HENsystemofficeroom【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】电话营销考核规定绩效考核规定根据新的业务考核要求，加强市场部员工考核管理工作，从而准确、客观的评价市场部员工履行
岗位职责
总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责
和工作任务的情况，特制定本
制度
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。一、考核的目的和用途绩效考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法来评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。1、考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。2、考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。二、考核的原则（一）“三公”原则公平：考核标准公平合理，人人都能平等竞争。公开：考核实行公开监督，人人掌握考核办法。公正：考核做到公正客观，考核结果必须准确。（二）“四严”原则严格考核标准：即考核要素的标准必须明确、具体、客观、合理。严格考核方法：即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。严格考试制度：即考核的流程和考核的准则要严格，使考核工作有法可依、有章可循。严肃考核态度：即考核的思想要端正，态度要认真，反对好人主义和不负责任的态度。三、考核的内容考核的内容分为业绩考核、工作态度考核两部分。（一）业绩考核员工按照实际的工作业绩与技能水平分为不同的职级，获取相应级别的基本工资。1、员工每人1个/月标准户（开户标准为3~5万元人民币）基本工资1400元/月；当月完成标准户2个，底薪增加200元，即1600元/月；当月完成标准户3个，底薪增加400元，即1800元/月；当月完成标准户4个，底薪增加600元，即2000元/月；2、如客户入金量未达标准户（最低标准入金5000元）要求者，但开2户的，以标准户1个计算，底薪为1400元/月；当月开3户非标准户的，其中2户应以标准户1个计算，当月底薪为1400元/月，剩余1个非标准户可以累积到下月；当月开4户非标准户的，应以标准户2个计算，底薪为1600元/月；当月开5户非标准户的，其中4个应以标准户2个计算，当月底薪为1600元/月，剩余1个可以累积到下月；当月开6户非标准户的，应以标准户3个计算，当月底薪为1800元/月；3、员工未完成每人1个/月标准户或2个非标准户者，底薪仍为1400元/月，但须扣除押金200元，次月完成2个开户任务后可以申请补发上月押金200元；4、完成标准户开户后当月底薪按规定增加或押除，针对非标准户完成情况中多出的户，如次月无法计算的可以自动顺延计算，但在开户始两个月时间内入金达到标准户要求的，仍以标准户计算。（二）工作态度考核态度考核是对工作态度和工作热情的评价，具体包括本职工作内的日常工作、协作精神、工作积极性、责任感等。根据员工工作态度及协作等进行相应的奖惩计分。具体内容及评价标准如下：1、无故迟到、早退5分钟扣除1分，30分钟以上2分。无故旷工或私自调休一天扣除5分。2、办公室大声喧哗，影响他人工作的扣除1分。上班时间不配戴工作牌的扣除1分。3、未能正确服从工作指示引起的工作失误或不服领导工作安排，视情况扣除1-5分。4、无正当理由、无事先预告的情况下使用手机（玩游戏、看书、聊天等）扣除1分。5、接听客户电话不规范、言辞过激或挂电话后语言不文明者，责任人每次扣除分，引起投诉扣除1分。其它业务操作不规范、不熟悉业务引起客户投诉，视情况每次扣除分。6、团队工作任务分派不明确或未安排，团队成员不能及时递交工作
报告
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，每次扣除分。7、业务内勤当天未能及时派发收费单子而造成的相关问题及投诉，每单扣除1分。8、日常工作中每班提前10分钟，班后推迟5分钟以确保上班时间内准确高效完成工作任务，如有违反每次扣除分。9、客服人员在销售过程中应该注意数据保密（违反扣除1分），及时递交日
工作总结
关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结
（违反扣除1分），因个人失误引起用户投诉扣除1分。10、奖励部分：优秀营销
方案
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及建议采纳奖励1-5分。当月全勤（无迟到、早退、请假、调休）奖励1-5分。热心帮助同事及新人进步，协助新员工顺利上手独立工作奖励5-8分。四、业绩提成市场部每月针对客服人员的工作态度、业绩进行综合成绩记录（X%）。将综合考核成绩乘以该月业务佣金就是客服人员业绩提成金额。例如小王2011年1月份综合考核成绩为98分（而该月业务佣金为3000元，那小王1月份的业务提成为3000*98%=2940元。（备注：每月业绩由助理统计，经理审核。销售业绩考核成绩最高考核分为100分。）五、离职与劝退无论员工被解雇还是离职，都要按公司有关规定办理离职手续。1、员工因个人原因向公司辞职，必须提前30个工作日（试用期内须提前15个工作日）以书面形式通知公司；否则应赔偿公司不足通知日期的工资。2、若员工因未完成公司交代任务或不符合公司对其要求及规定，自行离职、劝退的工资按试用期底薪支付。3、离职前与公司结清发生的所有费用。六、公司权力公司保留在法律许可的范围内对本制度进行解释的权力；公司保留根据业务的发展与变化对此制度进行修订或调整的权利。易昊大通黄金制品有限公司2011年12月18日
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