QC小组活动与企业的发展

王海波

摘 要 本文作者以企业开展QC（质量）小组活动情况，结合企业发展要求，提出了开展QC小组活动与打造企业质量品牌的关系和体会。

Key QC小组；经济效益

一个企业是否得以生存发展，除了有经济实力外，还要有企业文化、员工素质、知名产品和品牌、专有技术等。其中开展QC小组活动是打造企业品牌的一个有效途径。在当今市场经济时代，以质量取胜已经成为企业生存发展、增强综合实力和竞争力的必然要求。QC小组活动作为企业全面质量管理的一项重要工作，越来越受到企业的普遍重视。企业在质量提高的状态下带动了整体发展，其生存空间在不断扩大。因此开展QC小组活动有利于企业质量品牌的塑造。

1.增强质量意识，领导是关键

当前，商业企业的服务质量问题，主要是由于质量意识不够强，质量保证体系的建立没有落实，有不少QC小组是行政命令的产物，只注册，不活动，有名无实，仅作为应付上级检查的装饰，摆花架子，败坏了QC小组的声誉。质量意识是经营思想的重要基础，是经营意识的核心。企业领导对开展TQC所持的态度是否主动、积极是关键，不是口头上，而是在行动上，真正把质量工作放在首位，以实际行动起带头模范作用，严以律已，富有责任感。坚持“质量第一、顾客至上”，把推行TQC作为企业管理的中心环节，实现由单纯服务型向服务效益型的转变，由经验管理型向科学管理型转变。推行TQC是企业领导的基本职责，应把是否有强烈的质量意识作为考核一个领导者必备的基本条件。企业领导要充分认识QC小组的作用，并亲自带头抓。热情支持和关心QC小组活动，亲自指导和参加QC小组活动，就能使QC小组健康发展。

2.开展QC小组活动能提高员工的素质

塑造了员工的质量意识。企业管理的基本对象是人，实现企业质量方针目标主要依靠全体人员的主动性、创造性去实现。QC组织形式，具有广泛的群众性。开展QC小组活动能够体现现代管理理念，调动全体员工积极参与质量管理和质量改进。QC小组活动使每一个职工够关心自己的工作和周围的环境，努力把工作做好，并不断改善环境。通过小组成员的共同学习、相互切磋，找到了解问题的方法，有助于提高员工素质。我公司自开展QC小组活动以来，小组成员自找问题，对产生问题的原因进行研究 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 ，对症下药，解决了质量问题，提高了 工程 路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理 质量。通过开展QC小组活动，涌现出一批人员素质高，活动能力强，能出好成果的小组。

3.抓好对QC小组活动的管理工作

QC小组活动能否深入开展，关键在于领导能否以身作则，重视对QC小组的建设和发展，从理论上和实际上作指导，使QC小组稳步发展。要制定好QC小组活动规划，深入现场，加强检查和指导，保持和职工的和谐的关系，沟通思想，帮助排除困难，为顺利开展QC小组活动创造条件。有条件的单位，可建立QC小组活动园地，开展对质量的讨论，加强交流，以达到相互学习，共同提高的目的。可利用黑板报等形式表扬好人好事，以鼓励为主，从而促进职工自觉地开展QC小组活动。

对QC小组活动，行政组织应充分发挥协调作用，讲求活动形式的多样性和活动的灵活性，使QC小组活动与本职业务相结合、与班组管理相结合、与专业化管理相结合，才能取得相得益彰的效果，逐步形成多层次、多范围的群众性管理体系，将QC小组活动融于企业各项活动之中，从整体上提高职工的素质。强调QC小组活动的群众性、自主性和创造性，有助于调动职工参加民主管理，增长聪明才智，激发职工主人翁责任感，讲道德、讲理想、讲奉献，把企业的兴衰与职工的荣耻联系起来，把企业的各项管理活动与企业的经济效益结合起来，勇于改革，奋发向上，促进服务质量的稳步提高。

QC小组的选题要得当，目标要实际，是开展活动能否取得成效的关键。对选题不当的，可通过引导和扶持，使QC小组的选题与方针目标联系在一起，以提高服务质量为中心，解决少数关键问题为内容。选题一定要切合实际，先易后难，循序渐进，要保证课题的针对性、先进性，以提高小组活动的有效性。选择的课题通过自身努力能见效的，若不量力而行，就会受到挫折，失去信心。要把班组管理的各项内容与QC小组活动的课题相结合，促进职工素质的提高。当QC小组在完成课题遇到困难时，要根据情况，尽快采取对策，予以彻底解决。

QC小组活动必须严格按照PDCA循环进行工作，才能取得事半功倍的效果。当前有部分QC小组尚未按照PDCA循环开展活动。PDCA循环强调对系统进行动态管理，在此过程中强调对人进行“激励”，不安于现状，勇于探索，灵活有效地运用TQC方法，努力改进工作，不断提高管理水平和服务质量。实践证明，若能灵活运用TQC的思想和方法，开展PDCA循环，就能使质量管理活动稳步向前发展。

《质量管理小组活动管理办法》是国家正式颁发的指导性文件，企业应结合行业特点和企业实际，制订实施细则，并督促实施。但有的企业在执行过程中并未制订实施细则，不利于QC小组活动的开展。质量管理机构要发挥组织、协调作用。深化QC小组活动，必须是党政工团齐抓共管。要建立一支热心QC活动的组织网络，抓管理、上质量、增效益。

QC小组活动的目的，就在于出成果，出效益。企业要加强对QC小组成果的管理，组织好成果发布会。要加强对QC小组日常活动全过程的评价工作，若评价准确，奖励适宜，会使QC小组活动更具有吸引力和增加QC小组内部的凝聚力。成果必须体现PDCA循环，能灵活运用TQC的思想、观点和方法，从小组特点出发，讲求实效。要引进竞争机制，注意增加评选的透明度，在发布成果时，要注意现场活动评价。成果未达到目标值时不予发表。

4.QC小组活动给我们提供最基础的管理方法

能有助企业提升质量管理水平。QC小组活动强调运用质量管理的理念和方法开展活动，使管理工作具有严密的科学性及规范性，小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入的分析问题、解决问题，在活动中坚持用数据说话，用科学的方法解决问题，通过小组活动不断进行管理工具及管理方法的改进，使管理水平不断得到提高。如我们通过统计表、排列图找出主要质量问题，通过原因分析会，即头脑风暴法找出主要原因。然后对症下药，解决问题，通过这一系列的活动，提高了产品质量。管理工作，主要强调PACA循环和管理程序闭合，QC小组活正是体现出这一方面的管理方法。QC小组作为质量管理的基础性工作，能带动质量体系的有效运作，也促进企业卓越绩效模式管理的展开，企业质量管理理念将由传统质量理念向符合性、适用性、竞争性和战略性质量理念的转变。通过QC小组活动，其管理思维和方法被广大员工所认可，并延伸到其它日常工作中去。

5.开展QC小组活动能降低消耗，提高经济效益

QC小组活动的目标之一就是提高质量，降低消耗。消耗既包括物资资源的消耗，也包括人力资源的消耗。它是降低成本的主要途径，也是提高经济效益的最大潜力所在。通过开展QC小组活动，能解决企业潜在的的质量问题，减少返工，一次成优，从而降低了工作成本，通过开展QC小组活动，不仅带来直接降低消耗的效果，而且能增强人们的效率意识与节约意识，提高人民爱惜资源、节约资源消耗的自觉性，从而提高经济效益。

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优秀的QC小组能起到样板作用。组织好成果发布会，通过交流，使成果得到群众的承认和支持，鼓励士气，增进集体荣誉感、主人翁责任感和奉献精神，争取更多的群众参加QC小组活动。要完善奖励机制，落实奖励政策，把QC小组活动成果与职工的政治荣誉、物质利益挂钩，把QC小组成果作为班组达标评选优秀班组的条件。QC小组成果还应与评定职称挂钩。通过总结经验和利用各种形式宣传和表彰先进，提高职工参加QC小组活动的积极性，促进职工整体素质的提升，不断提高质量管理水平，从而为企业带来更好的效益。

-全文完-