鱼骨图分析法

nullnull一、前言 所谓特性要因图就是当一个问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 特性(结果)受到一些要因(原因)的影响时，吾人将这些要因予以整理，成为有相互关系且有系统的图形。简言之就是将造成某项结果(特性)的诸多原因(要因)，以有系统的方式(图 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf )来表达结果与原因之间的关系，[某项结果的形成，必定有其原因;设法使用图解法找出这些原因来]这概念是由日本品管大石川馨博士首先提出的，特牲要因图又因是石川馨博士于1952年所发明，又称[石川图]。主要目的在阐明因果关系，亦称[因果图]，因其形状与鱼骨相似，故又常被称呼为[鱼骨图]。问题特性要因要因要因要因要因要因要因要因null二、特性要因图之分类1、原因追求型:以列出可能会影响制程(或 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 )的相关因子，以便进一步由其中找出主要原因，以此图形表示结果与原因之间关系。WHY?null2、对策追求型 :此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形，目的在于追寻问题点应该如何防止，目标结果应如何达成的对策，故以特性要因图表示期望效果(特性)与对策(要因)间的关系。HOW?null三、如何绘制特性要因图1、确定特性 : 在未绘制之前，首先须决定问题或品质的特性为何?一般来说，特性可以用零件规格、帐款回收率、制品不良率、客户抱怨、设备停机率、报废率等与品质有关或是以和成本有关的人事费、材料费、行政费等予以现。 2、绘制骨架 : 首先纸张或其他用具(如白板)右方划一“口”填入决定的特性，然后自左而右划出一条较粗的杆线，并在线的右端与“口”接合处，划一向右的前头。 图示:特性null3、大略记载各类原因 : 确定特性之后，就开始找出可能的原因，然后将各原因以简单的字句，分别记在大骨上的“口”加上箭头分，枝以斜度约60度划向杆线，划时应留意较杆线稍微细一些。各大要因记载可以4M+1E :人员(Man)、机械(Machine)、材料(Material)、方法(Method)及环境(Environment)等五大类加以应用。null4、依据大要因，再分出中要因 : 细分出中要因之骨线(同样为60度插线)应较大骨线细，中要因之选定约3~5为宜，绘制时应将有因果关系之要因归于同一骨线內。特性null5、要更祥细列出小要因 : 运用中要因之方式，可将更祥细的小要因讨论出来。特性null6、圈出最重要的原因 : 造成一个结果的原因有很多可以透过搜集数据或自由讨论的方式，比较其对特性的影响程度，以“ ”或“口”圈出来，作为进一步检讨或对策之用。特性人机械其他方法材料大骨中骨小骨杆线null7、记载所依据的相关条件 : 当特性要因图绘制完成后，别忘了填上下列要项。 (1)制作目的 (2)制作日期 (3)制作者 (4)参与人员null四、绘制时注意事项1、特性以注明[为什么] [什么] 较易激发联想 2、特性的决定不能使用看起来含混不清或抽象的主题 3、收集多数人的意见，多多益善，运用脑力激荡原则。运用时应注意下列原则 : (1)意见越多越好。 (2)禁止批评他人的构想及意见。 (3)欢迎自由奔放的构想。 (4)可顺着他人的创意及意见，发展自己的创意。 4、层别区分(要因别、机械别、工程别、机种别…) 5、无因果关系者，不予归类。 6、多加利用过去收集的资料。null7、重点应放在解决问题上，并依结困提出对策，其方法可依 5W2H原则执行。 (1)WHY(为何必要)? (2)WHAT(目的何在)? (3)WHERE(在何处做)? (4)WHEN(何时去做)? (5)WHO(由谁来做)? (6)HOW(方法如何)? (7)HOW MUCH (费用多少)? 8、以事实为依据。 9、依据特性别分别制作不同的特性要因图。null五、特性要因图之应用 特性要因不止在发掘原因而已，还可籍此整理问题，找出最重要的问题点，并依循原因找出解决问题方法，其用途可依目的分类 : 1、改善分析用: 2、制定标准用: 3、管理用 : 4、品质管制寻入及教育用: 5、配合其他手法活用，更能得致果，查检表、柏拉图等。null六、范例 例1 : 不正确的绘制方式。 (1)原因应标于箭头尾端，不应于箭头上方或下方。 (正确) XXX 错误 或 (2)未将重大要因圈出。XXXXXX为何交货延迟制造 人物品交货没有生产 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 配合生产条件不好没有式样没有交货意识订货情报掌握不确实方法不明确库存安全量低单方面的决定交货期短没有交货计划数量少null 例2 : 正确的绘制方式 (1)为什么制程不良多方法作业者材料机械自行更改条件不熟练精度不够润滑不足作业条件未注明公差错误作业顺序颠倒遗漏作业振动不稳控制回路故障硬度不符规定控制回路故障尺寸超限 制作目的 : 为什么制程不良多 日期 : 2001 、 5 、30 制作者 : 陳文鵬、何石磊null (2)为何基板銲接不良率偏高例3 : 原因追求型与对策追求型应用实例 (1)原因追求型(鱼骨上之1、2、3 …、表示要因重要性)例3 : 原因追求型与对策追求型应用实例 (1)原因追求型(鱼骨上之1、2、3 …、表示要因重要性)沖壓作业效率低作业员问题加工困難其他设备不当導柱，頂柱阻礙作业路段馬达座脫料困難不熟悉工作图寻找资料困難加工次数多外瞉沖剪模托料架不当隔板抽孔脫料困難光线不足模具搬运费时123412固定梢设置不当123451null(2)对策追求型提高沖壓作业效率作业员教育寻找资料容易熟知工作图加工困難加工次数小消除搬运損失使導板加工取放容易方便屑料清理其他使光线不足使導柱位置適当使馬达座脫料容易固定梢设置適当使托料架適当使隔板抽孔脫料容易121234112345null七、实例演练1、某电脑键盘制造厂连续3个月的成品，最终检验均为字键作动力不良，故由生产课课长召集字键插入班人员，利用特性要因图解析发生原因。试解之? 解 : (1)确定特性 : 依题示将讨论“为何字键作动力不良” (2)绘制骨架 : 画一攸杆线指右方，并在右方“口”中，填入讨论特性， 如 : (3)选出大要因 : 选出人员、材料、方法及其他等四大要 因绘制大骨线。为何字键作动力不良为何字键作动力不良人员材料方法其他null (4)与会人员应用脑力激荡手法，热烈讨论，依据大要因发掘出 中、小要因，列于 中骨、小骨杆 ， 再由其中挑选出重要之影响要因，以“口”记号圈出，作为进一步检讨之用。为何字键作动力不良材料人员訓练不足生手調度頻繁品质意识低检查疏忽错误不专心聊天心情不佳外蓋毛邊尺寸偏小橡膠尺寸偏大不良品混入方法不熟练方法错误未依规定橡膠放置不良未掛示指導書不明确其他治具損壞螺絲銷入不完全夾異物目的:为何字键作动力不良 制程:字键插入 日期:90年5月1 日 作成者:陳淑芬等8人null (5)依据圈选出之5项问题，再深入检讨根本原因以提出因应对策长期改善，并指定专责人员不定期跟踪改善成果。若可行可再由5 项问题中讨论出影响度最高1~2项，进行对策型(鱼骨图反转)特性要因图之检讨，提出对策据以执行。 (6)请记住图完成后，将目的、制程、日期及作成者等项填入图表右下方。 ~ E N D ~