找到共同点，沟通不是辩论有效的说：包括说话要有效率，突出重点，更重要的是要有正面效果提高倾听技能坦诚平等换位思考积极的意图问题定位对含糊不清的宽容10身体语言沟通 指指划划 冒犯性、侵略性 叹息 急躁、厌倦或痛苦 挠头皮或脸部 不确定或有风险 用手捂嘴 对于说的话没把握；可能是不诚实 向前弯身 感兴趣 向后倾身，双手抱头 优越或自信 交叉双臂 防御的姿势 摩擦双手 期望11说服的要点说服是：说服意味着让他人做你想要他们做的事只有当你给与人们他们想要的东西，人们才能做你想要他们做的事只有当他们能长期从中获利时，人们才会持续做你想要他们做的事说服不是：通过争论，让别人赞成自己的论点过分武断，首先高声陈述你的观点12说服基于信任-信任矩阵 专家信任度强关系信任度弱 专家信任度强关系信任度强 专家信任度弱关系信任度弱 专家信任度弱关系信任度强关系信任度专家信任度弱强弱强13信任矩阵 事先调查同事关注的重点事先建立关系以确保获得支持让其他有较强关系的人参加 直接采用影响/说服技术 在获得支持之前建立关系让信任度和关系度都强的人代表你让外部专家参与，并提供可信的证据支持你的观点事先寻找以前的证据/成功的
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/原形等 邀请外部专家来证实提供外部可信的证据（比如市场研究、咨询
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等）建立支持你的观点的试点/原型你的关系信任度你的专家信任度弱强弱强14说服的技巧构建观点专注与有吸引力的优点和利益共同的价值或信仰说出其他人的“话”提供证据使用证据清晰的支持你的立场你的立场应该是合理的情感联系15立场是“双赢”有理-有据-有情项目沟通中常见的问题新成员融入时的不确定与不信任项目冲突时的控制避免责任不清避免大邮件的浪费沟通-反馈周期长书面（邮件）沟通不明确紧急问题的“绿色通道”16邮件沟通还要注意主送人和抄送人，需要谁解决什么问题？抄送给别人是否合适？
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