销售五步曲PPT课件

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销售五步曲Holpe恒波______________________向婷本文档后面有精心整理的常用PPT编辑图标，以提高工作效率一、与顾客沟通，建立情感基础真诚的问候适当的赞美给顾客放松的机会（让顾客感到舒服与自在）建立信任准备再次接触（建立与顾客之间的信任）二、了解顾客需求主动询问顾客需求多使用开放式问题（谈话氛围会更愉悦，能收集到更多的信息）认真倾听顾客需求（用耳朵听，用眼睛看，用心体会，尊重对方）仔细确认顾客需求三、建立顾客体验感受一句话销售（让顾客了解手机独特性的功能）用讲“惊喜故事”的方法给顾客创造体验（销售不是卖产品，而是卖体验，卖故事）所讲故事要和顾客相关并独特四、有技巧催单促成交易识别成交信号（口头语言信号，肢体语言信号）使用合适技巧尝试成交语言（尝试成交经常使用封闭式问题进行表述）五、构建长期购买关系感谢（真诚的感谢顾客，保持长久联系）赞美（自始至终让顾客感受到自己受重视）邀请顾客再次光临（让顾客有意愿再次光临）

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雪莲

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