nullnull案例
G公司汽车售后服务质量体系要旨：以G公司为研究重点，在对其售后服务质量进行调查的基础上，运用服务质量管理理论对G公司的售后服务问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
进行
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
，并进一步提出改善的建议及
措施
《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施
。主要内容主要内容1. G汽车售后服务公司简介
2. 对G汽车售后服务公司服务质量分析
2.1 总体分析模型
2.2 G公司用户满意度调研(质量评估)
2.3 G公司售后服务质量差距分析
2.4 G公司服务流程分析
2.5 G公司服务质量保证分析
2.6 G公司服务补救分析
3. 案例启示null汽车售后服务产品null租
车汽
车
保
险旧车经销行业销售额份额运营利润率252015105%汽车制造新车经销汽车贷款租售保修汽油维
修配件美国汽车行业利润分布null1. G汽车售后服务公司简介nullnull2.1 G公司汽车售后服务质量分析模型2. 对 G汽车售后服务公司服务质量分析null模型要素分析null2.2 G公司用户满意度调研(质量评估)（2005年1月）nullnullnullnullG公司售后服务质量情况
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
（2005年1月）null2.3 G公司售后服务质量差距分析null顾客对等待时间要求高nullnullnull差距4
供应商实际传递的服务与其宣传的服务之间的差别 内部缺乏有效沟通，缺乏对顾客的消费引导 企业过度承诺的倾向性 质量担保没有完全客观站在顾客角度着想（维修价格过高）null差距5
顾客对实际服务的感觉与对服务期望间的差距 忽视服务品牌建设 缺乏服务差异化 维修价格高null2.4 G公司服务流程分析各部门服务质量分析必须从基本服务环节（流程）出发null服务流程要点分析忽略销售部门的职责，销售部门更加了解顾客预约管理流程中缺乏预约邀请准备阶段涉及多部门协作（前台、维修人员），协调不够null5)6)7)缺少维修
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
设计环节，客户对方案认同度不够公司的互检程序形同虚设前台解释维修状况与费用专业程度不够，维修技师的解释更为专业化null2. 5 G公司服务质量保证分析服务保证设计重点应用于服务前台区域，即服务接触区null2. 6 G公司服务补救分析nullnull服务补救系统管理角度/被动的服务补救方式nullnull3. 案例启示3. 案例启示服务质量管理体系的建立
服务质量差距模型的运用
流程上的差距（表象与内因）
准确运用管理工具与模型进行管理改进
浙公网安备 33021202002483