医院绩效考核管理规定试行

TheStandardizationOfficewasrevisedontheafternoonofDecember13,2020医院绩效考核管理规定试行校稿7建昌县中医院绩效考核管理办法（试行）第一章总则为加大分配制度改革力度，进一步调动职工工作积极性，制定本绩效考核管理办法。一、指导思想　　坚持技术立院、服务至上、安全发展、“共进共赢”的方针，提倡绩效优先、兼顾公平，实行按劳分配、多劳多得的原则，努力激发全体医院职工的积极性、主动性和创造性，激发医院的内部活力，塑造以质量、技术、服务为核心的绩效管理规范运行机制，促进医院可持续快速发展。二、　基本思路　　1、逐步完善管理者与医院职工共同接受的绩效考核管理办法、考核机制、考核 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，将绩效考核的工具运用到日常的管理行为。2、绩效考核强调过程管理，“日事日毕，日清日结”，考核有依据。3、绩效考核客观、公平、公正，严格执行考核流程规范。　　4、绩效考核结果与科室及个人综合评价、效益挂钩。第二章考核机构设置与任务一、绩效考核实行分级管理。医院设绩效考核委员会，是医院绩效考核的最高决策机构。绩效考核委员会主任由医院院长兼任，副主任由医院一名副院长、成员由人事科、医务科、财务科、纪检监察室、护理部、药学部、总务科审计科、设备科、质控办、考核办、院长办公室等相关负责人组成。下设绩效考核办公室，。二、绩效考核办公室承担日常的绩效考核组织、培训、指导、服务工作；监督、检查、协调、处罚、处理申诉工作；结果汇总、分析、总结、汇报、通报工作；建档及结果运用等具体工作。三、在绩效考核委员会领导下，医院职能部门承担着每月对各科室的绩效考核工作。人事科、办公室考核办具体承担行政、人事、后勤工作绩效考核；医务科、护理部、药学部、感控办具体承担医疗、护理工作绩效考核；审计科、财务科承担医院经营绩效及工作量的数据收集及考核；纪检监察、审计科的考核任务根据实际需要予以安排。四、各科室参照医院的机构设置，设置本科考核机构。第三章　考核方式与考核流程一、以医院制定的相关考核标准为指导原则，根据医院或部门（科室）工作重点，由上下级之间、管理者与医院职工之间共同协商，确定关键绩效指标（KPI），报上一级主管审批后实施。二、考核采取层级考核，医院职工和主管共同承担考核责任。医院职工的直接主管为一级考核者，对考核结果的公正、客观性负责；直接主管的主管院长为二级考核者，对考核结果负有监督、指导责任，保证一级考核者之间考核结果的一致性。以此类推，相对于一级考核者以上的考核者，均是被考核者的二级考核者。若二级考核者对一级考核者的考核结果有疑议，应向一级考核者指出或责成一级考核者重新考核。医院实行月度考核、年度考核相结合，采取外部考评与医院考评相结合的方式。外部考核主要为病人满意度和医护人员满意度，权重占整个考核的20-30%，医院考核主要采取抽查的形式，按各职能部门对医院的相关考核指标进行抽查考核，权重占整个考核的70-80%。医院职工个人月度考核采取外部考评，内部考评相结合的方式进行考核。其中，外部考评约占20%，内部考评约占80%。四、绩效考核周期：医院中层（副科级、科级）干部实行年度和月度考核。月度考核作为发放绩效奖金的依据，年度绩效考核作为医院职工晋级、升职、奖惩的依据，以及年终奖发放的依据。五、由被考核者和考核者共同确认考核结果。绩效考核结果反馈给各科室，（部门）和个人，考核者同时指出被考核者工作的优、缺点，使其改进工作有依据和目标。如果被考核者不同意考核结果，可以以书面形式进行考核申诉，绩效考核办公室受理，绩效考核委员会最后认定并批准。六、考核时间：（一）年度考核：医院中层管理人员和科室（部门）的考核评估由医院人事科、考核办、党办负责，于下年度1月15日前完成；一般医院职工的考核评估工作由各科室具体负责，于当年12月31日前完成。（二）月度考核：针对医院科室及中层以下工作人员进行考核，于次月15日前完成（考核周期：上月1日－31日）。七、考核对象和考评主体1、中层干部、医院职工年度考核对象和考评主体考评对象考评主体第一考核人第二考核人第三考核人中层管理人员（含科长副科长，正副科主任、护士长等）主管部门、考核办医院分管领导医院院长医生、技师（专家）直接领导（科主任）间接领导（主管部门）主管副院长普通医院职工科主任、护士长行政主管部门主管副院长3、医院职工月度考核对象和考评主体考评对象考评主体外部考评内部考评备注医生、技师（含科主任、护士长）满意度调查表直接领导、间接领导考核委员会一般医院职工（护士）满意度调查表直接领导、间接领导考核委员会八、考核流程1、年度、月度绩效考核申诉流程图考核办进行调查核实将处理结果反馈给考核对象同意，签字不同意，向考核委员会提出申诉考核委员会同有关部门对申诉意见进行评审，并做出最终考核结果考核对象填写申诉表，向考核办公室申诉根据考核结果进行奖惩兑现档案记录3、月度考核流程图（含申诉流程）：外部考评医院考评内部考评填写病人、医护人员满意度调查表考核委员会按相关考核要素对医院不定期抽查每月直接考核人按相关考核标准对考核对象进行考核，填写考核表和汇总表间接领导审核考核结果交考核办公室汇总将结果反馈给医院考核办公室考核办公室审核、汇总考核结果反馈给考核对象,提出改进意见不同意，填写申诉表，向考核办公室申诉考核办公室复审，必要时报考核委员会处理确认最终考核结果，审计科核算考核办公室审核财务科根据核算结果核发绩效奖金档案记录第四章关于考核人员培训的相关规定一、各级考核人员在对单位和个人实施考核前，必须经过相关培训，对本考核管理办法和各项考核标准逐项进行深入理解、掌握后，方可履行考核职责。二、绩效考核体系对考核人的要求绩效考核人对被考核人的业务有充分的了解；绩效考核人熟练掌握考核的基本原理及操作实务；3、绩效考核人必须在考核过程中与被考核人进行有效的沟通和交流。三、培训目的是使考核人掌握绩效考核相关技能，熟悉考核的各个环节，准确把握考核标准，分享考核经验，掌握考核方法，克服考核过程中常见的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 。四、根据医院各级级管理人员及一般管理人员对绩效考核制度的掌握情况，在绩效考核实施前组织统一培训。培训内容包括：绩效考核标准内容；绩效考核流程；绩效考核方法以及考核实施过程应注意的问题。五、各级考核人员必须按医院相关规定进行考核，严格执行各种规定和考核标准，不得徇私枉法和讲情面。第五章月度考核结果一票否决规定　　一、遇有重大事件（如：急、危、重病人的抢救，新开展的手术及治疗项目，由于某种原因可能导致出现的突发性事件等）不及时逐级向科室、有关管理科室、分管院长直到院长报告，造成不良后果者，科主任和责任人本月考核结果为零。　　二、医院实行值班负责制，凡值班人员无故空岗、缺岗者，责任人本月考核结果为零。　　三、凡经举报查实，科室、个人出现向外私自转诊病人，或未经医院批准私自借给其它医院仪器设备手术器械，或在院外从事各种医疗经营活动者，责任科室（责任人）本月考核结果为零。　四、所有的科室和个人均不得私自收受现金。违者，经举报查实后，责任人本月考核结果为零。　　五、以医谋私，以各种借口私自漏收、免收、少收或多收各种辅助检查费（如：CT、X光诊断、化验、彩超、心电等）、材料费、药品费等经举报查实后，责任人本月考核结果为零。　　六、受行政行为重大过失以上处分者，责任人本月考核结果为零。七、其他严重违法、违纪、违规情况，除按相关规定处理外，经绩效考核委员会确认，责任人本月考核结果为零。八、出现重大网络信息安全事件责任科室和责任人本月考核结果为零。九、以上一票否决的考核结果同时影响到年度考评。　　第六章　考核结果的应用一、年度和月度考核结果应用于部门和个人的绩效工资的发放、晋级、升职、调薪及降级、降职等的依据。当月实发奖金=绩效考核总分数×100%×应发奖金数（见：南阳医专第一附属医院奖金发放规定）二、医院的临床、医技部门及其医院职工按月度考核后的结果直接和绩效挂钩。三、根据以上核算和分配方法，计算出各科室、个人奖金应发数，每月兑现一次。第七章附则一、本管理办法先试行半年。医院考核办负责解释。二、各科室可根据实际情况参照本管理办法及相关标准自行制定本单位的绩效考核实施细则，并报医院考核办批准后执行。三、相关考核标准和考核表作为附件下发。附件一：《医院年度度考核标准（通用）》；附件二：《医院科室月度考核标准》；附件三：《医院个人月度考核标准》；附件五：《中层管理人员年度、月度综合考核表》；附件六：《相关绩效考核表》（共计4个表单）；表一：（）月度科室或个人绩效考核表；表二：（）月度绩效考核汇总表；表三：绩效考核（抽查）反馈表；表四：绩效考核申诉表。附件七：《相关满意度调查表》（共计3个满意度调查表）表一、病人满意度调查表；表二、医护人员满意度调查表；表三、医院职工满意度调查表。建昌县中医院2013年1月附件二：目录一、医疗、医技：1、临床科室绩效考核指标及考核办法2、医技科室绩效考核指标及考核办法3、手术科室绩效考核指标及考核办法4、供应室绩效考核指标及考核办法5、体检科绩效考核指标及考核办法6、门诊医生绩效考核标准及考核办法7、临床科医生绩效考核标准及考核办法8、医技人员绩效考核标准及考核办法9、急诊医生绩效考核标准及考核办法二、护理：10、护理岗位量化考核标准11、病区护士长绩效考核量化标准12、门诊部护士长绩效考核量化标准13、供应室护士长绩效考核量化标准14、手术室护士长绩效考核量化标准15、病区护士绩效考核量化标准16、供应室护士绩效考核量化标准17、导医护士绩效考核量化标准三、行政：18、办公室绩效考核办法19、党办绩效考核办法20、纪委绩效考核办法21、团委绩效考核办法22、工会绩效考核办法23、人事科绩效考核办法24、医务科绩效考核办法25、护理部绩效考核办法26、感控办绩效考核办法27、财务科绩效考核办法28、审计科绩效考核办法29、科教科绩效考核办法30、保卫科绩效考核办法31、总务科绩效考核办法32、药剂科绩效考核办法33、设备科绩效考核办法34、信息科绩效考核办法35、医保办绩效考核办法36、门诊部绩效考核办法1、临床科室绩效考核指标及考核办法项目和分值考核指标考核办法±分考核部门一服务效率指标（10分）月收住病人同比增长率每增长1%加1分每减少1%扣1分医务科病床使用率≤93%各类统计指标有一次未达标扣1分平均住院天数≤10天病床周转次数≥19次/年出院病历，各种月报表必须在次月15日前上交做不到扣2分二服务质量指标（80分）医疗质控（5分）检查基本医疗规章制度执行情况，包括交接班制度、疑难、危重、重大手术和死亡病历讨论制度，手术审批制度，院内外申请会诊制度，三级査房制度，诊疗知情告知制度，输血前告知制度等各项规章制度。发现各类制度中一条不执行、不落实或记录不规范、不真实扣1分医务科医疗安全（5分）医疗纠纷投诉次数每发生一例扣1分经核实负有责任的扣3分医务科医疗差错发生次数医疗事故发生次数严格执行重大医疗纠纷和医疗安全上报制度，并在24小时内补充书面上报材料重大医疗责任未及时上报一例扣分，24小时内未补充书面材料扣1分医疗指标(15分)入出院诊断符合率≥95%各类统计指标有一次未达标扣1分医务科急危重病人抢救成功率≥80%清洁手术切口甲级愈合率≥97%甲级病案率100%治愈率≥90%临床路径管理符合要求每发现一处不符合要求或不执行扣分。单病种质量控制符合要求药学管理（10分）处方合格率≥95%各类统计指标有一次未达标扣1分药剂科麻醉药品处方合格率100%基本药物使用率达60%以上合理用药，按要求达到规定指标。每发现一处不符合要求扣分。护理指标（15分）基础护理合格率≥90%各类统计指标有一项未达标扣1分。护理部危重患者护理合格率≥90%整体护理知晓率≥90%护理文书书写合格率≥95%技术操作合格率≥95%各种登记书写质量标准值95分规章制度执行标准值95分急救物品完好率100%护理服务满意度≥90%院感指标（5分）一次性医疗用品合格，无破损，无过期发现破损过期的一次性用品每件扣分。感染办院内感染及时上报漏报一例扣分。消毒灭菌合格率100%达不到标准扣分院感标本有样必采，送检时间≤48小时发现未采样扣分送检超时间扣分院感质控检查≥95分每低一分扣分。清洁手术感染率≤%业务学习及新业务新技术的开展（8分）按要求参加医院组织的学习、培训及会议无故不参加一人次扣1分。医务护理医务护理人员三基考试合格率100%每下降10%扣1分。积极开展新技术、新项目（年度考核）新技术开展一项（经医院确认）加3分，科研立项加3分。发表核心期刊论文省级每篇加1分，国家级加2分。科教科设备管理（2分）医疗仪器设备完好，医疗设备不良事件上报及时。一项不符合要求扣分设备科大型仪器设备使用符合要求，使用完毕做好保养工作，并都有书面记录。做不到每台设备扣分科室管理（5分）遵守院规院纪，执行岗位职责。遵守医院规章制度，不串岗、脱岗，工作时间不干私活。未按规定执行扣1分/次。院办科室环境管理科室环境管理混乱，卫生差扣1分。团结协作发现不团结因素扣2分。传达上级会议精神未及时传达上级有关文件或会议精神扣1分。医德医风指标（10分）患者及家属对科室满意度≥90%每月进行一次满意度调查，每低1%扣1分。党办患者对医护人员服务态度0投诉病人投诉一次扣1分。每月组织一次医德医风学习并有记录无记录的扣1分。挂牌服务，着装上岗，文明行医，文明用语，不与病人争吵，不推诿病人随机抽查仪容、语言、行为不符合标准的每人次扣分。不以医谋私，无索贿受贿收受红包行为索贿受贿行为并经核查属实的每人次扣3分。三经济效益指标10分卫生材料支出占科室医疗收入的比例达标每增长1%扣分，每减少1%加分。审计科药品收入占业务收入的比例达标出院患者人均费用达标每增加200元扣分，每减少200元加分。考核结果2、医技科室绩效考核指标及考核办法项目和分值考核指标考核办法±分考核部门一服务效率指标（10分）能够提供24小时急诊检查，检验服务，急诊检查报告及时，能够做到一般项目≤30分钟，其他项目≤2小时，大型设备检查报告＜24小时。各类指标有一次未达标扣1分。医务科各种月报表必须在次月5日前上交。做不到扣2分二服务质量指标（80分）医疗制度（20分）建立集体阅片和疑难病例讨论制度。发现各类制度中一条不执行不落实扣1分。医务科建立临床医技联席会议制度，会议每季召开一次，会后及时解决会议提出的问题。建立影像诊断追踪随访制度，安排专人负责追踪随访工作。专业人员、实验室、仪器设备、标本试剂、质量管理、报告发放等方面的 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 健全，各种记录完整。医疗质控（15分）建立质量管理组织工作制度，科室质量控制会议每月召开一次，明确各类检查质量评价标准。建立并执行质量控制流程，确保各类检查质量。普通×线甲片率≥70%，DR、CR、CT、MRI甲片率≥95%，废片率≤3%。缺管理组织扣1分，无质量管理制度扣1分，质控会议每缺1次扣1分，缺1种质量评价标准扣1分，缺1类质量控制流程扣1分，甲片率低于标准扣1分，废片率超过标准扣1分。医务科检验科成立质量管理小组，科主任是第一责任人，建立室内质量控制标准操作程序和室内、室间管理程序；每月有分析和持续改进措施，室内质控结果和检测精密度在质控范围内方可发出检测报告，病房建立检验前质量保证体系，包括病人准备、标本采集、标本储存、标本运送、标本接收程序。落实危急值报告制度。无质量管理小组扣1分，科主任没有履行第一责任人职责扣1分，无室内质量控制标准操作程序或室内空间管理程序扣1分，无总结分析及纠正措施扣1分，无病房留取送检标本注意事项扣1分。医疗报告（15分）建立影像诊断报告率审核制度，诊断报告做到双签（非正常工作时间除外）诊断性报告由医师签发。缺制度扣1分，未按规定双签或非执业医师签发的发现一份扣1分。医务科诊断报告字迹清晰，用词准确，符合专业格式，检验报告单书写规范，报告及时。一张报告单书写不规范扣分。业务学习及新业务新技术开展（8分）按要求参加医院组织的学习、培训无故不参加医院组织的学习一人次扣1分。医科务教科科积极开展新技术、新项目新技术开展一项（经医院确认）加3分，科研立项加2分。发表核心期刊论文省级每篇加1分，国家级加2分。设备管理（7分）万元以上医疗仪器设备完好率≥98%检查一项不符合要求扣1分。设备科大型仪器设备使用符合要求，使用完毕做好保养工作，并都有书面记录。做不到每台设备扣1分科室管理（5分）遵守院规院纪，执行岗位职责。遵守医院规章制度，不串岗、脱岗，工作时间不干私活。未按规定执行扣1分/次。院办科室环境管理科室环境管理混乱，卫生差扣1分。团结协作发现不团结因素扣2分传达上级会议精神未及时传达上级有关文件或会议精神扣1分医德医风指标（10分）患者及家属对科室满意度≥90%每月进行一次满意度调查，每低1%扣1分。党办纪检患者对医护人员服务态度0投诉病人投诉一次扣1分每月组织一次医德医风学习并有记录无记录的扣1分挂牌服务，着装上岗，文明行医，文明用语，不与病人争吵，不推诿病人随机抽查仪容语言行为不符合标准的每人次扣分不以医谋私，无索贿受贿收受红包行为索贿受贿行为并经核查属实的每人次扣3分三经济效率指标（10分）卫生材料支出占科室医疗收入的比例达标每增长1%扣分每减少1%奖分审计科考核结果3、手术科室绩效考核指标及考核办法项目和分值考核指标考核办法±分考核部门一服务效率指标（10分）月麻醉手术人次同比增长率每增长1%加1分每减少1%扣1分医务科手术病人术前访视率100%每发现一处不符合要求或不执行扣1分术后登记到位院内会诊及时出院病历，各种月报表必须在次月15日前上交做不到扣2分二服务质量指标（80分）医疗质控（5分）检查基本医疗规章制度执行情况，包括交接班制度、疑难、危重、重大手术和死亡病历讨论制度，手术审批制度，院内外申请会诊制度，三级査房制度，诊疗知情告知制度，输血前告知制度等各项规章制度。发现各类制度中一条不执行、不落实或记录不规范、不真实扣1分医务科医疗安全（5分）医疗纠纷投诉次数每发生一例扣1分经核实负有责任的扣3分医务科医疗差错发生次数医疗事故发生次数严格执行重大医疗纠纷和医疗安全上报制度，并在24小时内补充书面上报材料重大医疗责任未及时上报一例扣分，24小时内未补充书面材料扣1分医疗指标(15分)神经阻滞麻醉成功率≥95%各类统计指标有一次未达标扣1分医务科硬膜外阻滞麻醉成功率≥95%非危重病人麻醉死亡率＜%麻醉同意书签字率100%麻醉记录单填写合格率≥90%输血同意书写签字率100%药学管理（10分）处方合格率≥95%各类统计指标有一次未达标扣1分药剂科麻醉药品处方合格率100%合理用药，按要求达到规定指标。每发现一处不符合要求扣分。护理指标（15分）基础护理合格率≥90%各类统计指标有一项未达标扣1分。护理部危重患者护理合格率≥90%整体护理知晓率≥90%护理文书书写合格率≥95%技术操作合格率≥95%各种登记书写质量标准值95分规章制度执行标准值95分急救物品完好率100%护理服务满意度≥90%院感指标（5分）一次性医疗用品合格，无破损，无过期发现破损过期的一次性用品每件扣分。感染办院内感染及时上报漏报一例扣分。消毒灭菌合格率100%达不到标准扣分院感标本有样必采，送检时间≤48小时发现未采样扣分送检超时间扣1分院感质控检查≥95分每低一分扣分。清洁手术感染率≤%达不到标准扣分。业务学习及新业务新技术的开展（8分）按要求参加医院组织的学习、培训及会议无故不参加一人次扣1分。医务护理医务护理人员三基考试合格率100%每下降10%扣1分。积极开展新技术、新项目（年度考核）新技术开展一项（经医院确认）加3分，科研立项加3分。发表核心期刊论文省级每篇加1分，国家级加2分。科教科设备管理（2分）医疗仪器设备完好，医疗设备不良事件上报及时一项不符合要求扣分设备科大型仪器设备使用符合要求，使用完毕做好保养工作，并都有书面记录。做不到每台设备扣分科室管理（5分）遵守院规院纪，执行岗位职责。遵守医院规章制度，不串岗、脱岗，工作时间不干私活。未按规定执行扣1分/次。院办科室环境管理科室环境管理混乱，卫生差扣1分。团结协作发现不团结因素扣2分。传达上级会议精神未及时传达上级有关文件或会议精神扣1分。医德医风指标（10分）患者及家属对科室满意度≥90%每月进行一次满意度调查，每低1%扣1分。党办纪检患者对医护人员服务态度0投诉病人投诉一次扣1分。每月组织一次医德医风学习并有记录无记录的扣1分。挂牌服务，着装上岗，文明行医，文明用语，不与病人争吵，不推诿病人随机抽查仪容、语言、行为不符合标准的每人次扣分。不以医谋私，无索贿受贿收受红包行为索贿受贿行为并经核查属实的每人次扣3分。三经济效益指标10分卫生材料支出占科室医疗收入的比例达标每增长1%扣分，每减少1%加分。审计科药品收入占业务收入的比例达标考核结果4、供应室绩效考核指标及考核办法项目和分值考核指标考核办法±分考核部门一服务效率指标（10分）常规物品按 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 及时下送到科室每一项做不到扣2分护理部急救物品供应随叫随到保证新开展科室物品配备各类报表必须在次月5日前上交二服务质量指标（80分）护理指标（25分）物品供应率100%保证下收下送每一项不达标扣2分护理部出入库物品登记准确率98%以上打包合格率95%各种登记书写质量标准值100分规章制度执行标准值100分护士长定期到科室征求意见院感指标（30分）灭菌合格率100%每一项不达标扣2分感染办器械刷洗合格率100%灭菌包及一次无菌物品无过期，放置符合要求各种监测符合要求，运行记录齐全业务学习及新业务新技术的开展（8分）按要求参加医院组织的学习、培训无故不参加医院组织的学习一人扣1分。医务护理医务护理人员三基考试合格率100%每下降10%扣1分。积极开展新技术、新项目新技术开展一项（经医院确认）加3分，科研立项加2分。发表核心期刊论文省级每篇加2分，国家级加4分。科教科设备管理（2分）万元以上医疗仪器设备完好率≥98%一项不符合要求扣1分设备科大型仪器设备使用符合要求，使用完毕做好保养工作，并都有书面记录。做不到每台设备扣1分科室管理（5分）科室环境管理科室环境管理混乱，卫生差扣1分。院办团结协作发现不团结因素扣2分。传达上级会议精神未及时传达上级有关文件或会议精神扣1分。医德医风指标（10分）患者及家属对科室满意度≥90%每月进行一次满意度调查，每低1%扣1分。党办患者对医护人员服务态度0投诉病人投诉一次扣1分。每月组织一次医德医风学习并有记录无记录的扣1分。挂牌服务，着装上岗，文明行医，杜绝服务恶语，不与病人争吵，不推诿病人随机抽查仪容、语言、行为不符合标准的每人次扣分。不以医谋私，无索贿受贿收受红包行为索贿受贿行为并经核查属实的每人次扣3分。三经济效益指标10分卫生材料支出同比增长率每增长1%扣分，每减少1%加分。审计科考核结果5、体检科绩效考核指标及考核办法项目和分值考核指标考核办法±分考核部门一服务效率指标（10分）月体检人数同比增长率每增长1%加1分每减少1%扣1分医务科体检结果反馈及时每一项做不到扣2分各类报表必须在次月5日前上交二服务质量指标（80分）医疗指标（25分）体检诊断失误率1%每一项做不到扣2分医务科体检单无漏签漏填现象各类登记填写齐全体检资料保管完整，无丢失严格依法执业，无非执业人员签属体检报告科主任定期到体检单位进行随访护理指标（30分）严格无菌操作，保证一针一具一消毒每一项不达标扣2分护理部一人一巾一针一带执行率100%技术操作合格率≥95%急救物品完好率100%治疗室物品放置规范，垃圾分类明确业务学习及新业务新技术的开展（8分）按要求参加医院组织的学习、培训无故不参加医院组织的学习一人扣1分。医务护理医务护理人员三基考试合格率100%每下降10%扣1分。积极开展新技术、新项目新技术开展一项（经医院确认）加3分，科研立项加2分。发表核心期刊论文省级每篇加2分，国家级加4分。科教科设备管理（2分）万元以上医疗仪器设备完好率≥98%一项不符合要求扣1分设备科大型仪器设备使用符合要求，使用完毕做好保养工作，并都有书面记录。做不到每台设备扣1分科室管理（5分）科室环境管理科室环境管理混乱，卫生差扣1分。院办团结协作发现不团结因素扣2分。传达上级会议精神未及时传达上级有关文件或会议精神扣1分。医德医风指标（10分）患者及家属对科室满意度≥90%每月进行一次满意度调查，每低1%扣1分。党办患者对医护人员服务态度0投诉病人投诉一次扣1分。每月组织一次医德医风学习并有记录无记录的扣1分。挂牌服务，着装上岗，文明行医，杜绝服务恶语，不与病人争吵，不推诿病人随机抽查仪容、语言、行为不符合标准的每人次扣分。不以医谋私，无索贿受贿收受红包行为索贿受贿行为并经核查属实的每人次扣3分。三经济效益指标（10分）月体检收入同比增长率每增长1%扣分，每减少1%加分。审计科考核结果6、门诊医生绩效考核标准及考核办法考核要点分数考核标准督查科室个人出勤8分全勤满分；迟到或早退1次扣1分；旷工1天及以上者该项无分,每月迟到超过1/3工作日者，予以下岗处理。注：按照医院正常请假程序办理休假手续。门诊部坚守岗位7分坚守岗位，及时准确完成本岗工作任务满分；离、空岗1次扣除2分，两次扣5分，三次及以上无分；工作时间干私活、聊天，扣除2分/次，三次及以上无分。职工仪表5分遵守医院有关规定，仪表端庄，礼貌文雅，着工作装整洁，佩戴胸卡为满分；不穿工装，不佩戴胸卡每发现1次扣1分；上岗浓妆艳抹；其它违反医院有关规定行为，视情节扣分。职业道德10分廉洁行医者满分；吃请受礼、向患者索要红包发现1次无分；搭车开药发现无分；其他情况按相关规定执行。纪检医疗质量与安全30分1、合理检查，合理用药，诊断证明无乱开现象。发现问题一项扣1分。医务科2、门诊治疗操作规范，有登记，有治疗单，特殊操作（如侵入性操作，易发生不良反应或意外的操作），有患者或家属意见的同意书，门诊手术有登记，有手术同意书。违反一项扣5分。3、发现1次医疗纠纷，经界定存在医疗缺陷，根据鉴定结果扣分：确定为医疗事故扣30分，责任者按规定另行处理。其它纠纷扣5分。4、医疗事故发生率为零，发生一次事故整个大项不得分。5、医疗差错率为零，严重差错不得分，一般差错一次扣2分。6、严格执行各项规章制度，认真履行职责，坚持按操作规程和要求行医。未做到扣2-5分。其它，按部门检查扣分。服务质量6分1、没有有效投诉。发现1次有效投诉，且能在科室解决的扣2分；发现1次有效投诉，需医院予以调节处理的扣6分；发现2次有效投诉或发现1次赔偿需医院进行经济赔偿的无分；全年累计投诉3次以上者，予以下岗。6分2、注意患者隐私，向患者进行病种知识教育，耐心解释患者咨询问题，未做到一次扣2分。得到患者锦旗一面奖10分，表扬信一封奖5分，口头表扬一次奖3分党办6分3、与患者或其他人员争吵，每发现一次扣5分。6分4、门诊患者回访率达标，每下降1%扣1分。6分5、医生被患者点名率达标，每升高5%奖1分（10分封顶）。每下降2%扣1分。病历书写及管理5分门诊病历合格率≥90％，完成病历书写满分,每下降1%扣1分。发现1例丙级病历无分。医务科7、临床科医生绩效考核标准及考核办法考核要点分数考核标准督查科室个人出勤8分全勤满分；迟到或早退1次扣1分；旷工1天及以上者该项无分,每月迟到超过1/3工作日者，予以下岗处理。注：按照医院正常请假程序办理休假手续。所在科室(有关行政部门抽查)坚守岗位7分坚守岗位，及时准确完成本岗工作任务满分；离空岗1次扣除2分，两次扣5分，三次及以上无分；工作时间干私活、聊天，扣除2分/次，三次及以上无分。职工仪表5分遵守医院有关规定，仪表端庄，礼貌文雅，着工作装整洁，佩戴胸卡为满分；不穿工作服，不佩戴胸卡每发现1次扣1分；上岗浓妆艳抹每发现1次扣3分；其它违反医院有关规定行为，视情节扣分。职业道德10分廉洁行医者满分；吃请受礼、向患者索要红包发现1次无分；搭车开药发现无分；其他情况按相关规定执行。纪检医疗质量与安全30分1、对患者进行检查、诊断、治疗，开写医嘱并检查其执行情况医务科2、书写病例，新入院患者病案应在患者入院后24小时内完成。负责患者住院期间的病程记录、会诊单、传染病报告卡、病危通知单、死亡通知单、各项检查申请单的书写，及时完成出院患者的病历小结。3、向上级医生及时报告诊断治疗上的困难以及患者的病情变化，提出需要会诊、转院或出院的意见。4、医疗事故发生率为零，发生一次事故整个大项不得分。5、医疗差错率为零，严重差错不得分，一般差错一次扣2分。6、认真执行各项规章和技术操作常规严防医疗事故。未做到扣2-5分。7、随时了解患者思想、生活情况、征求对医疗工作的意见，做好患者的思想工作，协助护士长做好病房管理工作。8、其它，按部门检查扣分。服务质量6分1、没有有效投诉。发现1次有效投诉，且能在科室解决的扣2分；发现1次有效投诉，需医院予以调节处理的扣6分；发现2次有效投诉或发现1次赔偿需医院进行经济赔偿的无分；全年累计投诉3次以上者，予以下岗。6分2、注意患者隐私，向患者进行病种知识教育，耐心解释患者咨询问题。未做到一次扣2分。得到患者锦旗一面奖10分，表扬信一封奖5分，口头表扬一次奖3分。党办6分3、与患者或其他人员争吵，每发现一次扣5分。6分4、住院患者上门回访率达标，每下降1%扣1分。电话回访率100%。6分5、医生被患者点名率达标，每升高5%奖1分（10分封顶）。每下降2%扣1分。病历书写及管理5分甲级病历率≥90％，每下降2%扣1分。发现1例丙级病历无分。医务科5分处方合格率≥98％，处方合格率少于98%，每下降2%扣1分。8、医技人员绩效考核标准及考核办法考核要点分数考核标准督查科室个人出勤10分全勤满分；迟到或早退1次扣1分；旷工1天及以上者该项无分,每月迟到超过1/3工作日者，予以下岗处理。注：按照医院正常请假程序办理休假手续。所在科室（有关行政部门抽查）坚守岗位10分坚守岗位，及时准确完成本岗工作任务满分；离空岗1次扣除3分，两次扣7分，三次及以上无分；工作时间干私活、聊天，扣除3分/次，三次及以上无分。职工仪表10分遵守医院有关规定，仪表端庄，礼貌文雅，着工作装整洁，佩戴胸卡为满分；不穿工装，不佩戴胸卡每发现1次扣1分；上岗浓妆艳抹，佩带手镯、脚链者每发现1次扣3分；其它违反医院有关规定行为，视情节扣分。日常工作25分检查报告及时准确者满分；未在规定时限内发出报告发现1次，未引起其它不良后果者扣2分，三次以上者无分；发现1次，造成严重后果者无分；其它，按部门检查扣分。医务科医疗安全25分能够顺利完成医疗工作满分；发现1次医疗纠纷，经医院界定存在医疗缺陷，根据鉴定结果扣分：确定为医疗事故扣25分，责任者按规定另行处理。其它纠纷扣5分。服务质量20分1、没有有效投诉；发现1次有效投诉，且能在科室解决的扣5分；发现1次有效投诉，需医院予以调节处理的扣8分；发现2次有效投诉或发现1次赔偿需医院进行经济赔偿的无分；全年累计投诉3次以上者，予以下岗处理。得到患者锦旗一面奖10分，表扬信一封奖5分，口头表扬一次奖3分2、与患者有效沟通，注意患者隐私，向患者进行病种知识教育，耐心解释患者咨询问题。未做到一次扣2分。党办3、与患者或其他人员争吵，不管什么原因，每发现一次扣5分。9、急诊医生绩效考核标准及考核办法考核要点分数考核标准督查科室个人出勤8分全勤满分；迟到或早退1次扣1分；旷工1天及以上者该项无分,每月迟到超过1/3工作日者，予以下岗处理。注：按照医院正常请假程序办理休假手续。所在科室（有关行政部门抽查）坚守岗位7分坚守岗位，及时准确完成本岗工作任务满分；离空岗1次扣除2分，两次扣5分，三次及以上无分；工作时间干私活、聊天，扣除2分/次，三次及以上无分。职工仪表5分遵守医院有关规定，仪表端庄，礼貌文雅，着工作装整洁，佩戴胸卡为满分；不穿工装，不佩戴胸卡每发现1次扣1分；上岗浓妆艳抹，佩带手镯、脚链者每发现1次扣3分；其它违反医院有关规定行为，视情节扣分。职业道德10分廉洁行医者满分；吃请受礼、向患者索要红包发现1次无分；搭车开药发现无分；其他情况按相关规定执行。纪检医疗质量与安全30分1、实行24小时急诊医生、科室首诊负责制，危重患者及时抢救，不推诿患者。违反一次扣3分。医务科2、急诊患者到院后，抢救必须在一分钟内开始处理，辅助抢救医生必须在接到通知后5分钟内到场，服从医务科、科主任协调指挥。未做到扣2-3分。3、危重患者抢救成功率≥80%，急救物品完好率100%，每降1%扣1分。医疗事故发生率为零，发生一次事故整个大项不得分。4、医疗差错率为零，严重差错不得分，一般差错一次扣2分。5、严格执行各项规章制度，认真履行职责，坚持按操作规程和要求行医。未做到扣2-5分。6、其它，按部门检查扣分。服务质量6分1、没有有效投诉。发现1次有效投诉，且能在科室解决的扣2分；发现1次有效投诉，需医院予以调节处理的扣6分；发现2次有效投诉或发现1次赔偿需医院进行经济赔偿的无分；全年累计投诉3次以上者，予以下岗。6分2、注意患者隐私，向患者进行病种知识教育，耐心解释患者咨询问题。未做到一次扣2分。得到患者锦旗一面奖10分，表扬信一封奖5分，口头表扬一次奖3分党办6分3、与患者或其他人员争吵，每发现一次扣5分。6分4、急诊患者回访率达标，每下降1%扣1分。6分5、医生被患者点名率达标，每升高5%奖1分（10分封顶）。每下降2%扣1分。病历书写及管理10分有病历记载（包括普通急诊病历、留观病历、监护病历），病历、处方书写规范。无病历记载扣10分。不规范扣2分。医务科10、护理岗位量化考核标准考核要素权重考核标准考核方法备注劳动纪律10分1.全勤满分；迟到或早退1人扣1分；旷工1个班次及以上者该项无分。每月迟到累计超过5人者，该项无分。2.坚守岗位，及时准确完成本岗工作任务满分；离空岗1人扣3分，两人扣7分，三人及以上无分；工作时间干私活、聊天，扣除3分/人，三人及以上无分。注：有特殊情况需按照医院正常请假程序办理休假手续。职能部门例行检查职工仪表5分遵守医院有关规定，服务语言规范，仪表端庄，礼貌文雅，着装整洁，佩戴胸卡为满分；不穿工装，不佩戴胸卡每发现1人扣1分；上岗浓妆艳抹，佩带首饰，每发现1人扣1分；其它违反医院有关规定行为，视情节扣分。职能部门例行检查护理工作量40分结合本科室床位使用率，参照医生考核标准工作质量20分1.基础护理质量合格率≥90%，每下降2%扣1分，高于95%，每升高2%奖1分。2.危重患者护理质量合格率≥90%，每下降2%扣1分，高于95%每升高2%奖1分。3.急救物品完好率100%，每下降1%扣1分；低于95%不得分。4.基础护理技术操作合格率≥100%，每下降2%扣1分，低于90%不得分；专科技术操作合格率≥90%，每下降2%扣1分，低于80%不得分。5.消毒隔离质量100分，每下降1分扣1分，低于95分不得分。6.护士站管理质量95分，每下降1分扣1分，低于90分不得分。7.治疗室管理质量95分，每下降1分扣1分，低于90分不得分。8.换药室管理质量95分，每下降1分扣1分，低于90分不得分。9.各种登记本书写质量100分，每下降1分扣1分，低于95分不得分。10.护理查房、业务学习进行及时，少一次扣5分。11.按照各班职责、工作流程工作，达到工作质量考核标准，一项不达标扣2分。12.严格履行护理规章制度，因护理不良事件发生医疗纠纷或事故，根据鉴定结果扣分：确定为医疗事故不得分，责任者按规定另行处理；其它纠纷扣5分。职能部门例行考核检查服务质量15分1．没有有效护理投诉满分。发现1次有效投诉，且能在科室解决的扣5分；发现1次有效投诉，需医院予以调节处理的扣8分；发现2次有效投诉或发现1次赔偿需医院进行经济赔偿的无分；全年累计投诉5次以上者，取消本年度科室评先评优资格。2.得到锦旗（上面有护理人员名字）一面奖2分，表扬信一封奖1分。3.与患者、同事或其他人员争吵，不管什么原因，每发现一次扣5分。4.科室提出的合理化建议被护理部采纳，每条奖5分。职能部门例行检查或投诉护理文书书写10分护理文书（护理记录单、体温单、交班报告、治疗单、特护记录等）填写及时、规范，满分，护理文书书写合格率95%为满分，每下降1%扣1分，低于90%不得分。职能部门例行检查奖励机制发表论文：核心期刊加2分，科研成果（主持）加5分。一项只能加一次分11、病区护士长管理工作考核标准考核要素权重100考核标准得分 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 5分查看护士长工作手册，有年、季、月工作计划，少一项扣1分。护理质量20分每月进行护理质量检查，对存在的护理质量缺陷进行分析，制订改进措施并跟踪检查。查看质检资料，一项做不到扣2分，检查不认真一项扣分；护理部检查一项不达标扣2分。及时填写各种报表，按时上报护理部，未按要求上报扣1分。规章制度10分认真落实核心制度、岗位职责，一向未落实扣2分；提问回答不全面扣1分。不良事件5分及时组织不良事件讨论，进行原因分析、定性、处理、并制定防范措施，按时上报。上报不及时扣1分，隐瞒不报扣3分；每周进行安全教育一次，无记录扣分，一次未进行扣1分。护理查房5分查看护理查房记录和现场提问，未按时进行不得分；提问回答不出查房内容扣1分；参加人员少于总人数的2/3扣分；及时组织对危重、复杂和疑难护理病历讨论，查看讨论记录，做不到扣1分。业务学习5分每月组织业务学习2次，记录讲课内容、主讲人、参加人员及讲课时间。查看记录，少一次扣2分；记录不规范扣分；参加人员少于总数2/3扣分；每月认真组织科室操作考核，考核不认真扣1分。病区动态5分掌握全病区的病人动态以及危重和一级护理患者的情况，参与危重患者的抢救工作。及时接待新入院病人，做到一日五查房，现场提问，做不到不得分。劳动纪律5分院办或护理部抽查，发现上班迟到、早退、脱岗每次扣1分；按时参加医院召开的各种会议或组织的各项活动，无故不参加扣2分；迟到一次扣1分；发现私自休假和外出一次扣2分；同时认真传达护理会议精神，一次不传达扣1分。优质服务10分积极开展优质护理服务工作，专项检查一项未落实扣1分；一项落实不到位扣分。有投诉经查实每人次扣2分。工休座谈5分每月召开一次，做不到不得分，进行不认真扣2分，对患者的意见未及时处理扣1分，出院满意度调查，调查人次少于1/2扣1分。学生管理5分落实进修、实习护士的带教工作，讲课未落实扣2分；无出科考试或未及时鉴定扣1分。团结协作5分密切配合科主任工作，主动协调医、护关系，护理人员之间不团结，处理不及时影响工作者扣1分。资料管理5分妥善分类保管各种文件、各种记录及各种资料，资料保管不全少一项扣1分。绩效考核5分护士长认真对护士进行绩效考核，并与奖金挂钩。未落实不得分，落实不到位扣1分。奖励5分因表现突出，住院病人、科主任或医生对护士长提出书面表扬一次加2分，媒体表扬一次加3分，在每月的质量检查中排名居前三名者加2分，上级检查时成绩突出者加3分。12、门诊部护士长绩效考核量化标准考核要素权重考核标准考核办法备注劳动纪律10分个人出勤5分1、迟到或早退10分钟内扣1分，11-30分钟扣3分，31-60分钟不得分，超过60分钟按旷工。有特殊情况需严格履行医院请假制度，违反按旷工处理。平时考勤、日常工作中发现或例行检查坚守岗位5分坚守岗位，及时准确完成本岗工作任务满分。离、空岗1次扣2分，2次及以上无分；工作时间干私活、聊天每次扣1分，3次及以上无分。职工仪表5分遵守医院有关规定，服务语言规范，仪表端庄，礼貌文雅，着装整洁，佩戴胸卡为满分；不穿工装，不佩戴胸卡每发现1次扣1分；上岗浓妆艳抹，佩带首饰，每发现1次扣1分；其它违反医院有关规定行为，视情节扣分。日常工作中发现或例行检查行政管理１５分1．服从领导，不服从管理扣５分。2.按时参加各种会议，及时传达会议精神，做到政令畅通，传达不及时扣３分，无故不落实扣10分。3.排班科学合理，不合理扣１分，造成不良后果扣５分。4.做好文件归档及保管，缺资料及文件丢失每份扣５分。5.及时修订完善科室规章制度及职责，妥善分类保管，修订不及时扣３分。查资料、查科室、询问护士护理质量３0分1．科室有质量控制小组，每月进行护理质量检查，对存在的缺陷进行分析，制定改进措施并跟踪检查，有记录。做不到不得分，少一项扣５分，检查不认真一项扣１分；护理部检查一项不达标扣５分。2.及时填写各种报表，按时上报护理部，未按要求上报一项扣２分。3.负责门诊急救室、输液观察室、换药室、治疗室的管理，做好消毒隔离，防止交叉感染，一项做不到扣5分。4.经常巡视候诊病员的病情变化，对重病员应提前就诊或送急诊室处理，一项不符合要求扣3分。5.检查并指导各诊室做好开诊前的准备及卫生宣教，未落实扣5分。6.督促卫生员保持门诊的整洁，检查饮水设施以及其他方便病人的设施是否到位，一项不达标扣2分。7.每月进行医护人员的满意度调查，对反应的问题及时提出改进办法并记录，一项未做到扣2分。8.各项质检项目均达标，一项不达标扣5分。现场提问、询问护士、医生、患者护理安全管理２０分1.组织落实各项护理安全制度和防范措施，制定科室合理的护理工作流程，落实不到位或流程未制定，每项扣３分。2.认真落实核心制度、岗位职责，督促和教育护士遵守各项护理常规，发现护士违反，每人次扣２分。查资料、查落实、查记录护理专科教学管理１５分1.根据门诊的特点，制定业务学习计划并组织落实，无计划扣５分，未认真落实扣５分。查资料、提问护士、考核团结协作５分密切配合科主任工作，主动协调各诊室医、护人员的关系，产生矛盾或有纠纷者，一次扣２分。有投诉13、供应室护士长绩效考核量化标准考核要素权重考核标准考核办法备注劳动纪律10分个人出勤5分1、迟到或早退10分钟内扣1分，11-30分钟扣3分，31-60分钟不得分，超过60分钟按旷工。有特殊情况需严格履行医院请假制度，违反按旷工处理。平时考勤、日常工作中发现或例行检查坚守岗位5分坚守岗位，及时准确完成本岗工作任务满分。离、空岗1次扣2分，2次及以上无分；工作时间干私活、聊天每次扣1分，3次及以上无分。职工仪表5分遵守医院有关规定，服务语言规范，仪表端庄，礼貌文雅，着装整洁，佩戴胸卡为满分；不穿工装，不佩戴胸卡每发现1次扣1分；上岗浓妆艳抹，佩带首饰，每发现1次扣1分；其它违反医院有关规定行为，视情节扣分。日常工作中发现或例行检查行政管理25分1．服从领导，不服从管理扣５分。2.根据全院工作计划制定本室工作计划并组织实施，定期总结，无计划或一项未落实扣3分。3.按时参加各种会议，及时传达会议精神，做到政令畅通，传达不及时扣３分，无故不落实扣10分。4.排班科学合理，不合理扣１分，造成不良后果扣５分。5.做好文件归档及保管，缺资料及文件丢失每份扣５分。6.及时修订完善科室规章制度及职责，妥善分类保管，修订不及时扣３分。查资料、查科室、询问护士护理质量35分1．科室有质量控制小组，每月进行护理质量检查，对存在的缺陷进行分析，制定改进措施并跟踪检查，有记录。做不到不得分，少一项扣５分，检查不认真一项扣１分；护理部检查一项不达标扣５分。2.及时填写各种报表，按时上报护理部，未按要求上报一项扣２分。3.负责医疗器材、敷料的制备、消毒灭菌、储存、供应工作，一项不达标扣5分。4.各项操作流程要符合人流，物流由污到洁，气流由洁到污的路线，不交叉，不逆行的原则，一项不达标扣3分。5.督促检查无菌物品的灭菌及物品供应情况；完善清洗，检查包装，灭菌，无菌物品发放的规范化操作，把好质量监测关，对灭菌环节严格做到每锅物理监测，每包化学监测，每周生物监测，一项未落