ISO质量管理模式在全院护理质量控制中的应用研究 &nbsh1; ISO质量管理模式在全院护理质量控制中的应用研究 张霞 【Summary】目的：探究ISO质量管理模式在全院护理质量控制中的应用方法与效果。方法：选取我院188名护理人员为研究对象，随机分为对照组和观察组，各94人，对照组采用常规护理管理模式，观察组采用ISO质量管理模式，比较两组护理人员的医生、患者的自我评价。结果：经统计，观察组护理人员在医生、患者的评价...
张霞
【Summary】目的：探究ISO质量管理模式在全院护理质量控制中的应用方法与效果。方法：选取我院188名护理人员为研究对象，随机分为对照组和观察组，各94人，对照组采用常规护理管理模式，观察组采用ISO质量管理模式，比较两组护理人员的医生、患者的自我评价。结果：经统计，观察组护理人员在医生、患者的评价的优良率为96.8%，优于对照组的89.4%，两组差异有统计学意义（p<0.05）。结论：采用ISO质量管理模式，能够有效提升护理人员的护理水平，提高患者和医生的护理满意度，值得大力推广。
【Key】ISO质量管理体系;护理质量;管理控制;
ISO质量体系是当前公认的质量管理标准，最早被应用于生产和服务领域。上世纪九十年代初，新加坡、美国等发达国家的医院最先通过了ISO质量体系的认证。近年来，我国部分医院的护理部也逐渐采用ISO质量体系来提升护理质量。本文结合笔者工作经验，对ISO质量管理模式在全院护理质量控制中的应用方法及效果展开探讨，希望能为临床护理工作提供一定的参考，现报道如下：
1.1临床资料 选取我院188名护理人员为研究对象，随机分为对照组和观察组，各94人，所有护理人员均为女性，年龄在20～45岁，平均33.4±8.2岁;其中，中专学历52例，大专87例，本科及以上学历49例。两组在身高、年龄等基本资料上无明显差异，具有可比性（p>0.05）。
1.2方法 对照组采用常规护理管理模式管理，观察组则采用ISO质量管理模式，主要包括：
1.2.1建立标准化的护理质量管理体系：标准化护理质量管理体系是强化护理质量管理的基础。医院应当由经验丰富、护理管理能力突出的护士长组成工作小组，在全面参照ISO质量标准体系的基础上，根据医院护理管理工作实际需求，围绕护理质量标准要求、管理职责、护理全过程管理、评价 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 、奖惩体制等各方面设定质量管理指标和 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，并形成能够妥善落实的文件。此外，护理质量管理小组还应根据院部护理工作需求及各科室护理工作实际编写护理工作指导 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf ，以有效规范和引导护理工作高质量开展。
1 2.2强化全院护理人员的 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 工作：加强全院护理人员的培训工作，使其认识到ISO质量管理模式的科学性和重要性，具体包括：①提升全院护理人员对ISO质量管理模式的认知，明确现代护理质量不仅要求操作发能高、服务态度好、环境设施先进，还要让护理人员明白现代护理“质量范围”已经拓展到了服务效率。②及时分析患者不满意的地方，并及时做出改进，提升整体护理服务质量。③由院主管领导和护士长共同组成护理质量监管小组，定期对各科室护理工作质量进行评价，并对发现的问题进行针对性培训和考核，直至问题得以解决。
1 2.3 ISO质量管理模式的贯彻与落实：①组织全院护理人员积极参与到护理质量管理工作中来，管理措施应按照ISO质量标准体系开展，以制度的形式贯彻落实到每位护理人员，以此提升护理人员的责任意识和工作积极性，确保全院护理质量得到稳步提升。②科学规范护理行为，督促护理人员认真学习护理程序文件和工作指导书，明确护理业务流程和服务标准，对不合格、不达标的护理服务进行改善，全面提升护理服务效率和质量。③建立质量评估体制，根据ISO质量管理标准定期对全院护理质量进行审核和评价，坚决杜绝不达标、效率低的护理服务行为和管理行为，确保质量管理体系始终高效、规范化地运转。
1.3观察指标 比较两组护理人员的医生、患者的评价。
1.4统计学方法 采用spss16.0软件进行数据处理，计数资料组间比较采用X2检验，计量资料采用t检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
经 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf 统计，观察组护理人员在医生、患者的评价的优良率为96.8%，明显优于对照组的89.4%，两组差异具有统计学意义（p<0.05）。详见表1。
浙公网安备 33021202002483